【正文】 管理課件 第六章 企業(yè)文化 過(guò)程文化（按部就班） 適用：風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢企業(yè)，銀行、保險(xiǎn)公司、 政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)、醫(yī)藥 特征：崇尚過(guò)程、細(xì)節(jié)，按程序辦事，小事重要， 禮儀、等級(jí)深嚴(yán) 個(gè)人要求：遵紀(jì)守時(shí)，謹(jǐn)慎周到 群體習(xí)慣：保守、細(xì)膩、周密、平穩(wěn) 缺點(diǎn)：過(guò)于保守 文化建設(shè)：誠(chéng)實(shí)、守信、正直、嚴(yán)緊 20 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化的營(yíng)造 第六章 企業(yè)文化 企業(yè)文化實(shí)施 設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu) 企業(yè)文化手冊(cè) 企業(yè)文化內(nèi)部傳播 企業(yè)文化外部推廣 21 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化的營(yíng)造 第八章 企業(yè)文化 企業(yè)文化內(nèi)部傳播方式： 企業(yè)文化培訓(xùn) 企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò) ?正式的提案 ?非正式的溝通 ? 問(wèn)題解決，定期召開的座談會(huì) ? 情況通報(bào)，召開高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)， ? 內(nèi)刊與公告 ，企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見(jiàn)箱 企業(yè)文化儀式與慶典 企業(yè)文化故事與人物 22 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化的營(yíng)造 第八章 企業(yè)文化 企業(yè)文化外部傳播方式： 導(dǎo)入 CI 推廣活動(dòng) 企業(yè)文化活動(dòng)： 企業(yè)文化發(fā)表會(huì)等 傳統(tǒng)活動(dòng) ：書法、繪畫、攝影展、體育活動(dòng)、征文比賽等 慶典： 上市、廠慶、大客戶、新產(chǎn)品、獲獎(jiǎng)、慶功等 公益活動(dòng) ：環(huán)境保護(hù)、義務(wù)勞動(dòng)、植樹活動(dòng)、濟(jì)貧慰問(wèn)等 廣告 23 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化與 CIS 第八章 企業(yè)文化 一、 CIS概述 CIS的含義：即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (Corporate Identity System)，指企業(yè)通過(guò)企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和宣傳，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給周邊的關(guān)系或團(tuán)體，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。 內(nèi)部行為識(shí)別 ：是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職 員教育、行為規(guī)范和福利制度； 外部行為識(shí)別 ：開拓市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，社會(huì)公 益文化活動(dòng)、公共關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等方式 26 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 企業(yè)文化與 CIS 第八章 企業(yè)文化 VI：視覺(jué)識(shí)別 (Visual Identity) 是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩位核心展開的完整、系統(tǒng)的視覺(jué)傳達(dá)體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意轉(zhuǎn)化成具體符號(hào)的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。 第二步， 建立視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，這一步的工作應(yīng)由設(shè)計(jì) 專家來(lái)完成。 這些信念、準(zhǔn)則、價(jià)值觀通過(guò) 文化禮儀、傳說(shuō)和象征 傳遞給今天的群體成員以及未來(lái)的群體成員 國(guó)際企業(yè)管理 的文化定義： ?文化準(zhǔn)則：指導(dǎo)或禁止人行為 ?文化價(jià)值觀：什么是善的、美的和神圣的東西以 及人生合理目標(biāo) ?文化信念：對(duì)真理的理解 具體含義： 文化的象征、 傳說(shuō)和禮儀： ?一個(gè)社會(huì)和群體的文化準(zhǔn)則、價(jià)值觀和信念傳播給其 成員，通過(guò)禮儀、傳說(shuō)和象征相傳 ?文化禮儀：洗禮、畢業(yè)典禮、新工人宣誓加入新團(tuán)體 ?傳說(shuō)：童謠和傳統(tǒng)的神話 ?象征：可以體現(xiàn)為實(shí)物，如國(guó)旗或宗教用品 40 一、什么是文化 —— 個(gè)案 基本狀況描述 接手后戰(zhàn)略導(dǎo)向 IBM郭士納在 1993年剛接手 IBM時(shí)，這家超大型企業(yè)當(dāng)年的企業(yè)文化：孤立封閉。 后又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的維度，即：長(zhǎng)遠(yuǎn)導(dǎo)向與短期導(dǎo)向 美國(guó)管理心理學(xué)家吉特 .霍夫斯蒂特（ ） ?民族文化四個(gè)維度的提出， 是通過(guò)大規(guī)模的調(diào)查研究、 大量的統(tǒng)計(jì)分析、 理論推斷后得出的結(jié)果 ?調(diào)查研究長(zhǎng)達(dá) 7年， 資料總數(shù)包括116000張問(wèn)卷。 不確定性避免是指一個(gè)社會(huì)感受到的不確定性和模糊情景的威脅， 并試圖提供較大的職業(yè)安全， 建立更正式的規(guī)則， 不容忍偏離觀點(diǎn)和行為， 相信絕對(duì)知識(shí)和專家評(píng)定的手段來(lái)避免這些情景 不確定性避免（ Uncertainty Avoidance） ?不確定性避免具有強(qiáng)與弱的顯著差異。 ?個(gè)人主義的強(qiáng)弱用個(gè)人主義指數(shù)（ II：Individualism Index）， 集體主義的強(qiáng)弱用集體主義指數(shù)（ CI：Collectivism Index）的量值來(lái)表示 47 二、模型 — 霍夫斯蒂特模型 男性度（ Masculinity Dimension） ?男性度是民族文化的第四個(gè)維度。 屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有：新加坡、 香港、 印度、 菲律賓 小的權(quán)力距離， 強(qiáng)的不確定性避免。屬于這種類型的國(guó)家和地區(qū)有香港、 英國(guó)、 愛(ài)爾蘭。屬于這種類型的國(guó)家有瑞士、 前聯(lián)邦德國(guó)、 奧地利、 意大利。 屬于這種類型的國(guó)家有西班牙、 南非、 法國(guó)、 意大利、 比利時(shí) 上述的研究仍然是不夠全面的， 其中缺乏蘇聯(lián)、 東歐國(guó)家的材料， 同樣也沒(méi)有中國(guó)的調(diào)查資料， 因而其結(jié)果仍是地區(qū)性的 52 二、模型 — 霍夫斯蒂特模型 麥克 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國(guó)際管理 國(guó)家文化 54 三、文化層次 —— 國(guó)家文化 ?注意（一）：政治邊界并不等于文化邊界。 ?即使是文化相對(duì)單一的國(guó)家也存在著各種各樣的亞文化，它們代表著影響商業(yè)交易地區(qū)文化差異和鄉(xiāng)村和城市之間的文化差異。甚至在金融風(fēng)暴期間，導(dǎo)致大量華人企業(yè)遭受搶劫。 ?然而，企業(yè)文化并不獨(dú)立于更廣泛的國(guó)家文化，而是與更普遍的國(guó)家文化包容并指導(dǎo)著一個(gè)社會(huì)企業(yè)文化的發(fā)展。研究表明：從事相似工作的人們通常有非常相似的文化價(jià)值觀，而且來(lái)自不同國(guó)家但相同職業(yè)的人們之間的差別小于來(lái)自同一國(guó)家但職業(yè)差別大的人們 ?組織文化：一個(gè)團(tuán)體的成員所共享的一系列重要的理解 企業(yè)文化 組織文化 職業(yè)文化 國(guó)際管理 國(guó)家文化 61 四、文化沖突 ?文化沖突產(chǎn)生的根本原因 —— 文化的差異和距離 ?文化沖突產(chǎn)生的具體原因： ?種族優(yōu)越感、 ?不恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理習(xí)慣 ?不同的感性認(rèn)識(shí) ?溝通誤會(huì) ?文化態(tài)度 62 四、文化沖突 文化沖突的不良結(jié)果： 1．極度保守 2．溝通中斷 3．非理性反應(yīng) 4．懷恨心理 因此，跨文化經(jīng)營(yíng)管理就是在國(guó)際企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，并據(jù)此創(chuàng)造出公司獨(dú)特文化的管理過(guò)程 跨文化管理的中心任務(wù)是解決文化沖突，在管理過(guò)程中尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，以維系不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則 63 五、 我國(guó)企業(yè)的跨文化管理戰(zhàn)略 識(shí)別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同。 64 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 案例：