【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)伸手過(guò)去，他無(wú)意與你握手，則不要勉強(qiáng)。 （ 4）問(wèn)候：與不太熟悉和 初次見(jiàn)面的客人之間一般問(wèn)候?您好！??一路辛苦了！?之類(lèi)的話(huà)即可，較為熟悉的客人，可以問(wèn)候?qū)Ψ焦ぷ魃眢w情況，但都要避免會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生不快的話(huà)題。 遞名片 ：當(dāng)介紹人做介紹或自我介紹后，如有名片，應(yīng)以立正姿勢(shì)，雙手將名片遞給對(duì)方，文字朝向?qū)Ψ?；接名片時(shí)要雙手，接過(guò)后應(yīng)仔細(xì)閱讀一遍，然后鄭重收好，切不可放置一邊或放在手中把玩。 正式接待禮儀：接待任何級(jí)別的國(guó)內(nèi)、國(guó)際上的正式前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)的代表團(tuán)、訪(fǎng)問(wèn)小組，都要遵循的幾個(gè)主要原則：（ 1）熱情大方，不失禮節(jié)，平等相待，內(nèi)外有別；（ 2）尊重對(duì)方國(guó)家、民族、地方的風(fēng)俗習(xí)慣；（ 3）維護(hù)國(guó)家主權(quán)、民族尊嚴(yán)；（ 4）迎送、會(huì)見(jiàn)、陪同、宴請(qǐng)均應(yīng)體現(xiàn)對(duì)等；（ 5）了解對(duì)方需求，事先計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃；（ 6）客人到達(dá)時(shí)，一般安排簽名、攝影留念；客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其題詞、留下意見(jiàn)或評(píng)價(jià)。 接待外賓 ：要有組織觀(guān)念，做到口徑一致，要有針對(duì)性，重禮儀、講實(shí)效、不過(guò)分鋪張，注意細(xì)節(jié)處理。 正式接待程序： 了解意圖 ：首先了解來(lái)訪(fǎng)者的目的、人數(shù)（職務(wù)級(jí)別）、交通工具、抵離時(shí)間、停留時(shí)間、生活習(xí)慣飲食愛(ài)好、風(fēng)俗禁忌、對(duì)方國(guó)旗（企業(yè)旗幟或標(biāo)志）、停留時(shí)間、與我方是否初次接觸、此行是專(zhuān)程來(lái)訪(fǎng)還是另有其他訪(fǎng)問(wèn)（如有 時(shí)如何銜接）等，以便安排接待程序。 制定接待計(jì)劃 ：內(nèi)容包括：迎送車(chē)輛、陪同人員（對(duì)等）、宴會(huì)、會(huì)見(jiàn)會(huì)談（確定每一輪談判的內(nèi)容和主談人）、儀式、參觀(guān)游覽、訪(fǎng)問(wèn)外地分支機(jī)構(gòu)、交通方式、下榻賓館，委托我們辦理的事情，雙方負(fù)責(zé)接待人員的聯(lián)系辦法。確定并打印后先傳真給以方聯(lián)絡(luò)人（國(guó)外來(lái)訪(fǎng)的應(yīng)成該國(guó)語(yǔ)言）。與此同時(shí)，通知有關(guān)一上級(jí)、相關(guān)接待人員、宣傳部門(mén)、迎接參觀(guān)單位（工地）、接待部門(mén)（如餐飲等）作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。 作好到達(dá)前準(zhǔn)備 ：安排下榻賓館時(shí)，如果是費(fèi)用自理的客人，可以征求對(duì)方意見(jiàn)，安排到所希望的飯店；根據(jù)來(lái)賓人數(shù)和重 要程度，安排轎車(chē)或旅行車(chē)接送。迎接前檢查車(chē)輛狀況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行禮儀教育和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生清理，統(tǒng)一著裝、帶白手套。 在確定迎送、陪同人選時(shí) 我方人員的業(yè)務(wù)和職位盡可能與對(duì)方對(duì)口、對(duì)等，人數(shù)不宜過(guò)多，職位差距不宜太大，只要有差距，無(wú)論有何理由均要有所解釋?zhuān)形鸢l(fā)生直接派司機(jī)接送的不禮貌行為。 來(lái)賓到達(dá)后 ，由接待人員主動(dòng)上前問(wèn)候并做自我介紹，引導(dǎo)雙方身份最高人員相識(shí)人，之后主人先向客人一一介紹迎賓隨員，而后由來(lái)賓介紹隨員并互相握手寒暄。到達(dá)后會(huì)見(jiàn)會(huì)談時(shí)則由主要陪同人員向我方領(lǐng)導(dǎo)介紹。隨后將接待計(jì)劃人手一份，發(fā)到每一個(gè)來(lái)賓手 中。 陪車(chē) ：在整個(gè)來(lái)賓訪(fǎng)問(wèn)和接送過(guò)程中，重要的活動(dòng)由主人陪同，一般是主人在左，客人在右，譯員或秘書(shū)在司機(jī)側(cè)，口訣是?右為上、左為下、后為上、前為下?。上車(chē)時(shí)，先請(qǐng)客人從右側(cè)上車(chē)，主人從左側(cè)上車(chē)，主人不要從右側(cè)上車(chē)穿過(guò)座位，如果客人已經(jīng)坐錯(cuò)位置，就不必計(jì)較 ?？腿巳孔€(wěn)后，再開(kāi)車(chē)，同時(shí)做一些簡(jiǎn)單的交談，增加熟悉程度。 如果是我方安排住宿 ，接待人員應(yīng)把客人帶到飯店，在總臺(tái)代客人領(lǐng)取房間鑰匙，安排休息并告知餐飲時(shí)間地點(diǎn)以及飯店設(shè)施，要注意根據(jù)客人級(jí)別安排客房檔次，主賓一般要配給單人套間，方便開(kāi)會(huì)。 歡迎卡： 事先 與來(lái)賓下榻飯店聯(lián)系好，在客房?jī)?nèi)事先擺上鮮花、公司問(wèn)候卡（或總經(jīng)理名片）或水果藍(lán)，讓來(lái)賓一進(jìn)房間就能感受到我方的盛情 ,體現(xiàn)在許多細(xì)節(jié)上，有賓至如歸的感覺(jué)。此時(shí)雙方聯(lián)絡(luò)人員開(kāi)始商定正式訪(fǎng)問(wèn)議程。 有時(shí)還要安排公司主要領(lǐng)導(dǎo)前往飯店看望來(lái)賓， 此時(shí)參加人員、級(jí)別應(yīng)體對(duì)等原則，會(huì)見(jiàn)前，應(yīng)通知客人作好準(zhǔn)備。 代來(lái)賓準(zhǔn)備返程機(jī)、車(chē)、船票。 來(lái)賓返回之前 ，要誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)，完成需要接待人員代辦的事項(xiàng)：安排送客車(chē)輛和送客人員，通知來(lái)賓單位準(zhǔn)備迎接。 參觀(guān)游覽娛樂(lè)活動(dòng) 參觀(guān)公司： 一般由公司主管部門(mén)出面接待，設(shè)計(jì)好參觀(guān)行走路線(xiàn)和要參觀(guān)部門(mén)，事前要按排好，客人到時(shí)工作人員應(yīng)起立致意問(wèn)好。 參觀(guān)公司產(chǎn)品 ：主陪人員（重要客人經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的陪同）中必須要有熟悉產(chǎn)品的人向客人介紹，事先要有安排。 參觀(guān)游覽 ：由于參觀(guān)游覽都是利用訪(fǎng)問(wèn)空暇時(shí)間進(jìn)行，所以在較短時(shí)間內(nèi)如何將參觀(guān)游覽內(nèi)容安排的錯(cuò)落有致、搭配得當(dāng)，是策劃者首要考慮的內(nèi)容。一般在時(shí)間地點(diǎn)上是先遠(yuǎn)后近、先緊后松，節(jié)奏上，戶(hù)外活動(dòng)與室內(nèi)活動(dòng)相呼應(yīng)，重要的接待，還要事先將設(shè)計(jì)好的路線(xiàn)進(jìn)行摸底，提前處理好可能發(fā)生的問(wèn)題。每到一地，主人應(yīng)主動(dòng)提前購(gòu) 好門(mén)票，在門(mén)口等候，并向客人贈(zèng)送該風(fēng)景區(qū)簡(jiǎn)介。 觀(guān)看演出比賽 ：如果客人停留時(shí)間較長(zhǎng)，一般應(yīng)根據(jù)客人的喜好，安排觀(guān)看文藝演出或者體育比賽。事前要了解本地目前上演或正在進(jìn)行的最引人注目的文化娛樂(lè)活動(dòng)，以便給客人留下難忘的記憶。組織者要經(jīng)常注意收集本地常規(guī)的演出活動(dòng)資料，特別是有特色的文化場(chǎng)所地點(diǎn)，以便安排。 會(huì)見(jiàn)會(huì)談與合影 公司的會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)為禮節(jié)拜訪(fǎng)性和正式商務(wù)會(huì)談兩種?？梢愿鶕?jù)不同目的安排。 會(huì)見(jiàn)座位排序 ：一般主左客右，譯員在后力，賓主雙方隨員分別在賓主雙方一側(cè)就坐，位置不夠時(shí)在后面加座，會(huì)見(jiàn)一般使用沙發(fā)茶 幾式低家具，不用加設(shè)國(guó)旗。如圖： 譯員 客方陪同人員， 主方陪同人員 主人 客人 以身份大小排列 以身份大小排列 左 1 1 右 2 2 3 3 會(huì)談座位排序 ：雙邊會(huì)談、談判通常使用有桌子的專(zhuān)門(mén)談判室，賓主相對(duì)而坐，主人背對(duì)正門(mén)，客人面向正門(mén)，主談人居中，譯員在主談人右側(cè)其他人按職位大小左右排列。如圖： 譯員 門(mén) 門(mén)