【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物件明細(xì)表登錄指標(biāo) 經(jīng)紀(jì)人簽妥出（租）方委托后，于 24 小時(shí)內(nèi)將物件明細(xì)表登錄進(jìn) IMS 系統(tǒng)的比例 達(dá) 100% 廣告達(dá)成率指標(biāo) 指專任委托物件中于一周內(nèi)媒體曝光次數(shù)達(dá)到 1 次以上的比例 高于70% 回 報(bào)投訴率指標(biāo) 委托顧客滿意度調(diào)查表中，對(duì)于回報(bào)滿意度低于 3 的比例 低于 7% 委托顧客投訴率指標(biāo) 委托顧客滿意度調(diào)查表中，整體滿意度低于 3 的比例 低于10% 委托顧客滿意度 委托顧客滿意度調(diào)查表中整體滿意度項(xiàng)目的平均值 高于 5 買方顧客滿意度 買方顧客滿意度調(diào)查表中整體滿意度項(xiàng)目的平均值 高于 5 再委托意愿指標(biāo) 顧客滿意度調(diào)查表的有效問卷中，再委托意愿平均值 高于 5 購(gòu)屋需求表登錄時(shí)效指標(biāo) 所有的購(gòu)屋需求表未于 24 小時(shí)內(nèi)登錄 IMS 系統(tǒng)的比例 低于 5% 購(gòu)屋需求表登錄數(shù)量指標(biāo) 購(gòu)屋需求表每周登錄 IMS 系統(tǒng)中的量 高于 40筆 買方客戶投訴率指標(biāo) 買方顧客滿意度調(diào)查表中，整體滿意度低于 3 的比例 低于10% 買受方委托登錄指標(biāo) 接受買方委托未于 4 小時(shí)內(nèi)登錄 IMS 系統(tǒng)的比例 低于10% 19 第 7 章 店長(zhǎng)年度工作的計(jì)劃與執(zhí)行 五、年度計(jì)劃的制作 制作 ⑴擬定業(yè)務(wù)目標(biāo) ⑵擬定組織目標(biāo) ⑶擬定廣宣計(jì)劃 ⑷擬定行政管理計(jì)劃 ⑴ S具體性（ Specific） ⑵ M可衡量性（ Measurable） ⑶ A可及性（ Attainable） ⑷ R現(xiàn)實(shí)性（ Realistic） ⑸ T時(shí)效性（ Time Bound） 店長(zhǎng)在預(yù)估明年度的組織規(guī)模時(shí)，應(yīng)先擬定明年度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并從業(yè)務(wù)目標(biāo)一步步計(jì)算出明年度應(yīng)增加的經(jīng)紀(jì)人編制 ： 2020 年希望達(dá)成的年?duì)I業(yè)額為多少？ 萬(wàn)元 ，平均每月的營(yíng)業(yè)額（ B=A/12）是多少？ 萬(wàn)元 少？ % ： a. /月業(yè)績(jī)： 萬(wàn)元 b. /月業(yè)績(jī)： 萬(wàn)元 c. /月業(yè)績(jī)： 萬(wàn)元 d. /月業(yè)績(jī)： 萬(wàn)元 e. /月業(yè)績(jī)： 萬(wàn)元 f. /月業(yè)績(jī)： 萬(wàn)元 g. /月業(yè)績(jī)： 萬(wàn)元 h. /月業(yè)績(jī)： 萬(wàn)元 i. /月業(yè)績(jī)： 萬(wàn)元 j. /月業(yè)績(jī)： 萬(wàn)元 萬(wàn)元 萬(wàn)元 和的差額（ F=BE） 萬(wàn)元 G. 算出應(yīng)招募的新人數(shù) （ G=F/今年經(jīng)紀(jì)人的月平均業(yè)績(jī)之八成） +1~2 人 人 ⑴年度業(yè)務(wù)計(jì)劃格式 20 住商不動(dòng)產(chǎn) 營(yíng)業(yè)店 年年度業(yè)務(wù)計(jì)劃 業(yè) 績(jī) 目 標(biāo) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 收入 費(fèi)用 盈余 績(jī) 效 指 標(biāo) 開發(fā)績(jī)效指標(biāo)（月） 銷售績(jī)效指標(biāo)（月） 募集房源量 來店（電）客量 準(zhǔn)開發(fā)案量 帶看量 募集有效率（準(zhǔn)開發(fā)量 /募集量） 帶看率（帶看量 /來店（電）客） 拜訪量 斡旋量 有效拜訪率（拜訪量 /準(zhǔn)開發(fā)量） 斡旋率（斡旋量 /帶看量） 新增案量 送定量 有效開發(fā)率（新增案量 /拜訪量） 送定率（送定量 /斡旋量） 續(xù)約率 簽約量 前期存量 簽約率（成交件數(shù) /送定 量） 委托案量 組 織 目 標(biāo) 現(xiàn)有人數(shù) 人 應(yīng)有人數(shù) 人 儲(chǔ)備人數(shù) 人 招聘人數(shù) 人 其 他 目標(biāo) 1. 2. 3. 21 ⑵年度工作計(jì)劃格式 住商不動(dòng)產(chǎn) 營(yíng)業(yè)店 年年度工作計(jì)劃 組 織 計(jì) 劃 ︵ 單 位 ： 人 ︶ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 店長(zhǎng) 業(yè)務(wù) 店秘 合計(jì) 廣 宣 計(jì) 劃 ︵ 單 位 ： 人 民 幣 ︶ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 報(bào)紙 房訊 傳單 其他 合計(jì) 其 他 費(fèi)用 ︵ 單 位 ： 人 民 幣 ︶ 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 薪資 租金 保險(xiǎn) 購(gòu)置 水電 電話 郵資 雜費(fèi) 福利 22 其他 合計(jì) ⑶年度工作計(jì)劃說明格式 住商不動(dòng)產(chǎn) 營(yíng)業(yè)店 年年度工作計(jì)劃 人 員 發(fā)展 姓名 說明 （業(yè)績(jī)目 標(biāo) /晉升或調(diào)薪 /養(yǎng)成計(jì)劃） 姓名 說明 （業(yè)績(jī)目標(biāo) /晉升或調(diào)薪 /養(yǎng)成計(jì)劃） 廣 宣 計(jì) 劃 說明 項(xiàng)目 說明（媒體 /周期 /數(shù)量 /格式?等等） 報(bào)紙 房訊 傳單 其他 其 他 費(fèi) 用 說明 項(xiàng)目 說明（用途 /金額計(jì)算方式說明?等等） 租金 保險(xiǎn) 購(gòu)置 水電 電話 郵資 雜費(fèi) 福利 其他 六、年度計(jì)劃的執(zhí)行 店長(zhǎng) 擬妥年度計(jì)劃后應(yīng)先與店?yáng)|進(jìn)行研討，經(jīng)修 訂并確認(rèn)后的年度計(jì)劃則應(yīng)和營(yíng)業(yè)店所有同仁達(dá)成共識(shí)，并于來年做為和實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況的比較基準(zhǔn)。 23 第 8 章 月工作的計(jì)劃與執(zhí)行 住商不動(dòng)產(chǎn)的店長(zhǎng)在每月的月底，應(yīng)完成下個(gè)月的月工作計(jì)劃，月工作計(jì)劃包括如下： ◆ 月業(yè)績(jī)總目標(biāo) ◆ 月業(yè)績(jī)達(dá)成子目標(biāo) ◆ 月媒體計(jì)劃 ◆ 月值班表及輪休表 ◆ 招聘計(jì)劃 ◆ 培訓(xùn)計(jì)劃 一、月業(yè)績(jī)總目標(biāo) 月業(yè)績(jī)總目標(biāo) 是一個(gè)月的業(yè)績(jī)指標(biāo)，決定下個(gè)月業(yè)績(jī)總目標(biāo)的因素包括年度計(jì)劃中的月業(yè)績(jī)目標(biāo)、現(xiàn)有組織狀況與編制中組織狀況的差異、市場(chǎng)狀況、當(dāng)前業(yè)績(jī)狀況、政策走向?等等。如果月業(yè)績(jī)總目標(biāo)較年度計(jì)劃中的月業(yè)績(jī)目標(biāo)低，店長(zhǎng)應(yīng)提出差異原因。 二、月業(yè)績(jī)達(dá)成子目標(biāo) 系指在一個(gè)月當(dāng)中如何分配業(yè)績(jī)目標(biāo)。一般而言，業(yè)績(jī)子目標(biāo)多以周目標(biāo)為主要周期。 三、月媒體計(jì)劃 包括當(dāng)月的聯(lián)賣稿、熱門房訊、單店 DM、單店報(bào)紙房源廣告等等。擬定月媒體計(jì)劃時(shí)可根據(jù)年度媒體計(jì)劃進(jìn)行修正。 四、 月值班表與休假表 次月值班表及休假表應(yīng)在每月的 25 日前公布。試用期的新人不 得值班，值班人員當(dāng)天不得外出，所有來電（店）客均由值班人員接待。 五、招聘計(jì)劃 次月如要招聘新人，店長(zhǎng)應(yīng)及早擬妥招聘計(jì)劃，包括招聘管道、廣告刊登時(shí)間、相關(guān)配合事宜等等。 24 人才招募計(jì)劃書 住商不動(dòng)產(chǎn) 營(yíng)業(yè)店 日期： 年 月 日 制表人： ☆預(yù)計(jì)招募人數(shù)： 人 ☆專案負(fù)責(zé)人： ☆預(yù)計(jì)報(bào)到時(shí)間： 年 月 日 ☆招募內(nèi)容： 經(jīng)紀(jì)人： 人 /秘書： 人 /其他 ： 人 ☆招募管道（請(qǐng)于計(jì)劃使用的管道前打√） 使用管道 執(zhí)行時(shí)間 預(yù)算 支援人員 預(yù)定時(shí)間 實(shí)際時(shí)間 預(yù)定費(fèi)用 實(shí)際費(fèi)用 1 生涯規(guī)劃說明會(huì) / / / / 2 技術(shù)分享說明會(huì) / / / / 3 成功者見證說明會(huì) / / / / 4 報(bào)紙廣告 / / / / 5 征人 DM / / / / 6 店頭海報(bào) / / / / 7 校園征才 / / / / 8 人際網(wǎng)路轉(zhuǎn)介 / / / / 9 其他 / / / / 六、培訓(xùn)計(jì)劃 月底前店長(zhǎng)應(yīng)要求店務(wù)秘書由 IMS 系統(tǒng)中將下個(gè)月份的培訓(xùn)課程一覽打印出來，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容安排合適的同仁參加，并及早告知同仁，以便同仁安排工作。 25 七、月工作計(jì)劃表 月目標(biāo) 新增委托（ A/總件數(shù)） 修正（ A/總件數(shù)） 成交（ A/總件數(shù)） 業(yè)績(jī) / 件 / 件 / 件 萬(wàn)元 本月改善重點(diǎn) 周目標(biāo) 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 周達(dá)成 累積 達(dá)成 第 一 周 委托 / / / / / / / / 委托 / / 附表 / 附表 / / 業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī) 第 二 周 委托 / / / / / / / / 委托 / / 附表 / 附表 / / 業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī) 第 三 周 委托 / / / / / / / / 委托 / / 附表 / 附表 / / 業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī) 第 四 周 委托 / / / / / / / / 委托 / / 附表 / 附表 / / 業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī) 第 五 周 委托 / / / / / / / / 委托 / / 附表 / 附表 / / 業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī) 26 第 9 章 日工作的計(jì)劃與執(zhí)行 具體而言，店長(zhǎng)的日工作計(jì) 劃內(nèi)容大致如下： 時(shí)間 工作安排 08： 45 督促人員整理店務(wù)環(huán)境 08： 30~09： 00 閱讀店務(wù)秘書由 IMS 打印出的報(bào)表（公告事項(xiàng)、培訓(xùn)表、即時(shí)周報(bào)、到期物件一覽、意向物件一覽?等等） 09： 00~10： 00 早會(huì)（早會(huì)前是否進(jìn)行晨間操由店長(zhǎng)自行決定） 10： 00~11： 00 當(dāng)日個(gè)案深度洽談 11： 00~12： 00 公文批閱（