【正文】 ”。工作中如出現(xiàn)問題，如：客人丟失存物牌等問題，應耐心向客人解釋并按存物須知條例解決，如解決不了應及時通知上級部門。△營業(yè)后清點存物牌檢查是否有客人未領取的物品，如有即可通知值班經(jīng)理給予解決。參加班后例會，聽取主管對當日工作的總結(jié)。（3）倉管員工作服務流程按時上班，檢查倉庫有無異?，F(xiàn)象，并做完整記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上反映。檢查庫存物資是否接近最低庫存數(shù)量，如庫存數(shù)量不足應及時填寫采購計劃。如有部門申購單，必須檢查是否有簽名，然后根據(jù)申購單進貨、驗貨，嚴格把握質(zhì)量關(guān)，拒絕驗收不合格貨物。把進庫貨品按類別擺放在固定位置，填寫貨物卡、并輸入電腦。憑各部門授權(quán)簽署人簽名的領用單發(fā)放食品、飲品，并在電腦中減去所領用貨物數(shù)量。發(fā)現(xiàn)有食品，飲品數(shù)量超出最高庫存時，必須向上級匯報。在進庫食品、飲品包裝打上入庫時間和進貨計劃的編號。（4）倉管員申購物品程序定型物品及計劃內(nèi)物品的請購。由倉管部根據(jù)庫存物資的最高儲備量和最低儲備量情況，用請購單及時向供應部提出請購。非定型及計劃外物資的請購由使用部門根據(jù)營業(yè)上的需要，提出購買物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，并說明此物品是一次性使用或今后長期使用計劃情況，填寫請購單，由部門經(jīng)理簽名認可。流程圖：使用部門——倉管部——供應部報價——總經(jīng)理審批當總經(jīng)理審批同意后復倉管部，交一份使用部門存查，二份供應部作采購計劃，一份倉管部收貨組作為貨到后進行驗收依據(jù)，一份財務部。（５）物品驗收程序１、原材料委外加工的成品驗收（１）供應部根據(jù)合同規(guī)定，將原材料撥付加工時，由供應部填寫“委外加工發(fā)料單”一式四聯(lián)單據(jù)交倉管部。（２）倉管部收到“委外加工發(fā)料單”的同時，應將原材料的委外加工數(shù)量給予認真核實，如無誤則簽字確認進行發(fā)貨，發(fā)貨后將單據(jù)分送有關(guān)部門（一聯(lián)交對方單位，一聯(lián)交財務部，一聯(lián)本部存查）。（３）當接受加工的廠房將加工好的成品送回倉庫后，收貨組根據(jù)委外加工合同認真審核驗收，復核原材料數(shù)量后，憑加工廠方的發(fā)票和原先的“委外加工發(fā)料單”填制“委外加工成品收貨單”。原材料發(fā)外加工程序圖：供應部發(fā)通知——倉庫憑委外加工單發(fā)貨給廠房——工廠加工后——收貨組核實驗收填進倉單——將單據(jù)一聯(lián)交供應部——財務付款。印刷品的驗收（1）使用部門根據(jù)營業(yè)需要，填寫并制定印刷品的樣板，同時填寫物資請購單送倉管部審批。（2）供應部接到需印刷的樣板和請購計劃后，交廠方進行植字排版拍片，樣稿出來后交使用部門核對簽字確認后交付印刷。并留一份給收貨組作收貨樣版。（3）印刷完畢后，貨交倉管部。收貨組應及時將印刷品交使用部門核實。如無差錯，可進行交貨。如有差錯交由供應部進行更正處理。流程圖：使用部門出樣版——供應部付印出樣稿——樣稿由使用部門核對——付印——印刷成品后交倉管部——使用部門最后核定——辦理進倉——使用部門。三、財務部收銀工作守則收銀歸財務部管，是財務部派到樓面工作的部門。收銀部在樓面上班，員工紀律歸樓面管，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負責協(xié)調(diào)，特殊情況由財務部、樓面部共同解決。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營業(yè)款、也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將會嚴重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據(jù)必須總經(jīng)理簽字。收銀員收到簽單時，務必核對有否總經(jīng)理或董事批示方可接收。營業(yè)收入款每晚收工后馬上點清并交總經(jīng)理點清，若有任何差錯由收銀員自己賠償，如錢多則將多出之數(shù)交回公司歸入基金。收工前點清銀頭數(shù)，交財務存放，不得挪用銀頭數(shù)，否則按貪污處罰。收銀部要配合財務部隨時檢查銀頭數(shù)，不得阻擋刁難否則立即開除。收銀員每晚收工后必須整理好單據(jù)，交審核處復核，如發(fā)現(xiàn)單錢不符，照價賠償，當天必須結(jié)清。按規(guī)定作每日報表，交財務部復核制毛利表。收銀部有責任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營業(yè)收入分析資料。1現(xiàn)金銀頭交接務必點清，避免發(fā)生誤會。1認真檢查真?zhèn)螏牛M量杜絕錯收假幣。如收回假幣，收銀員負責賠償。1聽從財務部的安排，不得討價還價，不得將手袋及其他私人物品放收銀處。1收銀繁忙時段不得離開收銀處，宵夜由服務員送，節(jié)假日不得安排休假。上班時間不得離開本公司營業(yè)范圍，特殊情況由經(jīng)理批準。1收銀員上班時間為晚上7:00——早6:00一班制，務必準時上班，遲到按公司制度處理。1不管總經(jīng)理及一切管理人員都不能在收銀處借支，營業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理。1服務態(tài)度要認真、細心、準確、互相配合、體諒，共同做好工作，完成任務。四、員工基金制度為增強員工的工作積極性，激勵員工對工作的熱情，樹立對公司的崇高自信心，豐富員工的班后文化生活。激進公司一流“企業(yè)文化”。同時更有效的提高員工素質(zhì)。抓好服務質(zhì)量，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰的工作作風。建立人性化、科學化、紀律性、組織性、團體性的一流管理隊伍，一流服務隊伍完善管理體系?，F(xiàn)公司決定成立員工基金會，基金制度如下：員工基金來源：公司小費箱小費收入，公司所有違紀違規(guī)員工的罰款收入，存包費收入，廢紙皮、空酒瓶收入。（1）、公司違紀違規(guī)員工罰款，以經(jīng)理簽發(fā)的扣分單上注明金額扣罰；（2）被無償解雇的員工以扣分單上注明扣罰金額入繳基金，剩余部分歸公司所有；基金分配方式：（1）在每月基金收入總數(shù)內(nèi)支出元，作為獎勵給每月評選出來的最佳員工，及其他符合在《獎勵制度》守則里而又被公司評定給予獎勵的員工。（2）剩余部分的基金，其中抽出%按《員工小費分配方案》分配給員工，作為員工每月的福利，剩余%的基金，存在公司帳戶內(nèi)，用于公司組織大型員工活動時使用，例如：組織員工去燒烤、游泳、旅游、生日Party、員工餐舞會、員工抽獎等活動；所有員工基金支出，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，審批才可支出。第二節(jié) 信用卡認識、受理及防止信用卡詐騙行為一、信用卡介紹（1）人民幣長城信用卡簡介人民幣長城信用卡分為金卡和普通卡二種：卡的底色是金色的為金卡，底色是藍色的為普通卡，金卡和普通卡的圖案以雄偉的長城作背景。人民幣長城信用卡正面內(nèi)容：A、發(fā)卡銀行名稱；B、卡的使用范圍；C、人民幣長城信用卡卡號，首位數(shù)為8；D、卡有效期；E、持卡人性別，姓名；F、信用卡標志印有雙球互扣，正中印有“MASTER CARD”字樣（附圖）人民幣長城信用卡背面內(nèi)容：G、磁條；H、持卡人簽名；I、發(fā)卡銀行重要聲明；（附圖）（2）信用卡的識別（以中國工商銀行信用卡為例）信用卡正面內(nèi)容有：發(fā)卡銀行標志和全稱：卡的使用范圍；信用卡卡號；卡的有效期；持卡人性別，姓名信用卡標志；①萬事達信用卡；經(jīng)黃雙球互扣，正中印有MASTER CARD字樣，上方的激光防偽志為立體世界地圖。②VISA信用卡；正中印有VISA字樣，上方印有MASTER CARD字樣，上方的激光防偽標志為立體世界地圖。激光防偽標志為立體飛鴿。③銀聯(lián)標志卡紅藍綠三色平行排列，正中印有“銀聯(lián)”字樣，上方的激光防偽標識為天壇圖案。信用卡背面的內(nèi)容：磁條；持卡人簽名發(fā)卡銀行重要聲明二、信用卡受理程序驗卡驗卡 即驗明持卡人所持信用卡的顏色，圖案和標志下相應發(fā)卡銀行的標準是否相符，并核對信用卡的有效期，確保該卡是在有效期內(nèi)使用，如遇過期卡或未生效應拒絕受理。注意事項A、信用卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出讓；B、簽名欄簽名有涂改，損毀以及其他影響確認持卡人簽名的信用卡不得受理。C、卡片有打孔，剪角、損毀或涂改的痕跡或明顯的卡，白卡應拒絕受理；D、卡片簽名欄上有“樣卡”或“測試卡”等字樣，就拒絕受理。驗證完成驗卡后，收銀員應讓持卡人出示本人身份證或軍人證（外幣卡可出示護照或回鄉(xiāng)證）等有效證件（彩色卡消費時無需出示有效證件），核對身份證照片與本人相符（或彩照卡照片與本人相符）；身份證姓名也必須與信用卡正面上的漢語拼音的姓名相符，如有不符應立即扣卡且與發(fā)卡銀行聯(lián)系。注意事項:A、受理中國銀行長城信用卡，招商銀行信用卡，廣東發(fā)展銀行的廣發(fā)信用卡和深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡時，可以免驗身份證件；B、工商銀行牡丹信用卡5萬元（含5萬元）以下交易（購買金銀首飾，名表，手機及筆記本電腦時3000元以下的交易），可以免驗身份證件。POS機操作驗證完成后，在“銀聯(lián)”POS機上進行操作，當POS機提示“請顧客輸密碼”時，由收銀員自行按確認鍵處理。注意事項A、工商銀行信用卡無法使用“銀聯(lián)”商戶代碼取得人工授權(quán)號碼該卡在正常交易時，若出現(xiàn)“密碼不符的提示信息，不需使用人工授權(quán)功能，正常操作為：使用消費功能刷卡后，讓持卡人輸入密碼即可。B、信用卡不允許分單處理。C、使用信用卡的交易行為不得違反國家的各項法律法規(guī)。D、交通銀行太平洋信用卡使用時需要輸入密碼；E、深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡如交易中出現(xiàn)密碼不符時，需要持卡人輸入密碼。簽名交易成功并打印后，收銀員應仔細核對交易憑證是否與原交易信息相符，并要求持卡人在簽購單上簽名。核對簽名認真核對持卡人簽名是否與信用卡背面預留的簽名相符，正常交易完成后，收銀員應將持卡人身份證件全位號碼抄寫在簽購單上，并將簽購單的持卡人聯(lián)連同信用卡，身份證一并交還持卡人。注意事項：A、簽購單必須留有持卡人簽名，需驗證的還應留有身份證號碼并仔細核對B、廣發(fā)銀行信用卡的授權(quán)限額起點為：金卡：3萬元，普通卡：2萬元。三、借記卡、儲蓄卡受理程序驗卡不需核對身份證使用POS機進行交易必須由持卡人輸入密碼，交易單據(jù)無需持卡人簽名核對；詳細核對交易憑證明細與實際交易是否相符。交易成功后，將簽購單持卡人聯(lián)和銀行卡交還持卡人。四、轉(zhuǎn)帳支票受理程序團體客人或一部分個人有時也經(jīng)常用支票來結(jié)帳，因此，支票的轉(zhuǎn)帳及其它業(yè)務知識，收銀員也必須熟練。檢查轉(zhuǎn)帳支票的內(nèi)容。轉(zhuǎn)帳支票必須具有公司財務章或公司專用章以及私人留在銀行的印鑒，騎縫章、公司付款帳號、日期等內(nèi)容。正確填寫轉(zhuǎn)帳支票。要求用藍、黑色簽字筆填寫，填寫的大小寫金額一定相符，并注明用途（圓珠筆填寫無效）。正確填寫轉(zhuǎn)帳支票所附的進帳單，可用圓珠筆填寫，要求收付款單位帳號一定正確填寫，大小寫金額相符。票據(jù)種類欄內(nèi)注明轉(zhuǎn)帳支票的號碼。要求持票人于消費帳單上簽名，留下公司聯(lián)系電話，并出示有效身份證驗明身份。轉(zhuǎn)帳支票的交繳。持票人所持的轉(zhuǎn)帳支票有時會連同存根聯(lián)在一起拿來，有時則只有票據(jù)聯(lián)無存根聯(lián)，如有存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，應于填寫支票完畢將存根聯(lián)交付款單位。票據(jù)聯(lián)連同進帳單一起上繳出納部，無存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，則直接將票據(jù)聯(lián)連同進帳單一起上繳出納部?，F(xiàn)金點存表注明轉(zhuǎn)帳支票號碼、張數(shù)、付款單五、信用卡詐騙行為行騙方式：盜用失卡。濫用信用卡超過持卡人本身信用卡限額簽購。使用偽造信用卡購物或提現(xiàn)。使用涂改過的信用卡。（2）如何及時發(fā)覺及制止這些騙徒。騙徒使用信用卡時之表現(xiàn)，大多與真正購物者有別，異常舉動、神態(tài)。只要加以留意，作出適當反應，便可防詐騙。（3）留意信用卡壓印卡號是否整齊、正確卡背是否有真正磁帶。簽名欄是否有涂改的痕跡。信用卡是否在有效期內(nèi)。信用卡上簽名與簽購單上簽名是否有別。（4）注意持卡人的舉動。是否神色有異故作匆忙。購買貴重物品時不需考慮、不論顏