【文章內(nèi)容簡介】 合格 合格c、 質(zhì)量評定的管理施工單位工程質(zhì)量評定監(jiān)理單位工程質(zhì)量評定工程部工程質(zhì)量檢查與評定工程部根據(jù)工程質(zhì)量管理辦法進行獎勵或懲罰a、工程施工進度目標和計劃管理工程部根據(jù)《項目管理規(guī)劃》確定施工工期與進度計劃監(jiān)理單位根據(jù)《項目管理規(guī)劃》和工期進度目標確定進度計劃施工單位根據(jù)《項目管理規(guī)劃》和工期進度目標確定進度計劃總經(jīng)理或主管副總批準 批準 批準 批準 上報 上報 上報工期目標與進度計劃的調(diào)整工期目標與進度計劃的落實工期目標與進度計劃的監(jiān)督檢查b、進度計劃的過程控制工程部進行審批與監(jiān)督檢查檢查并調(diào)整自身計劃監(jiān)理單位進行審批與監(jiān)督檢查檢查并調(diào)整自身計劃施工單位編制周、月度、季度、年度計劃、施工總計劃并落實 上報 上報 審批 審批 上報 上報 審批 上報工程部審批與監(jiān)督檢查檢查并調(diào)整自身計劃，對施工單位、監(jiān)理單位的計劃執(zhí)行進行評價，作出相應(yīng)的獎、罰等管理措施 審批 總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理 上報 審批C、工程現(xiàn)場管理監(jiān)理單位編制《工程施工管理配合要求》及安全文明施工管理辦法工程部編制《工程施工管理配合要求》及安全文明施工管理辦法總經(jīng)理或主管副總施工單位編制《工程施工管理配合要求》及安全文明施工管理辦法 上報 上報 上報 審批 審批 審批設(shè)計及相關(guān)單位和部門工程部檢查、監(jiān)督、落實現(xiàn)場管理措施工程部現(xiàn)場協(xié)調(diào)各參施單位現(xiàn)場管理措施的調(diào)整D、工程施工投資管理 工程項目投資管理分為以下四階段：工程竣工決算編制工程價款的結(jié)算工程概（預(yù)）算控制工程投資估算控制工程部參與工程投資估算的編制，負責(zé)建筑安裝工程投資費用的估算。工程部參與工程概（預(yù)）算的審查。工程價款的結(jié)算控制：工程部參與工程竣工決算的編制。作好預(yù)付備料款工作工程款的結(jié)算支付制定撥款計劃總經(jīng)理或主管副總批準工程變更價款的確定進行項目投資差異分析工程造價的調(diào)整 工程部組織設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督部門進行總體驗收工程部向質(zhì)量主管部門提出驗收審請工程部單位進行工程總體質(zhì)量檢查監(jiān)理單位進行工程總體質(zhì)量檢查施工單位提出工程總體驗收申請 合格 合格 合格 不合格 不合格 不合格工程總體竣工移交限期返工或整改通知工程部與外部的工作關(guān)系圖 質(zhì)量監(jiān)督站設(shè)計單位 監(jiān)理單位參施單位 燃氣公司 工程部 環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、公安及周邊相關(guān)單位、居民等 市政管理委員會 供電局自來水公司881工程部人員及勞動紀律管理規(guī)定8811工程部的人員變動和調(diào)整遵循嚴進嚴出的原則、公平和公正的原則：有關(guān)工作日及節(jié)假日的時間規(guī)定參見公司總體管理制度。，如有特殊情況需提前請假，并填寫請假單，以備記錄并將記錄納入績效考核中。，以備記錄和考核。，必須進行申請。，愛護公共設(shè)施與財物。，要先計劃、批準，后統(tǒng)籌安排領(lǐng)用，避免浪費。，不得作出有害和影響公司及部門利益和形象的行為，遵守法律和社會公德。，如有發(fā)現(xiàn)立即進行嚴厲處罰，開除出工程部，并退回公司人事部門進行處理。，必須進行申請，核實批準后方可進行。、交通費實行統(tǒng)一管理，即發(fā)生費用前要經(jīng)過申請和批準，發(fā)生費用后要經(jīng)過審核，然后統(tǒng)一報銷。、計劃的制定、季度工作目標和計劃、和月度工作目標和計劃。并將工作目標、計劃進行分解，落實到工程部和工程項目的工作上。、計劃制定單項和分部分項工程的工作目標、計劃，并將目標、計劃進行分解，落實到個人或監(jiān)理單位、施工單位。、計劃的制定采用相對民主的辦法，即公司的目標、計劃攤派和下級答辯的辦法。公司目標、計劃攤派后，下級在兩個工作日內(nèi)就目標、計劃的合理性和可行性提出自己的意見，并就目標、計劃的情況達成一致，并上報主管副總或總經(jīng)理審批使目標、計劃生效。目標、計劃生效后，作為工作績效的考核依據(jù)。、計劃的考核，工程部按時組織相關(guān)人員對工作目標、計劃的完成情況進行監(jiān)督檢查。、計劃的完成情況進行分析，找出影響目標、計劃完成的主、次要因素。、計劃分析結(jié)果形成紀要，并上報主管副總或總經(jīng)理審閱。、計劃的調(diào)整、計劃的分析結(jié)果和主管領(lǐng)導(dǎo)的意見對工程部的工作目標、計劃和下級目標、計劃進行相應(yīng)的調(diào)整，并將調(diào)整的結(jié)果上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。：工程進度目標和計劃工程質(zhì)量目標和計劃工程安全與文明施工目標、計劃工程施工投資目標與計劃工程部總體目標與計劃工程部資料與文件管理計劃與目標工程部崗位與人員編制目標、計劃工程部辦公與管理費用目標與計劃工程部企業(yè)文化實施與管理目標規(guī)劃、質(zhì)量、投資管理規(guī)定、質(zhì)量、投資管理以進度、質(zhì)量、投資計劃與目標及簽定的合同、協(xié)議為依據(jù)。、質(zhì)量、投資管理采用上級監(jiān)督檢查、抽查與下級匯報相結(jié)合的辦法、月、季度組織一次工程進度、質(zhì)量、投資檢查并聽取項目相關(guān)人員、監(jiān)理單位、施工單位的相關(guān)匯報。并將檢查結(jié)果形成記錄上報主管領(lǐng)導(dǎo)。、質(zhì)量、投資檢查結(jié)果納入績效考核。、月、季度根據(jù)檢查結(jié)果和主管領(lǐng)導(dǎo)的意見召開一次工作例會，對工程的進度、質(zhì)量、和投資情況進行總結(jié)和調(diào)整。并將調(diào)整結(jié)果形成會議紀要上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。、協(xié)議及制定、審批的目標與計劃為依據(jù)。，有利與擴大公司的影響力和無形資產(chǎn)的提升。、質(zhì)量、投資管理。887工程部資料與文件管理規(guī)定。，如出現(xiàn)追溯性不強或資料上分不清責(zé)任的情況，資料管理人員與相應(yīng)工作環(huán)節(jié)的負責(zé)人員對資料工作和資料反映的相關(guān)工作環(huán)節(jié)負全責(zé)。、準確性和及時性，如出現(xiàn)資料失真或不準確、不及時的情況，資料管理人員與資料反映的工作環(huán)節(jié)負責(zé)人和相關(guān)環(huán)節(jié)的負責(zé)人對該工作負全責(zé)。、季度、年度和以工程項目為單位對工程資料進行檢查，并將檢查結(jié)果納入績效考核。，招投標工作以國家、行業(yè)及公司的相關(guān)管理規(guī)定為依據(jù)。，甲控材料設(shè)備的招投標采用邀標的形式進行。：、公正的原則：。，并將審查結(jié)果納入績效考核。、透明的原則，所有工程部人員必須建立信息系統(tǒng)的概念，即公司是一個整體信息系統(tǒng)，而工程部是公司的一個信息子系統(tǒng)。為使公司整體良性運作，必須使公司與外部、工程部與公司及工作相關(guān)部門的信息流動及時、準確，從而引起良好的組織行為，減少消耗，提高效率。：，防止信息的過濾效應(yīng)和信息的不必要擴散。工程部內(nèi)所有工作人員接受外部信息后，必須及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便主管領(lǐng)導(dǎo)作出決策和匯報。由于接受信息人推委和延誤造成的損失，由接受信息人負全責(zé)。，由工程部經(jīng)理進行分析后匯報給公司主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。：，工程部執(zhí)行每周、月度、季度、年度工作匯報制度，及工程部所有人員必須按上述時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，并形成記錄。工程部經(jīng)理根據(jù)公司要求定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。，了解收集信息。如上級得到的現(xiàn)場信息，下級還沒有得到，經(jīng)分析由工作安排或責(zé)任心及工作態(tài)度引起見給予相應(yīng)的處罰，并納入績效考核。，以便形成良好的分工與協(xié)作。：工程部每月、季度和年度組織相關(guān)人員對信息工作監(jiān)督檢查和總結(jié)，形成記錄，并納入績效考核。九、營銷策劃部崗位職責(zé)描述根據(jù)公司的總體要求和工作任務(wù)量，,負責(zé)項目策劃推廣1人；.置業(yè)顧問46人。主管營銷副總策劃推廣經(jīng)理現(xiàn)場銷售經(jīng)理策劃公司,廣告公司,媒體置業(yè)顧問：。,廣告公司,模型制作公司及推廣媒體的甄選工作。,確定項目推廣主題思路、手段及時間安排。,在出現(xiàn)問題時及時調(diào)整。,按揭手續(xù)的辦理及存檔.：9221主管營銷副總。，對項目的產(chǎn)品定位,銷售人群定位提出合理化建議。、評價,采用招投標的方式確定策劃推廣方案。,在有必要的情況下進行調(diào)整。包括人員的調(diào)配、考核、獎懲等方面的管理。：對項目的整體銷售目標進行明確下達，并將目標進行分解，做到責(zé)任到位，并對目標完成情況進行監(jiān)督檢查和調(diào)整。、售樓部現(xiàn)場及費用進行審核、監(jiān)督、檢查。,監(jiān)督按揭手續(xù)的辦理。,報批。，對項目的產(chǎn)品定位,銷售人群定位及策劃推廣主題提出合理化建議。,廣告公司及媒體的甄選,把握策劃推廣主題,選擇推廣手段,對策劃推廣方案的效果進行評估。。922310對新項目的定位提供可行性建議。,了解推廣、定價、銷控策略,對樓盤進行推介.。日常客戶接待參考順序（1）按照當日簽到時間先后安排本日接待順序。（2）銷售人員按順序編號，輪流接待并且每日循環(huán)接待。（3）依據(jù)上月銷售業(yè)績排名，固定本月每日接待順序。（4）依據(jù)當日銷售業(yè)績安排次日接待順序。特殊情況處理（1） 輪到本人接待客戶因有事離開時，如有客戶來訪由下一名銷售代表接待，本人回來直接進入下一輪接待順序。如回來時本輪接待尚未跳過，仍繼續(xù)參加本輪接待順序。（2）如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時，可跳過本輪接待順序。（3）客戶較多銷售人員不足以應(yīng)付時可不按接待順序，應(yīng)兼顧大多數(shù)客戶和重點客戶,同時可安排試用銷售人員協(xié)助接待客戶。（4）同一組客戶人數(shù)較多時，應(yīng)遵循接待順序安排其它銷售人員協(xié)助。（5）銷售人員自身難以應(yīng)付客戶時，銷售主管應(yīng)及時提供援助或安排其它銷售人員協(xié)助接待?？蛻舻怯洠?）客戶登記分為公共登記和個人登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。（2）營銷部為銷售人員統(tǒng)一配置銷售時所用的公共登記本和個人登記本。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。（3）銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶需求等信息做詳細記錄。（4）公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號。個人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。（5）客戶登記的有效期為30天，如此期間內(nèi)銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時作為新客戶登記。（6）客戶來訪時應(yīng)先詢問客戶是否初次到訪、是否有預(yù)約，然后視客戶情況做出處理。（7）對于搞市場調(diào)查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。（8）公司采用網(wǎng)絡(luò)銷售時，銷售主管應(yīng)安排專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)上客戶信息的收集整理，負責(zé)人每日查看網(wǎng)絡(luò)上的客戶信息并對客戶信息做詳細登記。（9）對網(wǎng)絡(luò)上搜集到的客戶信息銷售主管統(tǒng)一分配給銷售代表。 客戶歸屬確認（1）客戶劃分遵循以下原則：⑴家庭購房時，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其它親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。⑵企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其它不作為同一客戶處理。⑶初次來訪客戶在30天內(nèi)有跟蹤記錄的有效期從跟蹤之日起相應(yīng)順延，如無跟蹤記錄時再次來訪算作新客戶。（2）為明確客戶歸屬，避免因客戶區(qū)分不明確引起的員工內(nèi)部糾紛，客戶歸屬劃分原則如下：⑴客戶首次來訪，第一接待人為客戶所有人。 ⑵接待客戶后在30天內(nèi)未能成交，并無連續(xù)的跟蹤記錄，客戶再次來訪時算作新客戶，客戶歸新接待人。⑶老客戶帶新客戶來訪，原則上歸原有銷售人員，如當時未指明接待人員，歸當時接待人。⑷銷售人員親友來訪時，未指明接待人時，歸第一接待人。⑸客戶首次電話來訪，接電話銷售人員為客戶所有人。（3）客戶歸屬有爭議時，以公共登記本的客戶來訪記錄為依據(jù)?？蛻絷P(guān)系維護（1）客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護是促進銷售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，銷售人員必須做好客戶維護工作。（2） 客戶資源維護的方式有：電話溝通、登門拜訪、節(jié)日祝福、贈送禮品或紀念品、召開聯(lián)誼會等。（3）客戶維護要求：⑴當日來訪客戶，在下班前要打電話進行跟蹤其購房意向。⑵工作閑暇時間盡量用來約客戶、分析客戶。⑶客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對新客戶跟蹤至少保持2次以上。⑷重要節(jié)日要對重點客戶進行慰問。（4）客戶維護的原則：⑴把有限工作精力放在重點客戶上。⑵對未成交客戶要認真分析原因，積極采取有效措施，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。⑶首次來訪客戶未達成意向，主動勸其再次來訪。⑷對待社會資源廣泛、家庭背景較好的老客戶盡量勸其多帶新客戶。⑸不隨便放棄每一個客戶，