【正文】 通信公司員工行為規(guī)范1頁：前言開展“達、保、爭”主題活動是局黨委、管理局落實集團公司《基層建設綱要》，加強基層建設的重要部署；是全面提升基層管理水平、鍛造高素質的員工隊伍、提高服務質量的重要舉措和有效途徑；是企業(yè)文化建設的重要組成部分。文化鍛造內力，強化素質，塑造和展示形象，優(yōu)秀的企業(yè)文化是激勵員工為公司共同的目標孜孜不倦奮斗不息的源動力?！百Y源是會枯竭的，惟有文化生生不息”。在市場競爭日益激烈的新形勢下，通信公司一貫重視企業(yè)文化建設，力求通過共同一致的價值觀和員工的行為舉止外化企業(yè)的良好形象，因此，為配合“達保爭”活動的深入開展，進一步增強競爭力，打造在市場競爭中能夠永遠立于不敗之地的團隊，我們編制了這本《通信公司員工行為規(guī)范》，以此指導員工的日常工作。望員工認真研讀，逐步規(guī)范自己的行為，提高自己的綜合素質。2頁：集團公司標識3頁：目錄： 員工形象準則 員工服務準則 辦公場所行為準則 會務活動行為準則 商務活動行為準則 公共場所行為準則 員工職業(yè)道德規(guī)范 主要崗位操作標準4頁：員工行為規(guī)范（配卡通圖）5頁：員工形象準則（一）：。，長度以不掃衣領為宜。、肩上不應有脫落的碎發(fā)、頭屑。提示：發(fā)質蓬松者用摩絲梳理。忌：女士披頭散發(fā)，男士留長頭發(fā)；發(fā)型怪異。6頁：員工形象準則（一）：。，不留食物殘渣。，男士不留胡須。提示：保持頸、耳衛(wèi)生；飯后漱口，嚼口香糖或茶葉可除異味。忌：平視時鼻毛過長，露于鼻孔之外。7頁：員工形象準則（一）：，保持干凈。，男士不宜超過1mm。，以透明或淡顏色為主。9頁：員工形象準則（一）：（男士）、有力、敏捷、兩腳沿直線行走，步距為一個腳長。 ，行速不宜過快。，相距不可太近，男士居左或便道外側。忌：走路時與人交頭接耳，嬉笑打鬧。忌：走路時與人搭肩樓腰。10頁：員工形象準則（一）：（女士）、敏捷、兩腳沿直線行走。，行速不宜過慢。提示：肩與腰部要伸展放松，腳后跟先著地。與位尊者同行，居中、右為尊。忌：腳拖地走，邊走邊吃東西。11頁：員工形象準則（一）：（男士），背部與臀部成直角。，脖子伸直。、兩膝自然分開，比肩稍窄。，也可淺坐。，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。忌：抖腿，雙腿翹至桌面。12頁：員工形象準則（一）（女士），慢慢坐下。，兩膝并攏，向左或向右稍傾。、自然放于腿上。提示：坐姿由交談對象、時間長短而定。如見上級領導或第一次約見客戶，可淺坐、直坐；交流時間長可選用深坐，可變換坐姿，腳腕交叉回收。忌：抖腿。13頁：員工形象準則（一）：（男士）、挺胸、收腹、提臀、微收下顎。，身體重心在兩腳中間。、身后交疊，交疊時右手在上左手在下。忌：手叉兜。（女士）1. 抬頭、挺胸、收腹、提臀、微收下顎?！癡”字型，腳跟并攏，成“丁”字步站立，身體微向前傾。、身后交疊，交疊時右手在上左手在下。忌：倚靠他物站立；雙手抱胸。115 頁：員工形象準則（二）著裝：男士適宜穿著：，保安人員要著制式服裝。2. 營業(yè)員著裝要盡量保證服裝顏色、款式的一致性。、干凈，無破損或變形。，其長度以剛好蓋住皮帶扣為準，領帶夾不宜外露。、深藍、深灰等系列，長度以坐后不露腿為準，經常清洗。11. 襯衫袖口應超出西裝袖口1cm 為標準，袖口須系上。，可將西裝上衣扣解開；站立后，面對他人，應將衣扣系上。忌：衣冠不整。16頁：員工形象準則（二）著裝：男士不宜穿著：，有頭屑。，衣領或袖口磨損。，領帶歪斜松弛，領帶夾外露。、臟襪子和白色襪子。提示：磨砂皮鞋易粘灰。忌：穿涼鞋、帶鞋釘。在辦公或公共場所脫鞋。穿皮鞋不穿襪子。17頁：員工形象準則（二）著裝：女士適宜穿著：，要穿西裝或制式服裝。，高度不宜露腿為宜。，鞋跟以3—5cm為宜。，不長至腳面。，機房內穿工鞋。18頁：員工形象準則（二）著裝：女士不宜穿著：。，尤其顏色過艷，圖案過于花哨。忌：衣料過于透明，領口過低。香水的選用：、刺鼻的香水。，不要一次灑的過多，可多灑幾次。、發(fā)稍、耳背、手背、脈搏跳動的地方。忌：灑在汗腺集中的地方。19頁：員工形象準則（三）化妝：，自然大方。，應在洗手間或個人獨立辦公室。提示：改變原有的裝扮，可增加自信，改變心態(tài)。還要注意臉部、頸部、手背。忌：化妝前衛(wèi)、夸張、濃妝艷抹。在同事或客人面前化妝、補妝。20頁：員工形象準則（四）配襯品：。如：項鏈、耳環(huán)、耳墜、手腳鏈等飾物。，看得出你是一個珍惜時間的人。，大小適宜。不要戴墨鏡。提示：不要把手機掛在胸前。21頁：員工形象準則（五）稱謂：、下屬可帶職位或以名字稱呼。提示：面帶笑容。忌：同事間以綽號、小名相稱。22頁：員工形象準則（六）行為：、自省、自警、自勵。、互相幫助、相互信任、相互監(jiān)督。，遵守職業(yè)道德，時時宣傳公司，主動介紹公司業(yè)務。，團結友愛；不講“哥們兒義氣”。自覺維護公司形象，不參與有損公司形象的活動。、保持公司優(yōu)美環(huán)境。，愛護公共設施，保持環(huán)境衛(wèi)生。，應禮貌讓道并主動打招呼或點頭示意。、客人，可以職位或名字相稱。，自覺抵制不正之風。，并積極改正。提示：面帶微笑。忌：跑動。喊他人小名、乳名或外號。過道內長時間交談或大聲說話。23頁；員工服務準則讓百分之百的用戶滿意，讓用戶百分之百的滿意。24頁：員工服務準則（一）總體要求：首問負責制：直接面對用戶的窗口服務人員或公司其他人員，要對用戶提出的需求和問題從解答用戶起負責到底，不得敷衍了事，扯皮推諉，不負責任。25頁：員工服務準則（一）總體要求：“三聲三化”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。語聲語調標準化，行為舉止規(guī)范化，業(yè)務處理程序化。26頁員工服務準則（一）總體要求：“三無三有”無責難，無推諉，無頂撞；有咨詢服務，有明碼標價，有特需服務。27頁：員工服務準則（一）總體要求：表情：，自然。，熱情。，專注。28頁：員工服務準則（二）受理服務：、脫崗或離崗。，應尊稱其