【正文】 城市之間的文化差異。 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國際管理 國家文化 55 三、文化層次 —— 國家文化 ?注意（二）：民族國家的主導(dǎo)文化可能對國際商務(wù)產(chǎn)生最大的影響 ?比如印尼，華人在印尼只是一個少數(shù)民族，但華人控制著企業(yè)文化。華人只占 5％，但控制著 75％的財富。這種財富分配上的不平衡導(dǎo)致民族關(guān)系緊張，釀成 60年代中期對華人企業(yè) 的搶劫和對上千名華人的殺戮。甚至在金融風(fēng)暴期間，導(dǎo)致大量華人企業(yè)遭受搶劫。 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國際管理 國家文化 56 三、文化層次 —— 國家文化 ?注意（三）：所有社會制度 —— 宗教信念、教育、家庭、政治、法律和經(jīng)濟(jì)，都和國家文化緊密相連。 ?家庭和教育體制充當(dāng)文化遺產(chǎn)的主要傳遞載體 ?政治和經(jīng)濟(jì)體制在國家文化約束下演進(jìn) ?比如：具有強烈社會等級觀念的文化發(fā)展成一個集權(quán)的、家長式的政治體制 ?法制制度的法律以規(guī)范的方式來反映指導(dǎo)人們的行為的文化準(zhǔn)則 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國際管理 國家文化 57 三、文化層次 —— 企業(yè)文化 ?企業(yè)文化：不僅是存在于商業(yè)慣例方面文化差異，而且代表著與在一種文化中經(jīng)營的各個方面相關(guān)的準(zhǔn)則、價值觀和信念。 ?每種國家文化都有其特有的企業(yè)文化。 ?然而，企業(yè)文化并不獨立于更廣泛的國家文化，而是與更普遍的國家文化包容并指導(dǎo)著一個社會企業(yè)文化的發(fā)展。 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國際管理 國家文化 58 三、文化層次 —— 企業(yè)文化 企業(yè)文化是國家文化的反映。它影響工作、組織生活的各個方面： ?經(jīng)理如何選拔和提升員工 ?如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬 ?如何構(gòu)造組織 ?如何選擇和制定戰(zhàn)略 ?如何與其他商人談判等 本課程的大部分內(nèi)容是有助于理解國家文化和企業(yè)文化對組織和管理的影響 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國際管理 國家文化 59 三、文化層次 —— 企業(yè)文化（案例） ?墨西哥的企業(yè)文化： 絕大多數(shù)企業(yè)是小企業(yè)，為家庭擁有和經(jīng)營 大公司也存在強大的家庭紐帶 具有傳統(tǒng)家長式的特征，工作機會通常給予家庭成員及信任的朋友 職位任命是基于與公司家族的關(guān)系，忠誠于上司也是決定晉升的一個主要因素 經(jīng)理的決策基于習(xí)慣和本能 工作是必要的而不是生活的核心，工作只是支持生活家庭和閑暇的手段 ?在德國和日本，商業(yè)規(guī)矩就比美國正式，暗色西服的保守穿著和正規(guī)禮貌交往是他們的準(zhǔn)則 ?人們很少用姓氏稱呼 ?德國人希望得到名片，日本互換名片是基本的 ?德國人將商務(wù)和家庭區(qū)分開來，日本人的工作時間持續(xù)到日落和更晚的時間 企業(yè)文化還指導(dǎo)著日常的商業(yè)往來，不同國家的企業(yè)文化在代表適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)規(guī)矩的行為準(zhǔn)則上差別很大。 60 三、文化層次 —— 職業(yè)文化和組織文化 ?不同的文化會帶來工作角色和組織的差異 —— 職業(yè)文化和組織文化 ?職業(yè)文化是同一群體人們的準(zhǔn)則、價值觀、信念以及期望的行為方式 ?比如律師、醫(yī)生、會計師等職業(yè)群體有不同文化。研究表明：從事相似工作的人們通常有非常相似的文化價值觀，而且來自不同國家但相同職業(yè)的人們之間的差別小于來自同一國家但職業(yè)差別大的人們 ?組織文化：一個團(tuán)體的成員所共享的一系列重要的理解 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國際管理 國家文化 61 四、文化沖突 ?文化沖突產(chǎn)生的根本原因 —— 文化的差異和距離 ?文化沖突產(chǎn)生的具體原因： ?種族優(yōu)越感、 ?不恰當(dāng)?shù)剡\用管理習(xí)慣 ?不同的感性認(rèn)識 ?溝通誤會 ?文化態(tài)度 62 四、文化沖突 文化沖突的不良結(jié)果： 1．極度保守 2．溝通中斷 3．非理性反應(yīng) 4．懷恨心理 因此，跨文化經(jīng)營管理就是在國際企業(yè)經(jīng)營中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國的文化采取包容的管理方法，并據(jù)此創(chuàng)造出公司獨特文化的管理過程 跨文化管理的中心任務(wù)是解決文化沖突，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，以維系不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則 63 五、 我國企業(yè)的跨文化管理戰(zhàn)略 識別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同。 進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，造就一批高質(zhì)量跨文化管理人員。 主要內(nèi)容有對文化的認(rèn)識 /敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。 建立共同經(jīng)營觀，建設(shè)“合金”企業(yè)文化。 64 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 案例： 中國、日本和美國企業(yè)文化簡介 第八章 企業(yè)文化 一、中國企業(yè)文化 二、日本的企業(yè)文化 三、美國的企業(yè)文化 65 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 案例： 中國、日本和美國企業(yè)文化簡介 第八章 企業(yè)文化 一、中國企業(yè)文化 （一）中國企業(yè)文化的興起 （二）中國企業(yè)文化的特點 1．向心。 2．求同。 3．重人。 同仁堂： 炮制雖繁，必不敢省人工； 品味雖貴，必不敢減物力。 同聲同氣福民濟(jì)世，仁心仁術(shù)醫(yī)病醫(yī)人 修合無人見，存心有天知。 66 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 案例： 中國、日本和美國企業(yè)文化簡介 第八章 企業(yè)文化 二、日本的企業(yè)文化 （一）日本企業(yè)管理的特征 具有濃厚的日本“集團(tuán)主義”精神；經(jīng)濟(jì)由企業(yè)占有和控制，它既保證了大企業(yè)的生產(chǎn)效率，又保證了小企業(yè)的生存，既保證了集團(tuán)內(nèi)的穩(wěn)定增長，又保證了集團(tuán)間的競爭。家族主義的企業(yè)管理方式，著眼于建立緣約關(guān)系，把職工看作家族成員，著眼于培養(yǎng)員工對公司的忠誠和熱情，使企業(yè)具有較大的凝聚力；企業(yè)高度重視質(zhì)量管理，培養(yǎng)質(zhì)量意識（ TQC）；提倡制造第一，對制造技術(shù)和能力極為重視；追求擴大市場占有率。 67 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 案例： 中國、日本和美國企業(yè)文化簡介 第八章 企業(yè)文化 （二）日本企業(yè)文化的特征 1．和。 2．同。 3．忠。 豐田： 上下一致，至誠服務(wù)； 開發(fā)創(chuàng)造，產(chǎn)業(yè)報國； 追求質(zhì)樸，超越時代； 魚情友愛，親如一家。 松下之道： 產(chǎn)業(yè)報國，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應(yīng)同化，感謝報恩； 唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展。 68 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 案例： 中國、日本和美國企業(yè)文化簡介 第八章 企業(yè)文化 三、美國的企業(yè)文化 （一）美國管理思想的演變 （二）美國的企業(yè)文化 1．追求利潤最大化是企業(yè)的終極價值目標(biāo) 2．以自我為中心的個人主義至上文化 3．重視法律與契約的理性主義文化 4．傾向于硬性管理的“傳統(tǒng)文化” 5．追求卓越、追求變革的創(chuàng)新文化 69