公司員工行為規(guī)范管理-文庫吧
2025-07-21 01:35 本頁面
【正文】 好的企業(yè)形象。一、著裝整潔，儀表得體。（一）男職員儀表要求上班時(shí)間必須精神飽滿，面帶微笑；蓄短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊，不染發(fā)（黑色除外）；不留胡須、鼻毛，保持每日修剪；衣物必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡；留短指甲，保持清潔。（二）女職員儀表要求必須化淡妝，面帶微笑；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)須為透明無色。第十四條 語言規(guī)范。言辭要禮貌、謙遜、得當(dāng)，表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、有邏輯。（一）語言禮貌。說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。（二）在辦公和營業(yè)場所須保持安靜和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。（三）在工作中使用普通話。（四）在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。（五）公司內(nèi)以職務(wù)稱呼；不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問他人隱私，不糾纏或諷刺他人，對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。（六）與客戶間應(yīng)以先生、小姐、女士等相稱。交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外的話題要健康、客觀。第十五條 職場行為規(guī)范。辦公職場是辦公場所，要求紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序，在職場杜絕與工作無關(guān)以及有損公司形象之事。（一）電話規(guī)范；：“您好，攀枝花花舞人間***公司****部門！”。 員工接聽電話時(shí)未使用規(guī)范應(yīng)答語，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)罰款20元，累計(jì)計(jì)算。、親切，電話中的語言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒；，并使用禮貌語言；，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；，而人不在辦公位上時(shí)，應(yīng)立即代為接聽電話，并做好電話記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告同事。，輕拿輕放；，并自報(bào)公司、部門；，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡；，不得在電話中聊天。，撥錯號碼應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸\懇道歉。（二）會議規(guī)范“左為上”的原則執(zhí)行；
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