[法學(xué)]廣州分公司長(zhǎng)虹臨時(shí)促銷員培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-05-11 02:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 微笑意識(shí)，將微笑貫穿于接待服務(wù)的全過(guò)程。此外，也一定要牢記，只有真誠(chéng)，友善，親切，大方，自然，才會(huì)給顧客一種愉快，舒適，幸福，動(dòng)人的好感。 無(wú)論在賣場(chǎng)或外場(chǎng)我們都堅(jiān)決杜絕以下情況： A服裝不符合以上要求者； B站姿不符合要求者； C有顧客前來(lái)不做引導(dǎo)，顧客離去不鞠躬者； D聚在一起聊天者； E遲到早退者。 發(fā)現(xiàn)以上任何一種情況，公司有權(quán)開除該臨促并取消當(dāng)天工資。 物料道具 ? 1）、正確的服務(wù)意識(shí)：顧客不僅是購(gòu)買一件產(chǎn)品，同時(shí)也是在購(gòu)買超越商品之外的全面、周到的服務(wù)。 ? 2）、明確的目標(biāo)：有了目標(biāo)，才可以找到前進(jìn)的方向，目標(biāo)要遠(yuǎn)大，要來(lái)自內(nèi)心的渴望，同時(shí)也要具體化，要擬定、規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這樣才可以最終提升自己的銷售業(yè)績(jī)。 ? 3）、正確對(duì)待挫折：既要無(wú)所謂又要重視，“無(wú)所謂”是不要耿耿于懷，影響進(jìn)取心，影響心態(tài)。“重視”是要從挫折中尋找自身的不足，并加以改進(jìn)，從而不斷進(jìn)步直至走向成功。 銷售人員的心理素質(zhì) 推銷的特點(diǎn) ? 一、主動(dòng)性 – 徹底擺脫坐店經(jīng)營(yíng)，等客上門的服務(wù)方式，站立迎客。 – 主動(dòng)出擊，尋找能夠找到的所有顧客。 – 把那些可買可不買的顧客變?yōu)橹鲃?dòng)購(gòu)買。 – 把那些可下月買可明年買的顧客變?yōu)楝F(xiàn)在購(gòu)買。 – 把那些可在這里買也可在那里買的顧客變?yōu)閺谋救诉@兒買。 ? 2）、靈活性。 – 推銷固然有流程，但決無(wú)定式，有針對(duì)性的方式方法需要自己不斷探尋。 – 每一名顧客都有自已的欲望和需求，要有針對(duì)性的采取不同的靈活多樣的推銷方式和技巧。 – 學(xué)會(huì)因時(shí)制宜、因地制宜、因事制宜及時(shí)調(diào)整推銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，用以快速適應(yīng)顧客的具體要求。 – 對(duì)于顧客提出的異議，應(yīng)耐心給予合理解答。 銷售思路 ? 首先是學(xué)習(xí)并掌握廣泛的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，只有掌握了廣泛的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，才能在銷售過(guò)程中隨機(jī)利用、學(xué)以致用。用心找尋機(jī)型的賣點(diǎn)，事實(shí)上是比較容易的，因?yàn)檫@是業(yè)已存在、固定了的東西，只需要細(xì)心、用心即可找到。難的是在銷售過(guò)程中，通過(guò)自己的介紹，把那些“死”的賣點(diǎn)說(shuō)“活”，把簡(jiǎn)單的賣點(diǎn)說(shuō)得復(fù)雜，把無(wú)關(guān)痛癢的賣點(diǎn)說(shuō)成對(duì)顧客至關(guān)緊要。在銷售過(guò)程中，特別要注意語(yǔ)氣的把握，要充滿激情，讓顧客感受到你對(duì)本品牌的自信，能隨時(shí)站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，并不斷在銷售過(guò)程中設(shè)懸念、埋伏筆，把握住一定的“度”，在合適的時(shí)機(jī)合理、靈活地出擊，水到渠成，完成銷售。 銷售人員導(dǎo)購(gòu)規(guī)范 ? 為一名促銷人員，僅僅掌握自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，做到“有問(wèn)必答”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一名優(yōu)秀的銷售人員，必須具有靈活的頭腦、敏捷的思維，積極的應(yīng)變能力，從而能夠盡快地引導(dǎo)顧客進(jìn)入角色。①如果一名顧客進(jìn)入店中，東張西望，象在尋找什么，應(yīng)如何對(duì)待？ ? 這類顧客一般是在看了廣告或聽別人宣傳，而自己正好有需要購(gòu)買時(shí)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢某種產(chǎn)品的，應(yīng)特別注意：這是你應(yīng)馬上迎上去打招呼“先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)您需要什么？”顧客可能這樣說(shuō)：“我要看一下長(zhǎng)虹彩電， 860那款在哪？”這時(shí)要立即引導(dǎo)顧客，把他帶到樣機(jī)前面，順便可遞上宣傳單頁(yè)，然后再視具體情況詳細(xì)介紹產(chǎn)品，這類顧客一般經(jīng)過(guò)介紹后，會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。 ? ②一名顧客進(jìn)入店中，站在你的產(chǎn)品面前，你該怎么辦？ ? 這類顧客是一般家中需要彩電，但是不知道購(gòu)買何種品牌，來(lái)做咨詢的，對(duì)待這類顧客不能操之過(guò)急，首先，要像顧客點(diǎn)頭致意，讓他注意到你可以隨時(shí)為他服務(wù)，面容要親切自然，不要馬上湊上去大張旗鼓地宣傳你的產(chǎn)品，這樣會(huì)使他產(chǎn)生反感情緒，也就容易把顧客嚇跑。要讓顧客停留 2～ 3分鐘，然后遞上一張單頁(yè)，這樣就容易與顧客搭訕，顧客看單頁(yè)時(shí)，要提示他看哪一部分，比如說(shuō)長(zhǎng)虹電視是智能的，可以支持全網(wǎng)瀏覽，這時(shí)候就可以繼續(xù)給他引申下去。 例： ? 幾個(gè)顧客一起進(jìn)入店中（一家三口，同事幾人，夫妻二人），如何對(duì)待？ ? 這類顧客一般是馬上購(gòu)買，而且已經(jīng)是貨比三家了， ? 對(duì)待這類顧客要用極好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等都要恰如其分，同時(shí)要有足夠的信心
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