【文章內(nèi)容簡介】 工號(hào) 新進(jìn) 員工培訓(xùn)流程（可參照《 M/b 商務(wù)操作手冊(cè)之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)： （ 1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo)） （ 2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度） （ 3）產(chǎn)品基本知識(shí)、基礎(chǔ)陳列及維護(hù) （ 4）崗位工作職責(zé)（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購） （ 5）形象篇（個(gè)人形象、店鋪形象） （ 6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等） 員工轉(zhuǎn)正工作流程： （ 1）員工試用期滿三個(gè)月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級(jí)表； （ 2）員工在 指定時(shí)間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進(jìn)一智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 步交流考核； 員工辭職工作流程 （ 1）了解到員工辭職的消息應(yīng)及時(shí)主動(dòng)找員工交流 ,找出員工辭職的真正原因。 （ 2）如員工已經(jīng)決定辭職。通知填寫辭職申請(qǐng)書交店長批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。 （ 3）銷售主管應(yīng)審核辭職員工是否有欠款（市場督導(dǎo)、店長負(fù)責(zé)） （ 4）待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長該員工離職時(shí)間。店長沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。 （ 5）員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工 工號(hào)（銷售部需跟進(jìn)） 員工晉升工作流程 （ 1）首先由市場督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營主管或行政部進(jìn)行初步審核 （ 2）對(duì)該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查和考核 （ 3）準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報(bào)行政部部進(jìn)行商討。 （ 4）與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級(jí)表（程序參照員工晉級(jí)流程）最后呈經(jīng)理批示。 人員調(diào)動(dòng)工作流程 （ 1）根據(jù)公司需要進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，首先就此次調(diào)動(dòng)目的確定調(diào)動(dòng)人員名單 （ 2）市場督導(dǎo)與被調(diào)動(dòng)人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動(dòng)。 （ 3）最后交行政部存檔 二、日常工作流程 員工請(qǐng)假、調(diào)休工作流程 （ 1）員工請(qǐng)假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。如請(qǐng)假時(shí)間超出三天需向部門主管提出申請(qǐng)。超出三天以上需分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)員工管理制度。 （ 2）店長請(qǐng)假需提前一天向銷售主管提出書面申請(qǐng)經(jīng)批示后方可請(qǐng)假。超出三天需智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 向分公司經(jīng)理提出申請(qǐng)。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)店長工作職責(zé)。 工裝發(fā)放流程 （ 1）工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)。分公司可根據(jù)實(shí)際情況更改（但必須向分公司經(jīng)理申請(qǐng)。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報(bào)總公司相關(guān)部門。審批后 由市場督導(dǎo)負(fù)責(zé)制定每個(gè)店鋪員工工裝發(fā)放明細(xì)表和工裝發(fā)放通知發(fā)財(cái)務(wù)、各大直營店鋪。 （ 2）工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝。店長把領(lǐng)用簽字確認(rèn)單上交市場督導(dǎo)審核，再由直營督導(dǎo)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部一份。同時(shí)上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫單。 （ 3）后期補(bǔ)發(fā)新進(jìn)員工工裝店長需報(bào)銷售主管審核經(jīng)同意后方可發(fā)放。（本流程同上）有關(guān)導(dǎo)購工裝發(fā)放流程管理參照《成美邦通字（ 2020） 05 號(hào)》文件。 商場員工入場、退場程序 （ 1）人員確定 （ 2）辦理相關(guān)證件（健康證、上崗證、畢業(yè)證、身份證、就業(yè)證、暫住證、婚育證） （ 3）了解商場 需辦理證件及相關(guān)費(fèi)用 （ 4）向財(cái)務(wù)部借款 （ 5）準(zhǔn)備好相關(guān)證件在專柜開業(yè)前三天辦好 （ 6）辦好證件后了解所交費(fèi)用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續(xù)參照員工管理資料） （ 7）員工退場時(shí)需向商場負(fù)責(zé)人報(bào)申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場手續(xù)。（退工號(hào)牌、押金等）具體事宜參照原入場手續(xù)辦理要求。 加班申請(qǐng)工作流程 （ 1）每周五前由各店長向銷售主管上交加班申請(qǐng)單。經(jīng)銷售主管簽字確后方可加班。如有特殊情況可電話通知主管。 （ 2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認(rèn)。確認(rèn)后轉(zhuǎn)交行政部月底計(jì)算加班費(fèi)（加班單一式 兩份一份交行政部一份留店月末店長統(tǒng)計(jì)好與行政部核對(duì)是否有誤） 打折管理工作流程 （ 1）由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見票可直接打折。由店長簽字均可 （ 2）公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知銷售主管、主智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 管或分公司經(jīng)理方可打折。 退貨工作流程 退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等。 （ 1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時(shí)店長應(yīng)該主動(dòng)向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅(jiān)決要求退貨，店長需電話通知片區(qū)督導(dǎo)講明原因，在確認(rèn)商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把 收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)。 （ 2）如因收銀過程中因收銀員的操作不當(dāng)需要退單的需通知市場督導(dǎo)取得同意后方可退單。 （ 3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報(bào)銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。但此事一定的上報(bào)銷售主管和經(jīng)理認(rèn)可）。 （ 4）根據(jù)貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導(dǎo)、或店鋪上報(bào)所需退貨。與計(jì)劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時(shí)間等。貨品準(zhǔn)備好后由市場督導(dǎo)通知配送 中心安排車輛退貨。市場督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)退貨進(jìn)程及后期單據(jù)處理情況。 有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《 ERP 系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》 （ 1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實(shí)物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。 （ 2）填寫情況說明和沖單申請(qǐng)交銷售主管簽字確認(rèn)。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請(qǐng)后進(jìn)行沖單 有關(guān)促銷活動(dòng)工作流程 （ 1）確定促銷活動(dòng)的內(nèi)容，由市場督導(dǎo)，計(jì)劃分析員討論確定活動(dòng)禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時(shí)確定其禮品的托運(yùn)方式，發(fā)貨、到 貨時(shí)間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進(jìn)禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。 （ 2）活動(dòng)信息的發(fā)布：將活動(dòng)信息以書面形式（即活動(dòng)方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)口頭解釋，有必要時(shí)組織一次會(huì)議，通知各店。將活動(dòng)信息提智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 交相關(guān)部門（財(cái)務(wù)部）一份。 （ 3）各類促銷活動(dòng)效果跟進(jìn)：對(duì)各個(gè)時(shí)段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。 （ 4）活動(dòng)開展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動(dòng)需要制訂所需量報(bào)銷售主管確認(rèn)。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列員跟進(jìn)制作并分發(fā) 各店鋪。 直營店檔案管理：促銷活動(dòng)方案、輔料明細(xì)、各類價(jià)格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號(hào)牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。 接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。 1各類申請(qǐng)，如：宣傳品制作申請(qǐng)，促銷活動(dòng)申請(qǐng)，先提交書面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開展。 1對(duì)行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。 1匯總直營店客戶投拆，并將處理 結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門。 三、 貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程 配貨工作流程 （ 1）新品上市首先由計(jì)劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。 （ 2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時(shí)間由銷售主管和計(jì)劃分析員確定每季換季時(shí)間，由計(jì)劃分析員下單配貨市場督導(dǎo)工作人員跟進(jìn)。貨品到店后由市場督導(dǎo)與專職陳列員根據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對(duì)當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。每次換季時(shí)的陳列由專長職陳列員對(duì)每個(gè)店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場。每次新品上市由陳列員到店進(jìn)行新品陳列。 （ 3）后期補(bǔ)單由店鋪店 長、店助、倉庫員負(fù)責(zé)。如遇特殊情況可由計(jì)劃分析員、市場督導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)單。但事都必需與相關(guān)店鋪?zhàn)餍畔⒎答仭? 調(diào)撥貨品工作流程 （ 1）店長、計(jì)劃分析員、市場督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動(dòng)意見，智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 經(jīng)市場督導(dǎo)、計(jì)劃分析員討論決定退貨方式。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動(dòng)。再由市場督導(dǎo)跟進(jìn)貨品調(diào)動(dòng)完成情況及單據(jù)處理情況。 次品處理工作流程： （ 1）因店鋪員工保管不當(dāng)造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。 （ 2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L按 比例賠償 . （ 3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回配送中心 .如果是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時(shí)由店長統(tǒng)一寫情況說明附貨品報(bào)市場督導(dǎo)再報(bào)主管簽字確認(rèn)正常報(bào)損 . 四、市場督導(dǎo)每日工作流程： 跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。 2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。 3．對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。 對(duì)無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨 ,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。 到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況 五、市 場督導(dǎo)每周工作流程 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。 周二經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。 周三店長會(huì)議。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長本周計(jì)劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。 每周三店長會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對(duì)員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。 周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析，進(jìn)銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體 銷售進(jìn)行概括總結(jié)。 智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。 周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。 周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情 況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排 周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作 每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)， 專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》，定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。 專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。 六、直營管理每月工作流程 每月初 提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。 店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（ 3 號(hào)前完成） 根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評(píng)選各店獎(jiǎng)項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤奮之星等） 15 號(hào)前完成。 15 號(hào)前后由市場督導(dǎo)下店在開班會(huì)時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品（“每月之星”每人 100 元現(xiàn)金，一本榮 譽(yù)證書。其它獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)品可根據(jù)情況而定，金額在 50 元內(nèi)）具體評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目。 每月 15 號(hào)店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映 每月 24 號(hào)店鋪低值易耗品盤存。 25 號(hào)店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費(fèi)下載 期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況） (內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對(duì)） 協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。 其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌 形象。 每月 25 日對(duì)由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26 日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況。 每月 24 日低值易耗品盤存， 25 日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對(duì)，于每月 30 日前完成差額對(duì)帳工作，提交直營主管確認(rèn)。 每月 30 日前將本月專柜的銷售與商場對(duì)帳，確保其準(zhǔn)確性。 七、其它事務(wù)： 與商場交流工作流程 （ 1）每周與商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們?cè)谏虉龅匿N售排名情況、員工的工作情況等 （ 2）如我公司有大型活動(dòng)開展