酒店員工稽查考核管理辦法-文庫吧資料
2025-04-19 02:26本頁面
【正文】 別及處罰 輕微過失(扣15分) (1) 當(dāng)班時未按要求佩戴工牌； (2) 當(dāng)班時不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范； (3) 無故遲到、早退； (4) 通過非員工通道進出酒店，不按規(guī)定路線行走； (5) 搭客梯或使用客用洗手間； (6) 擅自進入非職責(zé)所需的地區(qū)； (7) 當(dāng)值時偷懶、竄崗或扎堆聊天； (8) 發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報； (9) 與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿情緒； (10)在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé)，掌握工作流程； (11)在店內(nèi)或當(dāng)值時行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗屬、收看電視或閱看書報； (12)下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩； (13)當(dāng)值時會見親友及閑談； (14)當(dāng)值時打私人電話； (15)當(dāng)班時嚼屬香糖、吃零食，在非指定的地方進食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳； (16)未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生； (17)在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅； (18)隨地吐痰，亂扔垃圾； (19)利用工作時間處理私人事務(wù)； (20)未經(jīng)允許著制服離開酒店范圍； (21)服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果； (22)因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣500元以內(nèi)(需同時負賠償責(zé)任)； (23)故意浪費酒店財物，不愛護公物、工具及設(shè)備等； (24)不積極配合及接受培訓(xùn)； (25)拒絕接受或不配合酒店授權(quán)人員的檢查； (26)違反安全守則或部門規(guī)條； (27)未熟悉掌握本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程； (28)對員工培訓(xùn)不到位，致使員工對自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊不清； (29)日常工作中對下屬員工分工不明確； (30)布置工作模棱兩可，對員工的工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo)； (31)不及時傳達酒店行政例會、會議、文件精神； (32)未能認真、及時組織員工學(xué)習(xí)酒店發(fā)布的各項規(guī)章制度； (33)未能按職責(zé)要求或酒店管理要求及時呈報工作計劃、方案或總結(jié)； (34)未能履行好崗位職責(zé)，未能及時填報崗位報表等； (35)發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級匯報； (36)不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴； (37)屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進一步擴大。同時參照評核對象當(dāng)月獎、罰分情況作出評定。由總經(jīng)理本人親自評定，于每月初由人力資源部開出《員工獎勵通知書》，經(jīng)總經(jīng)理簽名批準后，由財務(wù)部以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎人； 評獎方式：每月一次。 獎勵評定方式：由部門將員工先進事跡以書面報告方式，連同《員工獎勵通知書》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報總經(jīng)理批準后執(zhí)行?！ ⌒姓剟钸m用對象：酒店全體職員。 獎勵評定方式：按一級對一級負責(zé)的方式，由各級管理人員向上提出對下級員工的獎勵，最后由部門第一負責(zé)人審核簽名確認，由部門填寫一式三聯(lián)的《員工獎勵通知書》，交人力資源部審核批準后執(zhí)行?！ 〔块T獎勵適用對象：部門第一負責(zé)人以下各級管理人員及員工。第五章 員工獎勵條例 第十四條 獎勵的原則：獎勤、獎優(yōu)、獎創(chuàng)新、獎成果、獎效益、獎?wù)龤狻５谒恼?賠 償 第十二條 員工因違反崗位職責(zé)、操作規(guī)程或酒店頒布之規(guī)章制度而造成直接經(jīng)濟損失的，除扣分處罰外，并由該員工賠償經(jīng)濟損失(凡屬酒店用于出售之商品一律以售價計算；凡不屬于酒店出售物品一律以進貨價計算)。 第十條 管理人員不需承擔(dān)連帶責(zé)任行為的界定 員工明知故犯違反酒店規(guī)章制度的，不追究其上司的連帶責(zé)任； 員工已明確自己的崗位職責(zé)而未能履行，且被上司及時發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任； 員工已明確崗位操作規(guī)程而明知故犯，且被上司及時發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任； 員工因不滿上司的工作安排，或因個人情緒原因，故意違規(guī)，以達到其報復(fù)的目的且上司并無過錯時，不追究其上司的連帶責(zé)任； 員工因個人不滿發(fā)泄情緒，為達到報復(fù)酒店或他人目的而故意實施的違紀違規(guī)行為，不追究其上司的連帶責(zé)任； 由酒店“連帶責(zé)任界定小組”裁定的不負連帶責(zé)任的其他情形； 經(jīng)總經(jīng)理確認可免除連帶責(zé)任之其他情形?！ ?2)部門違紀違規(guī)率(V)=部門月違紀違規(guī)次數(shù)(A)/部門月末員工總數(shù) (B)其中A項中不計已對部門第一負責(zé)人執(zhí)行過連帶扣分的違紀行為次數(shù)。 (1)將部門月違紀違規(guī)率與部門第一負責(zé)人的管理責(zé)任掛鉤?！ 」芾碡?zé)任連帶范圍的界定(以員工違規(guī)為例)： (1)員
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