【文章內(nèi)容簡介】 合計(jì)（元）用途多功能洗地機(jī)吸塵器打蠟機(jī)清潔工具手推車機(jī)動(dòng)噴霧器玻璃刮綠化工具割草機(jī)綠籬修剪機(jī)綠化澆灌設(shè)備1臺(tái)4臺(tái)1臺(tái)30套6部1部20副4套2臺(tái)1臺(tái)1500050040005060030007040012002004005000200040001500360030001400160024002000400清潔綠化小計(jì)：26900元治安、交通、消防管理裝備：項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)合計(jì)（元）用途對(duì)講機(jī)警棍消防云梯消防斧頭專用消防扳手防毒面具消防靴手提式滅火機(jī)2010根2套2把4把10套10套10套2000301200100100200100200400003002400200400200010002000小計(jì)：48300元第五章 日常管理服務(wù)方案、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其措施關(guān)于小區(qū)內(nèi)共用部位： 嚴(yán)格遵照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)?！锓课莸裙膊课还芾砻堪肽暌淮尉幹品课莸裙灿貌课蝗粘９芾砗途S修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的會(huì)于五天內(nèi)恢復(fù)正常，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大、中修范圍的，每年至少一次編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門。房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求。違章裝修、違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等現(xiàn)象會(huì)及時(shí)處理?！锕灿迷O(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)健全的共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度，每年一次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。保證對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。保證設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備會(huì)有明顯警示標(biāo)志和防范措施。保持設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)良好；水、電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。保持每日至少兩次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，24小時(shí)內(nèi)組織修理；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，及時(shí)組織維修或者更新改造。保證載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行，每天至少一次對(duì)電梯實(shí)行巡查，發(fā)生故障應(yīng)立即維修。保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。保持設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。保證每天至少一次檢查路燈、樓道燈等，并按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。保證雨水井、化糞井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。1保證接到相關(guān)部門停水、停電通知，即時(shí)在小區(qū)醒目處提前通知業(yè)主?！锕矃^(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)高層按層、多層及小高層按梯位設(shè)置垃圾桶，其它公共場(chǎng)所根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置垃圾桶，并實(shí)行垃圾袋裝。保證每日清運(yùn)2次。果皮箱、垃圾桶每周清洗１次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點(diǎn)周圍地面保持無散落垃圾、無污跡、無異味。保證小區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地、明溝等每日清掃2次；公共樓道、電梯廳每日清掃2次，每天濕拖1次；共用部位玻璃、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。保證共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，及時(shí)清陶；化糞池每月檢查1次，每一年請(qǐng)專業(yè)公司清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。保持暢通。保證二次供水水箱每6個(gè)月請(qǐng)專業(yè)公司清洗1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。有完善的消殺工作管理制度，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)干凈整潔?！镂飿I(yè)及物業(yè)檔案、資料管理1．公司各物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管（包括代理主管）負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，由文員專職文件存檔、注記工作。2．有關(guān)物業(yè)管理公司驗(yàn)收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財(cái)務(wù)報(bào)告、員工人事資料等檔案要求集中存檔，文件柜要求上鎖，未經(jīng)主管許可，他人不得動(dòng)用。3．物業(yè)管理公司檔案資料按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報(bào)告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號(hào)目錄。4．物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司備案。5．物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時(shí)應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認(rèn)后方可離任。6．物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份，原件存放在檔案中不得隨意使用。7．因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認(rèn)。8．公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實(shí)情況?！锕仓刃蚓S護(hù)保持門崗整潔。設(shè)專人24小時(shí)值勤，小區(qū)主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。小區(qū)出入口會(huì)設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及停車場(chǎng)交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)安全防范設(shè)施，對(duì)安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問題15分鐘內(nèi)會(huì)有專人到現(xiàn)場(chǎng)處理；按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)登記管理。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主（物業(yè)使用人），并報(bào)告有關(guān)部門，同時(shí)協(xié)助采取相應(yīng)措施。★車輛管理為了加強(qiáng)住宅區(qū)的交通管理，維護(hù)區(qū)內(nèi)交通秩序，根據(jù)交管部門的有關(guān)法規(guī)，結(jié)合鴻意星城的實(shí)際情況，實(shí)行嚴(yán)格控管系統(tǒng)服務(wù)，堵疏結(jié)合的管理辦法。1 園區(qū)內(nèi)的交通秩序、交通管理，由管理處負(fù)責(zé)，接受交管部門指導(dǎo)，重大交通事故，車輛盜竊等移交交管部門處理，管理處要積極配合。2 嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車停放小區(qū)，所有業(yè)主車輛均須駛?cè)氲叵峦＼噹旎蛑付ǖ攸c(diǎn)。3 小區(qū)設(shè)立門衛(wèi)24小時(shí)值班，特殊情況入?yún)^(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，一律收取“駕駛證”，發(fā)給司機(jī)“準(zhǔn)入證”并作登記，交納服務(wù)費(fèi)，出門時(shí)即收回“準(zhǔn)入證”，核對(duì)后歸還“駕駛證”并登記。4 巡邏護(hù)衛(wèi)要經(jīng)常巡視車輛進(jìn)入情況，指揮行使、停放、維護(hù)秩序，督促車輛辦完事后及時(shí)離開。5 進(jìn)入停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車駕駛員，要服從車管員的指揮，按指定地點(diǎn)停放，自覺維護(hù)車輛秩序，停車程序按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》執(zhí)行。6 摩托車、自行車一律停放指定地點(diǎn)，其他地方不得亂停亂放?！锵拦芾硐镭?zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又小區(qū)管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：一、消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺(tái)”的消防工作萬針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（—）消防教育宣傳工作：管理處將在大宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座。業(yè)主八伙時(shí)，我們將向業(yè)主發(fā)放《消防知識(shí)手朋》，提請(qǐng)注意消防安全。（二）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加盟護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)培訓(xùn)，每年組織義務(wù)消防隊(duì)員技術(shù)演練。三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理（一）對(duì)二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。（二）對(duì)予復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)，方可開工。（三）在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管，確保不發(fā)生消防事故。四、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將組建“消防怏速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失?；鹁瘧?yīng)急程序如下：（—）報(bào)警管理處所有人員均應(yīng)刪加消防熹識(shí)，發(fā)現(xiàn)異篇情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。－管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知時(shí)近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。（二）召集火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。管理處所有人員一里獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中出進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)過行指揮。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員須昕從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。（三）滅火 現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、堅(jiān)決。滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力將物品及危險(xiǎn)物搬離現(xiàn)場(chǎng)。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助附近火場(chǎng)的居民迅速疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料?；饎?shì)過大旦消防警已到場(chǎng)時(shí)，無關(guān)人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)脅助消防警滅火直至火勢(shì)被完全控制。（四）事后處理火勢(shì)完全熄滅后，護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門查明原因并統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。第六章、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、公眾制度和質(zhì)量表單一、公眾制度（一）鴻意星城業(yè)主公約 為加強(qiáng)鴻意星城住宅小區(qū)（以下簡稱該小區(qū)）統(tǒng)一的物業(yè)管理，創(chuàng)造一個(gè)良好的居住、工作環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及南京市人民政府頒布的《南京市物業(yè)管理辦法》有關(guān)規(guī)定制定本公約，保證該小區(qū)的所有業(yè)主有一個(gè)安全、寧靜、整潔、高尚的居住和工作環(huán)境。第一小章 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)一、 業(yè)主大會(huì)是由全體業(yè)主組成，決定該小區(qū)管理大事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)（執(zhí)行）機(jī)構(gòu)，經(jīng)政府部門批準(zhǔn)成立后維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項(xiàng)權(quán)利。業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受市、區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。二、 首次業(yè)主大會(huì)，在該小區(qū)已交付的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之五十以上時(shí)，由物業(yè)管理主管部門會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會(huì)。三、 該小區(qū)所有享有投票權(quán)的已住用業(yè)主，均應(yīng)按時(shí)出席業(yè)主大會(huì)，參加投票，行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任。四、 業(yè)主應(yīng)親自出席業(yè)主大會(huì)并投票，或委托他人出席和投票，否則視作棄權(quán)，并應(yīng)服從業(yè)主大會(huì)作出的決定。委托他人投票的，必須出具授權(quán)委托書，否則該項(xiàng)委托無效。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字，如業(yè)主為法人，須加蓋法人公章。五、 業(yè)主大會(huì)可以采用會(huì)議或書面征求意見等形式；會(huì)議表決采用投票、舉手等形式。六、 業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會(huì)，并每年至少一次。經(jīng)持有百分之三十以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)于該項(xiàng)提議后十四天內(nèi)就其提議召開業(yè)主大會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)于召開業(yè)主大會(huì)七天前將會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、方式及其它事項(xiàng)予以公告并報(bào)告區(qū)物業(yè)管理主管部門。七、業(yè)主大會(huì)必須有已住用業(yè)主中持百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行；如經(jīng)已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開大會(huì)。八、 業(yè)主大會(huì)的出席人數(shù)達(dá)到規(guī)定人數(shù)時(shí)，在會(huì)上提出的需經(jīng)決定的事項(xiàng)，由出席會(huì)議業(yè)主表決，以過半數(shù)通過有效。九、 業(yè)主投票時(shí)，以每戶為一票。十、 業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主委員會(huì)章程的內(nèi)容不得與憲法、法律、法規(guī)和政策相抵觸。違反規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理主管部門有權(quán)糾正或撤消。第二小章 業(yè)主的權(quán)利義務(wù)一、 權(quán)利 依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利； 依法合理使用房屋建筑公用設(shè)施、共同部位和該小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施和公共場(chǎng)所（地）； 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修； 有權(quán)根據(jù)房屋建筑公共部位、共用設(shè)施設(shè)備和屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施狀況，有權(quán)建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織修繕； 有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，并擁有對(duì)該小區(qū)重大管理決策的表決權(quán)； 有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)向業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司提出咨詢，并得到答復(fù)； 有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司依照規(guī)定的期限定期公布物業(yè)管理收支賬目； 有權(quán)向物業(yè)管理公司提出建議、意見或批評(píng)； 有權(quán)向物業(yè)管理主管部門進(jìn)行投訴或提出意見與建議； 有權(quán)要求房屋毗連部位的其他責(zé)任人共同承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，對(duì)方不維修養(yǎng)護(hù)或不予以配合的，可要求業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理公司強(qiáng)制維修養(yǎng)護(hù)并按規(guī)定分?jǐn)傎M(fèi)用。二、 義務(wù) 在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí)，遵守物業(yè)管理法規(guī)、政策、規(guī)定； 執(zhí)行和服從業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、決定； 自覺維護(hù)公共場(chǎng)所整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好； 按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金等費(fèi)用； 業(yè)主如需進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修，必須遵守該小區(qū)裝飾裝修管理規(guī)定，并填寫申請(qǐng)表，可按規(guī)定施工，完工后由物業(yè)管理公司進(jìn)行檢查，如無違規(guī)、違章或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如：滲、漏、堵、冒等），押金予以退還，否則視違章情況予以扣除并限期整改；如屬統(tǒng)一清運(yùn)垃圾和粉刷樓梯的，還應(yīng)繳納垃圾清運(yùn)費(fèi)和粉刷費(fèi)；如有額外使用公用設(shè)施（如：電梯、供電增容等）的，還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的補(bǔ)償費(fèi)用； 承諾與其他非業(yè)主的物業(yè)使用人在建立合法使用、維護(hù)、改