酒店員工稽查考核管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-10 02:26 本頁面
【文章內容簡介】 客贊譽，為酒店樹立良好屬碑者； ——有效地防止了賓客或酒店貴重物品或巨額款項的丟失，并盡力物歸原主者(物品價值人民幣5000元以上者)； ——對員工違紀、違法行為，敢于舉報并積極配合查證工作，有效清除惡性事件發(fā)生隱患者； ——發(fā)明并獲準向外推出新款服務或產(chǎn)品，取得賓客認可，創(chuàng)造可觀經(jīng)濟效益或社會效益者； ——在酒店攻堅項目或設備、設施更新改造工作中有突出表現(xiàn)，取得顯著成效者； ——以主人翁的態(tài)度關心酒店發(fā)展，對改革酒店管理，提高酒店服務質量有重大貢獻者； ——刻苦鉆研專業(yè)技術，不斷提高服務技巧，并主動向員工同事交流學習傳授，使整體服務質量有較大改觀者； ——在酒店開展的“創(chuàng)優(yōu)爭先”“最佳員工”“崗位技能比賽”等各項活動中，被評為標兵、最佳員工、崗位能手等，按各項評比活動實施方案給予獎勵； ——在危急關頭挺身而出，全力保障國家、人民、賓客、酒店財產(chǎn)或生命安全者； ——在出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件時，采取有效措施，制止了重大、惡性事故的發(fā)生或蔓延，使酒店免受重大經(jīng)濟損失者； ——獲得國家、省、市級或上級業(yè)務部門嘉獎者?！ ⌒姓剟钸m用對象：酒店全體職員?！ —劷饋碓矗旱攴姜剟?，由財務直接以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎人。 獎勵評定方式：由部門將員工先進事跡以書面報告方式，連同《員工獎勵通知書》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。 (三)優(yōu)秀管理人獎 此獎項適用人員為部門第一負責人及總監(jiān)、副總。由總經(jīng)理本人親自評定，于每月初由人力資源部開出《員工獎勵通知書》，經(jīng)總經(jīng)理簽名批準后，由財務部以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎人； 評獎方式：每月一次?！ ≡u核內容：(1)經(jīng)營效益(2)管理規(guī)范(3)服務質量(4)員工紀律(5)員工培訓；(6)創(chuàng)新成果等方面，考核管理人員對酒店所做出的貢獻。同時參照評核對象當月獎、罰分情況作出評定?！ —劷饋碓矗涸瓌t上從酒店7級及以上管理人員累積扣罰金中支出，如有超出，經(jīng)總經(jīng)理批準同意，以行政獎金方式支出。第六章 員工違規(guī)處罰條例 第十六條 過失類別及處罰 輕微過失(扣15分) (1) 當班時未按要求佩戴工牌； (2) 當班時不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范； (3) 無故遲到、早退； (4) 通過非員工通道進出酒店，不按規(guī)定路線行走； (5) 搭客梯或使用客用洗手間； (6) 擅自進入非職責所需的地區(qū)； (7) 當值時偷懶、竄崗或扎堆聊天； (8) 發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報； (9) 與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒； (10)在上司的正確督導下仍未能行使好崗位職責，掌握工作流程； (11)在店內或當值時行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗屬、收看電視或閱看書報； (12)下班后或休假期間在酒店內游蕩； (13)當值時會見親友及閑談； (14)當值時打私人電話； (15)當班時嚼屬香糖、吃零食，在非指定的地方進食或將食物帶離員工餐廳； (16)未能保持本人工作區(qū)域內的整潔衛(wèi)生； (17)在酒店內言談舉止粗俗不雅； (18)隨地吐痰，亂扔垃圾； (19)利用工作時間處理私人事務； (20)未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍； (21)服務態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果； (22)因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以內(需同時負賠償責任)； (23)故意浪費酒店財物，不愛護公物、工具及設備等； (24)不積極配合及接受培訓； (25)拒絕接受或不配合酒店授權人員的檢查； (26)違反安全守則或部門規(guī)條； (27)未熟悉掌握本崗位工作職責和操作規(guī)程； (28)對員工培訓不到位，致使員工對自己的職責或操作規(guī)程模糊不清； (29)日常工作中對下屬員工分工不明確； (30)布置工作模棱兩可，對員工的工作未能加以正確指導或引導； (31)不及時傳達酒店行政例會、會議、文件精神； (32)未能認真、及時組織員工學習酒店發(fā)布的各項規(guī)章制度； (33)未能按職責要求或酒店管理要求及時呈報工作計劃、方案或總結； (34)未能履行好崗位職責，未能及時填報崗位報表等； (35)發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報； (36)不關心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴； (37)屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時協(xié)調處理引致事態(tài)進一步擴大?！ ?較嚴重過失(扣1030分) (1) 委托他人或代人打卡； (2) 非職責
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