【文章內(nèi)容簡介】 色、尺碼、價錢。連續(xù)幾天都來重復(fù)消費，消費量大。出示多張信用卡，并要求不超過授權(quán)限額使用。簽名時，要求看卡面及卡背才可簽名。（5）識別持卡人的身份如何從長城萬事達卡簽購單上看出持卡人的身份，長城萬事達卡是四組號碼組成，每一組由四個阿拉伯?dāng)?shù)字構(gòu)成。識別時，如卡號第二組第二個數(shù)字為“9”字，即為長城卡私人普通卡；如卡號第二組第二個數(shù)字為“1”時，即長城卡公司普通卡，如卡號第二組第二個為“5”字，即為長城卡私人金卡；如卡號第二組第二個數(shù)字為“6”字，即為長城卡公司金卡。第三節(jié) 人事管理一、人事部經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定、掌握、控制各部門定員編制。根據(jù)公司人才需要，協(xié)同各部門，抓好人員的招聘工作。搞好人力資源開發(fā)，落實培訓(xùn)計劃，系統(tǒng)地完成員工崗前培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)和實際工作能力。加強同當(dāng)?shù)貏趧硬块T的聯(lián)系，認真做好各項對外溝通工作。搞好公司內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，做好后勤等各項日常管理。進行員工紀律考核規(guī)劃切實做好員工晉升、調(diào)職、辭退、離職、薪金、變動等各項工作。督導(dǎo)本部人員做好員工考勤，配合財務(wù)搞好薪金發(fā)放。做好各類檔案管理和保密工作。二、人事文員工作崗位職責(zé)負責(zé)日常文件，資料打印。辦理新入職員工健康證，暫住證上崗證等工作。負責(zé)日常招工、協(xié)助后勤食宿管理。〕做好公司員工考勤與薪金工作。認真做好總辦接待，文檔整理和美化環(huán)境工作。對過期、無效文件、資料的回收作廢銷毀。嚴格遵守公司保密制度維護公司利益。對公司人事檔案管理和保密工作認真負責(zé)。做好每周管理人員的會議記錄并打印派發(fā)到各部門。三、新員工入職程序及離職員工操作程序（一）新員工辦理入職手續(xù)程序：到人事部領(lǐng)《入職申請表》填寫由部門經(jīng)理面試審批，再由總經(jīng)理簽批，然后到人事部辦理入職手續(xù)。辦理入職手續(xù)須具有：1寸彩照4張，身份證，暫住證復(fù)印件未婚證或流動人口計劃生育證、健康證。需要對講機的部門員工，由總經(jīng)理簽批，到人事部領(lǐng)出。（二）員工辦理離職手續(xù)程序到人事部領(lǐng)《離職表》填寫；由部門經(jīng)理簽字，再由總經(jīng)理簽字，生效后到人事部辦理離職手續(xù)。員工在試用期內(nèi)辭職，必須提前7天書面形式通知人事部（人事部以收到通知當(dāng)日起計算），或以7天薪金代替通知期（即扣除7天工資）。試用期滿后，必需提前15天以書面形式通知人事部（人事部以收到通知當(dāng)日起計算），或以15天薪金代替通知期（即扣除15天工資）；凡入職未滿一個月辭者，將扣除辦理手續(xù)費用。凡是辭職的員工在期滿后，三天內(nèi)要到人事部辦理離職手續(xù)，逾期者不再辦理，后果自負，退押金及領(lǐng)薪金日期為每周六下午3：00PM－5：00PM，到財務(wù)部領(lǐng)取。四、宿舍管理（1）宿舍管理員工作崗位職責(zé)服從人事部的工作安排制定宿舍衛(wèi)生標準，督導(dǎo)宿舍員工搞好房間衛(wèi)生檢查宿舍來訪人員、維護宿舍樓的秩序和安全熱心為員工服務(wù)，協(xié)助解決員工住宿的實際問題負責(zé)處理員工離職搬離宿舍和安排新員工入住，認真做好登記工作管理好宿舍樓公共區(qū)域的清潔工作，搞好宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生、清收宿舍樓內(nèi)的垃圾按《員工宿舍管理條例》對宿舍樓進行嚴格管理一切員工進宿舍須憑工牌或號碼牌或住宿卡方可進入遇員工急發(fā)病或其他突發(fā)事件，應(yīng)及時與保安部取得聯(lián)系，并協(xié)同解決實際問題負責(zé)宿舍用品的申購、驗收、保管、保養(yǎng)與發(fā)放工作。1做好宿舍管理的工作記錄，建立宿 舍管理檔案。1搞好宿舍防火防盜和安全工作，以確保宿舍財產(chǎn)與人身安全。（2）員工宿舍管理制度為搞好員工宿舍管理，加強治安，保障員工有一個清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境，特規(guī)定如下：入職員工由人事部統(tǒng)一安排房間、床位，憑人事部簽發(fā)的住宿單到員工宿舍入住。離職人員必須在離職三天之內(nèi)搬離宿舍，由舍監(jiān)收回鑰匙并開退宿證明后，再到人事部辦理手續(xù)。已入住員工退宿須提前三天到人事部注銷，否則按在住員工一樣交納各種雜費（水電）。未經(jīng)人事部同意，住宿員工不準私自調(diào)房、調(diào)床。5公司員工若提供鑰匙及私配給非公司人員者，除取消其住宿資格外，另罰款處理，若有失竊，并追究其責(zé)任。員工宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司人員有義務(wù)詢問其情況，以防盜混入宿舍內(nèi)。各員工應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護宿 舍安全，搞了室內(nèi)外衛(wèi)生，按值日表輪流打掃衛(wèi)生，以保持宿 舍清潔。嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內(nèi)和拋出窗外。自覺愛護宿舍的一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局，不準擅自改動或折卸，若有損壞照價賠償，并追究責(zé)任。員工物品擺放整齊，不亂擺亂放，不占用人行道，不許將物品擺放在空床位上，以防損壞床板。員工嚴禁在宿舍內(nèi)吸煙，違者罰款處理。1愛護公物、節(jié)約能源、不在墻壁上亂寫亂畫、不浪費水電、注意白色污染和環(huán)境保護。1嚴禁將公司物品帶回宿舍使用，公司將隨時抽查員工床鋪、衣箱等物件，若出現(xiàn)公司物品，罰款處理。重者將無薪解雇。1來訪人員要事先登記，并抵押有效證件，經(jīng)管理人員同意后方可進入員工宿舍。被訪員工上班后，來訪人員不得在宿舍逗留，違者視其情節(jié)罰款處理。1員工宿舍嚴禁留宿舍外來人員，嚴禁男女混居，晚十二時后外來人員必須離開宿舍。男女員工禁止竄房，違者罰款處理。1為保證員工的正常休息，晚十二時后，白天2點以前，宿舍謝絕會客。特殊情況，經(jīng)宿舍管理員同意后，在宿舍外接待。1為保證員工正常休息，夜12點以后到白天2點以前，嚴禁在宿舍進行任何形式的娛樂活動；杜絕色情活動及吸毒品的違法行為，違者扭送公定機關(guān)處理。1宿舍嚴禁以任何形式聚眾賭博，違者沒收賭具、賭資并罰款500元，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理。1未經(jīng)同意不得私用別人物品，以免造成誤會，引起不必要的糾紛。偷盜他人財物之行為，將受到開除處理并交公安機關(guān)。1講社會公德，宿舍里不準大放收錄機，出入關(guān)門應(yīng)輕聲，上下樓梯不準大聲喧嘩、若有同樓的人員投訴，將取消其住宿資格，嚴重者將無薪解雇。保持高度防火意識，不準私拉亂接電線和使用高功率電器，宿舍內(nèi)禁止煮飯、不準用電爐、電熱管，并做到人走燈滅、風(fēng)扇停，注意節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知管理人員。2做到人人熟悉火警、匪警及急救電話火警電話：119 匪警電話：110 急救電話：120以上條例，請員工認真遵守，積極協(xié)助舍監(jiān)管理員工宿舍，共同創(chuàng)造一個良好、清潔舒適的住宿環(huán)境。（3）員工宿舍消防管理制度嚴禁宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通。人人知道消防滅火器的位置，嚴禁隨意挪放。人人知道公司疏散流程，最低程度可做到自救。嚴禁宿舍員工私拉電線插座，及使用電類物品（電飯鍋、電炒鍋、電熱水器等），易引起電線短路失火。嚴禁宿舍員工做飯，并使用明火照明。人人做到人走燈關(guān)。工程部定期維修、保養(yǎng)宿舍電源開關(guān)設(shè)備。宿舍管理人員每隔三小時，查看一次宿舍情況。第十二章 PA（清潔部）、布草管理PA部各崗位工作職責(zé)及工作流程PA部各種用具的操作方法及日常衛(wèi)生工作布草房、員工更衣柜管理第一節(jié) PA部各崗位工作職責(zé)及工作流程一、PA部主管工作崗位職責(zé)對上級負責(zé)，認真完成上級下達的各種指示和任務(wù)；全權(quán)負責(zé)本部門的運作，制定崗位職責(zé)和工作流程，保證其良好的運作；主持班前和班后會議，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，并分配好當(dāng)天的工作崗位，下達有關(guān)指示，總結(jié)每天的工作情況；負責(zé)本部門員工的考勤，排好更期表、崗位分配表，并處理好員工的請假、交接班、遲到、違紀等事宜；全權(quán)參與獎懲制度，做到獎罰分明，充分調(diào)動員工的工作積極性；做好部門員工的思想道德教育工作，充分認識本職工作的重要性，不斷的提高工作效率和工作質(zhì)量；營業(yè)中巡查各個工作崗位，檢查員工的工作狀況，督導(dǎo)員工按規(guī)定做好各項工作；參加公司和部門的各項會議，認真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和建議，改良部門的運作和工作質(zhì)量，不斷提高管理水平；做好公司廢品的回收與銷售工作，充分利用資源，禁止浪費現(xiàn)象發(fā)生，并將收入所得全部款項交給公司進行登記；認真登記公司的所有用品、用具、杯具等損耗情況，并將實際情況及時反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴格控制公司的成本。1精簡員工人數(shù)，發(fā)揚勤儉節(jié)約，吃苦耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神，提高整體人員素質(zhì)；1安排好收市工作，搞好垃圾的清理與搬運，保持公司營業(yè)場所良好的清潔環(huán)境。二、PA部清潔工崗位職責(zé)服從上級的指揮完成各自的崗位工作；每天將清理的垃圾及時送垃圾站，不得隔夜；營業(yè)時間結(jié)束時要及時將杯、碟送到洗杯間，要做到小心輕放，避免碰撞以減少損耗；及時清掃客人吐出的污物及丟棄的雜物，保持樓面清潔；嚴格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三沖、四清毒。保證樓面有充足的杯、碟使用，并符合衛(wèi)生標準。每天對杯、碟的損壞數(shù)量進行登記，分清是樓面損壞，還是本部門損壞；分清是自然損壞或人為損壞。回收廢物紙皮，易拉罐等集中賣出，錢款交回公司財務(wù)部，任何人不得占已有。三、PA部公共客用洗手間服務(wù)員崗位職責(zé)每天必須在8點以前清潔干凈區(qū)域衛(wèi)生，整齊著裝，端莊的儀容、儀表，精神飽滿的站位迎接客人的到來。服務(wù)中必須使用“晚上好，里面請”“請慢走”“祝您玩得開心”等禮貌用語。在工作區(qū)域內(nèi)，不得出售任何物品，未經(jīng)客人同意，不得按摩，更不能向客人強行索取小費等。洗手間內(nèi)要充足供應(yīng)免費紙巾，并保持男洗手間每個尿槽內(nèi)應(yīng)有三個臭丸。洗手間洗手臺、地面、玻璃等不得有水跡、污跡。馬桶、尿槽應(yīng)保持無污漬、無污垢、無異味。洗手間內(nèi)所有超薄電視都要調(diào)到外國電影或音樂臺，并保證洗手間內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的完好無損，如有損壞，照價賠償。上班時間嚴禁在場內(nèi)來回竄動，更不能走出公司。四、PA部工作服務(wù)流程一、營業(yè)前按時上班，穿著整潔班前例會，聽取PA部主管的工作安排；備好營業(yè)前的一切工具及用品。二、營業(yè)中清掃Disco大廳或KTV包房走廊衛(wèi)生。遇到客人嘔吐到大廳或走廊立刻清掃干凈，并用空氣清新劑清除異味。負責(zé)清洗客人用過的各種杯具、水果盤、小食碟等。負責(zé)把空酒瓶或其它垃圾按指定路線運送到公司外垃圾房。中途服務(wù)中，路上遇到客人或上司要主動打招呼。當(dāng)有服務(wù)員告知區(qū)域或包房洗手間有客人喝醉酒嘔吐時，要立刻拿工具清掃干凈，不得不理采服務(wù)員。當(dāng)進入KTV包房時，一定要先敲門（一輕兩重）清理衛(wèi)生時，若客人打賞小費，一定要禮貌致謝，拾到客人物品要上交領(lǐng)導(dǎo)。吃霄夜時，一定交接有序，不可以空崗。營業(yè)中要不斷巡視全場每一個角落的衛(wèi)生情況，做到即時清理。收、搬杯具等其它玻璃器時，一定要分類放置，輕拿輕放，以防損壞家私。營業(yè)中，對清潔衛(wèi)生工作認真負責(zé)，隨叫隨到不可以睡覺。三、營業(yè)后清洗完所有客人用過的杯具、水果盤、小食碟，并分類放置好。清理運送完場內(nèi)所有空酒瓶和垃圾，不得讓垃圾過夜。整理好酒吧內(nèi)的空紙箱放到指定位置。聽從PA主管的工作安排，工作完畢后，打卡下班，并關(guān)掉PA部一切電源，鎖好門窗下班。五、PA部工作計劃（早班衛(wèi)生工作計劃）KTV包房清潔組： 清洗房間垃圾桶。