[法學]廣州分公司長虹臨時促銷員培訓課件(編輯修改稿)
2025-05-11 02:04 本頁面
【文章內容簡介】 微笑意識，將微笑貫穿于接待服務的全過程。此外，也一定要牢記，只有真誠，友善，親切，大方，自然，才會給顧客一種愉快，舒適，幸福，動人的好感。 無論在賣場或外場我們都堅決杜絕以下情況： A服裝不符合以上要求者； B站姿不符合要求者； C有顧客前來不做引導，顧客離去不鞠躬者； D聚在一起聊天者； E遲到早退者。 發(fā)現(xiàn)以上任何一種情況，公司有權開除該臨促并取消當天工資。 物料道具 ? 1）、正確的服務意識：顧客不僅是購買一件產品，同時也是在購買超越商品之外的全面、周到的服務。 ? 2）、明確的目標：有了目標，才可以找到前進的方向，目標要遠大，要來自內心的渴望，同時也要具體化，要擬定、規(guī)劃實現(xiàn)的過程，這樣才可以最終提升自己的銷售業(yè)績。 ? 3）、正確對待挫折：既要無所謂又要重視，“無所謂”是不要耿耿于懷，影響進取心，影響心態(tài)?！爸匾暋笔且獜拇煺壑袑ふ易陨淼牟蛔悖⒓右愿倪M，從而不斷進步直至走向成功。 銷售人員的心理素質 推銷的特點 ? 一、主動性 – 徹底擺脫坐店經營，等客上門的服務方式，站立迎客。 – 主動出擊，尋找能夠找到的所有顧客。 – 把那些可買可不買的顧客變?yōu)橹鲃淤徺I。 – 把那些可下月買可明年買的顧客變?yōu)楝F(xiàn)在購買。 – 把那些可在這里買也可在那里買的顧客變?yōu)閺谋救诉@兒買。 ? 2）、靈活性。 – 推銷固然有流程，但決無定式，有針對性的方式方法需要自己不斷探尋。 – 每一名顧客都有自已的欲望和需求，要有針對性的采取不同的靈活多樣的推銷方式和技巧。 – 學會因時制宜、因地制宜、因事制宜及時調整推銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術，用以快速適應顧客的具體要求。 – 對于顧客提出的異議，應耐心給予合理解答。 銷售思路 ? 首先是學習并掌握廣泛的專業(yè)基礎知識，只有掌握了廣泛的專業(yè)基礎知識，才能在銷售過程中隨機利用、學以致用。用心找尋機型的賣點，事實上是比較容易的，因為這是業(yè)已存在、固定了的東西，只需要細心、用心即可找到。難的是在銷售過程中，通過自己的介紹，把那些“死”的賣點說“活”，把簡單的賣點說得復雜，把無關痛癢的賣點說成對顧客至關緊要。在銷售過程中，特別要注意語氣的把握，要充滿激情，讓顧客感受到你對本品牌的自信，能隨時站在顧客的立場去思考問題，并不斷在銷售過程中設懸念、埋伏筆，把握住一定的“度”，在合適的時機合理、靈活地出擊，水到渠成，完成銷售。 銷售人員導購規(guī)范 ? 為一名促銷人員，僅僅掌握自己產品的特點，做到“有問必答”還遠遠不夠。一名優(yōu)秀的銷售人員，必須具有靈活的頭腦、敏捷的思維，積極的應變能力，從而能夠盡快地引導顧客進入角色。①如果一名顧客進入店中，東張西望，象在尋找什么，應如何對待？ ? 這類顧客一般是在看了廣告或聽別人宣傳，而自己正好有需要購買時來現(xiàn)場咨詢某種產品的，應特別注意：這是你應馬上迎上去打招呼“先生（小姐）請問您需要什么？”顧客可能這樣說：“我要看一下長虹彩電， 860那款在哪？”這時要立即引導顧客，把他帶到樣機前面，順便可遞上宣傳單頁，然后再視具體情況詳細介紹產品，這類顧客一般經過介紹后，會購買你的產品。 ? ②一名顧客進入店中，站在你的產品面前，你該怎么辦？ ? 這類顧客是一般家中需要彩電，但是不知道購買何種品牌，來做咨詢的，對待這類顧客不能操之過急，首先，要像顧客點頭致意，讓他注意到你可以隨時為他服務，面容要親切自然，不要馬上湊上去大張旗鼓地宣傳你的產品，這樣會使他產生反感情緒，也就容易把顧客嚇跑。要讓顧客停留 2～ 3分鐘，然后遞上一張單頁，這樣就容易與顧客搭訕，顧客看單頁時，要提示他看哪一部分，比如說長虹電視是智能的，可以支持全網瀏覽，這時候就可以繼續(xù)給他引申下去。 例： ? 幾個顧客一起進入店中（一家三口，同事幾人，夫妻二人），如何對待？ ? 這類顧客一般是馬上購買，而且已經是貨比三家了， ? 對待這類顧客要用極好的服務態(tài)度，語氣、語調等都要恰如其分，同時要有足夠的信心
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