【正文】 ，但不能用手指人，動(dòng)作不宜過大，不應(yīng)有剔牙、修指甲、掏鼻子、撓癢脫鞋等不雅觀動(dòng)作。與幾個(gè)人同時(shí)交談時(shí)，應(yīng)不時(shí)與其他幾人交談幾句，不要冷落其他人。 坐立要端正。坐時(shí)不要仰靠椅背伸直兩腿，不要亂翹、搖晃兩腿，不要把 腿搭到桌面或椅子扶手上，手腳不要有節(jié)奏地敲打或發(fā)出響聲，站立時(shí)，不要含胸弓背或把身子靠在墻上、柱子上。 要注意人個(gè)人衛(wèi)生，改變不修邊幅、不拘小節(jié)的不良習(xí)慣。頭發(fā)要梳理好、胡須要隨時(shí)剃凈，指甲要及時(shí)修剪，雙手保持潔凈。 個(gè)別因工種、職務(wù)、工作性質(zhì)而占有某些優(yōu)勢(shì)的員工，要更加注意自己 待人接物的態(tài)度，做到一視同仁。 電話禮儀 ： 電話是辦公、快捷傳遞信息的重要工具，第一次打進(jìn)電話的人會(huì)對(duì)裕興公司有一個(gè)先入為主的企業(yè)形象概念，因此，進(jìn)出電話中堅(jiān)持文明禮貌、態(tài)度和藹十分重要。 “一般電話”要注意的問題是 ： 1．動(dòng)作迅 速：鈴聲一響，馬上接聽，超過 4 聲仍未接聽，就是失禮。拿趣電話后?您好，這里是 XXX?，或?您好，我是 XXX，請(qǐng)問您找哪位，請(qǐng)稍等?，?他沒在，您還要找誰？我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？，請(qǐng)告訴您的聯(lián)系辦法，待他回來后給您回話，謝謝，再見！?之類的語言，遇到撥錯(cuò)電話號(hào)的也要客氣地指出，讓人感到親切。切忌冷若冰霜或態(tài)度蠻橫。 2．盡快進(jìn)入正題，語言做到簡潔，不在電話中漫無邊際地談工作，更不得談私事聊天，利用下班以后時(shí)間到辦公室打私人長途電話和與朋友聊天是不允許的。 3．對(duì)話筒保持適當(dāng)距離（在下巴以下），用正常聲調(diào)，不要因?yàn)?是不重要的人就無精打采，也不要情緒激動(dòng)，大喊大叫，注意保持話筒衛(wèi)生、個(gè)人風(fēng)度。 4．互道再見后，待對(duì)方放下話筒后再放話筒（指主叫電話），用力摔話筒是極不禮貌的行為，如果對(duì)方較為羅嗦，可以暫時(shí)說明自己較忙而禮貌地終止通話。 5．電話突然中斷，打出電話的一方應(yīng)當(dāng)馬上再撥，而接話的一方要等待，不能離開；遇忙無暇接聽電話時(shí)，應(yīng)向通話人說明，并記錄對(duì)方號(hào)碼，空閑后主動(dòng)掛過去。 6．指定的熱線電話機(jī)旁邊平時(shí)要準(zhǔn)備電話記錄本、筆、電話號(hào)碼冊(cè)。 7．休息時(shí)間打電話，務(wù)必考慮此時(shí)此刻通話是否影響對(duì)方休息（如對(duì)方是休息日等）。 “重要內(nèi)容電話”應(yīng)遵循的程序 ： 1．言簡意賅、態(tài)度和藹。 2．接完電話要及時(shí)辦理。不能一推了之或者放在腦后，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的，及時(shí)處理，事后報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不在自己職責(zé)之內(nèi)或解決、解釋不了的，必須報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員作出處理，不能沒有回音。 3．打出電話：目的明確，打好腹稿，減少時(shí)間；自我介紹，不得直接問對(duì)方；需要記錄的，應(yīng)將記錄內(nèi)容向?qū)Ψ街貜?fù)一遍； 4．接聽電話：熱情和藹、問對(duì)方、報(bào)己方；不了解或決定不了的事情不 隨便許愿，經(jīng)過請(qǐng)示后及時(shí)回話，不能失信、問清并記錄對(duì)方電話號(hào)碼和相關(guān)信息情況：如時(shí)間、地點(diǎn)、行車路 線。 來電記錄 5 要素： 來電時(shí)間、來電單位姓名職務(wù)電話號(hào)碼、接電記錄人、通話內(nèi)容、處理意見。見下表 （ XXXX 單位部門） 電話記錄（樣式） 記錄人： 來電單位 來話人（職務(wù)） 來電時(shí)間 對(duì)方電話號(hào)碼 通話內(nèi)容 處理意見 電話通知 5 要素 ：自報(bào)單位姓名、通知內(nèi)容、被通知單位、接電話人姓名、通知時(shí)間。見下表 （ XXXX 單位部門） 電話通知（樣式） 通知人： 通知內(nèi)容： （時(shí)間、地點(diǎn)、召集人、乘車地點(diǎn)、 路線等） 被通知單位 接電話人 /時(shí)間 被通知單位 接電話人 /時(shí)間 常規(guī)接待禮儀： 一般個(gè)別、臨時(shí)來訪賓客，如上級(jí)檢查指導(dǎo)工作、下級(jí)來辦事、平行單位，外部單位人員來聯(lián)系工作，以及代理商、經(jīng)銷商、顧客來公司辦事均要都給以熱情接待，不能見了上級(jí)一個(gè)樣，見了一般辦事人員一個(gè)樣，見了經(jīng)銷商或顧客又是一個(gè)樣，給人形成?門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦?的機(jī)關(guān)印象。裕興可不是衙門，不要讓人罵咱們?cè)Ｅd人素質(zhì)差。 接待客人 ：接待客人必須有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，主動(dòng) 熱情，落落大方，不卑不亢。對(duì)于初次相見的來訪客人要注意以下幾個(gè)方面： （ 1）熱情接待：當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)，應(yīng)立即停止手中的工作，從座位上站起來，有禮貌地說聲?請(qǐng)進(jìn)！?然后問明來意。 （ 2）辦公室人數(shù)較多時(shí)請(qǐng)主動(dòng)引導(dǎo)客人到接待室；人數(shù)較少時(shí)直接帶到 大堂接待椅處交談。一時(shí)難以脫身時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其他人代為接待，并說明情況，表示歉意。切忌不可讓客人處在長久等待、無人過問的尷尬境地。 （ 3）需要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或其他人員與客人交談時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人到事先安排好的地方，倒好茶水、向客人致意后再離開。 （ 4）養(yǎng)成在日記式筆記本上記錄來客名錄的習(xí)慣， 以便日后查找。 引導(dǎo)客人 ：引導(dǎo)來方客人到接待室或會(huì)議室時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （ 1）在走廊上應(yīng)走在客人左前方 5 步遠(yuǎn)的信置，轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要有禮貌地說?請(qǐng)這邊走?，并回頭伸手示意。乘電梯時(shí)，如電梯有服務(wù)員，應(yīng)先讓客人先進(jìn)去，到達(dá)時(shí)，也請(qǐng)客人先出來；如電梯無人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，用手扶住電梯門，再讓客人進(jìn)去，到達(dá)時(shí)讓客人先出來。 （ 2）如果引導(dǎo)客人去的地方較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長，不能悶頭各走各的路，應(yīng)設(shè)法尋找一些得體的話題，活躍一下氣氛。 （ 3）當(dāng)把客人引導(dǎo)到某領(lǐng)導(dǎo)的辦公室外時(shí)，應(yīng)對(duì)客人說，?這就是 XXX的辦公 室。?然后敲一下門，等房間有回聲時(shí)再推門：引至接待室時(shí)，應(yīng)說?請(qǐng)稍等?，再去通知領(lǐng)導(dǎo)客人已至。注意：門向里開的要自己先進(jìn)去，按住門再請(qǐng)客人進(jìn)來；如果門往外開時(shí)，應(yīng)拉開門，請(qǐng)客人先進(jìn)去。 引見客人 ：客人與領(lǐng)導(dǎo)初次相見時(shí)，一般由接待人員介紹（或由雙方認(rèn)識(shí)的人員互相介紹），也可以自我介紹（自我介紹要簡明、謙虛）。 （ 1）具體介紹時(shí)，手心向上禮貌示意，不要直接用手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)簡要說明被介紹人的情況，順序是：?這位就是 XX單位、 XXX（職務(wù)）?；另外在介紹時(shí)，除女性、年長者外，一般都要起立，在會(huì)談桌上則不必起立，被介 紹者只要微笑點(diǎn)頭即可。 （ 2）介紹時(shí)，如果雙方的地位不同，一般先將身份低的一方介紹給身份高的一方；地位相同時(shí)，把男性介紹給女性、把主人介紹給客人、年紀(jì)輕的介紹給年長的；雙方最高職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)介紹后，互相依次（按職務(wù)）介紹各自的陪同人員。 握手問候 ：握手是最簡單而常用的禮節(jié)。 （ 1）同性之間握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好，有氣無力會(huì)產(chǎn)生冷淡疏遠(yuǎn)的感覺。 （ 2）異性之間握手勿須用力。 （ 3）與領(lǐng)導(dǎo)和身份較高人握手，要視情況而論，如果他有意與你握手，