酒店員工稽查考核管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-10 02:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客贊譽，為酒店樹立良好屬碑者； ——有效地防止了賓客或酒店貴重物品或巨額款項的丟失，并盡力物歸原主者(物品價值人民幣5000元以上者)； ——對員工違紀、違法行為，敢于舉報并積極配合查證工作，有效清除惡性事件發(fā)生隱患者； ——發(fā)明并獲準向外推出新款服務(wù)或產(chǎn)品，取得賓客認可，創(chuàng)造可觀經(jīng)濟效益或社會效益者； ——在酒店攻堅項目或設(shè)備、設(shè)施更新改造工作中有突出表現(xiàn)，取得顯著成效者； ——以主人翁的態(tài)度關(guān)心酒店發(fā)展，對改革酒店管理，提高酒店服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者； ——刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高服務(wù)技巧，并主動向員工同事交流學(xué)習(xí)傳授，使整體服務(wù)質(zhì)量有較大改觀者； ——在酒店開展的“創(chuàng)優(yōu)爭先”“最佳員工”“崗位技能比賽”等各項活動中，被評為標兵、最佳員工、崗位能手等，按各項評比活動實施方案給予獎勵； ——在危急關(guān)頭挺身而出，全力保障國家、人民、賓客、酒店財產(chǎn)或生命安全者； ——在出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件時，采取有效措施，制止了重大、惡性事故的發(fā)生或蔓延，使酒店免受重大經(jīng)濟損失者； ——獲得國家、省、市級或上級業(yè)務(wù)部門嘉獎?wù)摺！ ⌒姓剟钸m用對象：酒店全體職員?！ —劷饋碓矗旱攴姜剟睿韶攧?wù)直接以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎人?！ —剟钤u定方式：由部門將員工先進事跡以書面報告方式，連同《員工獎勵通知書》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報總經(jīng)理批準后執(zhí)行?！ ?三)優(yōu)秀管理人獎 此獎項適用人員為部門第一負責人及總監(jiān)、副總。由總經(jīng)理本人親自評定，于每月初由人力資源部開出《員工獎勵通知書》，經(jīng)總經(jīng)理簽名批準后，由財務(wù)部以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎人； 評獎方式：每月一次?！ ≡u核內(nèi)容：(1)經(jīng)營效益(2)管理規(guī)范(3)服務(wù)質(zhì)量(4)員工紀律(5)員工培訓(xùn)；(6)創(chuàng)新成果等方面，考核管理人員對酒店所做出的貢獻。同時參照評核對象當月獎、罰分情況作出評定?！ —劷饋碓矗涸瓌t上從酒店7級及以上管理人員累積扣罰金中支出，如有超出，經(jīng)總經(jīng)理批準同意，以行政獎金方式支出。第六章 員工違規(guī)處罰條例 第十六條 過失類別及處罰 輕微過失(扣15分) (1) 當班時未按要求佩戴工牌； (2) 當班時不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范； (3) 無故遲到、早退； (4) 通過非員工通道進出酒店，不按規(guī)定路線行走； (5) 搭客梯或使用客用洗手間； (6) 擅自進入非職責所需的地區(qū)； (7) 當值時偷懶、竄崗或扎堆聊天； (8) 發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報； (9) 與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒； (10)在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責，掌握工作流程； (11)在店內(nèi)或當值時行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗屬、收看電視或閱看書報； (12)下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩； (13)當值時會見親友及閑談； (14)當值時打私人電話； (15)當班時嚼屬香糖、吃零食，在非指定的地方進食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳； (16)未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生； (17)在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅； (18)隨地吐痰，亂扔垃圾； (19)利用工作時間處理私人事務(wù)； (20)未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍； (21)服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果； (22)因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以內(nèi)(需同時負賠償責任)； (23)故意浪費酒店財物，不愛護公物、工具及設(shè)備等； (24)不積極配合及接受培訓(xùn)； (25)拒絕接受或不配合酒店授權(quán)人員的檢查； (26)違反安全守則或部門規(guī)條； (27)未熟悉掌握本崗位工作職責和操作規(guī)程； (28)對員工培訓(xùn)不到位，致使員工對自己的職責或操作規(guī)程模糊不清； (29)日常工作中對下屬員工分工不明確； (30)布置工作模棱兩可，對員工的工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo)； (31)不及時傳達酒店行政例會、會議、文件精神； (32)未能認真、及時組織員工學(xué)習(xí)酒店發(fā)布的各項規(guī)章制度； (33)未能按職責要求或酒店管理要求及時呈報工作計劃、方案或總結(jié)； (34)未能履行好崗位職責，未能及時填報崗位報表等； (35)發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報； (36)不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴； (37)屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進一步擴大?！ ?較嚴重過失(扣1030分) (1) 委托他人或代人打卡； (2) 非職責
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