【正文】 管理課件 第六章 企業(yè)文化 過程文化（按部就班） 適用：風險小、反饋慢企業(yè)，銀行、保險公司、 政府機構、公共事業(yè)、醫(yī)藥 特征：崇尚過程、細節(jié)，按程序辦事，小事重要， 禮儀、等級深嚴 個人要求：遵紀守時，謹慎周到 群體習慣：保守、細膩、周密、平穩(wěn) 缺點：過于保守 文化建設：誠實、守信、正直、嚴緊 20 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化的營造 第六章 企業(yè)文化 企業(yè)文化實施 設置企業(yè)文化管理機構 企業(yè)文化手冊 企業(yè)文化內(nèi)部傳播 企業(yè)文化外部推廣 21 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化的營造 第八章 企業(yè)文化 企業(yè)文化內(nèi)部傳播方式： 企業(yè)文化培訓 企業(yè)文化網(wǎng)絡 ?正式的提案 ?非正式的溝通 ? 問題解決，定期召開的座談會 ? 情況通報，召開高級管理人員與員工溝通對話會， ? 內(nèi)刊與公告 ，企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱 企業(yè)文化儀式與慶典 企業(yè)文化故事與人物 22 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化的營造 第八章 企業(yè)文化 企業(yè)文化外部傳播方式： 導入 CI 推廣活動 企業(yè)文化活動： 企業(yè)文化發(fā)表會等 傳統(tǒng)活動 ：書法、繪畫、攝影展、體育活動、征文比賽等 慶典： 上市、廠慶、大客戶、新產(chǎn)品、獲獎、慶功等 公益活動 ：環(huán)境保護、義務勞動、植樹活動、濟貧慰問等 廣告 23 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化與 CIS 第八章 企業(yè)文化 一、 CIS概述 CIS的含義：即企業(yè)識別系統(tǒng) (Corporate Identity System)，指企業(yè)通過企業(yè)形象的設計和宣傳，將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)，傳達給周邊的關系或團體，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。 內(nèi)部行為識別 ：是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職 員教育、行為規(guī)范和福利制度； 外部行為識別 ：開拓市場調(diào)查、進行產(chǎn)品開發(fā)，社會公 益文化活動、公共關系、營銷活動等方式 26 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化與 CIS 第八章 企業(yè)文化 VI：視覺識別 (Visual Identity) 是以企業(yè)標志、標準字體、標準色彩位核心展開的完整、系統(tǒng)的視覺傳達體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉化成具體符號的概念，塑造出獨特的企業(yè)形象。 第二步， 建立視覺識別系統(tǒng)，這一步的工作應由設計 專家來完成。 這些信念、準則、價值觀通過 文化禮儀、傳說和象征 傳遞給今天的群體成員以及未來的群體成員 國際企業(yè)管理 的文化定義： ?文化準則：指導或禁止人行為 ?文化價值觀：什么是善的、美的和神圣的東西以 及人生合理目標 ?文化信念：對真理的理解 具體含義： 文化的象征、 傳說和禮儀： ?一個社會和群體的文化準則、價值觀和信念傳播給其 成員，通過禮儀、傳說和象征相傳 ?文化禮儀：洗禮、畢業(yè)典禮、新工人宣誓加入新團體 ?傳說：童謠和傳統(tǒng)的神話 ?象征：可以體現(xiàn)為實物，如國旗或宗教用品 40 一、什么是文化 —— 個案 基本狀況描述 接手后戰(zhàn)略導向 IBM郭士納在 1993年剛接手 IBM時，這家超大型企業(yè)當年的企業(yè)文化：孤立封閉。 后又發(fā)現(xiàn)了一個新的維度，即：長遠導向與短期導向 美國管理心理學家吉特 .霍夫斯蒂特（ ） ?民族文化四個維度的提出， 是通過大規(guī)模的調(diào)查研究、 大量的統(tǒng)計分析、 理論推斷后得出的結果 ?調(diào)查研究長達 7年， 資料總數(shù)包括116000張問卷。 不確定性避免是指一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅， 并試圖提供較大的職業(yè)安全， 建立更正式的規(guī)則， 不容忍偏離觀點和行為， 相信絕對知識和專家評定的手段來避免這些情景 不確定性避免（ Uncertainty Avoidance） ?不確定性避免具有強與弱的顯著差異。 ?個人主義的強弱用個人主義指數(shù)（ II：Individualism Index）， 集體主義的強弱用集體主義指數(shù)（ CI：Collectivism Index）的量值來表示 47 二、模型 — 霍夫斯蒂特模型 男性度（ Masculinity Dimension） ?男性度是民族文化的第四個維度。 屬于這種類型的國家和地區(qū)有：新加坡、 香港、 印度、 菲律賓 小的權力距離， 強的不確定性避免。屬于這種類型的國家和地區(qū)有香港、 英國、 愛爾蘭。屬于這種類型的國家有瑞士、 前聯(lián)邦德國、 奧地利、 意大利。 屬于這種類型的國家有西班牙、 南非、 法國、 意大利、 比利時 上述的研究仍然是不夠全面的， 其中缺乏蘇聯(lián)、 東歐國家的材料， 同樣也沒有中國的調(diào)查資料， 因而其結果仍是地區(qū)性的 52 二、模型 — 霍夫斯蒂特模型 麥克 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國際管理 國家文化 54 三、文化層次 —— 國家文化 ?注意（一）：政治邊界并不等于文化邊界。 ?即使是文化相對單一的國家也存在著各種各樣的亞文化，它們代表著影響商業(yè)交易地區(qū)文化差異和鄉(xiāng)村和城市之間的文化差異。甚至在金融風暴期間，導致大量華人企業(yè)遭受搶劫。 ?然而，企業(yè)文化并不獨立于更廣泛的國家文化，而是與更普遍的國家文化包容并指導著一個社會企業(yè)文化的發(fā)展。研究表明：從事相似工作的人們通常有非常相似的文化價值觀，而且來自不同國家但相同職業(yè)的人們之間的差別小于來自同一國家但職業(yè)差別大的人們 ?組織文化：一個團體的成員所共享的一系列重要的理解 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國際管理 國家文化 61 四、文化沖突 ?文化沖突產(chǎn)生的根本原因 —— 文化的差異和距離 ?文化沖突產(chǎn)生的具體原因： ?種族優(yōu)越感、 ?不恰當?shù)剡\用管理習慣 ?不同的感性認識 ?溝通誤會 ?文化態(tài)度 62 四、文化沖突 文化沖突的不良結果： 1．極度保守 2．溝通中斷 3．非理性反應 4．懷恨心理 因此，跨文化經(jīng)營管理就是在國際企業(yè)經(jīng)營中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國的文化采取包容的管理方法，并據(jù)此創(chuàng)造出公司獨特文化的管理過程 跨文化管理的中心任務是解決文化沖突，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標，以維系不同文化背景的員工共同的行為準則 63 五、 我國企業(yè)的跨文化管理戰(zhàn)略 識別文化差異，發(fā)展文化認同。 64 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 案例：