【文章內(nèi)容簡介】 直想去見見他，可就是沒有時(shí)間?！蹦贻p人笑著說：“等我得到了那些秘密，我會把它們作為禮物奉送給你，就像他奉送給我一樣?！薄澳菍⑹遣豢啥嗟玫酿佡??！备昝匪古啃χf。她環(huán)顧了一下她那間雜亂的辦公室，說：“我要利用一切能得到的幫助?！蹦贻p人離開了戈梅斯女士的辦公室，來到大街上，腦子里仍想著剛才聽到事情。一分鐘經(jīng)理使他驚奇，使他著迷。那天晚上，年輕人徹夜未眠。他興奮不已，老想著第二天的事——他將去學(xué)習(xí)成為一分鐘經(jīng)理的第三條秘訣。第三條秘訣：一分鐘懲戒一分鐘經(jīng)理備忘：自己的喇叭自己要是不吹，別人會用它做痰盂。*有人出了差錯(cuò)，一分鐘經(jīng)理要立即作出反應(yīng)。*懲戒完了就完了，不會拖太長時(shí)間。一分鐘懲戒就是這樣。*令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。第二天上午九點(diǎn)整，年輕人走進(jìn)了布朗女士的辦公室。迎接他的是一位年近六十、穿著講究的女人。又是那句話：“他可是個(gè)人物，對嗎？”“不錯(cuò)，他是個(gè)人物?！边@回年輕人說的是心里話。他對那老頭的了解已足以證明這一點(diǎn)?！八湍阒v了一分鐘經(jīng)理的事嗎？”布朗女士問?！俺藳]有別的?！蹦贻p人說著笑了起來，“那不是真事吧？”他還想試試，是否會聽到不同的回答?！澳阕詈孟嘈拍鞘钦媸隆Ｎ液苌偃ヒ娝?。”“你是說，除了定期的每周例會之外，你和他很少聯(lián)系？”年輕人繼續(xù)問。“的確很少，當(dāng)然除非我的工作出了差錯(cuò)?！辈祭逝空f。年輕人有些吃驚：“你是說，只有在你的工作出了差錯(cuò)的時(shí)候，才能見到一分鐘經(jīng)理？”“是的，不過也不完全如此，”布朗女士說：“但大體上是這樣。”“但是據(jù)我所知，你們這兒的座右銘是：‘發(fā)現(xiàn)成績，及時(shí)表揚(yáng)’?！薄安诲e(cuò)，”布朗女士說，“但你還必須了解我的一些情況。”“什么情況？”年輕人問?！拔以谶@里工作可是有年頭了。這兒的事我里里外外都知道。因此，在確立目標(biāo)時(shí)，一分鐘經(jīng)理不用太費(fèi)心。實(shí)際上，通常是由我把寫好的目標(biāo)給他送去?！薄懊宽?xiàng)目標(biāo)寫在一頁紙上？”年輕人問。“正是這樣。一般不超過250字，我或者一分鐘經(jīng)理看一遍只需一分鐘時(shí)間?！薄拔业牧硪粋€(gè)重要情況是，我喜愛自己的工作。所以對我的一分鐘表揚(yáng)大多由我自己來做。說真的，你不這樣對待自己，還想指望誰？我一輩子記著一位朋友告訴我的一條格言：‘自己的喇叭自己要是不吹，別人會用它做談盂’?！蹦贻p人笑了，他喜歡幽默感。“那，你的經(jīng)理還表揚(yáng)你嗎？”他問?！坝袝r(shí)他也表揚(yáng)，但不必經(jīng)常這樣做，因?yàn)槲铱偸菗屜茸隽??！辈祭逝炕卮?。“要是我干得特別漂亮，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予表揚(yáng)?！薄澳阍趺锤疫@樣做？”年輕人問?！澳怯惺裁搓P(guān)系。就像進(jìn)行一次即便不能贏，但也不會輸?shù)馁€博。他給表揚(yáng)，我就是贏了?！薄耙撬唤o呢？”年輕人打斷她說?！澳蔷褪遣惠斠膊悔A，全當(dāng)我沒提這件事?！辈祭逝炕卮?。年輕人微笑著把布朗女士的理論記入他的小本子，然后繼續(xù)問：“你剛才說，你工作干壞了，他才來找你。這是什么意思？”“如果我出了大差錯(cuò)，那一定會受到一分鐘懲戒?！辈祭逝空f。“你說什么？”年輕人有些吃驚?！耙环昼姂徒??！辈祭逝恐貜?fù)了一遍?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第三條秘訣?！薄八窃趺椿厥拢俊崩Щ蟮哪贻p人不由得提高了聲音。“這很簡單?！薄拔揖椭滥銜@么說?！蹦贻p人笑著說。布朗女士也笑了起來。她解釋說：“如果這項(xiàng)工作你已經(jīng)干了一段時(shí)間，你也知道怎么干，可是你出了差錯(cuò)，一分鐘經(jīng)理會立即作出反應(yīng)?！薄八趺崔k？”年輕人問?！八犝f我出了差錯(cuò)，就立即來找我。他先是確認(rèn)事實(shí)，然后他會把手按在我肩上，或者只是走到我辦公桌里側(cè)?！薄斑@會使你感到不安嗎？”年輕人問。“我當(dāng)然要感到不安，因?yàn)槲抑澜酉聛頃l(fā)生什么事，特別是看見他板著臉孔。”“他的目光逼視著我，”布朗女士繼續(xù)說，“確切地告訴我錯(cuò)在哪里。然后他讓我知道他對這件事的感受——?dú)鈶?，惱火，失望，或者他?dāng)時(shí)的任何其它感受?！薄斑@會有多長時(shí)間？”年輕人問?！耙膊贿^三十秒鐘左右，但有時(shí)對我來說卻像是永久的?！辈祭逝空鎸?shí)地吐露說。年輕人不禁想起了自己的那一次感受：當(dāng)時(shí)一分鐘經(jīng)理以“毫不含糊”的語言告訴他，他的拿不定主意是多么令他惱火?！昂髞碛衷趺礃幽?？”年輕人一邊問，一邊向椅子邊挪動?！八蛔髀暷敲磶酌腌?，讓他的話發(fā)生效應(yīng)——小伙子，那效應(yīng)可是不小??！”“再往后呢？”年輕人問?！八币曋?，告訴我，平時(shí)在他心目中我是多么能干；他要我確實(shí)明白，他之所以惱火正是因?yàn)閷ξ壹囊院裢?；他說他知道這是我偶然的失誤；他說他期待著在另一種場合見到我，當(dāng)然我應(yīng)該明白他不希望我重蹈覆轍。”年輕人插嘴說：“這必然促使你好好反省。”“那當(dāng)然嘍?！辈祭逝坑昧c(diǎn)點(diǎn)頭。年輕人已理解了布朗女士所說的事情。他盡快地做著筆記，他預(yù)感到布朗女士馬上就要簡要地歸納幾點(diǎn)?！笆紫?，”布朗女士說，“通常只要我工作一出差錯(cuò)，他就立即懲戒。第二，他具體明確地指出毛病出在哪里，所以我知道他對情況了如指掌，我別想蒙混過關(guān)。第三，他對事不對人——指責(zé)的是我的行為，這使我比較容易做到不為自己辯解。我不把責(zé)任推給別人以開脫自己，我知道他是公道的。第四，他該怎樣就怎樣?！薄澳闶侵?，出了差錯(cuò)他就懲戒你，哪怕其它方面的情況很稱他的心。”“是的?！彼f?！罢麄€(gè)過程就只一分鐘嗎？”年輕人問?！耙话悴畈欢?，”她說，“懲戒完了就完了，不會拖太長時(shí)間。一分鐘懲戒就是這樣。但我可以擔(dān)保，你不會輕易忘記——一般說來，你也不會再犯同樣的錯(cuò)誤?！薄澳阒v的我明白了?！蹦贻p人說，“恐怕那天我要他……”“但愿你沒有要他重復(fù)他的話?！彼逶挼?。年輕人有些尷尬?！翱晌疫@樣做了?！彼拱椎卣f?！澳悄阋欢▏L到了一分鐘懲戒的滋味，”她說，“雖然我想他對客人會溫和一些。”“我不知道那算不算溫和，”年輕人說，“但我想我不會輕易再要求他重復(fù)他的話了。那是個(gè)錯(cuò)誤?！薄翱晌也恢酪环昼娊?jīng)理犯不犯錯(cuò)誤，”這位客人又大聲說，“他似乎太完美無缺了。”布朗女士不禁笑了起來，“極少見，”她說，“不過他的確很有幽默感。所以當(dāng)他真犯了錯(cuò)誤時(shí)——比如忘了履行一分鐘懲戒的后半部分——我們就給他指出來，和他取樂?！薄爱?dāng)然，這是在我們從懲戒中緩過勁來之后的事。我們會給他打電話，告訴他我們知道錯(cuò)了。接著，我們就笑著要他補(bǔ)上懲戒中應(yīng)該表揚(yáng)的那一半，不然我們就不痛快。”“他會怎么辦？”年輕人問。“通常他會笑著對自己忘了提起我還是個(gè)‘滿不錯(cuò)的人’而表示抱歉。”“你對表揚(yáng)和批評都可以欣然受之？”年輕人問?！爱?dāng)然，”布朗女士說，“你知道，一分鐘經(jīng)理教我們學(xué)會了能夠坦然對待自己的錯(cuò)誤，這很有價(jià)值。有助于推進(jìn)我們的工作?！薄罢媸遣豢伤甲h，”年輕人興奮地說，“這些你是怎么學(xué)到的呢？”“很簡單，”布朗女士回答，“就是通過觀察我那位上司本人的言行?！薄澳闶钦f你的上司能夠聞過則喜？”年輕人詫異地問?！斑@個(gè)嘛，也有例外?！辈祭逝刻拱椎卣f?！案覀兇蠖鄶?shù)人差不多，他有時(shí)候也有點(diǎn)不那么好說話，但基本上可以做到聞過則喜。當(dāng)他欣然承認(rèn)自己的錯(cuò)誤時(shí)，周圍的人都很受教育?！薄八欢ǚ浅Ｗ孕哦磉_(dá)。”年輕人猜測說。“是這樣。”布朗女士回答。年輕人很有感觸。他開始意識到，對一個(gè)企業(yè)，這樣的經(jīng)理該有多么可貴。“為什么你認(rèn)為一分鐘經(jīng)理的懲戒真那么有效？”他又問?！斑@個(gè)，讓一分鐘經(jīng)理來回答吧。”她說著起身把年輕人送到門口。年輕人對她能抽空接待他表示感謝。布朗女士笑著說：“你知道我會怎樣回答?！眱蓚€(gè)都哈哈大笑。年輕人開始感到自己在這里不像是個(gè)客人，倒像是個(gè)“自家人”，這使他很舒服。到了大廳，他突然意識到，他和布良女士交談的時(shí)間雖然是那么短暫，而獲得的東西卻是那么多。他邊走邊琢磨著剛才布朗女士說的話。聽來如此簡單。他腦子里重新過了一遍：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)老手的工作出了差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)該怎么辦？一分鐘懲戒：小結(jié)一分鐘懲戒行之有效，要求是：一、 事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定期限內(nèi)如何工作。一分鐘懲戒的前半部分的要點(diǎn)：二、 懲戒要及時(shí)。三、 具體指出毛病出在哪里。四、 以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而感到難受。五、 令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。懲戒的后半部分：六、 握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)。七、 提醒他們，你是如何器重他們。八、 讓他們清楚地懂得，你對他們的印象不錯(cuò)，但是像這樣干可不行。九、 說清楚，懲戒完了就完了。對于一分鐘懲戒的效果，要是年輕人沒有親身經(jīng)受過，他也許不會相信。毫無疑問，他那一次的感受不怎么舒服，他可不愿再受一次。然而他知道，任何人都不免要犯錯(cuò)誤。很可能哪一天他還會受到懲戒。但他知道，如果是來自一分鐘經(jīng)理的懲戒，那將是公正的，是對他的行為而不是對他本人好壞的評論。在去一分鐘經(jīng)理辦公室的路上，他一直在想：一分鐘管理竟是這樣的淺顯簡單。三條秘訣都有道理——一分鐘目標(biāo)確定，一分鐘表揚(yáng)，以及一分鐘懲戒。“可是為什么能行之有效呢？”他弄不明白，“為什么一分鐘經(jīng)理會是公司中最有成效的經(jīng)理呢？”一分鐘經(jīng)理解釋一分鐘經(jīng)理備忘：年輕人走進(jìn)辦公室，再次發(fā)現(xiàn)這里是多么地干凈、整潔。 *說一分鐘管理，有些問題如確定目標(biāo)這樣的關(guān)鍵問題，就可能不只花一分鐘。因而只不過是一個(gè)象征性的用語而已。然而，經(jīng)常的情況是，的確只需要一分鐘。年輕人來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，經(jīng)理的秘書說：“直接進(jìn)去吧，他正在奇怪你為什么還沒有回來見他?！蹦贻p人走進(jìn)辦公室，再次發(fā)現(xiàn)這里是多么地干凈、整潔。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情的歡迎?！霸趺礃樱芰艘惶?，有什么收獲？”他問?！疤嗔耍　蹦贻p人興奮地說。“那就把你的收獲跟我說說。”一分鐘經(jīng)理帶著鼓勵的口吻說?！拔野l(fā)現(xiàn)了你自稱一分鐘經(jīng)理的奧秘。你同你的下屬一起確定一分鐘目標(biāo)，為的是讓他們知道自己所肩負(fù)的責(zé)任，知道好的表現(xiàn)是什么樣。然后，盡力發(fā)現(xiàn)他們的成績，及時(shí)給予一分鐘表揚(yáng)。最后，如果他們有能力把事情干好而沒有干好時(shí)，你就給予一分鐘懲戒?！薄斑@些你怎么看？”一分鐘經(jīng)理問?！叭绱撕唵?，卻又行之有效，令人驚嘆。我相信，這些肯定會給你帶來好處?！蹦贻p人說。“如果你愿意這樣做的話，也會給你帶來好處?！币环昼娊?jīng)理強(qiáng)調(diào)說?！耙苍S是這樣，但是，如果我能對這一套行之有效的奧秘了解得更多，我就更有可能去實(shí)踐這一套了。”年輕人說。“這話不假，年輕人。你對它行之有效的奧秘了解得愈多，你就越易于運(yùn)用它。所以，我樂于把我所知道的都告訴你。你看從何處說起？”“那，那就先從一分鐘管理開始吧。當(dāng)你談?wù)撘环昼姽芾頃r(shí)，你真的是說，只要一分鐘就能完成你作為一位經(jīng)理所需要完成的事情嗎？”“不，不盡如此。這只不過是一種說法而已。就是說，當(dāng)一名經(jīng)理，并不像你認(rèn)為的那樣復(fù)雜，管理人也不像你所認(rèn)為的需要那么長時(shí)間。說一分鐘管理，有些問題如確定目標(biāo)這樣的關(guān)鍵問題，就可能不只花一分鐘。因而只不過是一個(gè)象征性的用語而已。然而，經(jīng)常的情況是，的確只需要一分鐘。請看我桌子上的一塊座右銘牌子?！蹦贻p人看去，發(fā)現(xiàn)上面寫著：最有價(jià)值的一分鐘是投資于人的一分鐘?！斑@有點(diǎn)諷刺意味，”一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)公司把50%到70%的資金花在人的薪金上。然而，用來培養(yǎng)人的開支還不到其預(yù)算的1%?？梢赃@樣說，多數(shù)公司把越來越多的錢花在廠房和設(shè)備維修上，而不是花在人力的培養(yǎng)和開發(fā)上。”“我從來沒有想過這些，”年輕人承認(rèn)，“但是如果人們受了益，進(jìn)行人力投資肯定就有意義了?！薄耙稽c(diǎn)不錯(cuò)，”經(jīng)理說，“要是我當(dāng)初參加工作時(shí)有人在我身上投點(diǎn)資就好了。”“你這是什么意思？”年輕人問。“是這樣的，在我以前工作過的許多單位里，我常常不知道我要干什么。誰都懶得告訴我什么。如果你要問我是不是干得不錯(cuò)，我要么回答‘不知道’，要么回答‘我想不錯(cuò)’。如果再問我為什么這樣認(rèn)為，我會回答說‘反正最近沒有挨老板克’，或者回答說‘哎，反正沒出什么事就是好事?！Ｋ坪跷业闹饕獎恿褪敲馐軕土P?！薄坝幸馑??！蹦贻p人承認(rèn)，“但是我還不敢說理解了你的意思?！比缓笏麘阎鼻械男那檠a(bǔ)充說：“其實(shí)，如果你方便的話，還是請你回答我提出的一些‘為什么’為好，這樣可能會加深我對事情的了解。我們從一分鐘目標(biāo)確定說起好嗎？它為什么這樣行之有效？”為什么一分鐘目標(biāo)行之有效？一分鐘經(jīng)理備忘：人的首要動力就是對結(jié)果的反饋。 *反饋是奪標(biāo)的早餐。 *既舍不得花錢雇請有成就的人，又不愿花時(shí)間培養(yǎng)人，使之取得成就，那就只有最后一種選擇——祈禱了！“你想知道為什么一分鐘目標(biāo)行之有效，”一分鐘經(jīng)理說，“那好?！彼酒鹕韥恚_始在房間里踱步?！白屛医o你打個(gè)比方，或許會有所幫助。這些年來，我看到雇傭我的各個(gè)單位里，都有好多人上班時(shí)勁頭不大，但是，從來沒有看到過哪個(gè)人下班后也這樣?？磥?，每個(gè)人都有一定的積極性去做一定的事情?！袄?，有天晚上，我在打保齡球?？匆妿孜贿^去的同事也在那里玩球。這幾位同事都是過去單位里有名的‘問題雇員’。其中有一位最出名，拿起球，走到端線跟前，把球滾了出去。于是便叫喊起來，又是蹦又是跳。你說說，他為什么這樣高興？”“因?yàn)樗蛄艘粋€(gè)好球。擊倒了所有的木柱唄?！薄澳阏f得完全對。但是你想過沒有，為什么他們上班時(shí)沒有這股子熱情？”“因?yàn)樗麄儾恢滥局谀睦?，”年輕人笑著說，“如果連個(gè)木柱都沒有，那怎么玩下去呢？”“對，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你能看到許多單位里出現(xiàn)的問題了。我認(rèn)為，對大多數(shù)經(jīng)理來說，要讓下屬干什么，這個(gè)底心里還是有的。只是懶得以通俗易懂的方式把底交給別人。他們認(rèn)為下屬是應(yīng)該知道的。而我從來不這樣想當(dāng)然，尤其在確定目標(biāo)這樣的問題上。如果你以為下屬都知道你對他們寄予了什么希望，那你就是在搞一種不切實(shí)際的保齡球游戲。你樹起了木柱，可是球員去滾球時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有一道屏障遮住了木柱。所以當(dāng)他滾出球，球從屏障底下穿過時(shí)，他雖然聽到了木柱倒下的聲音，卻水知道究竟擊倒了多少木柱。你問他滾得怎么樣，他說：‘我不知道，但覺得還不錯(cuò)?！@也像晚間打高爾夫球一樣。我有好多朋友已經(jīng)不打高爾夫球了。我問他們?yōu)槭裁床淮蛄耍麄冋f‘因?yàn)榍驁鎏珨D了?！医ㄗh他們晚間去打，他們卻沖著我發(fā)笑，因?yàn)檫B標(biāo)桿都看不見，誰還有那個(gè)興趣？看球賽也是如此。在這