酒店客房樓層布草管理制度(編輯修改稿)
2025-05-10 02:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)外部門(mén)對(duì)客房部提出的其它工作要求。4． 對(duì)客服務(wù)管理：(1) 掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情；(2) 負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)體會(huì)議的迎送工作；(3) 督導(dǎo)vip客人的住宿接待，保證提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；(4) 每天對(duì)vip及長(zhǎng)包房進(jìn)行檢查督導(dǎo)工作；(5) 定期拜訪長(zhǎng)包房客人；(6) 及時(shí)答復(fù)客人提出的意見(jiàn)及建議；(7) 落實(shí)客人遺留貴重物品的處理；(8) 處理客人對(duì)本部門(mén)的投訴；(9) 處理其它涉及客人的突發(fā)事件。5． 自我管理：(1) 根據(jù)酒店要求制定個(gè)人年度、月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審定；(2) 按照計(jì)劃和實(shí)際工作要求參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)；(3) 參加相關(guān)資格認(rèn)證考試；(4) 完成個(gè)人“創(chuàng)新”、“用心做事”、“每天為員工辦一件實(shí)事”的指標(biāo)；(5) 聽(tīng)取各方面對(duì)自己的意見(jiàn)，并進(jìn)行逐條落實(shí)；(6) 定期自我總結(jié)，總結(jié)管理中的不足?？头可?jí)計(jì)劃一、計(jì)劃的目的通過(guò)客房升級(jí)計(jì)劃，提高重要賓客的滿(mǎn)意度；同時(shí)，充分提高部分滯銷(xiāo)房型的入住率進(jìn)而穩(wěn)定大廈客房的整體出租率和營(yíng)業(yè)收入。二、計(jì)劃的主要內(nèi)容客房升級(jí)的類(lèi)型原則上為普通標(biāo)準(zhǔn)間升級(jí)為豪華標(biāo)準(zhǔn)間，特殊情況豪華單人間升級(jí)為商務(wù)套房?？上硎苌?jí)計(jì)劃的賓客⑴、客房月消費(fèi)額連續(xù)兩個(gè)月在 元及以上的協(xié)議客戶(hù)；⑵、連續(xù)三個(gè)月在大廈客房均有登記入住記錄的客人；⑶、前階段在大廈連續(xù)入住一周及以上的客人；⑷、門(mén)市散客價(jià)格登記入住的客人；⑸、其他認(rèn)為有必要進(jìn)行升級(jí)的客人?？蛇M(jìn)行升級(jí)計(jì)劃的前提條件 ⑴、截止14時(shí)豪華標(biāo)準(zhǔn)間入住率低于50%時(shí)； ⑵、截止14時(shí)普通標(biāo)準(zhǔn)間入住率高于70%且豪華標(biāo)準(zhǔn)間有空房可供升級(jí)時(shí)； ⑶、普通標(biāo)準(zhǔn)間超額預(yù)訂且無(wú)法滿(mǎn)足客人預(yù)訂時(shí)。升級(jí)的批準(zhǔn)程序 ⑴、協(xié)議客戶(hù)名單由營(yíng)銷(xiāo)部在每月28日前提供； ⑵、其他客戶(hù)名單由客房部在每月28日前提供并交營(yíng)銷(xiāo)部； ⑶、門(mén)市散客名單由客房前廳臨時(shí)確定；⑷、客戶(hù)名單由營(yíng)銷(xiāo)部匯總后交客房部具體執(zhí)行；⑸、客房部大堂副理及以上管理人員及營(yíng)銷(xiāo)部助理及以上管理人員可批準(zhǔn)客戶(hù)升級(jí)，但原則上每日客戶(hù)升級(jí)方案由客房部前臺(tái)根據(jù)每日客房預(yù)訂情況在當(dāng)日制訂，營(yíng)銷(xiāo)部可提供相應(yīng)指導(dǎo)意見(jiàn)；⑹、客房升級(jí)計(jì)劃實(shí)施當(dāng)日，由客房前臺(tái)晚班進(jìn)行登記整理（登記表另附），每月月末由客房部整理月度統(tǒng)計(jì)表格后交營(yíng)銷(xiāo)部審核及備案。計(jì)劃執(zhí)行的注意事項(xiàng)⑴、享受客房升級(jí)的客人盡量選擇酒店?？停虎?、客房升級(jí)原則上在客人當(dāng)次入住時(shí)間不超過(guò)三天時(shí)實(shí)行；⑶、同一客人享受客房升級(jí)原則上需間隔兩個(gè)月及以上；⑷、執(zhí)行期間應(yīng)認(rèn)真做好記錄工作，為摸索經(jīng)驗(yàn)、修訂此升級(jí)計(jì)劃做
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