【文章內(nèi)容簡介】 印刷品樣稿的設計、制作。配合各相關崗位營造店內(nèi)良好的購物環(huán)境，能夠在不同的促銷活動中使美陳道具設計產(chǎn)生不同效果。公司整體VI系統(tǒng)的設計要具體、詳細、連續(xù)并要求有新意。要對商場內(nèi)部區(qū)域熟悉了解，能夠很好的利用既有格局巧妙地進行美陳設置。按時完成工作任務，高質(zhì)高效的完成每項工作并要做好詳細記錄。及時清理工作現(xiàn)場，保持工作環(huán)境的整潔。四、客服員（一）崗位職責 負責總服務臺的日常工作，向顧客提供咨詢和導購服務，接待顧客投訴等。 負責向顧客提供禮品包裝服務。 負責公用電話、卡、雨傘出租等業(yè)務的實施、管理及帳目的盤點等工作。 負責代售IC、匯銀卡等各種卡。 負責簡單性的顧客投訴的處理工作。 負責各種退換貨的贈券、禮券及禮品的回收工作。 負責將前臺所發(fā)生的各項事宜向上級主管匯報。 協(xié)助公司各項社會活動，促銷活動、文藝活動等。（二）崗位規(guī)范 真遵守商場的各項規(guī)章制度，營業(yè)前應做好前臺的設施擺放及清潔工作。 應對商場內(nèi)購物的區(qū)域及功能分布做到心中有數(shù)，能夠準確回答顧客提問，并指導顧客到達其欲到達的區(qū)域。 發(fā)型應梳理整齊，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳，不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型，上班時間只允許戴小型耳釘和一枚戒指。 不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不可涂有色指甲油。 一律在休息室梳妝打扮、更換工裝。 服務期間應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。 應主動向顧客問候，并面帶微笑、口齒清晰、聲音甜美要保持溫和的目光正視對方，說話時表情、動作要適中。 接待顧客時要使用禮貌用語問候，在解答顧客問題時應禮貌耐心，做到有問必答，解答仔細。 遇到顧客投訴時應禮貌、及時、熱情的接待，并及時將投訴事件迅速反饋到有關部門。針對突發(fā)事件有應變處理能力。 對顧客發(fā)生的緊急事件，應迅速與相關部門取得聯(lián)系，并準確傳達顧客需求。1 客流密集時要保持站立姿態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。1 接聽電話時要長話短說，使用文明語言。1 認真學習貴賓卡的管理辦法，嚴格按規(guī)定運行管理和發(fā)放，要認真做好卡的記錄和日報表，做到日清日結(jié)。在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。1 能熟練操作電腦和掌握VIP卡的管理流程，能獨立運用電腦處理業(yè)務。1 顧客檔案要進行有序的編號和管理，并存檔備查。顧客查詢資料時應要求其出示有效的憑證，顧客查詢個人資料時能快速、準確查到顧客所需要的資料。1 交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。1 顧客需要禮品包裝時，應根據(jù)顧客所選購物品的類型和顧客的要求，將物品包裝好。1 在崗時應盡職盡責，并保持良好的工作狀態(tài)。1 其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》執(zhí)行。五、廣播員（一）崗位職責 利用廣播宣傳商場各階段的工作內(nèi)容。 宣傳商場服務宗旨、服務規(guī)范。 收集、采編、播報商場經(jīng)營特色及商品布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導消費。 負責廣播系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。 負責音樂系統(tǒng)的編輯、播放。 負責前臺反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報。 負責代表公司向當天過生日的員工致以問候和祝福。 負責節(jié)、假日促銷活動內(nèi)容的編輯及活動主持。（二）崗位規(guī)范 商品促銷播出稿件必須實事求是，并經(jīng)過部門負責人審核認可后方予以播出。 及時播報商場總服務臺反饋的尋人、尋物啟事和失物招領信息。 如實播報并配合店內(nèi)各種促銷活動，詳細準確的將促銷品牌及促銷方式等信息傳遞給購物顧客，并安排好播放時間及次數(shù)。 對所播報的內(nèi)容要認真、仔細編輯，閱讀熟練。播音時語音清晰、語調(diào)親切柔和、避免病句、錯字的出現(xiàn)。 商場重大決策及商品信息稿件應經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可播放。 播放的磁帶、碟片必須符合商場環(huán)境氛圍。 愛護播音設備及用品，隨時注意播音效果。 廣播室內(nèi)的磁帶碟片及設備應登記造冊。 協(xié)助商場做好各項文藝活動、公益活動的主持及編排工作。 在播音時間內(nèi)，有特殊情況必須停止播音的，要將特殊情況及時上報部門經(jīng)理并及時安排處理。1 熟練操作音控系統(tǒng)，了解音響效果及舞臺音響的布置常識，能協(xié)助、配合開展公司活動中的音響、音控設備的操作。綜合管理部崗位職責和規(guī)范一、經(jīng)理（一）崗位職責 全面負責綜合管理部的整體工作。 負責擬訂本部門各階段的工作計劃，確保各項工作有計劃開展。 負責本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工，不斷強化和提高員工素質(zhì)。 負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，加強本部門員工的凝聚力。 負責制訂公司人事管理、行政管理、物資管理及物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況。 負責為公司各項決策提供信息、方案和建議。 負責危機公關及重大突發(fā)事件的處理。 協(xié)助營銷策劃部組織全員有效貫徹和推廣企業(yè)文化。 負責組織公司各種會議的召開，并督促、檢查會議決議的落實、實施。 負責審核公司物資需求計劃，并督促執(zhí)行。1 負責公司行政印章的保管及印章的使用審批。（二）崗職規(guī)范根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合商場的實際情況和市場的發(fā)展趨勢，制定本部門工作計劃，確定階段工作目標，按計劃、目標組織開展各項工作。督促行政主管、物業(yè)主管制定各種工作計劃，確定階段工作目標并組織開展工作。檢查、指導人事管理、培訓管理、行政管理等各項工作的開展。研究本企業(yè)的規(guī)章制度，借鑒其它企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，做好本公司的制度建設工作。做好公司的文秘管理工作。監(jiān)督做好文件收發(fā)、立卷存檔工作。做好公司的物業(yè)管理工作，保證商場正常經(jīng)營工作。組織安排好各項會議的會務工作。及時督促檢查公司各項決議、決定的落實情況，檢查公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。落實檢查員工績效考核工作。每周召開一次部門員工工作總結(jié)報告會，與部門員工及時溝通、交流，做好部門內(nèi)部員工的思想工作。1及時與公司各部門溝通交流做好部門間的協(xié)調(diào)工作。1協(xié)調(diào)各部門及公司的對內(nèi)、對外社會關系，做好溝通工作。1組織公司的企業(yè)文化活動，搞好企業(yè)文化建設。1做好公司各類設備、物資、印刷品、辦公用品的計劃審核、定購和發(fā)放管理工作。1日常檢查（1） 每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導。（2） 分周、月、季檢查各種報表，隨時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。1處理突發(fā)事件。1及時、準確地完成領導交辦的其他日常工作。二、行政主管崗位職責和規(guī)范 （一）崗位職責 協(xié)助部門經(jīng)理，處理公司行政管理的相關工作。 負責員工的招聘、考核、晉升、解聘等各項人事工作。 負責公司各部門的定崗定編計劃的制定及審核。 負責員工人事檔案的建檔及管理。 負責員工的培訓及業(yè)績考核。 負責員工的勞資管理。 負責員工的各項社會保障及員工福利政策制定、發(fā)放。 負責與勞動主管部門和社會保障部門的協(xié)調(diào)。（二）崗位規(guī)范制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度，在總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理的領導下努力完成工作任務。協(xié)調(diào)公司和勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關管理部門的關系。根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人事年度工作計劃和員工年度培訓大綱，并制訂出切實可行的措施，組織、落實對員工的培訓和考核。檢查、督促公司各部門的考勤，加強考勤管理。堅持定崗定編的管理原則，從總體上控制公司員工的數(shù)量，實現(xiàn)部門之間余、缺人力資源的合理調(diào)配。加強公司勞資管理。從總體上控制公司的工資總額。檢查、指導人力資源管理體系及其管理軟件的開發(fā)。負責組織建立、健全員工人事檔案。負責勞動紀律的監(jiān)督，實施獎懲措施。制定、完善、落實各項績效考核政策和考核制度。1根據(jù)各崗位變化的情況及營業(yè)員流動情況及時作好人事分析工作。為領導決策提供依據(jù)。三、人事主管兼培訓員（一）崗位職責 根據(jù)公司的發(fā)展計劃，員工實際狀況及用人計劃，負責制定出公司年度培訓計劃并將其細分為月度培訓計劃、周培訓計劃。 負責督促各部門做好本部門的培訓計劃。 負責落實各項培訓計劃的實施，檢查部門培訓計劃的執(zhí)行情況。 負責組織培訓考試、考核，檢查培訓效果。 依據(jù)培訓考核的情況，負責對培訓計劃及培訓效果作出評估分析。隨時掌握員工素質(zhì)狀況及各部門崗位設置的變化情況，根據(jù)需要，及時調(diào)整培訓計劃，負責組織相應的培訓。 負責與各階層管理人士溝通，聘請專家指導、講課，提高培訓效果。（二）崗位規(guī)范工作態(tài)度積極，具備優(yōu)良品質(zhì)，大公無私，不徇私情。具備本公司培訓工作所應具備的基本素質(zhì)。每次培訓從計劃、實施到考核，安排周密并達到預期目標。培訓應本著務實的原則，講究時效和實際成果。崗前培訓使新員工在短期內(nèi)盡快熟悉公司情況，掌握工作要領，順利上崗。提高公司員工的綜合素質(zhì)，開闊員工眼界，擴大員工知識面，使員工自覺改善其工作態(tài)度，積極完成工作任務。培訓費用的開支本著合理、節(jié)約的原則，做到盡量少開銷，多見效益。積極更新知識，虛心學習，刻苦鉆研業(yè)務知識。四、行政秘書（一）崗位職責 負責接待來訪客人，根據(jù)總經(jīng)理工作日程安排接見或會見。 負責來往公文、函、電、傳真、內(nèi)部刊物、報刊、信件的收發(fā)。 負責公司文件的打字、復印。 負責公司文件資料的存檔管理。 負責公司會議室的管理。 負責總經(jīng)理活動的日常事務工作及交辦的其它事宜。 參與公司各項會務組織工作，負責記錄、整理會議記錄，編寫會議紀要。 負責收集各方面信息，供領導決策參考。（二）崗職規(guī)范接待來訪客人熱情大方，語言文明，舉止得體。根據(jù)工作計劃合理安排各種辦公會議，做好會議通知的下發(fā)。記錄整理好各類會議記錄，編寫會議紀要。做好公司的打字