【文章內(nèi)容簡介】 。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論指出復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)是一類具有代表性的復(fù)雜系統(tǒng)，其復(fù)雜性起源于其中個體（active agent）的適應(yīng)性，這些個體與環(huán)境以及與其他個體之間的相互作用不斷改變它們自身。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)最重要的特征是適應(yīng)性，系統(tǒng)中的個體能夠與環(huán)境及其他個體進(jìn)行交流，并在交流的過程中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)改變自身的結(jié)構(gòu)和行為方式，并在整體層次上突現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)、現(xiàn)象和更復(fù)雜的行為。（借鑒意義：對運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間原本存在自適應(yīng)，這種自適應(yīng)培育與增強(qiáng)將對運(yùn)作系統(tǒng)整體的銜接效果產(chǎn)生積極影響。）管理集成論提出管理集成內(nèi)涵的理解是基于以下幾個方面的考慮：第一，管理是建立在系統(tǒng)之上并以系統(tǒng)為對象的，因此，管理必然具有系統(tǒng)性；第二，人造系統(tǒng)的目的性使得管理作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)的手段，必然與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動緊密相聯(lián)；第三，企業(yè)系統(tǒng)是由眾多要素構(gòu)成的開放系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各個要素始終與外界進(jìn)行大量的信息、能量、物質(zhì)的交換，與外界存在著廣泛的聯(lián)系，這種聯(lián)系和交換使系統(tǒng)內(nèi)要素以及要素間關(guān)系發(fā)生變化，進(jìn)而影響系統(tǒng)功能。管理是一種功能集合體，作用于不同的對象，其功能表現(xiàn)形式不同，對企業(yè)而言，管理的功能實(shí)質(zhì)上是促進(jìn)知識的生產(chǎn)、傳遞和應(yīng)用。管理集成的特征在于：（1）整體優(yōu)化性：使系統(tǒng)各要素集合成一個有機(jī)整體并以系統(tǒng)為對象，綜合性地解決管理系統(tǒng)問題的方式和理念；（2）層次性：各要素對系統(tǒng)整體產(chǎn)生的影響和發(fā)揮的作用并不相同，有些作用是直接的，有些經(jīng)過不同層次間的傳遞產(chǎn)生最終結(jié)果；（3）多樣性：如管理理念的集成、技術(shù)與方法的集成、功能集成、過程集成等。管理集成應(yīng)是對管理對象、管理思想、管理手段等的綜合集成，前面提到的系統(tǒng)理論、管理復(fù)雜性研究等是基于管理對象的系統(tǒng)性與復(fù)雜性，而管理集成論則是針對管理活動本身的系統(tǒng)性與復(fù)雜性的研究；管理集成是當(dāng)前管理科學(xué)領(lǐng)域呈現(xiàn)出的一種對管理活動本身的理論和方法研究的趨勢。管理集成論對動態(tài)銜接的管理理論與方法研究的啟示：管理活動的思想、對象乃至方法的綜合集成是一種理論研究乃至方法提煉的趨勢，企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的動態(tài)銜接的研究也應(yīng)基于廣泛吸收各種管理思想的精髓，對運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)可能的研究對象或研究內(nèi)容進(jìn)行綜合性、系統(tǒng)性地考察，并提出具有層次性和動態(tài)性的管理方法體系。企業(yè)柔性戰(zhàn)略是戰(zhàn)略對柔性生產(chǎn)的引導(dǎo)，主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。柔性戰(zhàn)略適用于企業(yè)在多邊環(huán)境中的競爭，它考慮的范圍包括資源柔性、能力柔性、組織柔性、生產(chǎn)柔性、文化柔性，關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)換效率和轉(zhuǎn)換成本。柔性戰(zhàn)略在企業(yè)層次提出戰(zhàn)略的柔性，在生產(chǎn)運(yùn)作層次的柔性應(yīng)體現(xiàn)在各個運(yùn)作子系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)節(jié)的銜接柔性。如果企業(yè)的柔性戰(zhàn)略要取得上述的資源、能力、組織、生產(chǎn)、文化各方面的柔性支持，那么企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)節(jié)的銜接柔性則要通過流程的柔性、信息傳遞的敏捷性和運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部適當(dāng)?shù)娜死憝h(huán)境實(shí)現(xiàn)。總結(jié)與啟示復(fù)雜性理論、內(nèi)耗論、管理集成論等注重的是理論研究，多是從管理的哲學(xué)層面出發(fā)構(gòu)建的定性的討論，提出一些對于管理具有指導(dǎo)意義的管理思想。系統(tǒng)科學(xué)中包含了對管理對象定量分析的方法和手段，但在生產(chǎn)運(yùn)作的動態(tài)銜接研究領(lǐng)域應(yīng)用較少。系統(tǒng)工程中的定量分析方法是動態(tài)銜接管理可以參考的研究手段，其應(yīng)用必須基于對系統(tǒng)工程理論的全面把握，并選取對企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)較為合理的應(yīng)用角度，進(jìn)行科學(xué)的分析。第三節(jié) 現(xiàn)代運(yùn)作管理實(shí)踐對動態(tài)銜接管理的啟示企業(yè)運(yùn)作過程中的銜接不暢問題并不是新問題，只是進(jìn)入21世紀(jì)之后，市場變化的速度一日千里，資源的流動越來越頻繁，使資源整合難度加大，這些問題增加了企業(yè)運(yùn)作的復(fù)雜性，使企業(yè)中原來許多小問題的影響被放大了，企業(yè)一不小心就有可能遭受重大的損失。因此，動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作順暢問題的解決也變得日益緊迫了。在以往的企業(yè)管理實(shí)踐中，人們更多地關(guān)注企業(yè)資源的配置問題和活動及其順序的合理性，而忽視了各個環(huán)節(jié)的動態(tài)銜接問題，一直在枝枝節(jié)節(jié)地修補(bǔ)企業(yè)的管理問題。雖然也發(fā)明了許多有效的管理方法，但是都沒能全面、系統(tǒng)地解決企業(yè)所面臨的順暢問題。運(yùn)作管理理論的研究雖未對動態(tài)銜接問題本身進(jìn)行深入探討，其研究成果中所涉及的具體的管理措施卻在客觀上令運(yùn)作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了較為順暢的銜接。1．制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）及企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）MRPⅡ（manufacturing resource planning）是美國在20世紀(jì)70年代末、80年代初提出的一種現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理模式和組織生產(chǎn)方式。它是以物料需求計(jì)劃（Material Requirement Planning，MRP）為核心的企業(yè)生產(chǎn)管理計(jì)劃系統(tǒng)。MRPⅡ的基本目標(biāo)是建立一個連接需求預(yù)測計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃的過程，使資源從加工者、供應(yīng)者，特別是它們的顧客等多個環(huán)節(jié)的利用中能夠做到最優(yōu)效益，實(shí)現(xiàn)較高的產(chǎn)出。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要對資源進(jìn)行合理的規(guī)劃和利用，即進(jìn)行需求預(yù)測、計(jì)劃、排程等，使其能夠滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)的要求。MRPⅡ的基本思想是：基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時進(jìn)行生產(chǎn)。具體地說，就是將企業(yè)產(chǎn)品中的各種物料分為獨(dú)立需求物料和相關(guān)需求物料，并按時間段確定不同時期的物料需求，從而解決庫存物料訂貨與組織生產(chǎn)問題；按照基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)品完工日期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)定生產(chǎn)計(jì)劃；根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的層次從屬關(guān)系，以產(chǎn)品零件為計(jì)劃對象，以完工日期為計(jì)劃基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按各種零件與部件的生產(chǎn)周期反推出它們的生產(chǎn)與投入時間和數(shù)量，按提前期長短區(qū)別各種物料下達(dá)訂單的優(yōu)先級，從而保證在生產(chǎn)需要時所有物料都能配套齊備，不需要時不要過早積壓，達(dá)到減少庫存量和占用資金的目的。從一定意義上說，MRPⅡ系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成，并能夠有效地對企業(yè)各種有限制造資源制定周密的計(jì)劃，合理利用資源，提高企業(yè)的競爭力。MRPⅡ的重點(diǎn)完全集中在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作上，并貫穿整個企業(yè)的每一個業(yè)務(wù)流程，基本原理是：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃決定獨(dú)立需求物料和產(chǎn)品的需求數(shù)量和日期、依據(jù)物料清單自動推導(dǎo)出構(gòu)成獨(dú)立需求物料的所有非獨(dú)立需求物料的需求（毛需求），并減去現(xiàn)有的庫存量和計(jì)劃接收量得到各種獨(dú)立需求物料的凈需求；根據(jù)各種非獨(dú)立需求物料的提前期推導(dǎo)出非獨(dú)立需求物料的開始時間（下單時間或制造時間）和要求時間（完工時間）。MRPⅡ最能產(chǎn)生效益的方面為減少庫存占用資金、縮短生產(chǎn)計(jì)劃編制時間和縮短采購計(jì)劃編制時間。這些效益的取得顯然與企業(yè)原有的管理水平有關(guān)。對于提高管理水平大有潛力的企業(yè)，所獲得的效益將會更大。除了上述效益之外，MRPⅡ給企業(yè)管理觀念與管理模式現(xiàn)代化帶來的影響更是十分深遠(yuǎn)的。不少企業(yè)通過實(shí)施MRPⅡ，在管理思想、體制、方法、手段、制度、信息等方面都取得了長足的進(jìn)步。事實(shí)表明，對于我國眾多國有企業(yè)的管理從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)型向市場經(jīng)濟(jì)型、從粗放型向集約型、從手工管理向計(jì)算機(jī)管理方式的變革而言，應(yīng)用MRPII將是一條有效的發(fā)展途徑。小 知 識MRPⅡ的計(jì)劃層次結(jié)構(gòu)及處理邏輯流程MRPⅡ系統(tǒng)分為五個計(jì)劃層次：經(jīng)營規(guī)劃（Business Planning，BP）、生產(chǎn)計(jì)劃大綱、主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、物料需求計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃（PAC）（生產(chǎn)作業(yè)控制）。MRPⅡ計(jì)劃層次體現(xiàn)了由宏觀到微觀，由戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，由粗到細(xì)的深化過程。圖11給出了MRPⅡ的計(jì)劃層次結(jié)構(gòu)及處理邏輯流程圖。資料來源：MRPⅡ的管理思想，圖11 MRPⅡ的計(jì)劃層次結(jié)構(gòu)及處理邏輯流程圖ERP是MRPⅡ在功能和技術(shù)上的擴(kuò)展，以顧客驅(qū)動（市場或利益驅(qū)動）、基于時間、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃，超越了MRPⅡ，成為國際上制造業(yè)普遍采用的信息系統(tǒng)。ERP的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作一個緊密連接的供應(yīng)鏈，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售以及客戶緊密聯(lián)系起來，便于對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化。ERP是對企業(yè)物流與資金流進(jìn)行一體化管理和集成化運(yùn)行的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，它的應(yīng)用涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門、業(yè)務(wù)管理部門、銷售部門、生產(chǎn)部門以及人力資源管理部門，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致性控制。但在ERP系統(tǒng)中，MRPⅡ的基本構(gòu)架和基本邏輯并沒有本質(zhì)的變化，仍是ERP的核心，ERP的其他功能都是以制造過程為中心集成的。信息的傳遞是有效的動態(tài)銜接的基礎(chǔ)，ERP系統(tǒng)的集成化信息管理思想和方法可以作為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的動態(tài)銜接管理理論與方法研究的信息處理基本構(gòu)架。ERP較之MRPⅡ的高明之處在于將規(guī)劃內(nèi)容由物質(zhì)資源擴(kuò)展到信息領(lǐng)域，并在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源規(guī)劃。然而，無論是MRPⅡ還是ERP，都僅僅將眼光局限在資源的規(guī)劃上，并沒有回答除了資源之外的其他運(yùn)作系統(tǒng)的要素如何在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題。2．業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR是為完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一些邏輯相關(guān)活動的有序集合，是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以大幅度地提高經(jīng)營業(yè)務(wù)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的績效水平。BPR的基本要素包括：活動、活動間的邏輯關(guān)系、活動的實(shí)現(xiàn)方式、活動的承擔(dān)者。BPR的主要內(nèi)容包括3個方面：文化、組織結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)方式。其中協(xié)調(diào)方式是指經(jīng)營子系統(tǒng)之間的相關(guān)關(guān)系，具體包括物流、信息管理方式等。成功地建立各個子系統(tǒng)之間的良好協(xié)調(diào)關(guān)系一般需要借助信息技術(shù)，而且需要在各個子系統(tǒng)之間建立起共同的工作與控制標(biāo)準(zhǔn)及程序。專家視點(diǎn)什么是優(yōu)秀的流程哈 默流程是一個非常令人關(guān)心的問題。在我看來，對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來，并使幫助企業(yè)取得優(yōu)秀流程能力的成功咨詢機(jī)構(gòu)凸顯出來。首先，應(yīng)明確我們對流程究竟是什么應(yīng)有一個正確的理解。 通常一開始我會讓大家思考一個非常簡單的但對于任何企業(yè)來說都適用的問題。我會用到兩個詞，盡管它們似乎很局限，這兩個詞就是顧客和訂單。當(dāng)你聽到這兩個詞，你會認(rèn)為我在談?wù)撘粋€制造性企業(yè)或一個分銷企業(yè)，其實(shí)不然，因?yàn)轭櫩途褪悄切┪覀優(yōu)橹?wù)的人，每個人都有顧客，只是名稱或許不同而已，但他們都是顧客；而一個訂單無外乎是來自顧客的一個請求，即顧客需要我們?yōu)樗鲂┦裁础，F(xiàn)在就是我所要問的問題：在一個典型的組織里，從收到一個訂單開始到這個訂單被滿足并送貨到顧客為止，其間有多少不同的職能、組織或部門插手了？換句話說，就是為了滿足這個訂單究竟有多少人介入了？我通常就是拿這么一個問題去問一個組織。我得到的第一個回答往往是：“我沒有什么概念”。當(dāng)對他們做了些了解后，第二個回答是：“噢，上帝，太多了”。而當(dāng)對他們再進(jìn)一步了解后，回答是：“全部都介入了”。結(jié)果是在一個典型的制造企業(yè)里很容易就有15~20個不同的部門介入到滿足一個訂單的事務(wù)中，而且，情形可能會更糟。我知道一家大型的德國化學(xué)制品公司，在那里每個訂單要經(jīng)過32個不同的部門。現(xiàn)在你會對我說，“喂，那又怎樣，誰會關(guān)心這個？20或30個部門，又有什么實(shí)質(zhì)分別呢？實(shí)際上，這樣會非常好，可以讓每個人都有機(jī)會參與呀。”什么是優(yōu)秀的流程？事實(shí)上，中間部門的多與少會造成非常大的不同。你知道是對誰大不相同嗎？是對顧客。如果我們到顧客那里說，“我們將會滿足你的訂單，你希望怎樣被滿足呢？”。我認(rèn)為，顧客將會提出四點(diǎn)要求：第一點(diǎn)，顧客要求要快速（fast）。他會說“我馬上要”。為什么呢？因?yàn)槿绻t緩了，我們就會把巨大