【正文】 ）。它是一種與企業(yè)整體目標(biāo)一致的生產(chǎn)管理哲理，其核心是有效利用企業(yè)資源，建立與市場(chǎng)需求同步的均勻、快速的產(chǎn)品流。制約因素管理是基于制約因素論（the Theory of Constrains，TOC）形成和發(fā)展起來的。它的主要思想是，系統(tǒng)中關(guān)鍵的少數(shù)元素對(duì)系統(tǒng)起更大的影響，這些少數(shù)元素應(yīng)該是管理關(guān)注的重點(diǎn)這一思想。在生產(chǎn)系統(tǒng)中的制約環(huán)節(jié)決定著系統(tǒng)的行為和績(jī)效，將制約環(huán)節(jié)作為管理和改善的重點(diǎn)，可以建立市場(chǎng)需求與生產(chǎn)部門之間的直接聯(lián)系，使非制約環(huán)節(jié)的利用與制約環(huán)節(jié)的利用同步，制約環(huán)節(jié)的利用與市場(chǎng)需求同步。制約因素管理從系統(tǒng)的觀點(diǎn)觀察生產(chǎn)運(yùn)行的狀態(tài)，通過對(duì)制約環(huán)節(jié)的發(fā)現(xiàn)與管理實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)流程的組織與控制，核心是有效利用企業(yè)資源，以制約環(huán)節(jié)為中心建立與市場(chǎng)需求同步的、均衡的產(chǎn)品流。企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)銜接管理必然涉及物質(zhì)資源、人力資源、資金、時(shí)間乃至信息資源的有效利用問題，重點(diǎn)關(guān)注制約環(huán)節(jié)的管理思想為銜接管理對(duì)物流、信息流、資金流在瓶頸環(huán)節(jié)的處理提供了一種有效操作方式。5．全面質(zhì)量管理費(fèi)根堡姆把“全面質(zhì)量管理”定義為“能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并且在考慮了充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)等活動(dòng)，能夠把企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等活動(dòng)構(gòu)成一體的一種有效的體系”。該定義中的一體化要求突出了銜接管理的重要性。同時(shí)，費(fèi)根堡姆把“用戶”的概念擴(kuò)展到企業(yè)內(nèi)部，他認(rèn)為“在工作過程中，下道工序是上道工序的用戶，不將問題留給用戶”是從“客戶就是上帝”的思想來指導(dǎo)部門之間的銜接，不將問題留給客戶，盡量使內(nèi)部客戶滿意，也能夠改善銜接。6．內(nèi)部供應(yīng)鏈管理內(nèi)部供應(yīng)鏈起源于物流管理。隨著企業(yè)縱向一體化的發(fā)展，我們可以從供應(yīng)鏈角度思考各個(gè)部門之間的關(guān)系，將供應(yīng)鏈的形態(tài)結(jié)構(gòu)類比于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，各部門之間的關(guān)系也可以被視作供應(yīng)商與客戶的關(guān)系。Lee和Billington認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)企業(yè)獲取原料、生產(chǎn)半成品或最終產(chǎn)品并通過銷售渠道把產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)工具。波特用價(jià)值鏈的形式把內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理過程表現(xiàn)出來，內(nèi)部供應(yīng)鏈實(shí)際上就是一條價(jià)值創(chuàng)造鏈。企業(yè)內(nèi)部的采購、制造、銷售等職能部門通過業(yè)務(wù)銜接，在計(jì)劃系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和其他輔助職能部門的支持下，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的一條價(jià)值鏈?？梢钥吹?，在企業(yè)運(yùn)作過程中，不同的部門以不同的形式參與了增值活動(dòng)。如，采購部門負(fù)責(zé)資源的輸入，生產(chǎn)部門則直接增加產(chǎn)品價(jià)值，客戶管理和配送等服務(wù)部門從流通意義上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的增值，產(chǎn)品的創(chuàng)新和個(gè)性化設(shè)計(jì)是由研發(fā)部門實(shí)現(xiàn)的，營銷部門則令產(chǎn)品中的價(jià)值以貨幣形態(tài)得以實(shí)現(xiàn)。波特將企業(yè)的活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。價(jià)值鏈上基本活動(dòng)之間的緊密銜接有利于物流、信息流在這些活動(dòng)之間順暢通過。每項(xiàng)活動(dòng)及活動(dòng)之間的緊密銜接都要強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的增值，以保證各項(xiàng)活動(dòng)能夠帶來的價(jià)值增量不低于該活動(dòng)成本?？偨Y(jié)與啟示各種現(xiàn)代工業(yè)工程的管理理論基于不同的范式，著眼于不同的問題，采取不同的思路，得出在事理上大致相通的結(jié)論。然而，流程再造、企業(yè)資源規(guī)劃等方法或管理思想都是從企業(yè)運(yùn)行的某個(gè)側(cè)面零敲碎打地試圖解決企業(yè)運(yùn)行的整體性問題；并行工程也僅僅是指導(dǎo)企業(yè)某些環(huán)節(jié)運(yùn)作方式的哲理。制約因素論運(yùn)用于項(xiàng)目管理中提出了關(guān)鍵鏈環(huán)的概念，但鏈環(huán)間的銜接沒有得到深入探討；在如何有效管理運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部銜接問題上缺乏系統(tǒng)的和戰(zhàn)略的觀點(diǎn)，局限于從某些角度出發(fā)解決問題，而未能上升到整體性和全局性來思考和操作。這些方法畢竟從各自的側(cè)重點(diǎn)對(duì)所關(guān)注的問題提出了解決的思路與方法，可以為企業(yè)運(yùn)作的銜接這一整體性問題的研究提供借鑒與參考。從上述相關(guān)理論的梳理中可以看到，系統(tǒng)理論給出了系統(tǒng)問題的研究思想和方法，而缺乏對(duì)實(shí)際問題的深入和可操作性的成果，而各種工業(yè)工程理論又過多地局限于其關(guān)注的某一側(cè)面，而缺乏對(duì)銜接問題的系統(tǒng)思考，從而無法從整體的高度把握銜接問題，難以克服銜接問題所造成的運(yùn)作管理的混亂。第四節(jié) 企業(yè)的演進(jìn)與銜接管理分工是企業(yè)效率提高的雙刃劍?？v觀企業(yè)組織的演進(jìn)，基本路徑是循著單體企業(yè)——現(xiàn)代企業(yè)——復(fù)合體企業(yè)的順序逐步演化的。這個(gè)過程大致分為互相連接的3個(gè)階段：手工業(yè)作坊、古典企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)及其復(fù)雜形式、復(fù)合體企業(yè)。單體企業(yè)理論產(chǎn)生于18世紀(jì)中后期，起初以手工工廠為研究對(duì)象。1776年，古典經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人亞當(dāng)斯密在《國富論》中論證了分工對(duì)工廠生產(chǎn)的決定性作用。亞當(dāng)斯密的“勞動(dòng)分工”落實(shí)到具體勞動(dòng)者身上是如何把生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)任務(wù)分解到個(gè)人，每個(gè)人都獨(dú)立承擔(dān)一部分工作。斯密認(rèn)為這種勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)效率，產(chǎn)品的生產(chǎn)變成了局部合作的各個(gè)手工業(yè)者的聯(lián)合生產(chǎn)。從生產(chǎn)組織形式看，早期企業(yè)往往只從事單一產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和供應(yīng)，生產(chǎn)技術(shù)關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，工人勞動(dòng)之間的銜接配合可以通過簡(jiǎn)單的相互協(xié)調(diào)解決。19世紀(jì)40年代是企業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)分水嶺，由于市場(chǎng)的擴(kuò)大和市場(chǎng)不確定性的增加，以及技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是運(yùn)輸技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致了錢德勒所稱的“現(xiàn)代企業(yè)”的產(chǎn)生與發(fā)展。美國鐵路公司經(jīng)過徹底的變革，已經(jīng)成為第一家建立現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)。美國鐵路公司把日常運(yùn)作分成鐵路管理、鐵路維護(hù)和經(jīng)營3個(gè)職能部門，各個(gè)部門主管都向總主管負(fù)責(zé)，并由其進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，這意味著開始需要由專人負(fù)責(zé)部門之間的協(xié)調(diào)與銜接。小 知 識(shí)企業(yè)發(fā)展的歷史企業(yè)是個(gè)歷史范疇，它是生產(chǎn)力發(fā)展達(dá)到一定水平的產(chǎn)物，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。進(jìn)入資本主義社會(huì)以前，企業(yè)是個(gè)別的、少數(shù)的。到了資本主義社會(huì)，社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)單位發(fā)生了根本變化：企業(yè)成為資本所有者雇傭的許多工人，使用一定的生產(chǎn)手段、共同協(xié)作、從事勞動(dòng)的生產(chǎn)單位。這時(shí)作為社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)單位的企業(yè)才大量出現(xiàn)?？梢哉f，企業(yè)是工業(yè)革命的產(chǎn)物。傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)，史學(xué)家們一般稱之為手工工場(chǎng)，它是資本主義萌芽和初期資本主義生產(chǎn)的一種形式。在16世紀(jì)中葉至18世紀(jì)末期，它曾經(jīng)在西歐占據(jù)統(tǒng)治地位，特別是在英國尤為發(fā)達(dá)。在當(dāng)時(shí)的英國，它有集中和分散的兩種形式。在集中的手工工場(chǎng)，有幾十或幾百工人集中在一個(gè)廠房里，從事勞動(dòng)。這是比較高級(jí)的手工工場(chǎng)形式。分散的手工工場(chǎng)在城市近郊以及廣闊的農(nóng)村。當(dāng)時(shí)，這種工場(chǎng)多半是紡織工場(chǎng)。紡織工人都是在自己家里勞動(dòng)，從一些商人那里取得原材料或紡織機(jī)，加工以后再把商品交給這些商人，這是比較低級(jí)的手工工場(chǎng)。但它在當(dāng)時(shí)的英國卻占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)也稱為大機(jī)器工業(yè)企業(yè)，是工業(yè)革命的產(chǎn)兒。工業(yè)革命在經(jīng)濟(jì)史上特指以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的資本主義工場(chǎng)手工業(yè)過渡到采用機(jī)器的資本主義工廠制度的過程。這是資本主義從工場(chǎng)手工業(yè)向大機(jī)器工業(yè)轉(zhuǎn)變過程中經(jīng)歷的一次偉大變革，對(duì)工業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，標(biāo)志著一種新的工業(yè)組織和新的工業(yè)生產(chǎn)制度的誕生。這就是工業(yè)經(jīng)濟(jì)史上具有劃時(shí)代意義的工廠制度。工廠制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)，它直接導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生。真正具有采購、制造和銷售等基本職能部門的現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)是在大量生產(chǎn)和大量分配同時(shí)出現(xiàn)的情況下產(chǎn)生的。此時(shí)，若仍由各個(gè)獨(dú)立的企業(yè)分別處理供應(yīng)過程、制造過程和銷售過程中的一個(gè)階段，那么相互協(xié)調(diào)將極為困難。因此，大企業(yè)的縱向一體化風(fēng)靡一時(shí)。在進(jìn)行縱向兼并以后，一個(gè)單一的企業(yè)就能完成制造和銷售一個(gè)產(chǎn)品系列所涉及的許多交易和作業(yè)程序。可以說，“有形的手”已經(jīng)取代了市場(chǎng)力量的“無形的手”。對(duì)此，錢德勒評(píng)述到“縱向一體化使得有可能安排從原材料和半成品的供應(yīng)知道零售店和最終消費(fèi)者的貨物流動(dòng)。這些活動(dòng)和它們之間交易的內(nèi)部化降低了交易成本和信息成本。更重要的是，企業(yè)能夠把供應(yīng)協(xié)調(diào)到更接近需求，能夠更集約地利用勞動(dòng)力和資本設(shè)備，從而得以降低其單位成本……”。美國杜克（煙草）公司可以說是受益于新的組織制度的典型，到1990年，除了雪茄制造之外，杜克公司基本控制了美國煙草工業(yè)。同時(shí)，企業(yè)運(yùn)作的復(fù)雜性大大提高，部門之間的銜接和協(xié)調(diào)已經(jīng)演進(jìn)到必須由一套規(guī)章制度才能推動(dòng)。錢德勒從外部運(yùn)行的角度，認(rèn)為現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、采購等職能部門是企業(yè)縱向一體化的結(jié)果。而從分工的角度看，企業(yè)部門化是內(nèi)部同種性質(zhì)的活動(dòng)不斷增加，在達(dá)到一定“量”后發(fā)生“質(zhì)”變的結(jié)果，擁有相同知識(shí)和類似能力的人聚集在一起，從事同樣性質(zhì)的工作，就形成了職能部門。兩個(gè)職能部門從功能上可以明顯地加以辨別，它們從事的工作也是可以辨認(rèn)的，這樣就產(chǎn)生了部門之間的邊界。邊界是銜接活動(dòng)的前提。企業(yè)內(nèi)的邊界可以分為垂直邊界和水平邊界。垂直邊界就是內(nèi)部控制的權(quán)力邊界，水平邊界就是職能部門之間的權(quán)限邊界。部門間有邊界就意味著存在著不同程度的壁壘。這種壁壘表現(xiàn)在成本的增加和價(jià)值的流失。水平邊界就像一堵高墻，在企業(yè)中，當(dāng)越來越多的知識(shí)因分工被分割成為不同部門所掌握的專有知識(shí)的時(shí)候，砌墻運(yùn)動(dòng)就開始了。每個(gè)職能目標(biāo)都在各自的領(lǐng)域內(nèi)行駛自身職責(zé)，并逐漸形成固定的工作風(fēng)格和程序。如研發(fā)部門的目標(biāo)、時(shí)間水平、員工工作地點(diǎn)、工作方式的結(jié)構(gòu)性與制造部門、銷售部門就明顯不同。各個(gè)部門共同分享企業(yè)有限的物力、財(cái)力和人力。為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而爭(zhēng)奪有限的資源，各自為政，使組織內(nèi)活動(dòng)的協(xié)調(diào)困難，不能有效地回應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。由企業(yè)的簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)向復(fù)雜結(jié)構(gòu)的發(fā)展過程中，分工在企業(yè)形態(tài)演進(jìn)的初期就曾經(jīng)對(duì)提高企業(yè)生產(chǎn)效率曾經(jīng)起到積極的作用。伴隨著企業(yè)宏觀形態(tài)演進(jìn)與微觀規(guī)模擴(kuò)張的是分工細(xì)化的過程，企業(yè)的邊際效率呈下降趨勢(shì)。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，分工愈加細(xì)化，企業(yè)形態(tài)日益復(fù)雜，部門與部門之間、活動(dòng)與活動(dòng)之間的邊界急劇增加。邊界的出現(xiàn)必然提高企業(yè)管理的復(fù)雜性。因此更細(xì)密的分工通過邊界這一中間變量引起管理復(fù)雜性的急劇上升，對(duì)邊界的管理——銜接管理的必要性便凸現(xiàn)出來。參 考 文 獻(xiàn)1．張金春，王杰．企業(yè)系統(tǒng)混沌管理的涵義、特點(diǎn)及方法．系統(tǒng)辨證學(xué)報(bào)，2．魏中?。髽I(yè)系統(tǒng)物元分析與診斷．運(yùn)籌與管理，3．顧基發(fā)，高飛．從管理科學(xué)角度談物理事理人理系統(tǒng)方法論．系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，4．高飛，顧基發(fā)．關(guān)于物理事理人理系統(tǒng)方法的事理之方法論庫．系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，5．龔哲君，石雙元．一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)總體柔性模型．武漢化工學(xué)院學(xué)報(bào)，6．尹柳營．制約因素管理導(dǎo)論．武漢：湖北人民出版社，1999 7．哈羅德孔茨，海因茨韋里克．管理學(xué)．北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，19988．丹尼爾雷恩著，趙睿，戴晹?shù)茸g．管理思想的演變．北京：中國社會(huì)科學(xué)出版社，20009．芮明杰．管理學(xué)——現(xiàn)代的觀點(diǎn)．上海：上海人民出版社，199910．芮明杰，錢平凡．再造流程．杭州：浙江人民出版社，199711．郜振廷，劉志昆．企業(yè)創(chuàng)新策劃新思維．北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，199912．斯蒂芬羅賓斯著，黃衛(wèi)偉，孫建敏，王鳳彬等譯．管理學(xué)．北京：中國人民大學(xué)出版社，PRENTICE HALL出版公司，199713．拉爾夫D斯泰西著，宋學(xué)鋒，曹慶仁譯．組織中的復(fù)雜性與創(chuàng)造性．成都：四川人民出版社，2000 14．拉里博西迪，拉姆查蘭著，劉祥亞譯．執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，15．羅伯特史雷特．拯救藍(lán)色巨人．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，200016．孟濤．正確處理生產(chǎn)運(yùn)作中的十個(gè)關(guān)系．機(jī)械管理開發(fā)，17．理查德B蔡斯等著，宋國防等譯．生產(chǎn)與運(yùn)作管理——制造與服務(wù)．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，199937 / 35