【正文】 次采購(gòu)中避免價(jià)格差產(chǎn)生等。 g)每月組織一次供方評(píng)估，每年兩次對(duì)供方的價(jià)格及產(chǎn)品質(zhì)量全面評(píng)審，如有疑問(wèn)及時(shí)向其提出要求更正。h)大型項(xiàng)目必須通過(guò)公開招標(biāo)的方式確定，結(jié)合供方能力公司管理層人員討論無(wú)異議后確定；i）公司必須將供方的資質(zhì)、服務(wù)頻次、供貨檢查達(dá)標(biāo)、記錄存檔，必須經(jīng)過(guò)公司考評(píng)后推薦項(xiàng)目使用。 副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理a)貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)、上級(jí)政策和本公司質(zhì)量法規(guī)、各項(xiàng)方針政策，協(xié)助總經(jīng)理履行職責(zé)； b)按總經(jīng)理的指示和授權(quán)，主持和處理分管范圍內(nèi)工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； c)負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行，領(lǐng)導(dǎo)分管工作范圍內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)的開展和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； d)負(fù)責(zé)組織制定公司各項(xiàng)管理制度，實(shí)施優(yōu)化管理，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步； e)協(xié)助總經(jīng)理組織制訂公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和各階段工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施； f)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下屬職能部門的工作，在權(quán)限范圍內(nèi)批準(zhǔn)有關(guān)文件； g)受總經(jīng)理委托，代表公司簽署有關(guān)合同及文件，處理公司與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系。 總經(jīng)理不在時(shí)，代行職權(quán)； h)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作； i)對(duì)所分管工作中出現(xiàn)的重大失誤或質(zhì)量安全問(wèn)題負(fù)責(zé)。 a)貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí)指示，在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)； b)負(fù)責(zé)對(duì)分管業(yè)務(wù)重大工作事宜作出決策； c)負(fù)責(zé)制定分管業(yè)務(wù)中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃； d)負(fù)責(zé)組織制定分管項(xiàng)目的年度、月度采購(gòu)、培訓(xùn)、資金社區(qū)文化等計(jì)劃； e)負(fù)責(zé)完成分管業(yè)務(wù)工作的日常決策； f)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作； g)為下屬的業(yè)務(wù)工作提供建議、指導(dǎo)。 a)領(lǐng)導(dǎo)所管轄物管項(xiàng)目貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，公司質(zhì)量法規(guī)和各項(xiàng)方針政策； b)組織所管轄物管項(xiàng)目分解、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，制定年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行并對(duì)所提供的物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； c)執(zhí)行公司管理標(biāo)準(zhǔn)，組織編制本項(xiàng)目《管理手冊(cè)》（需要時(shí)）、《運(yùn)作手冊(cè)》； d)結(jié)合本項(xiàng)目物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議； e)接受公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系； f)按權(quán)限審批、簽署有關(guān)文件，完成本項(xiàng)目日常工作的決策； g)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各業(yè)務(wù)部門的工作，組織員工培訓(xùn)及績(jī)效考核工作； h)對(duì)所管轄物管項(xiàng)目出現(xiàn)的重大失誤或質(zhì)量安全問(wèn)題負(fù)責(zé)。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理/各部門主管 a)貫徹公司各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作負(fù)責(zé)； b)負(fù)責(zé)確定本部門的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)，分解落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； c)負(fù)責(zé)制訂本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施； d)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，完成業(yè)務(wù)范圍內(nèi)日常工作的決策； e)負(fù)責(zé)操作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查； f)負(fù)責(zé)組織本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)員工培訓(xùn)和目標(biāo)責(zé)任績(jī)效考核工作； g)根據(jù)工作計(jì)劃編制年度采購(gòu)計(jì)劃、月度采購(gòu)計(jì)劃； 內(nèi)審員 a)按分工，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)質(zhì)量體系文件，編制檢查表； b)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)審程序，堅(jiān)持客觀公正，作好審核記錄并形成書面材料； c)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證和記錄。 總經(jīng)理在管理層中任命了管理者代表，規(guī)定了職責(zé)并授予必要的權(quán)限。 內(nèi)部溝通 為了交流與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息，使各級(jí)管理人員及員工相互了解和信任，達(dá)到全員參與的效果，公司制訂并實(shí)施《溝通協(xié)商與交流程序》，建立溝通網(wǎng)絡(luò)，在各層次與職能之間建立縱向、橫向聯(lián)系。 公司通過(guò)會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、公告欄、文件等方式，通報(bào)交流公司重大質(zhì)量決策、 質(zhì)量方針目標(biāo)的貫徹實(shí)現(xiàn)情況，質(zhì)量管理要求和物業(yè)管理服務(wù)要求的實(shí)現(xiàn)效果，內(nèi)審、外審、管理評(píng)審的結(jié)果， 顧客滿意和不滿意信息的分析結(jié)果，質(zhì)量活動(dòng)的開展情況，需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題等信息，以確保上情下達(dá)，下情上達(dá)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的行動(dòng)，提高工作效率，達(dá)到全員參與的效果。 管理評(píng)審 總則 為了系統(tǒng)評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，識(shí)別體系運(yùn)行效果與目標(biāo)之間的差異，改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，確定改進(jìn)方向，管理層定期進(jìn)行管理評(píng)審。 一般情況下管理評(píng)審每年進(jìn)行一次，時(shí)間間隔不超過(guò) 12 個(gè)月。當(dāng)公司的內(nèi)外部環(huán) 境發(fā)生重大變化，質(zhì)量管理體系發(fā)生重大改變，發(fā)生重大的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可追加進(jìn)行專題評(píng)審。
管理評(píng)審按《管理評(píng)審程序》的要求進(jìn)行。
評(píng)審由最高管理者主持，有關(guān)部門人員參加。 評(píng)審依據(jù)為ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)要求、有關(guān)的法律法規(guī)要求和顧客的需求和期望。
管理評(píng)審應(yīng)事先進(jìn)行策劃和充分的準(zhǔn)備，針對(duì)策劃的議題及輸入的內(nèi)容進(jìn)行。
評(píng)審一般以會(huì)議評(píng)審的方式進(jìn)行，管理評(píng)審結(jié)果應(yīng)傳達(dá)到各級(jí)部門，管理評(píng)審的記錄由品質(zhì)管理部保存。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入，應(yīng)包括以下方面的信息： a)審核結(jié)果，包括一、二、三方審核和自我評(píng)定； b)客戶反饋，包括客戶滿意度分析的結(jié)果、客戶的抱怨或投訴以及與客戶溝通的結(jié)果； c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和物業(yè)管理服務(wù)的符合性。包括過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和檢查，內(nèi)外部評(píng)價(jià)的結(jié)果； d)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況和效果。如對(duì)客戶滿意程度具有重大影響的糾正和預(yù)防措施；
e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況及有效性；
f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更。即公司內(nèi)、外部環(huán)境變化。如市場(chǎng)、顧客、法律法規(guī)的變化、新技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)的變化等； g)改進(jìn)的建議。
，內(nèi)容包括： a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)決定和措施； b)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)決定和措施（如改進(jìn)服務(wù)提供過(guò)程的措施）； c)相關(guān)資源的改進(jìn)和補(bǔ)充決定。 資 源 管 理 資源的提供 公司管理層根據(jù)實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)的需要識(shí)別并提供內(nèi)部管理和服務(wù)提供必需的人力資源，收集利用必要的管理信息，獲得或配備必要的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，以支持質(zhì)量管理系的建立、運(yùn)作，保持和改進(jìn)，滿足物業(yè)管理服務(wù)合同和法律法規(guī)的要求，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)。 公司通過(guò)有效的資源管理，實(shí)現(xiàn)人盡其才，物盡其用，實(shí)現(xiàn)利益最大化。 人力資源 總則
公司制定并實(shí)施《人力資源管理程序》，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人力資源的管理活動(dòng)，對(duì)人力資源的配置、教育、培訓(xùn)、考核等實(shí)施控制。 公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)各類人員的配置、培訓(xùn)、考核、資格認(rèn)定。各部門負(fù)責(zé)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，能力評(píng)價(jià)，確定員工培訓(xùn)需求，配合實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。 公司人事行政部組織相關(guān)部門對(duì)所有與服務(wù)質(zhì)量和體系運(yùn)行有關(guān)的崗位進(jìn)行工作分析，確定崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，從受教育程度、工作經(jīng)歷、任職資格以及培訓(xùn)經(jīng)歷等方面規(guī)定相應(yīng)的崗位能力要求，編制崗位工作說(shuō)明，并定期評(píng)審其適宜性。 公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，各部門的崗位設(shè)置和人員需求編報(bào)人員配置計(jì)劃。根據(jù)崗位任職要求，通過(guò)招聘、內(nèi)部調(diào)配、人才引進(jìn)、培訓(xùn)等途徑為各部門配備合適的人員。 通過(guò)持續(xù)的教育、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核和資格評(píng)定，不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保能勝任崗位能力的要求。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 公司按照《培訓(xùn)管理規(guī)定》的要求組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對(duì)各類人員的培訓(xùn)、考核、資格認(rèn)定的活動(dòng)。 實(shí)施公司、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)制度和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，建立公司的人才梯隊(duì)，以適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的人才需求。 從教育、培訓(xùn)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面評(píng)價(jià)各類人員的崗位工作能力，確定培訓(xùn)需求或采取其他措施的要求。 行政與人力資源部根據(jù)各部門識(shí)別的培訓(xùn)需求情況和公司中心工作的需要，制定月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并組織實(shí)施，各部門配合。 培訓(xùn)可采取各種適宜的方式進(jìn)行。 培訓(xùn)后采取理論考試、提問(wèn)、操作技能考核、工作表現(xiàn)和工作效果評(píng)價(jià)、個(gè)別考察等方法評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，若培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)方式或采取其他措施。 職業(yè)經(jīng)理人員，特殊崗位作業(yè)人員除按要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)外，還應(yīng)參加國(guó)家規(guī)定的培訓(xùn)與資格考試，持證上崗。人事行政部部組織對(duì)須持證上崗的人員進(jìn)行專門的管理，確保該類人員參加有關(guān)培訓(xùn)、年檢和持證上崗。 新員工和轉(zhuǎn)崗人員需接受入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)合格后方能上崗。人事行政部和相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施新員工入職培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。 定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，監(jiān)視人力資源滿足崗位要求的能力，確定下一步的培訓(xùn)需求。 各級(jí)管理者負(fù)責(zé)員工的質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)教育，使其認(rèn)識(shí)到本職工作對(duì)保證質(zhì)量，增進(jìn)顧客滿意的重要性，培育敬業(yè)愛(ài)崗，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主動(dòng)參與的企業(yè)精神； 人事行政部負(fù)責(zé)組織記錄培訓(xùn)實(shí)施、評(píng)價(jià)、考核情況和結(jié)果，保存各類人員的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷和技能的適當(dāng)?shù)挠涗洝? 基礎(chǔ)設(shè)施 公司用于內(nèi)部管理和物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施包括： a)工作場(chǎng)所：包括辦公場(chǎng)所、休息場(chǎng)所、物業(yè)管理用房、維修工作間、儲(chǔ)存場(chǎng)所等； b)支持性服務(wù)設(shè)施：辦公設(shè)備設(shè)施、計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用軟件、通訊設(shè)施與通訊器材、運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施、消防器材、工作機(jī)械與維修工具等； c)共用設(shè)備設(shè)施：公司負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)，提供服務(wù)時(shí)使用的建筑物本身附屬的設(shè)備設(shè)施、機(jī)房、市政設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地。 、品質(zhì)管理部及各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦公和服務(wù)使用基礎(chǔ)設(shè)施的歸口管理，人事行政部、品質(zhì)管理部及各業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)共用基礎(chǔ)設(shè)施的管理、運(yùn)行和維護(hù)，使用部門負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。 公司制定并實(shí)施《設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境管理程序》，規(guī)定了基礎(chǔ)設(shè)施的采購(gòu)、驗(yàn)收、基礎(chǔ)管理、使用、保管、維護(hù)、封存、報(bào)廢等環(huán)節(jié)的管理要求，以指導(dǎo)