【正文】 ”。工作中如出現(xiàn)問題，如：客人丟失存物牌等問題，應(yīng)耐心向客人解釋并按存物須知條例解決，如解決不了應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)部門。△營(yíng)業(yè)后清點(diǎn)存物牌檢查是否有客人未領(lǐng)取的物品，如有即可通知值班經(jīng)理給予解決。參加班后例會(huì)，聽取主管對(duì)當(dāng)日工作的總結(jié)。（3）倉(cāng)管員工作服務(wù)流程按時(shí)上班，檢查倉(cāng)庫(kù)有無(wú)異?，F(xiàn)象，并做完整記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上反映。檢查庫(kù)存物資是否接近最低庫(kù)存數(shù)量，如庫(kù)存數(shù)量不足應(yīng)及時(shí)填寫采購(gòu)計(jì)劃。如有部門申購(gòu)單，必須檢查是否有簽名，然后根據(jù)申購(gòu)單進(jìn)貨、驗(yàn)貨，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，拒絕驗(yàn)收不合格貨物。把進(jìn)庫(kù)貨品按類別擺放在固定位置，填寫貨物卡、并輸入電腦。憑各部門授權(quán)簽署人簽名的領(lǐng)用單發(fā)放食品、飲品，并在電腦中減去所領(lǐng)用貨物數(shù)量。發(fā)現(xiàn)有食品，飲品數(shù)量超出最高庫(kù)存時(shí)，必須向上級(jí)匯報(bào)。在進(jìn)庫(kù)食品、飲品包裝打上入庫(kù)時(shí)間和進(jìn)貨計(jì)劃的編號(hào)。（4）倉(cāng)管員申購(gòu)物品程序定型物品及計(jì)劃內(nèi)物品的請(qǐng)購(gòu)。由倉(cāng)管部根據(jù)庫(kù)存物資的最高儲(chǔ)備量和最低儲(chǔ)備量情況，用請(qǐng)購(gòu)單及時(shí)向供應(yīng)部提出請(qǐng)購(gòu)。非定型及計(jì)劃外物資的請(qǐng)購(gòu)由使用部門根據(jù)營(yíng)業(yè)上的需要，提出購(gòu)買物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并說(shuō)明此物品是一次性使用或今后長(zhǎng)期使用計(jì)劃情況，填寫請(qǐng)購(gòu)單，由部門經(jīng)理簽名認(rèn)可。流程圖：使用部門——倉(cāng)管部——供應(yīng)部報(bào)價(jià)——總經(jīng)理審批當(dāng)總經(jīng)理審批同意后復(fù)倉(cāng)管部，交一份使用部門存查，二份供應(yīng)部作采購(gòu)計(jì)劃，一份倉(cāng)管部收貨組作為貨到后進(jìn)行驗(yàn)收依據(jù)，一份財(cái)務(wù)部。（５）物品驗(yàn)收程序１、原材料委外加工的成品驗(yàn)收（１）供應(yīng)部根據(jù)合同規(guī)定，將原材料撥付加工時(shí)，由供應(yīng)部填寫“委外加工發(fā)料單”一式四聯(lián)單據(jù)交倉(cāng)管部。（２）倉(cāng)管部收到“委外加工發(fā)料單”的同時(shí)，應(yīng)將原材料的委外加工數(shù)量給予認(rèn)真核實(shí)，如無(wú)誤則簽字確認(rèn)進(jìn)行發(fā)貨，發(fā)貨后將單據(jù)分送有關(guān)部門（一聯(lián)交對(duì)方單位，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)本部存查）。（３）當(dāng)接受加工的廠房將加工好的成品送回倉(cāng)庫(kù)后，收貨組根據(jù)委外加工合同認(rèn)真審核驗(yàn)收，復(fù)核原材料數(shù)量后，憑加工廠方的發(fā)票和原先的“委外加工發(fā)料單”填制“委外加工成品收貨單”。原材料發(fā)外加工程序圖：供應(yīng)部發(fā)通知——倉(cāng)庫(kù)憑委外加工單發(fā)貨給廠房——工廠加工后——收貨組核實(shí)驗(yàn)收填進(jìn)倉(cāng)單——將單據(jù)一聯(lián)交供應(yīng)部——財(cái)務(wù)付款。印刷品的驗(yàn)收（1）使用部門根據(jù)營(yíng)業(yè)需要，填寫并制定印刷品的樣板，同時(shí)填寫物資請(qǐng)購(gòu)單送倉(cāng)管部審批。（2）供應(yīng)部接到需印刷的樣板和請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃后，交廠方進(jìn)行植字排版拍片，樣稿出來(lái)后交使用部門核對(duì)簽字確認(rèn)后交付印刷。并留一份給收貨組作收貨樣版。（3）印刷完畢后，貨交倉(cāng)管部。收貨組應(yīng)及時(shí)將印刷品交使用部門核實(shí)。如無(wú)差錯(cuò)，可進(jìn)行交貨。如有差錯(cuò)交由供應(yīng)部進(jìn)行更正處理。流程圖：使用部門出樣版——供應(yīng)部付印出樣稿——樣稿由使用部門核對(duì)——付印——印刷成品后交倉(cāng)管部——使用部門最后核定——辦理進(jìn)倉(cāng)——使用部門。三、財(cái)務(wù)部收銀工作守則收銀歸財(cái)務(wù)部管，是財(cái)務(wù)部派到樓面工作的部門。收銀部在樓面上班，員工紀(jì)律歸樓面管，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，特殊情況由財(cái)務(wù)部、樓面部共同解決。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營(yíng)業(yè)款、也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將會(huì)嚴(yán)重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據(jù)必須總經(jīng)理簽字。收銀員收到簽單時(shí)，務(wù)必核對(duì)有否總經(jīng)理或董事批示方可接收。營(yíng)業(yè)收入款每晚收工后馬上點(diǎn)清并交總經(jīng)理點(diǎn)清，若有任何差錯(cuò)由收銀員自己賠償，如錢多則將多出之?dāng)?shù)交回公司歸入基金。收工前點(diǎn)清銀頭數(shù)，交財(cái)務(wù)存放，不得挪用銀頭數(shù)，否則按貪污處罰。收銀部要配合財(cái)務(wù)部隨時(shí)檢查銀頭數(shù)，不得阻擋刁難否則立即開除。收銀員每晚收工后必須整理好單據(jù)，交審核處復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)單錢不符，照價(jià)賠償，當(dāng)天必須結(jié)清。按規(guī)定作每日?qǐng)?bào)表，交財(cái)務(wù)部復(fù)核制毛利表。收銀部有責(zé)任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營(yíng)業(yè)收入分析資料。1現(xiàn)金銀頭交接務(wù)必點(diǎn)清，避免發(fā)生誤會(huì)。1認(rèn)真檢查真?zhèn)螏?，盡量杜絕錯(cuò)收假幣。如收回假幣，收銀員負(fù)責(zé)賠償。1聽從財(cái)務(wù)部的安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得將手袋及其他私人物品放收銀處。1收銀繁忙時(shí)段不得離開收銀處，宵夜由服務(wù)員送，節(jié)假日不得安排休假。上班時(shí)間不得離開本公司營(yíng)業(yè)范圍，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)。1收銀員上班時(shí)間為晚上7:00——早6:00一班制，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)上班，遲到按公司制度處理。1不管總經(jīng)理及一切管理人員都不能在收銀處借支，營(yíng)業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理。1服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)心、準(zhǔn)確、互相配合、體諒，共同做好工作，完成任務(wù)。四、員工基金制度為增強(qiáng)員工的工作積極性，激勵(lì)員工對(duì)工作的熱情，樹立對(duì)公司的崇高自信心，豐富員工的班后文化生活。激進(jìn)公司一流“企業(yè)文化”。同時(shí)更有效的提高員工素質(zhì)。抓好服務(wù)質(zhì)量，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰的工作作風(fēng)。建立人性化、科學(xué)化、紀(jì)律性、組織性、團(tuán)體性的一流管理隊(duì)伍，一流服務(wù)隊(duì)伍完善管理體系?，F(xiàn)公司決定成立員工基金會(huì)，基金制度如下：?jiǎn)T工基金來(lái)源：公司小費(fèi)箱小費(fèi)收入，公司所有違紀(jì)違規(guī)員工的罰款收入，存包費(fèi)收入，廢紙皮、空酒瓶收入。（1）、公司違紀(jì)違規(guī)員工罰款，以經(jīng)理簽發(fā)的扣分單上注明金額扣罰；（2）被無(wú)償解雇的員工以扣分單上注明扣罰金額入繳基金，剩余部分歸公司所有；基金分配方式：（1）在每月基金收入總數(shù)內(nèi)支出元，作為獎(jiǎng)勵(lì)給每月評(píng)選出來(lái)的最佳員工，及其他符合在《獎(jiǎng)勵(lì)制度》守則里而又被公司評(píng)定給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工。（2）剩余部分的基金，其中抽出%按《員工小費(fèi)分配方案》分配給員工，作為員工每月的福利，剩余%的基金，存在公司帳戶內(nèi)，用于公司組織大型員工活動(dòng)時(shí)使用，例如：組織員工去燒烤、游泳、旅游、生日Party、員工餐舞會(huì)、員工抽獎(jiǎng)等活動(dòng)；所有員工基金支出，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，審批才可支出。第二節(jié) 信用卡認(rèn)識(shí)、受理及防止信用卡詐騙行為一、信用卡介紹（1）人民幣長(zhǎng)城信用卡簡(jiǎn)介人民幣長(zhǎng)城信用卡分為金卡和普通卡二種：卡的底色是金色的為金卡，底色是藍(lán)色的為普通卡，金卡和普通卡的圖案以雄偉的長(zhǎng)城作背景。人民幣長(zhǎng)城信用卡正面內(nèi)容：A、發(fā)卡銀行名稱；B、卡的使用范圍；C、人民幣長(zhǎng)城信用卡卡號(hào)，首位數(shù)為8；D、卡有效期；E、持卡人性別，姓名；F、信用卡標(biāo)志印有雙球互扣，正中印有“MASTER CARD”字樣（附圖）人民幣長(zhǎng)城信用卡背面內(nèi)容：G、磁條；H、持卡人簽名；I、發(fā)卡銀行重要聲明；（附圖）（2）信用卡的識(shí)別（以中國(guó)工商銀行信用卡為例）信用卡正面內(nèi)容有：發(fā)卡銀行標(biāo)志和全稱：卡的使用范圍；信用卡卡號(hào)；卡的有效期；持卡人性別，姓名信用卡標(biāo)志；①萬(wàn)事達(dá)信用卡；經(jīng)黃雙球互扣，正中印有MASTER CARD字樣，上方的激光防偽志為立體世界地圖。②VISA信用卡；正中印有VISA字樣，上方印有MASTER CARD字樣，上方的激光防偽標(biāo)志為立體世界地圖。激光防偽標(biāo)志為立體飛鴿。③銀聯(lián)標(biāo)志卡紅藍(lán)綠三色平行排列，正中印有“銀聯(lián)”字樣，上方的激光防偽標(biāo)識(shí)為天壇圖案。信用卡背面的內(nèi)容：磁條；持卡人簽名發(fā)卡銀行重要聲明二、信用卡受理程序驗(yàn)卡驗(yàn)卡 即驗(yàn)明持卡人所持信用卡的顏色，圖案和標(biāo)志下相應(yīng)發(fā)卡銀行的標(biāo)準(zhǔn)是否相符，并核對(duì)信用卡的有效期，確保該卡是在有效期內(nèi)使用，如遇過(guò)期卡或未生效應(yīng)拒絕受理。注意事項(xiàng)A、信用卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出讓；B、簽名欄簽名有涂改，損毀以及其他影響確認(rèn)持卡人簽名的信用卡不得受理。C、卡片有打孔，剪角、損毀或涂改的痕跡或明顯的卡，白卡應(yīng)拒絕受理；D、卡片簽名欄上有“樣卡”或“測(cè)試卡”等字樣，就拒絕受理。驗(yàn)證完成驗(yàn)卡后，收銀員應(yīng)讓持卡人出示本人身份證或軍人證（外幣卡可出示護(hù)照或回鄉(xiāng)證）等有效證件（彩色卡消費(fèi)時(shí)無(wú)需出示有效證件），核對(duì)身份證照片與本人相符（或彩照卡照片與本人相符）；身份證姓名也必須與信用卡正面上的漢語(yǔ)拼音的姓名相符，如有不符應(yīng)立即扣卡且與發(fā)卡銀行聯(lián)系。注意事項(xiàng):A、受理中國(guó)銀行長(zhǎng)城信用卡，招商銀行信用卡，廣東發(fā)展銀行的廣發(fā)信用卡和深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡時(shí)，可以免驗(yàn)身份證件；B、工商銀行牡丹信用卡5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）以下交易（購(gòu)買金銀首飾，名表，手機(jī)及筆記本電腦時(shí)3000元以下的交易），可以免驗(yàn)身份證件。POS機(jī)操作驗(yàn)證完成后，在“銀聯(lián)”POS機(jī)上進(jìn)行操作，當(dāng)POS機(jī)提示“請(qǐng)顧客輸密碼”時(shí)，由收銀員自行按確認(rèn)鍵處理。注意事項(xiàng)A、工商銀行信用卡無(wú)法使用“銀聯(lián)”商戶代碼取得人工授權(quán)號(hào)碼該卡在正常交易時(shí)，若出現(xiàn)“密碼不符的提示信息，不需使用人工授權(quán)功能，正常操作為：使用消費(fèi)功能刷卡后，讓持卡人輸入密碼即可。B、信用卡不允許分單處理。C、使用信用卡的交易行為不得違反國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。D、交通銀行太平洋信用卡使用時(shí)需要輸入密碼；E、深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡如交易中出現(xiàn)密碼不符時(shí)，需要持卡人輸入密碼。簽名交易成功并打印后，收銀員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)交易憑證是否與原交易信息相符，并要求持卡人在簽購(gòu)單上簽名。核對(duì)簽名認(rèn)真核對(duì)持卡人簽名是否與信用卡背面預(yù)留的簽名相符，正常交易完成后，收銀員應(yīng)將持卡人身份證件全位號(hào)碼抄寫在簽購(gòu)單上，并將簽購(gòu)單的持卡人聯(lián)連同信用卡，身份證一并交還持卡人。注意事項(xiàng)：A、簽購(gòu)單必須留有持卡人簽名，需驗(yàn)證的還應(yīng)留有身份證號(hào)碼并仔細(xì)核對(duì)B、廣發(fā)銀行信用卡的授權(quán)限額起點(diǎn)為：金卡：3萬(wàn)元，普通卡：2萬(wàn)元。三、借記卡、儲(chǔ)蓄卡受理程序驗(yàn)卡不需核對(duì)身份證使用POS機(jī)進(jìn)行交易必須由持卡人輸入密碼，交易單據(jù)無(wú)需持卡人簽名核對(duì)；詳細(xì)核對(duì)交易憑證明細(xì)與實(shí)際交易是否相符。交易成功后，將簽購(gòu)單持卡人聯(lián)和銀行卡交還持卡人。四、轉(zhuǎn)帳支票受理程序團(tuán)體客人或一部分個(gè)人有時(shí)也經(jīng)常用支票來(lái)結(jié)帳，因此，支票的轉(zhuǎn)帳及其它業(yè)務(wù)知識(shí)，收銀員也必須熟練。檢查轉(zhuǎn)帳支票的內(nèi)容。轉(zhuǎn)帳支票必須具有公司財(cái)務(wù)章或公司專用章以及私人留在銀行的印鑒，騎縫章、公司付款帳號(hào)、日期等內(nèi)容。正確填寫轉(zhuǎn)帳支票。要求用藍(lán)、黑色簽字筆填寫，填寫的大小寫金額一定相符，并注明用途（圓珠筆填寫無(wú)效）。正確填寫轉(zhuǎn)帳支票所附的進(jìn)帳單，可用圓珠筆填寫，要求收付款單位帳號(hào)一定正確填寫，大小寫金額相符。票據(jù)種類欄內(nèi)注明轉(zhuǎn)帳支票的號(hào)碼。要求持票人于消費(fèi)帳單上簽名，留下公司聯(lián)系電話，并出示有效身份證驗(yàn)明身份。轉(zhuǎn)帳支票的交繳。持票人所持的轉(zhuǎn)帳支票有時(shí)會(huì)連同存根聯(lián)在一起拿來(lái)，有時(shí)則只有票據(jù)聯(lián)無(wú)存根聯(lián)，如有存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，應(yīng)于填寫支票完畢將存根聯(lián)交付款單位。票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部，無(wú)存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，則直接將票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部。現(xiàn)金點(diǎn)存表注明轉(zhuǎn)帳支票號(hào)碼、張數(shù)、付款單五、信用卡詐騙行為行騙方式：盜用失卡。濫用信用卡超過(guò)持卡人本身信用卡限額簽購(gòu)。使用偽造信用卡購(gòu)物或提現(xiàn)。使用涂改過(guò)的信用卡。（2）如何及時(shí)發(fā)覺及制止這些騙徒。騙徒使用信用卡時(shí)之表現(xiàn)，大多與真正購(gòu)物者有別，異常舉動(dòng)、神態(tài)。只要加以留意，作出適當(dāng)反應(yīng)，便可防詐騙。（3）留意信用卡壓印卡號(hào)是否整齊、正確卡背是否有真正磁帶。簽名欄是否有涂改的痕跡。信用卡是否在有效期內(nèi)。信用卡上簽名與簽購(gòu)單上簽名是否有別。（4）注意持卡人的舉動(dòng)。是否神色有異故作匆忙。購(gòu)買貴重物品時(shí)不需考慮、不論顏