【正文】 它突發(fā)事件后，應(yīng)在報告管理處及相關(guān)部門同時，及時保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。四、 當(dāng)公安、保衛(wèi)人員進(jìn)行檢查處理案件時，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，如實提供情況。五、 發(fā)生火警火災(zāi)時，就近員工或從業(yè)人員，除立即報警外，應(yīng)采取有效措施先行撲火救災(zāi)，撲救完畢后應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，待公安消防部門檢查后方可清理現(xiàn)場。六、 如發(fā)生臺風(fēng)暴雨時，業(yè)主及從業(yè)人員應(yīng)及時關(guān)好門窗，看管好自己的物品，接到管理處通知后應(yīng)積極配合、保持冷靜、不要發(fā)生混亂。七、 應(yīng)急處理程序參照《保衛(wèi)安全工作手冊》、《消防工作手冊》、《清潔工作手冊》之內(nèi)容執(zhí)行。關(guān)于違反中海商城管理規(guī)定的罰款及執(zhí)行依據(jù)一覽表 WI/SC037ZHPM C/0 1/1序號項目單位罰款執(zhí)行依據(jù)1臨時占用入行道平方米25元深圳市政管理條例第11條2垃圾筒焚燒雜物次按原價加倍罰款深圳市衛(wèi)生管理條例十不準(zhǔn)第7條3亂扔、亂倒垃圾次1050元深圳市衛(wèi)生管理條例十不準(zhǔn)第2條4違章停放車輛次50100元深圳市衛(wèi)生管理條例十不準(zhǔn)第5條5亂貼亂立標(biāo)牌廣告次10100元深圳市衛(wèi)生管理條例十不準(zhǔn)第6條6損壞樹木株20元深府〔85〕232號文,偷伐15倍罰7侵占綠化地平方米2050元深府〔85〕232號文8踐踏草地次5元深府〔85〕232號文9損壞入行道板塊加倍罰款深圳市政設(shè)管理條例第5條10損壞電纜溝蓋板塊加倍罰款深府〔1985〕235號文11無故損壞道牙塊加倍罰款深府〔1985〕235號文第15條12偷盜各種井蓋塊1000元深府〔1985〕235號文第23條13車輛帶泥污染道路次2003000元深府〔1985〕227號文14車輛停放入行次501000深府〔1985〕227號文15違章占道亂擺攤點次50100元深府〔1985〕227號文16損壞公共設(shè)施次加倍罰款深圳市政管理條例第31條17私自接水偷水次5001000元市供水管理暫行規(guī)定31條,深府〔82〕213號18因施工堵塞管、井次300元市供水管理暫行規(guī)定31條,深府〔82〕213號19偷電、破壞路燈次5001000元市府〔84〕8號文第5條處理業(yè)主（住戶）投訴指引 　 WI/SC038ZHPM C/0 1/1 一、謹(jǐn)記“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對住戶的投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度，熱情接待，不允許對業(yè)主（店主）有冷談和不禮貌的語言。 二、接待人員要耐心詢問業(yè)主（店主）的內(nèi)容，并進(jìn)行登記，嚴(yán)重問題要及時隨業(yè)主（店主）到現(xiàn)場記錄問題實況，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。二、 對待住戶投訴內(nèi)容，管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時派有關(guān)人員解決投訴人的問題。對及時解決投訴的重大問題，要盡快向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。三、 管理處（公司）領(lǐng)導(dǎo)對待住戶投訴的問題，進(jìn)行分析，除了要盡快解決外，并要對投訴的問題進(jìn)行分析，找出出現(xiàn)問題的原因和責(zé)任，采取預(yù)防和糾正措施，避免類似情況重復(fù)出現(xiàn)。四、 管理處（公司）領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)主（店主）提出的重大投訴意見，要及時研究和回訪，并把處理意見及時和業(yè)主（店主）溝通，以達(dá)到解決問題和相互理解的目的。 六、對“保養(yǎng)期”的解釋應(yīng)注意技巧。 “保養(yǎng)期“一般是指承建商對發(fā)展商的質(zhì)量保證期限，管理公司與小業(yè)主之間沒有這個承諾，小業(yè)主在收樓之后，倘發(fā)現(xiàn)屋宇及設(shè)施有問題，應(yīng)通過管理公司將投訴意見轉(zhuǎn)呈發(fā)展商或發(fā)展商之代表，在發(fā)展商規(guī)定的期限內(nèi)由原承建商完成有關(guān)整改完善工作，管理公司僅是中間人的作用。 七、管理處對遇有不能解決的問題，向公司有關(guān)主管報告，在問題未得到解決之前，要對業(yè)主（店主）做好解釋工作，在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究給予指示后，要及時向業(yè)主（店主）轉(zhuǎn)告解決辦法，并請有關(guān)方面協(xié)助解決。商鋪裝修管理規(guī)定 　 WI/SC039ZHPM C/0 1/2凡業(yè)主（店主）進(jìn)行商鋪裝修，均需遵守以下規(guī)定： 裝修店鋪須由業(yè)主本人或業(yè)主委托人到管理處申請，如實申報用電器具，經(jīng)管理處主任審查批準(zhǔn)予以登記后方可進(jìn)行裝修。裝修單位必須向管理處提供營業(yè)執(zhí)照、裝修資質(zhì)證書，商鋪裝修圖紙和電源線路走向圖，并為作業(yè)人員辦理臨時出入證后，方可進(jìn)入大廈進(jìn)行裝修。承擔(dān)裝修判頭在裝修前應(yīng)先根據(jù)任務(wù)量繳納裝修押金（3000—10000），裝修申請表格工本費12元，裝修員工每人出入證工本費5元。 裝修垃圾必須用編織袋裝好堆放在指定位置，不準(zhǔn)亂堆亂放，否則，將視情節(jié)輕重處以500—1000元罰款。 裝修業(yè)主（店主）不準(zhǔn)改變商鋪主體結(jié)構(gòu)（鋼筋混凝土墻體、柱子、梁）、室內(nèi)管線（上下水管）、電線、煤氣管道，不準(zhǔn)改變電源開關(guān)。 業(yè)主（店主）裝修時，不能將煤氣表封閉，以免造成不安全隱患。 店鋪的裝修時間從上午8：00—晚上8：00。在休息日裝修時禁止使用發(fā)出各種噪音的設(shè)備或工具，晚上禁止在樓內(nèi)噴油漆，以免影響其他商鋪的正常營業(yè)。 裝修人員必須遵守有關(guān)消防法規(guī)、法律及管理處安全、保衛(wèi)等方面的有關(guān)規(guī)定，注意防火及用電安全，裝修時配備滅火器兩瓶（2公斤），超過50平方米以上的配備4瓶。 鋪位裝修必須按消防局規(guī)定頂棚隔斷用防火材料（禁止使用易燃材料）。 商場裝修面積超過50平方米必須提前報消防局防火科審批，并附帶圖紙，經(jīng)審批后，按審批要求進(jìn)行裝修。1商鋪裝修有燈的位置必須用防火材料，保證所有電源線接點完好，加上鐵軟套管。商鋪裝修管理規(guī)定 　 WI/SC039ZHPM C/0 2/2 1裝修判頭要負(fù)責(zé)保證公共設(shè)施完好，不能隨意在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫，否則將按規(guī)定予以處罰。 1管理處工作人員有權(quán)檢查、抽查裝修情況，對違反規(guī)定者，管理處將停止違紀(jì)判頭的裝修，對有關(guān)人員給予處罰。 1空調(diào)回風(fēng)口過濾網(wǎng)架，須由下向上固定，方便清洗過濾網(wǎng)時拆卸。 1空調(diào)調(diào)溫開關(guān)移至任一立墻面上固定。無出風(fēng)口者經(jīng)管理處審批后可自行增開。 1石膏板（青鋼龍骨）裝修時須用大于6mm 鋼筋吊裝龍骨，保證在進(jìn)行隱蔽工程維修時的安全。 1任何形式的吊頂，不得吊于消防管道、空調(diào)管架上。 1裝修期間嚴(yán)禁使用空調(diào)，且應(yīng)將空調(diào)口封住，才能送電裝修。 1裝修期間嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁燒水做飯。對易燃易爆物品應(yīng)隔離開來，安全放置，且有專人看管。裝修過程中有刷油、噴漆氣味較重者，應(yīng)事先與管理處取得聯(lián)系，共同協(xié)商作業(yè)時間，在刷油、噴漆操作期間，為保證安全，應(yīng)保持操作現(xiàn)場通風(fēng)良好，不得出現(xiàn)任何形式的明火，并不得使用大功率碘鎢燈和其他大量散熱設(shè)備，若不遵守此規(guī)定所造成的任何后果，其責(zé)任由業(yè)主（租戶）和裝修隊承擔(dān)。2首層和其它各樓層凡有在外墻面作廣告位的，其裝修體的風(fēng)格造型及顏色要和大廈本身一致，并不影響空調(diào)新風(fēng)口換氣。2電焊操作現(xiàn)場嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品。2裝修期間，嚴(yán)禁隨意改動弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，如需改動必須報管理處批準(zhǔn)，由專業(yè)公司派人安裝，對于私自改動者，管理處依據(jù)《深圳市裝修管理規(guī)定》及政府相關(guān)文件進(jìn)行處罰。（罰金從裝修押金中扣除）中海商城裝修流程圖 WI/SC040ZHPM C/1 1/1一、業(yè)主同意裝修后到管理處領(lǐng)取裝修申請表格、資料二、提供裝修圖紙，提交施工單位的資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照寫字樓、商場（超過50平方米）裝修經(jīng)消防局防火科審批更改煤氣管道須經(jīng)燃?xì)夤緦徟⒂善鋵I(yè)人員更改六、裝修施工管理人員檢查監(jiān)督業(yè)主監(jiān)督施工寫字樓、商場經(jīng)消防局防火科驗收查查七、管理處初驗八、辦理施工人員退場手續(xù)十、管理處復(fù)驗（十個工作日）十一、退領(lǐng)裝修押金(十日后)九、到管理處財務(wù)室結(jié)算裝修期間公用設(shè)施使用費三、到管理處辦理申報、審批手續(xù)四、到管理處財務(wù)室繳納裝修押金五、到管理處辦公室辦理施工人員進(jìn)場手續(xù) 　 中海商城維修工作流程圖WI/SC041ZHPM C/1 1/1 業(yè)主報修辦公室人員報修運行班填寫顧客服務(wù)記錄表維修班上門服務(wù)查明原因現(xiàn)場作業(yè)維修后現(xiàn)場檢驗由業(yè)主驗收簽名，按規(guī)定收費維修完畢后20分鐘內(nèi)報告辦公室，辦公室人員2小時內(nèi)進(jìn)行回訪中海商城入伙流程圖 WI/SC042ZHPM C/0 1/1 一、向管理處出示房屋產(chǎn)權(quán)證書或售樓合同書原件三、到管理處財務(wù)室繳納押金和當(dāng)月管理費五、由管理處派人陪同驗收房屋（商鋪）及抄水、電讀數(shù)七、半年后到管理處財務(wù)室退還押金或沖抵管理費六、到管理處辦公室簽收房屋（商鋪）驗收單四、到管理處辦公室領(lǐng)取房屋（商鋪）鑰匙二、簽訂《業(yè)主公約》及辦理相關(guān)手續(xù)大廈臨時用電管理規(guī)定 WI/SC—043 ZHPM c/01/1 為了加強樓宇修繕和業(yè)主裝修工程的臨時施工用電管理，確保大廈電源線路安全和電氣設(shè)備安全運行，維護(hù)商城業(yè)主（店主）正常的工作和生活秩序，特制定本規(guī)定。 一、對樓宇進(jìn)行重大修繕工作使用施工電動設(shè)備和電動工具的用電量，必須在不影響商城正常運作和在商城供電負(fù)荷量允許范圍內(nèi)，在報修繕計劃時，必須同時上報用電設(shè)備，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后，才能組織施工。二、臨時用電必須符合消防和安全用電要求。三、用戶在進(jìn)行房屋裝修時使用電動工具的名稱、數(shù)量和規(guī)格，必須在《裝修登記表》中寫明，同時管理處要派專業(yè)人員對其電動工具進(jìn)行檢查核實。四、 凡進(jìn)入商城內(nèi)進(jìn)行施工的單位和個人使用電動設(shè)備、工具及電源線等器材，必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全用電要求，并安裝漏電保護(hù)器開關(guān)、配合分線電閘箱和安裝電表，電動工具、臨時照明線路應(yīng)有合格插頭插座，并在管理處專業(yè)人員指定地點接線，禁止亂拉亂接電線。五、 管理處專業(yè)人員有權(quán)對違章操作的人員和電動設(shè)備工具進(jìn)行檢查，有權(quán)停止違章電動設(shè)備及工具的使用。對不聽勸阻者，應(yīng)立即報告管理處，停止施工。六、本規(guī)定與“裝修管理規(guī)定”同時執(zhí)行，互為補充。娛樂設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定 　 WI/SC044ZHPM C/0 1/1 一、娛樂設(shè)施、設(shè)備屬管理處貴重物品，管理處將設(shè)專人管理，所有人員應(yīng)服從管理，不得私自動用。如有違反將處以50元以上的罰款。 二、任何人員不得故意或者疏忽造成設(shè)施、設(shè)備的損壞，如有損壞除照價賠償外，還將處以一定的罰款。 三、任何人員不能利用上班時間和工作之便，動用娛樂設(shè)施、設(shè)備，如