物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范(已修改)
2025-04-30 13:16 本頁(yè)面
【正文】 13 / 13第四章 員工行為規(guī)范第一節(jié) 員工行為規(guī)范1. 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真、及時(shí)地完成本職工作。2. 忠誠(chéng)正直，嚴(yán)守信用，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，不弄虛作假，不陽(yáng)奉陰違，不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。3. 自覺維護(hù)分公司聲譽(yù)，提倡部門之間、員工之間真誠(chéng)合作的精神，高效率地為客戶排憂解難，急客戶之所急，不互相推諉、扯皮。4. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責(zé)任事故。5. 提倡勤儉辦企業(yè)，自覺地為分公司增收節(jié)支，提倡精打細(xì)算，千方百計(jì)降低各項(xiàng)管理費(fèi)用。6. 工作時(shí)間要穿統(tǒng)一制作的工作服。外出辦事時(shí)間穿深色西服或其他服裝。7. 工作時(shí)間要佩戴工作牌，統(tǒng)一佩戴在左胸處。8. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工，工作時(shí)間不吃零食，不炒股票、不串崗閑聊，不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和雜志，不做與工作無關(guān)的事情。9. 講究?jī)x表，樹立文明健康的形象。工作時(shí)間不坦胸露背，不在辦公區(qū)域抽煙，不佩戴戒指、耳環(huán)和過于外露的項(xiàng)鏈、手鏈等飾物，不留長(zhǎng)指甲。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須；女員工不得上濃裝，不得在指甲上涂色。10. 注重文明禮貌。對(duì)客戶和同事要面帶微笑，多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。在辦公區(qū)間不大聲喧嘩，所有外來電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，接電話時(shí)先說“您好”，報(bào)單位。對(duì)客戶，任何時(shí)候不準(zhǔn)講“不知道”、“不是我的事”。要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜絕“喂”字稱呼。11. 環(huán)境管理，要身先士卒。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛(wèi)生。個(gè)人桌面整齊干凈，板下不亂壓圖片、名片、飾物等。做到不隨地吐痰，不亂丟雜物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。在集體宿舍居住的員工要注意保持清潔、安靜，不留外人在宿舍過夜。12. 遵守國(guó)家法律、法規(guī)和深圳市民公約，不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、賭、毒等違法行為。13. 注意保密。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)分公司之任何資料，分公司的一切有關(guān)文件和資料不得交給無關(guān)人員。如有咨詢者，由分公司綜合室接待。第二節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范（一） 職業(yè)的定義職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，由于社會(huì)分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會(huì)活動(dòng)，是勞動(dòng)者穩(wěn)定地取得生活來源所從事的工作。簡(jiǎn)單地說，職業(yè)就是個(gè)人在社會(huì)中從事的作為主要生活來源的工作。（二） 道德的涵義道德是約束人們行為，調(diào)整人們關(guān)系的行為準(zhǔn)則。道德是通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、個(gè)人信念和良知來起作用的。道德的主要內(nèi)容有：1. 社會(huì)公德：在公共場(chǎng)合須遵守社會(huì)公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊(duì)等。2. 職業(yè)道德：進(jìn)入工作崗位須遵守職業(yè)道德，敬業(yè)樂業(yè)、精益求精
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