【文章內(nèi)容簡介】 容、程序，完成任務所需的時間例如是做什么工作的，是部門領(lǐng)導還是某一方面的主管，是做研發(fā)的還是做銷售的；這些內(nèi)容里面哪些比較重要，哪些次要；工作經(jīng)過哪些程序，是怎么做的；完成這項任務，領(lǐng)導有沒有在時間上的要求等等。2．本崗位的責任這個崗位負哪些責任，哪些負主責，哪些負部分責任，哪些工作只是支持別人。例如美國企業(yè)都有一個辦公室，開會時辦公室只負支持的責任，做布置會場、準備開水、準備紙張等支持性的工作，不負責開會內(nèi)容。3．承擔本崗位的資格、條件崗位所要求什么樣的任職條件，例如對學歷、經(jīng)驗、年齡和身體有什么要求。例如某些崗位女同志做不太適合，要求一定是男性；有些工作一定要求大本以上學歷，或者五年以上的工作經(jīng)驗等。4．工作的應知應會的技能在負責某項工作必須要懂相關(guān)方面的知識。例如化工企業(yè)的員工應該要懂得化工方面的專業(yè)知識；機械廠冷加工車間的工人必須具備安全操作機床的能力，具備車、銑、刨、磨等基本的專業(yè)技能；從事管理工作的人員應該具備管理學的知識等。5．與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系例如你是某某部門的職員，首先打交道的是部門經(jīng)理，再上面是分管這項工作的總監(jiān)或者副總，可能要和營銷部、技術(shù)部打橫向交道。對外，例如要和工商局、技術(shù)監(jiān)督局打交道，這些情況在崗位調(diào)查的時候都要調(diào)查清楚。6．工作條件和勞動環(huán)境工作處在一種什么條件下，特別是對于勞動密集型的企業(yè)，例如建筑行業(yè)、化工行業(yè)，可能涉及野外、高空作業(yè)或接觸有毒氣體等等。在做崗位分析和評價的時候要考慮這些因素，例如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車間的員工除了基本工資還得給營養(yǎng)補貼。【自檢】你是否做過崗位調(diào)查工作？如果有，請回憶其中一次經(jīng)歷，并完成下表的填寫。在這次調(diào)查完成過后，你是否發(fā)現(xiàn)有某項調(diào)查內(nèi)容在調(diào)查中被遺漏了？項　　目內(nèi)　　　　容（１）工作任務的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、地點、時間性質(zhì)內(nèi)容程序地點時間（２）要求的學歷、經(jīng)驗、年齡及其他資格和條件學歷經(jīng)驗年齡其他（３）與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系內(nèi)部外部（４）工作的應知應會的技能（５）本崗位的責任（６）工作環(huán)境條件崗位調(diào)查表的設計與填寫1．崗位調(diào)查表的作用◎崗位調(diào)查表是和員工交談時提問題的根據(jù)?！驎嬲{(diào)查時請員工來填寫，不需要當面交流，通過這個表可以了解得很清楚。2．崗位調(diào)查表設計方式◎選擇式例如給出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺很簡潔方便，不需要花費很多時間?！蜷_放式開放式就是都留出空白，沒有可供選擇的答案，被調(diào)查者愿意怎么填就怎么填。這樣可能反映的情況更真實。崗位調(diào)查表的設計與填寫1．崗位調(diào)查表的作用◎崗位調(diào)查表是和員工交談時提問題的根據(jù)?！驎嬲{(diào)查時請員工來填寫，不需要當面交流，通過這個表可以了解得很清楚。2．崗位調(diào)查表設計方式◎選擇式例如給出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺很簡潔方便，不需要花費很多時間?！蜷_放式開放式就是都留出空白，沒有可供選擇的答案，被調(diào)查者愿意怎么填就怎么填。這樣可能反映的情況更真實。第4講 企業(yè)崗位分析【本講重點】崗位分析的概念與作用崗位內(nèi)涵分析員工規(guī)格分析崗位分析的程序崗位分析的概念與作用1．崗位分析的概念崗位分析是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務、職責、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。其中，崗位規(guī)范、崗位說明書都是企業(yè)進行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)性文件。在企業(yè)中，每一個勞動崗位都有它的名稱、工作地點、勞動對象和勞動資料。崗位分析第一步，就是要了解特定崗位的具體內(nèi)容。通過崗位調(diào)查，在取得有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對崗位名稱、性質(zhì)、任務、程序、內(nèi)外部環(huán)境、條件等做出比較系統(tǒng)的描述，并加以規(guī)范化。第二步是規(guī)定了崗位的各項工作任務以后，確定承擔本崗位工作的職工所具備的資格和條件。崗位分析由于具有以上特點，也被稱為崗位描述。崗位描述的各種資料與有關(guān)人員的能力、經(jīng)驗、興趣、個性的心理測量數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，就能確定出人員的任用標準，為企業(yè)人力資源管理工作提供可靠的依據(jù)。2．崗位分析的作用崗位分析能夠使員工通過工作說明書和崗位規(guī)范，充分了解本崗位在整個組織中的地位和關(guān)系，明確自己工作的目的、任務、職責和晉升方向，以便盡職盡責地工作?？傊瑣徫辉诠?jié)省人力，提高工作和生產(chǎn)效率，推動企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展等方面具有不容忽視的重要意義。3．崗位分析的基本內(nèi)容崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。對于不同的企業(yè)來說，各自的生產(chǎn)特點不同，面臨的問題以及亟待解決的問題也不同，其目的大致有以下幾點：◎是為了制訂更能反映勞動特點和差別的薪酬、獎勵制度，更為有效地調(diào)動員工的工作積極性；◎是為了解決企業(yè)在員工招聘、任用、晉升、考核中存在的難題，促進人力資源管理的科學化；◎是為了設計科學合理的崗位培訓規(guī)范，以便提高對員工培訓的針對性和實用性；◎是為了改進工作設計，改善勞動環(huán)境，減輕員工的勞動強度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。從企業(yè)崗位研究的一般要求來看，崗位分析包括兩個方面的主要內(nèi)容：崗位內(nèi)涵分析和員工規(guī)格分析?！驆徫坏膬?nèi)涵。就是這個崗位是做什么的，職責是什么。◎本崗位員工的分析，又叫做員工規(guī)格分析。就是承擔這個崗位工作的員工，應該具備什么樣的條件。例如應該具備什么樣的知識水平和經(jīng)歷，對身體、職業(yè)道德有什么要求，等等。在這兩大方面內(nèi)容中，又包括了許多的具體內(nèi)容，如圖4－1所示：圖4－1 崗位分析的內(nèi)容崗位內(nèi)涵分析崗位內(nèi)涵分析的目的是要使崗位要求科學化、規(guī)范化，而制定崗位規(guī)范、崗位說明書等反映崗位要求的人事文件，是為了更有效地實現(xiàn)企業(yè)員工的招聘、選拔、任用、考核、晉升、培訓、獎罰、薪酬等人力資源管理職能。1．崗位內(nèi)涵分析的具體內(nèi)容◎崗位名稱的分析規(guī)范化管理要求，崗位名稱要非常規(guī)范，現(xiàn)在有些企業(yè)的崗位，名稱五花八門，既不統(tǒng)一也不規(guī)范。用簡潔準確的文字對本崗位工作任務做出概括，包括工種、職務、職稱、等級等項目，確定崗位的名稱，就是崗位名稱的分析。◎崗位任務的分析任務是為達到某一特定目的而進行的一項活動。當有足夠的相關(guān)的任務時，一個崗位就產(chǎn)生了。崗位任務分析，就是要調(diào)查研究企業(yè)中各個崗位的任務性質(zhì)、內(nèi)容、形式，執(zhí)行任務的步驟、方法，使用的設備、器具，以及加工影響的對象?！驆徫宦氊煹姆治雎氊熓锹殑蘸拓熑蔚慕y(tǒng)一。崗位職責的分析，不僅包括對本崗位任務范圍的分析，還包括對崗位責任大小、重要程度的分析。在具體的分析中，既要有定性的分析，又要有定量的說明。例如，某崗位配置的設備價值10，000元，那么該崗位對設備的責任就是10，000元。◎溝通關(guān)系的分析雖然企業(yè)中每個崗位都具有特殊的功能，但每個崗位之間又存在一定的不可分割的聯(lián)系。和其他部門、其他崗位的人有什么關(guān)系？相互之間怎樣配合？是否需要交流和溝通？以及與企業(yè)外部例如政府部門、客戶或供應商是什么關(guān)系等？這些項目是崗位之間溝通關(guān)系分析的主要內(nèi)容?！騽趧訌姸确治銎髽I(yè)內(nèi)每個崗位由于其崗位性質(zhì)與特點的不同，對勞動強度的要求是不同的。勞動強度有多高，具體有什么要求，這是勞動強度分析的主要內(nèi)容。室內(nèi)工作一般對體力沒有特殊要求，但有些崗位對勞動強度是有要求的?！騽趧訔l件與環(huán)境分析研究員工實際是處于一個什么樣的勞動環(huán)境下，例如在室外、野外或高空工作，或者在一種有毒、有害的氣體中工作等。在具體做崗位內(nèi)涵分析的時候，這些都是要認真研究的內(nèi)容。◎勞動資料與對象分析例如有些人是操作機器的，是不是需要付出很大體力。像手動檔的汽車跟自動檔的汽車體力消耗就不一樣。一些大型的生產(chǎn)線或者設備，操作時可能有其他要求。就要分析對勞動資料和勞動對象有沒有特殊要求。2．崗位內(nèi)涵分析的分析方法◎查閱有關(guān)的標準、制度、流程◆研究有關(guān)的標準。技術(shù)性工作一般都有相關(guān)的標準?，F(xiàn)在我國對很多崗位都要求持“證”上崗，上崗證就是標準?！舨殚喯嚓P(guān)的制度。例如財務制度對會計師有什么樣的要求，對出納員有什么樣的要求?！舨殚喒镜臉I(yè)務流程和管理流程。在整個工作流程中，這個崗位處于什么位置，負責哪些工作?！蛎嬲劇⒄{(diào)查問卷和工作日寫實可以直接采用面談、填寫調(diào)查問卷，或者工作日寫實等方式，獲得第一手的資料，在這些資料的基礎(chǔ)上做進一步的分析。◎直接觀測、實地考察在對待一些生產(chǎn)崗位時，例如一線生產(chǎn)崗位，可能要到現(xiàn)場去考察實際生產(chǎn)情況，然后將考察情況做好記錄，帶回來進行深入分析?！騾⑴c法和關(guān)鍵事件法全過程參與是指在某一階段，利用一天或者是一周時間，跟蹤這個崗位的工作的全部過程，掌握第一手資料。關(guān)鍵事件法不是全過程跟蹤，只看一些關(guān)鍵點?？搓P(guān)鍵點的工作內(nèi)容，承擔哪些任務，負什么責任。如果關(guān)鍵事件掌握了，就可以推斷整個工作狀態(tài)。例如銷售員工作最重要的一個環(huán)節(jié)是跟客戶談判簽單，那么就注意這一點，至于前期對客戶進行宣傳，后期對客戶進行跟蹤等都是次要的事件?！颉拔寮壏ā蔽寮壏治龇?，就是把任何事情都分成五個等級。例如第一級叫做很好，第二級叫做較好，第三級叫做一般，第四級叫做不太好，第五級叫做很不好。【案例】對崗位名稱、任務和職責應用“五級法”◎名稱：很適合、較適合、一般適合、不太適合、很不適合覺得現(xiàn)在的崗位名稱很合適、比較合適、一般適合、不太合適還是很不合適，記下來進行分析。例如有一家企業(yè)只有企管部，企管部部長實際上主要在做生產(chǎn)調(diào)度。企業(yè)管理的一些重要事項例如編制企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、制定企業(yè)的各項規(guī)章制度等基本上不管。由此判定這個崗位的名稱不太適合，因為他是管生產(chǎn)的，不如叫生產(chǎn)部部長?！蛉蝿眨汉茱枬M、較飽滿、一般飽滿、不太飽滿、很不飽滿關(guān)于任務，可以分成很飽滿、比較飽滿、一般飽滿、不太飽滿和很不飽滿。例如有的統(tǒng)計員，每個月只在月底做一次報表。而這個報表可能只用三四天時間或最多五天時間就做完了，其他時間領(lǐng)導沒有給他安排工作，那么他的工作屬于很不飽滿?！蚵氊煟汉苤匾⑤^重要、一般重要、不太重要、很不重要對于職責，可以分成很重要、比較重要、一般重要、不太重要和很不重要五個等級。如果企業(yè)里很不重要的崗位沒有，一般就分為很重要的、比較重要的、一般的和次要的四個等級。崗位內(nèi)涵分析崗位內(nèi)涵分析的目的是要使崗位要求科學化、規(guī)范化，而制定崗位規(guī)范、崗位說明書等反映崗位要求的人事文件，是為了更有效地實現(xiàn)企業(yè)員工的招聘、選拔、任用、考核、晉升、培訓、獎罰、薪酬等人力資源管理職能。1．崗位內(nèi)涵分析的具體內(nèi)容◎崗位名稱的分析規(guī)范化管理要求，崗位名稱要非常規(guī)范，現(xiàn)在有些企業(yè)的崗位，名稱五花八門，既不統(tǒng)一也不規(guī)范。用簡潔準確的文字對本崗位工作任務做出概括，包括工種、職務、職稱、等級等項目，確定崗位的名稱，就是崗位名稱的分析。◎崗位任務的分析任務是為達到某一特定目的而進行的一項活動。當有足夠的相關(guān)的任務時，一個崗位就產(chǎn)生了。崗位任務分析，就是要調(diào)查研究企業(yè)中各個崗位的任務性質(zhì)、內(nèi)容、形式，執(zhí)行任務的步驟、方法，使用的設備、器具，以及加工影響的對象?！驆徫宦氊煹姆治雎氊熓锹殑蘸拓熑蔚慕y(tǒng)一。崗位職責的分析，不僅包括對本崗位任務范圍的分析，還包括對崗位責任大小、重要程度的分析。在具體的分析中，既要有定性的分析，又要有定量的說明。例如，某崗位配置的設備價值10，000元，那么該崗位對設備的責任就是10，000元?！驕贤P(guān)系的分析雖然企業(yè)中每個崗位都具有特殊的功能，但每個崗位之間又存在一定的不可分割的聯(lián)系。和其他部門、其他崗位的人有什么關(guān)系？相互之間怎樣配合？是否需要交流和溝通？以及與企業(yè)外部例如政府部門、客戶或供應商是什么關(guān)系等？這些項目是崗位之間溝通關(guān)系分析的主要內(nèi)容。◎勞動強度分析企業(yè)內(nèi)每個崗位由于其崗位性質(zhì)與特點的不同，對勞動強度的要求是不同的。勞動強度有多高，具體有什么要求，這是勞動強度分析的主要內(nèi)容。室內(nèi)工作一般對體力沒有特殊要求，但有些崗位對勞動強度是有要求的?！騽趧訔l件與環(huán)境分析研究員工實際是處于一個什么樣的勞動環(huán)境下，例如在室外、野外或高空工作，或者在一種有毒、有害的氣體中工作等。在具體做崗位內(nèi)涵分析的時候，這些都是要認真研究的內(nèi)容?！騽趧淤Y料與對象分析例如有些人是操作機器的，是不是需要付出很大體力。像手動檔的汽車跟自動檔的汽車體力消耗就不一樣。一些大型的生產(chǎn)線或者設備，操作時可能有其他要求。就要分析對勞動資料和勞動對象有沒有特殊要求。2．崗位內(nèi)涵分析的分析方法◎查閱有關(guān)的標準、制度、流程◆研究有關(guān)的標準。技術(shù)性工作一般都有相關(guān)的標準?，F(xiàn)在我國對很多崗位都要求持“證”上崗，上崗證就是標準?！舨殚喯嚓P(guān)的制度。例如財務制度對會計師有什么樣的要求，對出納員有什么樣的要求?！舨殚喒镜臉I(yè)務流程和管理流程。在整個工作流程中，這個崗位處于什么位置，負責哪些工作。◎面談、調(diào)查問卷和工作日寫實可以直接采用面談、填寫調(diào)查問卷，或者工作日寫實等方式，獲得第一手的資料，在這些資料的基礎(chǔ)上做進一步的分析?！蛑苯佑^測、實地考察在對待一些生產(chǎn)崗位時，例如一線生產(chǎn)崗位，可能要到現(xiàn)場去考察實際生產(chǎn)情況，然后將考察情況做好記錄，帶回來進行深入分析?！騾⑴c法和關(guān)鍵事件法全過程參與是指在某一階段，利用一天或者是一周時間，跟蹤這個崗位的工作的全部過程，掌握第一手資料。關(guān)鍵事件法不是全過程跟蹤，只看一些關(guān)鍵點。看關(guān)鍵點的工作內(nèi)容，承擔哪些任務，負什么責任。如果關(guān)鍵事件掌握了，就可以推斷整個工作狀態(tài)。例如銷售員工作最重要的一個環(huán)節(jié)是跟客戶談判簽單，那么就注意這一點，至于前期對客戶進行宣傳，后期對客戶進行跟蹤等都是次要的事件?！颉拔寮壏ā蔽寮壏治龇?，就是把任何事情都分成五個等級。例如第一級叫做很好，第二級叫做較好，第三級叫做一般，第四級叫做不太好，第五級叫做很不好?！景咐繉徫幻Q、任務和職責應用“五級法”◎名稱：很適合、較適合、一般適合、不太適合、很不適合覺得現(xiàn)在的崗位名稱很合適、比較合適、一般適合、不