裕興不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司員工行為規(guī)范手冊(ci手冊)(已修改)
2025-06-14 17:13 本頁面
【正文】 裕 興 人 手 冊 總裁 箴言 機構(gòu)設(shè)置 部門職能與崗位描述 裕興文化導(dǎo)言 企業(yè)理念 制度篇 員工 CI手冊 說明：該手冊重點強調(diào)“ 裕興人”，共七部分，配一定的圖片，制作精美一些，能代表企業(yè)的形象。 裕興公司員工行為規(guī)范手冊 （員工 CI 手冊） 一、 前言 二、日常禮儀與行為規(guī)范 1．辦公場所行為規(guī)范（環(huán)境行為；個人修養(yǎng)） 2．電話禮儀（一般電話；重要電話；電話記錄） 3．常規(guī)接待禮儀（接待客人；引 導(dǎo)客人；引見客人；歡迎問候； 遞名片） 4．正式接待禮儀（正式接待程序；參觀游覽娛樂活動；會見、會 談與合影；正式宴會） 5．員工著裝規(guī)范 三、幾種常見的禮儀程序 1．簽字儀式 2．贈送資料、禮物規(guī)定 3．出訪注意事項 4．組織會議程序 企業(yè)理念導(dǎo)言 面對市場經(jīng)濟的浪潮，面對新世紀(jì)的全球性挑戰(zhàn)，裕興公司全體員工應(yīng)以振興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng) 新為己任，推崇誠實敬業(yè)、追求完美的精神，奉行“創(chuàng)造性工作、回報社會、奉獻人生”的經(jīng)營理念，謀求企業(yè)高速度、高效益持續(xù)發(fā)展。 做大事先做人，名不爭，利不爭，踏踏實實做裕興 ，裕興公司是大家選擇的一種生活方式。這里將造就一大批有眼光、有追求、高素質(zhì)的有為之士，歲月長河將永遠引吭高歌著裕興人艱苦創(chuàng)業(yè)、商場征戰(zhàn)、默默奉獻社會的戰(zhàn)歌。 “今天的質(zhì)量是明天的市場、企業(yè)的信譽是無形的市場、用戶的滿意是永恒的市場”展示著我們的坦誠胸懷。用戶利益至高無上，用戶滿意是最高的準(zhǔn)則。我們孜孜以求的是用精品名牌樹立裕興的企業(yè)形象。 過 去、現(xiàn)在、未來，都將凝固著我們永恒的承諾：至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意。 企業(yè)理念部分 經(jīng)營理念 ： 創(chuàng)造性工作 追求科技進步 回報社會 奉獻人生 職員信念： 名不爭 利不爭 踏踏實實作裕興 裕興公司是大家選擇的生活方式 質(zhì)量方針： 用我們的智慧和信念創(chuàng)新高科技 營銷觀念 ： 今天的質(zhì)量是明天的市場 企業(yè)的信譽是無形的市場 用戶的滿意是永恒的市場 服務(wù)承諾： 至誠至信的完美服務(wù) 百分之百的用戶滿意 一、 前言 社會是人與人組成的，只要社會存在，人與人就必然要交往，企業(yè)就是一個濃縮的社會斷面。生活在企業(yè)這個大家庭中，隨時隨地注意自己的言談舉止，隨時檢討和糾正自己不正確的行為，有利于企業(yè)整體形象和個人修養(yǎng)的提高，有利于與外界增加親合力，加強了解，促進合作，樹立口碑，也有利于改進我們的工作作風(fēng)，提高工作效率?！对Ｅd CI 手冊行為規(guī)范》就是規(guī)范企業(yè)員工日常待人接物行為的一個標(biāo)準(zhǔn)。 我們裕興人來自五湖四海，無論你從那里走來，只要你是裕興人，你就應(yīng)當(dāng)把自己融入裕興文化，我們衷心希望今天的規(guī)范能夠變?yōu)槊魈烀恳粋€員工 的自覺行動，這樣，《裕興 CI 手冊行為規(guī)范部分》就達到了預(yù)期的目的。 二、日常禮儀與行為規(guī)范 辦公場所行為規(guī)范 ： 創(chuàng)造賞心悅目、舒適安靜的工作環(huán)境，有利于員工精神振奮、情緒安定，更好地投入到工作中去，提高工作和辦事效率。要實現(xiàn)這個目的，除了硬件的支持外，還有賴于在這個環(huán)境中所有人員的配合。遵守辦公場所行為規(guī)范，隨時注意約束自己，可以提高員工個人的文化品位和整體素質(zhì)，也有助于企業(yè)的精神文明建設(shè)，更有利于企業(yè)的社會公眾形象。 環(huán)境行為 告知你的來訪客人，來訪要事先預(yù)約，進門時請接待員通知，見面后到公共接 待區(qū)談工作，不要在辦公室內(nèi)談話，在大堂、樓道內(nèi)高聲喧嘩。 在辦公區(qū)域，每一位員工也要注意自己談話聲、打電話聲、走路聲是否影響到周邊人，切勿制造人為的噪音污染。 愛惜和自覺維護公共環(huán)境。公共環(huán)境中的綠色天然植物、接待桌椅、洗手間內(nèi)開水器、各處的標(biāo)牌以及干凈整潔的地面、門窗等為每一個人帶來了舒暢和便利，需要每一個員工自覺維護，同時有責(zé)任制止其他人的損人利己行為。 所有會議、辦公場所是人群較為集中的地方，為了保證空氣流通和他人的身體健康不受損害，嚴禁吸煙。 整理安排好自己的辦公桌面，按照方便、整潔、條理的原則擺放 物品，桌面晝量少放文件，下班或離開辦公室時，應(yīng)將桌上文件、資料、錢物收拾好，要清理干凈，收好鎖好重要物品和文件資料，不要滿處亂堆，以便標(biāo)查找，也免于泄密或丟失。 注意公共衛(wèi)生道德，不隨地吐痰、丟煙蒂、瓜果皮、香口膠，不在桌下、過道、樓道、衛(wèi)生間隨地丟棄垃圾廢紙，廢棄物應(yīng)扔進垃圾筒而不是門口。 單位部門淘汰的辦公家具（指桌椅書柜）和大型包裝箱要與后勤部門聯(lián)系回收，不能只圖方便，放到門外一扔了之。 要摒棄遲到、早退、中途離開辦公室、串辦公室聊天的不良習(xí)慣，提倡提前 5 分鐘到達辦公室做辦公準(zhǔn)備、打掃衛(wèi)生，整理好文件 。 辦公室、會議室內(nèi)嚴禁放置清掃工具，所有工具使用完及時清洗，之后統(tǒng)一放置洗手間，供他人再次使用。 個人修養(yǎng) 無論見到領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級，都要主動熱情打招呼，使用禮貌語言：初次見面或不熟悉的人員，要使用?您?表示敬意：對熟人和年齡相仿的人則不能稱?您?，以免讓人感到生疏、虛假。 注重儀表服飾。辦公場所，男士一般穿著正式、清潔，全部色調(diào)不宜超過 3 種顏色，表現(xiàn)精神飽滿，充滿自信；女士服裝也要考慮環(huán)境協(xié)調(diào)，力求簡單得體莊重，不濃妝艷抹、飾物過多（見員工著裝規(guī)范） 言談舉止是一個人修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是個人形象的 一部分，在與人交談中，聽對方講話，注意傾聽，讓人講完，不隨意粗暴地打斷談話，不左顧右盼、看手表、打哈欠、伸懶腰、顯露出漫不經(jīng)心和不耐煩的樣子，在談話中有緊急情況需要離開時應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髑敢猓粚θ酥v話，要態(tài)度誠懇、坦率，注意觀察對方的情況，根據(jù)對方能夠接受的程度來運用語言，分寸得當(dāng)，同時，可以適當(dāng)作些手勢
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