【正文】 人事部將定期會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)員工更衣柜進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)私藏公司物品及酒水，一律沒(méi)收并按公司規(guī)定開(kāi)除處理。（5）私人服裝，任何人不得拿布草房清洗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻給予處罰。（12）逢每月1號(hào)盤(pán)點(diǎn)制服，將盤(pán)點(diǎn)表交給總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部各一份。（3）負(fù)責(zé)公司員工交來(lái)需換洗的制服交給洗衣店，及接收洗店送回清洗好的制服，并分類(lèi)擺放整齊，布草房與洗衣店交接衣服時(shí)間為：1:00PM——2:30PM。（4）墻上的掛畫(huà)進(jìn)行鏡面抹塵，完后掛放端正。D、避免使用粉狀清潔劑。在做保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)避免接觸油類(lèi)溶劑、避免用水過(guò)多和堿性清潔劑、溫度過(guò)高低、砂磨等。玻璃器皿存放時(shí)應(yīng)按不同規(guī)格、種類(lèi)分檔存放，切忌堆疊碼放，以免擠壓碰撞而破損。此外，放置毒鼠、蟑螂等毒餌，最好是晚上才放，放在小孩拿不到的地方，以防小孩無(wú)知食入口，點(diǎn)蚊香則要注意防火，不要挨近易燃物，最好是用鐵瓷盤(pán)等盛裝燃點(diǎn)。②經(jīng)常搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，堵塞可供蟑螂棲居的縫洞，廚房和倉(cāng)庫(kù)堆放的物品應(yīng)該經(jīng)常清理檢查，隨時(shí)清除卵夾。②小心打開(kāi)水箱蓋，并放在安全的地方。⑨用金屬除跡劑及不銹鋼水將水龍頭金屬污跡除干凈。（2）地面打蠟、拋光①進(jìn)行打蠟時(shí)，首先要檢查機(jī)上噴壺是否加滿(mǎn)保養(yǎng)清潔蠟；②將控制桿調(diào)切到合適的高度；③機(jī)體底盤(pán)針座接合拋光墊，保持機(jī)身底盤(pán)與地面平衡；④接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，使底盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)，當(dāng)手檔向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)；⑤當(dāng)操縱機(jī)械從左至右移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤(pán)拋光墊蠟水均勻涂在地面上；⑥打蠟前，用干地拖將地面灰塵，砂粒拖干凈；打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次；⑦噴蠟完成后，換另一干凈拋光墊進(jìn)行地面拋光；⑧拋光推進(jìn)速度應(yīng)保持在50米/分鐘為宜，來(lái)回拋光35次，直至光亮為止。（二）煙箱的清潔（1）用鑷子將煙頭、雜物清干凈，用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈。地毯抽洗機(jī)：滾刷式噴洗地毯，可將地毯底部之污垢除去并即時(shí)吸干，使地毯回復(fù)光澤，擁用特大清水和污水箱，操作方便快捷，也可配備手扒，進(jìn)行清洗沙發(fā)、軟包、小地毯等。（7）各員工在工作時(shí)應(yīng)注意保持場(chǎng)地干潔、節(jié)約用水，用電，控制好操作噪音。運(yùn)回的下欄餐具不能阻礙出入通道，應(yīng)擺放指定位置。其中慢速、機(jī)及中速機(jī)較適合洗擦地板用，高速機(jī)用來(lái)打蠟及做噴磨地板用。玻璃刮的使用方法：用抹水器毛條在桶內(nèi)沾水，清水將玻璃打濕，用玻璃刮的使用方法：刮“7”字，將水和灰塵一同刮下，每刮一下，要用毛巾擦玻璃刮，否則，灰塵會(huì)留在刮上影響下一步清潔，如玻璃上有油污等情況時(shí)，應(yīng)用適量的玻璃清潔劑操作，勾兌比例按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行。杯具清洗組：漂洗所有扎壺、冰桶。刮各樓層走廊天花玻璃。全面吸各樓層所有地毯。抹塵組：全面清潔所有吊燈。聽(tīng)從PA主管的工作安排，工作完畢后，打卡下班，并關(guān)掉PA部一切電源，鎖好門(mén)窗下班。當(dāng)進(jìn)入KTV包房時(shí)，一定要先敲門(mén)（一輕兩重）清理衛(wèi)生時(shí)，若客人打賞小費(fèi)，一定要禮貌致謝，拾到客人物品要上交領(lǐng)導(dǎo)。上班時(shí)間嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)來(lái)回竄動(dòng)，更不能走出公司。回收廢物紙皮，易拉罐等集中賣(mài)出，錢(qián)款交回公司財(cái)務(wù)部，任何人不得占已有。人人做到人走燈關(guān)。1講社會(huì)公德，宿舍里不準(zhǔn)大放收錄機(jī)，出入關(guān)門(mén)應(yīng)輕聲，上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩、若有同樓的人員投訴，將取消其住宿資格，嚴(yán)重者將無(wú)薪解雇。1員工宿舍嚴(yán)禁留宿舍外來(lái)人員，嚴(yán)禁男女混居，晚十二時(shí)后外來(lái)人員必須離開(kāi)宿舍。自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的一切設(shè)施及房屋結(jié)構(gòu)布局，不準(zhǔn)擅自改動(dòng)或折卸，若有損壞照價(jià)賠償，并追究責(zé)任。（2）員工宿舍管理制度為搞好員工宿舍管理，加強(qiáng)治安，保障員工有一個(gè)清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境，特規(guī)定如下：入職員工由人事部統(tǒng)一安排房間、床位，憑人事部簽發(fā)的住宿單到員工宿舍入住。需要對(duì)講機(jī)的部門(mén)員工，由總經(jīng)理簽批，到人事部領(lǐng)出?！匙龊霉締T工考勤與薪金工作。加強(qiáng)同當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)的聯(lián)系，認(rèn)真做好各項(xiàng)對(duì)外溝通工作。連續(xù)幾天都來(lái)重復(fù)消費(fèi)，消費(fèi)量大。只要加以留意，作出適當(dāng)反應(yīng)，便可防詐騙。持票人所持的轉(zhuǎn)帳支票有時(shí)會(huì)連同存根聯(lián)在一起拿來(lái)，有時(shí)則只有票據(jù)聯(lián)無(wú)存根聯(lián)，如有存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，應(yīng)于填寫(xiě)支票完畢將存根聯(lián)交付款單位。檢查轉(zhuǎn)帳支票的內(nèi)容。C、使用信用卡的交易行為不得違反國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。信用卡背面的內(nèi)容：磁條；持卡人簽名發(fā)卡銀行重要聲明二、信用卡受理程序驗(yàn)卡驗(yàn)卡 即驗(yàn)明持卡人所持信用卡的顏色，圖案和標(biāo)志下相應(yīng)發(fā)卡銀行的標(biāo)準(zhǔn)是否相符，并核對(duì)信用卡的有效期，確保該卡是在有效期內(nèi)使用，如遇過(guò)期卡或未生效應(yīng)拒絕受理?，F(xiàn)公司決定成立員工基金會(huì)，基金制度如下：?jiǎn)T工基金來(lái)源：公司小費(fèi)箱小費(fèi)收入，公司所有違紀(jì)違規(guī)員工的罰款收入，存包費(fèi)收入，廢紙皮、空酒瓶收入。1收銀員上班時(shí)間為晚上7:00——早6:00一班制，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)上班，遲到按公司制度處理。按規(guī)定作每日?qǐng)?bào)表，交財(cái)務(wù)部復(fù)核制毛利表。收銀部在樓面上班，員工紀(jì)律歸樓面管，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，特殊情況由財(cái)務(wù)部、樓面部共同解決。（2）供應(yīng)部接到需印刷的樣板和請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃后，交廠方進(jìn)行植字排版拍片，樣稿出來(lái)后交使用部門(mén)核對(duì)簽字確認(rèn)后交付印刷。由倉(cāng)管部根據(jù)庫(kù)存物資的最高儲(chǔ)備量和最低儲(chǔ)備量情況，用請(qǐng)購(gòu)單及時(shí)向供應(yīng)部提出請(qǐng)購(gòu)。（3）倉(cāng)管員工作服務(wù)流程按時(shí)上班，檢查倉(cāng)庫(kù)有無(wú)異?，F(xiàn)象，并做完整記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上反映。做好存衣間的衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好工作中所須的物品（存衣牌、登記本、筆、打火機(jī)等）。認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)結(jié)束的相關(guān)工作：A、收銀員打印電腦報(bào)表，并核對(duì)所有結(jié)帳金額是否無(wú)誤，經(jīng)核對(duì)后，要做到電腦菜單與收款金額相符，營(yíng)業(yè)款項(xiàng)與收款金額相符，然后營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金封袋：清點(diǎn)備用金；對(duì)銀行POS機(jī)進(jìn)行清機(jī)處理。收到樓面人員要買(mǎi)單的通知時(shí)，核對(duì)輸入品種是否無(wú)誤，贈(zèng)送、超送、打折等是否正確并符合規(guī)定，確定無(wú)誤后，（按相關(guān)人員簽署的折扣打折并核對(duì)打折人簽名模式），打印帳單交由樓面買(mǎi)單人員。檢查辦公用品是否齊全（收銀章、計(jì)算器、剪刀、訂書(shū)機(jī)等），如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)并及時(shí)解決。原則上不接納客人寵物的存放，如客人緊持存放，須請(qǐng)示主管級(jí)以上同意才能接納，且要做好登記，放在較安全的位置。因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決疑難問(wèn)題，并與樓面及相關(guān)部門(mén)做好溝通、協(xié)調(diào)工作，對(duì)于出現(xiàn)重大無(wú)力解決的事件，要及時(shí)向各區(qū)副總或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以確保及時(shí)排解有關(guān)問(wèn)題，使?fàn)I業(yè)工作正常運(yùn)作。然后通知申購(gòu)部門(mén)，及時(shí)領(lǐng)出。1認(rèn)真及時(shí)做好物品的直撥出庫(kù)入倉(cāng)，報(bào)損等工作事務(wù)。3做好倉(cāng)庫(kù)物品的收支平衡。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一切不符合規(guī)定的開(kāi)支和違反收支原則的結(jié)算，均要拒絕辦理，并及時(shí)向會(huì)計(jì)主管或財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告。與財(cái)務(wù)、稅務(wù)、工商、金融等部門(mén)搞好關(guān)系，隨時(shí)了解貨幣兌換率和稅收相關(guān)政策。負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理，收銀管理和員工薪資核審。聯(lián)系各營(yíng)業(yè)部門(mén)，了解經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)信息，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。第一章 財(cái)務(wù)、人事部財(cái)務(wù)部各崗位職責(zé)及工作流程信用卡認(rèn)識(shí)、受理及防止信用卡詐騙行為人 事 管 理第一節(jié) 財(cái)務(wù)培訓(xùn)一、財(cái)務(wù)部各工作崗位職責(zé)（1）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作精神，總結(jié)本周的工作不足，提高工作效率。保存俱樂(lè)部關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件，資料、合同和協(xié)議，督促本部門(mén)員工完整保管企業(yè)合作期內(nèi)的一切帳冊(cè)，報(bào)表、憑證和原始單據(jù)。協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)部門(mén)關(guān)系，使?fàn)I業(yè)與買(mǎi)單正常運(yùn)轉(zhuǎn)。按規(guī)定保管好現(xiàn)金。編制年度、季度、月度會(huì)計(jì)報(bào)表，并做出編表說(shuō)明。做好倉(cāng)庫(kù)物品的堆放、排列、標(biāo)示工作。1把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)低劣商品拒絕收用，嚴(yán)格執(zhí)行申購(gòu)計(jì)劃。盡量做到單據(jù)（或發(fā)票）隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收（托收除外），如因省外物資不能單據(jù)隨貨同行，應(yīng)預(yù)先根據(jù)合同數(shù)量，通知倉(cāng)管員做好收貨準(zhǔn)備。頂替收銀員當(dāng)值。認(rèn)真打印和填寫(xiě)各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，做到 單單相符、單款相符、表款相符。收檔后，如發(fā)現(xiàn)遺留物，衣帽間員工應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)房間詢(xún)問(wèn)，無(wú)誤后立即交值班的經(jīng)理處理，原則上遺留物保存二個(gè)星期，如還沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)交由行政經(jīng)理處理（如發(fā)現(xiàn)遺留物不上交者，而客人又投訴，當(dāng)班者即時(shí)無(wú)償解雇，不得有異）。檢查收銀設(shè)備的運(yùn)作是否正常，如電腦運(yùn)行是否正常，刷卡機(jī)是否能正常工作，驗(yàn)鈔機(jī)是否失靈等等，及收銀設(shè)備的各種環(huán)節(jié)要認(rèn)真檢查，如出現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)處理或立即通知設(shè)備維修人員進(jìn)行處理，在上班處理相關(guān)故障，做到無(wú)事故操作。 如消費(fèi)卡沒(méi)有打折時(shí)，收到卡3分鐘之內(nèi)，電話通知該房訂房人詢(xún)問(wèn)該房是否打折，經(jīng)確認(rèn)后，先打帳單買(mǎi)單，然后請(qǐng)?jiān)摲坑喎咳搜a(bǔ)簽。B、準(zhǔn)確無(wú)誤做好每天的發(fā)票登記?！鳡I(yíng)業(yè)中臉帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，站立于存物臺(tái)面準(zhǔn)備隨時(shí)恭迎客人。檢查庫(kù)存物資是否接近最低庫(kù)存數(shù)量，如庫(kù)存數(shù)量不足應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)采購(gòu)計(jì)劃。非定型及計(jì)劃外物資的請(qǐng)購(gòu)由使用部門(mén)根據(jù)營(yíng)業(yè)上的需要，提出購(gòu)買(mǎi)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并說(shuō)明此物品是一次性使用或今后長(zhǎng)期使用計(jì)劃情況，填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單，由部門(mén)經(jīng)理簽名認(rèn)可。并留一份給收貨組作收貨樣版。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營(yíng)業(yè)款、也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。收銀部有責(zé)任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營(yíng)業(yè)收入分析資料。1不管總經(jīng)理及一切管理人員都不能在收銀處借支，營(yíng)業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理。（1）、公司違紀(jì)違規(guī)員工罰款，以經(jīng)理簽發(fā)的扣分單上注明金額扣罰；（2）被無(wú)償解雇的員工以扣分單上注明扣罰金額入繳基金，剩余部分歸公司所有；基金分配方式：（1）在每月基金收入總數(shù)內(nèi)支出元，作為獎(jiǎng)勵(lì)給每月評(píng)選出來(lái)的最佳員工，及其他符合在《獎(jiǎng)勵(lì)制度》守則里而又被公司評(píng)定給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工。注意事項(xiàng)A、信用卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出讓?zhuān)籅、簽名欄簽名有涂改，損毀以及其他影響確認(rèn)持卡人簽名的信用卡不得受理。D、交通銀行太平洋信用卡使用時(shí)需要輸入密碼；E、深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡如交易中出現(xiàn)密碼不符時(shí)，需要持卡人輸入密碼。轉(zhuǎn)帳支票必須具有公司財(cái)務(wù)章或公司專(zhuān)用章以及私人留在銀行的印鑒，騎縫章、公司付款帳號(hào)、日期等內(nèi)容。票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部，無(wú)存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，則直接將票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部。（3）留意信用卡壓印卡號(hào)是否整齊、正確卡背是否有真正磁帶。出示多張信用卡，并要求不超過(guò)授權(quán)限額使用。搞好公司內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，做好后勤等各項(xiàng)日常管理。認(rèn)真做好總辦接待，文檔整理和美化環(huán)境工作。（二）員工辦理離職手續(xù)程序到人事部領(lǐng)《離職表》填寫(xiě)；由部門(mén)經(jīng)理簽字，再由總經(jīng)理簽字，生效后到人事部辦理離職手續(xù)。離職人員必須在離職三天之內(nèi)搬離宿舍，由舍監(jiān)收回鑰匙并開(kāi)退宿證明后，再到人事部辦理手續(xù)。員工物品擺放整齊，不亂擺亂放，不占用人行道，不許將物品擺放在空床位上，以防損壞床板。男女員工禁止竄房，違者罰款處理。保持高度防火意識(shí)，不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器，宿舍內(nèi)禁止煮飯、不準(zhǔn)用電爐、電熱管，并做到人走燈滅、風(fēng)扇停，注意節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知管理人員。工程部定期維修、保養(yǎng)宿舍電源開(kāi)關(guān)設(shè)備。三、PA部公共客用洗手間服務(wù)員崗位職責(zé)每天必須在8