【文章內(nèi)容簡介】 核指標(biāo)和考核部門(或考核人)，并由行政部每月將各部門反饋的考核數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)審核后公示。崗位設(shè)定的一般性指標(biāo)的考核人則為各崗位的直接負(fù)責(zé)人。每位員工的直接上級負(fù)責(zé)對員工具體的月度考核工作，原則上一級考一級，一般不允許越級考核。如員工的直接上級出現(xiàn)職位空缺，或由于工作及個人原因不能進(jìn)行當(dāng)月的考核工作，可由更高一級的主管代理考核職能對當(dāng)月進(jìn)行考核工作。為避免失實(shí)與偏差，更高一級管理者、行政人事部、總經(jīng)辦有權(quán)對下級員工的考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修訂，對于有意放水或不應(yīng)出現(xiàn)的錯誤考核結(jié)果，放水的分?jǐn)?shù)將直接從考核者當(dāng)月的績效分?jǐn)?shù)中扣除。 （二）半年度考核和年度考核 半年度考核和年度考核由各崗位的直接負(fù)責(zé)人對其下屬進(jìn)行考核，考核人要求同上。月度考核實(shí)施細(xì)則（一）每年度公司有直接下屬的各層管理人員對下屬崗位的工作特點(diǎn)與工作性質(zhì)，設(shè)定崗位的重要考核指標(biāo)，考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源以及考核評分的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司審核通過后交由行政人事部門備案，并在行政人事部門的組織下，定期修訂崗位考核指標(biāo)。（二）每月月底，各崗位員工與直接負(fù)責(zé)人溝通下一月的工作計(jì)劃，并填寫《個人目標(biāo)責(zé)任考核表》計(jì)劃部分，雙方簽字確認(rèn)后于每月的28 號統(tǒng)一上報(bào)給行政人事部存檔。（三）每月5 號前，指定考核各崗位重要指標(biāo)的各部門負(fù)責(zé)人或員工，對直接下屬或其他部門的重要考核指標(biāo)，依據(jù)上月度各項(xiàng)工作資料進(jìn)行考核評分，并將所負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)與項(xiàng)目的考核結(jié)果在5 號上報(bào)給行政人事部。（四）行政人事部門在收集到考核責(zé)任人提供的各崗位考核數(shù)據(jù)后，審核后匯總， 對考核過程中存在的疑問與各部門進(jìn)行溝通，校正考核成績。（五）各崗位工作人員依據(jù)行政人事部門公示的本崗位重要指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)對本人上月份的工作情況進(jìn)行總結(jié)自評，填寫《個人目標(biāo)責(zé)任考核表》考核部分，并交由直接上級進(jìn)行審核評分，雙方簽字認(rèn)可后于每月初10 號前上交給行政人事部。（六）行政人事部門在收到各部門的《個人目標(biāo)責(zé)任考核表》進(jìn)行審核后，統(tǒng)計(jì)月度各位員的考核成績，評定考核等級，報(bào)給公司總經(jīng)辦審批后給財(cái)務(wù)考核作為月度績效考核獎金發(fā)放的依據(jù)。六、月度考核指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)各崗位月度重要考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)由各級負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)總經(jīng)辦審核后公示在《公司各崗位重要考核指標(biāo)匯總表》中。 考核成績的等級評定:行政部根據(jù)每月員工最終評定的績效考核得分，劃分考核成績等級:當(dāng)月考核得分在 95 分以上(含95 分)為優(yōu)秀。85(含85 分)94 好，85分以下的為中等，考核成績在70 分以下為差等。當(dāng)月出現(xiàn)《員工手冊》之規(guī)定的乙類(含乙類)過失以上違紀(jì)行為的考核成績直接評定為差等，同時公司將酌情扣除當(dāng)月績效獎金，情節(jié)嚴(yán)重的直至全部扣除。 七、半年度考核實(shí)施細(xì)則（一）7月至12月，由行政部牽頭組織對上一個半年度工作的綜合考核工作。 各崗位員工，依據(jù)崗位所處的行政職級，對自己的上半年度工作表現(xiàn)進(jìn)行自評，并于二個工作日內(nèi)填寫《主管級半年度綜合考核表》或《一般員工半年度綜合考核表》， 再報(bào)給自己的直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，經(jīng)主管審核后的《半年度綜合考核表》于一個工作日內(nèi)報(bào)行政部復(fù)審。（二）收到各部門上報(bào)的《半年度綜合考核表》，審核各人自評以及主管評分的合理性，再在該員工上半年度出勤狀況、獎罰情況及其他人事情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行增減分，最后計(jì)算出該員工的實(shí)際年度考核得分。行政部在三個工作日內(nèi)審核得分、進(jìn)行考核成績統(tǒng)計(jì)，上報(bào)給公司總經(jīng)辦審批后交公司財(cái)務(wù)部計(jì)算半年度績效獎金。 （三）成績的等級評定行政部根據(jù)每月員工最終評定的績效考核得分， 劃分考核成績等級:當(dāng)月考核得分在 90 分以上(含90 分)為優(yōu)秀。70(含70 分)89 好，70分以下的為中等，考核成績在50 分以下為差等。員工在考核的半年度期間有二次(含二次) 以上《員工手冊》之規(guī)定乙類違紀(jì)行為或一次(含一次)以上丙類過失違紀(jì)行為的，公司將酌情扣除其半年度績效考核獎金，情節(jié)嚴(yán)重的直至全部扣除。八、績效考核的成績作為公司各崗位員工改進(jìn)工作或管理方法的參考依據(jù)，并可作為公司培訓(xùn)與開發(fā)員工的依據(jù)?？冃Э己说某煽冏鳛楣緦T工進(jìn)行崗位調(diào)配、提升與降職的直接依據(jù)?？冃Э己说某煽兛勺鳛楣菊{(diào)整員工薪資的依據(jù)。 其他考核者對員工工作考核必須本著公平、公正原則，不得利用職權(quán)徇私舞弊，弄虛作假或當(dāng)老好人。考核者應(yīng)當(dāng)把績效考核當(dāng)作一項(xiàng)管理工作或管理手段，指導(dǎo)、約束、幫助與激勵被考 核者工作。考核者必須關(guān)心與關(guān)注被考核者的工作，在雙向溝通基礎(chǔ)上，展開考核工作。在月度及年度考核工作開展過程中，如發(fā)現(xiàn)考核人或被考核人存在遲交報(bào)表、報(bào)表填 寫不規(guī)范、考核不公正等問題，行政人事部將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予當(dāng)月考核在實(shí)際得分的基礎(chǔ)上再 扣除515 分的處理。 附件: 《個人目標(biāo)責(zé)任考核表》。 《公司各崗位重要考核指標(biāo)匯總表》。 《半年度綜合考核表》。第三章店面基本管理制度店面員工管理行為準(zhǔn)則一、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工。上班時間不準(zhǔn)無故擅離崗位，有急事耽擱須給店長請示。二、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10 元。三、工作時必須穿著統(tǒng)一服裝，妝容得體大方，不準(zhǔn)上班時間披頭散發(fā)發(fā)、穿拖鞋、化濃妝、涂色彩鮮艷的指甲油，違者罰款10 元。四、每天開門時必須及時關(guān)閉招牌燈，下班前必須必須按規(guī)定關(guān)好燈和所有電器設(shè)備，以及關(guān)好門窗和打開招牌燈，違者罰款10元。五、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10 元。六、員工禁止在工作時間玩耍手機(jī)，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20 元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3 次取消晉級資格。七、員工在接待顧客時，必須禮貌用語，態(tài)度和藹，接到顧客舉報(bào)者罰款10 元。八、當(dāng)班時不接受店長（主管）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20 元。 九、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50 元，二次開除。十、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100 元，一次警告，二次開除。十一、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10 倍以上罰款。十二、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100 元，嚴(yán)重者開除，保證金不退。十三、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項(xiàng)用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。十四、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。 店面考勤制度一、考勤內(nèi)容含：出勤、病/事假、遲到、早退、曠工、外出學(xué)習(xí)等項(xiàng)目。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后在次月10日前連同各種假條或有關(guān)考勤資料交財(cái)務(wù)作為核發(fā)工資和扣罰款的依據(jù)。二、每日上班時間（請區(qū)域經(jīng)理將本公司現(xiàn)在的上下班交接制度附上）二、員工需提前10 分鐘到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時商品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚10 分鐘離店，整理商品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。三、每日上班必須簽到，晚于8：05 或者16:20 分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10 元，主管和店長罰款20 元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100 元。 四、所有員工必須準(zhǔn)時執(zhí)行早操和宣誓，無故不參與者一次扣10元，店長負(fù)責(zé)安排將執(zhí)行視屏上傳辦公室，視屏未上傳視為該門店所有員工沒執(zhí)行，每人扣10元。五、員工正常休假每月 2 天，超休作事假計(jì)算，在當(dāng)月基本工資中扣除，如當(dāng)月沒有休完可以轉(zhuǎn)移到下月調(diào)休。普通員工需向店長請假，如店長不在，向主管請假，請假3天及以上需交總經(jīng)理批準(zhǔn)，店長和主管需向總經(jīng)理請假。六、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，并不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰。七、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過2次，3次及以上視曠工處罰。八、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一天普通員工罰款100 元，主管、店長罰款200 元，經(jīng)理、總經(jīng)理罰款300元。一次連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工5天，視為自動離職，如曠工離職并且未辦理離職手續(xù)者，停止該員工資發(fā)放。九、員工臨時有事請假每月只能接受 3 次申請，每次 1 小時,3 次以外由總經(jīng)理批準(zhǔn)否則作曠工處理。臨時事假 30 分鐘(不含30 分鐘)以內(nèi)不扣工資,30 分鐘(含 30 分鐘)以上扣除當(dāng)日基本工資?！∈?、員工休喪假的具體操作，暫時參考原國家勞動總局、財(cái)政部《關(guān)于國營企業(yè)職工請婚喪假和路程假問題的通知》之法律規(guī)定：（一）員工本人結(jié)婚或職工的直系親屬(父母、配偶、配偶父母和子女)死亡時，可以根據(jù)具體情況，按照公司事假請假程序予以批準(zhǔn)，酌情給予13天的婚喪假?；閱始倨陂g，員工的基本工資照發(fā)，扣發(fā)當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成。十一、請/休假程序。請假必須填定《員工請/休假申請》明確申請日期、休假日期、工作交接人并做好移交工作，員工交店長批準(zhǔn)，店長和主管交區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。事假須提前 1 天申請，方便工作交接，急病、急事應(yīng)及時電話告知負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。衛(wèi)生制度 一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。 （二）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。（三）顧客選購后沒有選中的商品要及時歸位，整理。（四）貨柜及相關(guān)臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（五）衛(wèi)生間和游泳池?zé)o異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。（六）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。 二、衛(wèi)生包干 員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。 三、檢查監(jiān)督制度 店面的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。績效管理制度一、店面銷售計(jì)劃制定（一）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。（二）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。（三）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。（四）各店銷售計(jì)劃要上交上級主管，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。二、人員個人計(jì)劃制定（一）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率。（二）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因。 （三）每周在周會上對完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時進(jìn)行調(diào)整。三、銷售計(jì)劃執(zhí)行 各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。四、執(zhí)行情況分析（一）每周、每月每位營業(yè)員要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。（二）店長對整個店面的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。五、績效考核及獎勵、處罰 （一）可根據(jù)店面實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵。（二）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。 第四章店面貨品管理制度 進(jìn)銷存管理制度一、店面庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭膸旆空{(diào)貨驗(yàn)收通過條碼系統(tǒng)入庫存銷售（出庫）。二、商品驗(yàn)收入庫工作由店長具體執(zhí)行，店長應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，再將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為。三、一般情況下，銷售應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售。四、本店面實(shí)行開架式銷售，顧客選購?fù)晁璧纳唐泛螅瑺I業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃