【正文】 用部門核對(duì)——付印——印刷成品后交倉管部——使用部門最后核定——辦理進(jìn)倉——使用部門。1收銀繁忙時(shí)段不得離開收銀處，宵夜由服務(wù)員送，節(jié)假日不得安排休假。激光防偽標(biāo)志為立體飛鴿。交易成功后，將簽購單持卡人聯(lián)和銀行卡交還持卡人。（2）如何及時(shí)發(fā)覺及制止這些騙徒。根據(jù)公司人才需要，協(xié)同各部門，抓好人員的招聘工作。三、新員工入職程序及離職員工操作程序（一）新員工辦理入職手續(xù)程序：到人事部領(lǐng)《入職申請(qǐng)表》填寫由部門經(jīng)理面試審批，再由總經(jīng)理簽批，然后到人事部辦理入職手續(xù)。各員工應(yīng)自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣，自覺維護(hù)宿 舍安全，搞了室內(nèi)外衛(wèi)生，按值日表輪流打掃衛(wèi)生，以保持宿 舍清潔。1未經(jīng)同意不得私用別人物品，以免造成誤會(huì)，引起不必要的糾紛。保證樓面有充足的杯、碟使用，并符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。中途服務(wù)中，路上遇到客人或上司要主動(dòng)打招呼。 全面清潔家私并上蠟。玻璃清潔組：全面清潔1/F包房頂棚玻璃及洋酒柜玻璃。第二節(jié) PA部各種用具的操作方法及日常衛(wèi)生工作一、PA部清潔用具的介紹地拖、地拖桶馬桶刷、U型管道刷、垃圾桶玻璃刮：玻璃刮的規(guī)格很多，購買時(shí)往往以俱樂部的玻璃裝飾大小而定。（6）檢查并搞好洗碟機(jī)房?jī)?nèi)衛(wèi)生（包括洗碟機(jī)、餐車、碟臺(tái)、地面、保潔柜）以及公共地段衛(wèi)生。吸塵器的使用須知：A、使用前必須檢查電子電線有否破損，插頭有否裂或松脫，以免引起觸電事故；B、檢查吸塵機(jī)有否隔塵網(wǎng)片，機(jī)身耳鉤是否損壞或丟失；C、拉吸塵機(jī)時(shí)要一手抓吸塵機(jī)吸管，另一只手拉著吸塵機(jī)的手柄，這樣可方便拉動(dòng)，避免碰撞其它物體；D、要檢查吸把轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，發(fā)現(xiàn)有問題要報(bào)告工程部檢修，以免損壞把頭和底部鐵盒；E、吸塵機(jī)堵塞時(shí)，不要繼續(xù)使用，以免增加吸塵的負(fù)荷，燒壞電動(dòng)機(jī)頭。（4）每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊鋪放要求整齊對(duì)稱。⑥將地面水跡拖抹干凈。在使用除四害藥物時(shí)，人們應(yīng)注意保護(hù)自己，不被藥物污染自身以致造成損失。（2）毯上毯及散鋪毯的保管，毯上毯及散鋪毯的使用與滿鋪地毯不同，毯上毯及散鋪毯是時(shí)用時(shí)收，用時(shí)應(yīng)先將場(chǎng)地清理打掃干凈再鋪上，收藏保管時(shí)，先要吸掉灰塵、清理干凈并撒放樟腦丸，然后打卷包封，儲(chǔ)藏于干燥、通風(fēng)的地方（有條件的應(yīng)配設(shè)地毯架），防止蟲蛀、霉?fàn)€。（2）定期對(duì)墻面進(jìn)行吸塵。（9）制服太殘舊及洗衣店送回之制服不夠干凈，應(yīng)以書面形式向總經(jīng)理反映。如特殊原因需更換，請(qǐng)到人事部申請(qǐng)。員工換洗工衣制度（1）員工必須嚴(yán)格按公司規(guī)定日期、部門換洗制服，具體安排如下：星期一、四：樓面部（女），咨客部，、收銀部、女部長(zhǎng)星期二、五：KTV部、傳酒部、男部長(zhǎng)星期三、六：酒吧部、保安部、西廚部、工程部、督察部、總控注：布草房逢星期天休息，不安排更換制服。（5）負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有破損制服的縫、補(bǔ)、上鈕扣、換拉鏈等工作，確保員工有充足的制服換。（2）清潔房間時(shí)，要用干布或毛軟刷擦去電器上的灰塵。餐具消毒A、煮沸消毒；B蒸氣消毒；C干熱消毒；D化學(xué)消毒（二）物品的保養(yǎng)地毯的保養(yǎng)地毯在使用過程中保管得當(dāng)與否是地毯使用壽命長(zhǎng)短的關(guān)鍵。④用化學(xué)防治的方法滅蟑螂，投毒餌法、藥筆涂封法、滯留噴灑法。②用力將坐廁、尿槽中的污跡清潔干凈。（3）交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。C、下崗前的工作要求：（1）在確保當(dāng)市營業(yè)用餐具全部清潔完后，將所有用具清洗干凈，放回原指定位置，垃圾及泔水均送到垃圾房存放。（2）檢查洗碟機(jī)的快干水、枧油是否足夠，如不足，即添加。 全面漂洗碗具。（3天一吸）抹銅組：全面清潔各樓層房門框頂部銅。 清潔KTV包房及走廊風(fēng)口。二、營業(yè)中清掃Disco大廳或KTV包房走廊衛(wèi)生。宿舍管理人員每隔三小時(shí)，查看一次宿舍情況。1為保證員工的正常休息，晚十二時(shí)后，白天2點(diǎn)以前，宿舍謝絕會(huì)客。已入住員工退宿須提前三天到人事部注銷，否則按在住員工一樣交納各種雜費(fèi)（水電）。對(duì)過期、無效文件、資料的回收作廢銷毀。簽名時(shí)，要求看卡面及卡背才可簽名。現(xiàn)金點(diǎn)存表注明轉(zhuǎn)帳支票號(hào)碼、張數(shù)、付款單五、信用卡詐騙行為行騙方式：盜用失卡。簽名交易成功并打印后，收銀員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)交易憑證是否與原交易信息相符，并要求持卡人在簽購單上簽名。（2）剩余部分的基金，其中抽出%按《員工小費(fèi)分配方案》分配給員工，作為員工每月的福利，剩余%的基金，存在公司帳戶內(nèi)，用于公司組織大型員工活動(dòng)時(shí)使用，例如：組織員工去燒烤、游泳、旅游、生日Party、員工餐舞會(huì)、員工抽獎(jiǎng)等活動(dòng)；所有員工基金支出，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，審批才可支出。1現(xiàn)金銀頭交接務(wù)必點(diǎn)清，避免發(fā)生誤會(huì)。（3）印刷完畢后，貨交倉管部。如有部門申購單，必須檢查是否有簽名，然后根據(jù)申購單進(jìn)貨、驗(yàn)貨，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)，拒絕驗(yàn)收不合格貨物。C、未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，擅自提前下班或出現(xiàn)其它狀況的，則按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并追究其相應(yīng)的責(zé)任。認(rèn)真搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生工作。認(rèn)真記錄和反映每日營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的非正常事件。下班前，做好當(dāng)天工作情況記錄和明天工作計(jì)劃。做好發(fā)貨、退貨記錄工作。負(fù)責(zé)員工薪金（銀行存卡辦理）和發(fā)放。開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗位員工熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范、程序做法、環(huán)節(jié)、能獨(dú)立工作，并基本了解本部門其它崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、工商、金融等相關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)做好財(cái)政、稅務(wù)工作。（3）財(cái)務(wù)部出納員崗位職責(zé)做好現(xiàn)金收入與支出，認(rèn)真按照會(huì)計(jì)制度處理各項(xiàng)應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)。做好采購數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量的驗(yàn)收與登記。與倉庫聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天物品的實(shí)際到貨的品種、規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭(zhēng)吵等事件的發(fā)生。做到不因暫時(shí)無各種票據(jù)事件的發(fā)生而影響服務(wù)質(zhì)量。D、簽單招待：核對(duì)此人在公司是否有簽單權(quán)限，如無此權(quán)限，收銀員有權(quán)拒絕受理。參加班后例會(huì)，聽取主管對(duì)當(dāng)日工作的總結(jié)。印刷品的驗(yàn)收（1）使用部門根據(jù)營業(yè)需要，填寫并制定印刷品的樣板，同時(shí)填寫物資請(qǐng)購單送倉管部審批。收銀員每晚收工后必須整理好單據(jù)，交審核處復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)單錢不符，照價(jià)賠償，當(dāng)天必須結(jié)清。建立人性化、科學(xué)化、紀(jì)律性、組織性、團(tuán)體性的一流管理隊(duì)伍，一流服務(wù)隊(duì)伍完善管理體系。B、信用卡不允許分單處理。轉(zhuǎn)帳支票的交繳。購買貴重物品時(shí)不需考慮、不論顏色、尺碼、價(jià)錢。負(fù)責(zé)日常招工、協(xié)助后勤食宿管理。1搞好宿舍防火防盜和安全工作，以確保宿舍財(cái)產(chǎn)與人身安全。被訪員工上班后，來訪人員不得在宿舍逗留，違者視其情節(jié)罰款處理。嚴(yán)禁宿舍員工做飯，并使用明火照明。洗手間內(nèi)所有超薄電視都要調(diào)到外國電影或音樂臺(tái)，并保證洗手間內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的完好無損，如有損壞，照價(jià)賠償。整理好酒吧內(nèi)的空紙箱放到指定位置。吸大廳墻毯及卡座沙發(fā)底部。地毯、墻毯沙發(fā)隨臟隨清潔。擦地機(jī)：?jiǎn)嗡ⅰ㈦p刷、三刷等，俱樂部普遍使用單刷，單刷以17時(shí)機(jī)和20時(shí)機(jī)最好用，速度可分為慢、中、快、超高速機(jī)等。（6）洗碟機(jī)水箱內(nèi)的水質(zhì)在運(yùn)行使用到一定時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行更換（視情況而定）。（3）用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點(diǎn)擦除污跡，達(dá)到光亮清潔。⑧用干毛巾將水跡抹干凈。十二、蟑螂的除治①蟑螂喜暗怕光，一般白天隱蔽，晚上活動(dòng)，所以要抓住蟑螂的活動(dòng)特點(diǎn)去滅殺。（3）存放。C、避免硬地面起沙塵。（2）負(fù)責(zé)公司員工收發(fā)制服登記手續(xù)。（4）嚴(yán)格按程序做好清洗、更換制服，對(duì)制服數(shù)量嚴(yán)格登記、定期盤點(diǎn)。1嚴(yán)禁私撬他人更衣柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為偷竊，按公司有關(guān)規(guī)定開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。（13）每天收貨、發(fā)放制服及每月盤點(diǎn)制服工作，要認(rèn)真準(zhǔn)確的點(diǎn)算。五、PA部吸塵器的消防安全使用與保養(yǎng)使用前應(yīng)檢查電壓是否符合供電標(biāo)準(zhǔn)，電源線有地接地裝置，各零部件是否完善好用。（2）硬地板的保養(yǎng)：又稱非樹脂地板，如：三合土地面、大理石、人造大理石、木地板、水松木地板、瓷磚等。四、PA部對(duì)物品、用具的保潔與保養(yǎng)（一）、用具的保潔玻璃器皿玻璃器皿在保管工作中應(yīng)做到：（1）分類洗滌。③用少量的酸性清潔劑倒入水箱內(nèi)。（五）電梯清潔保養(yǎng)①打開控制箱，按動(dòng)指定按扭，使電梯停止運(yùn)行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯；②將“正在工作”告示牌放在電梯門前；③用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門要求達(dá)到光潔、明亮、無手印及污跡的效果；④用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分；⑤用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門；⑥用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的砂塵；⑦用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵；⑧地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行蠟拋光；地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高；⑨工作完成后，取出保護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。二、PA部清潔劑的介紹TR101地毯清潔劑特性：適用于干泡清潔機(jī)及各種纖維質(zhì)家俱比例：1：30（稀釋劑：水）TR103地毯除漬劑特性：清除地毯上的水溶性污漬，如茶漬、咖啡漬、果汁漬等。（2）運(yùn)回的下欄餐具應(yīng)先將碟上的食物殘?jiān)宓簦们逅疀_刷，然后分類按規(guī)程放進(jìn)洗碟機(jī)內(nèi)清洗，清洗后發(fā)現(xiàn)有漬的餐具，現(xiàn)放到浸漬池浸漬。塵拖：由塵拖頭和塵拖架組成，塵拖頭有棉類及紙類兩種，棉類可以洗滌且相當(dāng)耐用，紙類價(jià)格便宜衛(wèi)生但不耐用。全面刮大廳高處玻璃及各酒吧臺(tái)內(nèi)玻璃。所有消防器材抹塵清潔。吃霄夜時(shí)，一定交接有序，不可以空崗。三、PA部公共客用洗手間服務(wù)員崗位職責(zé)每天必須在8點(diǎn)以前清潔干凈區(qū)域衛(wèi)生，整齊著裝，端莊的儀容、儀表，精神飽滿的站位迎接客人的到來。保持高度防火意識(shí)，不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器，宿舍內(nèi)禁止煮飯、不準(zhǔn)用電爐、電熱管，并做到人走燈滅、風(fēng)扇停，注意節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知管理人員。員工物品擺放整齊，不亂擺亂放，不占用人行道，不許將物品擺放在空床位上，以防損壞床板。（二）員工辦理離職手續(xù)程序到人事部領(lǐng)《離職表》填寫；由部門經(jīng)理簽字，再由總經(jīng)理簽字，生效后到人事部辦理離職手續(xù)。搞好公司內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，做好后勤等各項(xiàng)日常管理。（3）留意信用卡壓印卡號(hào)是否整齊、正確卡背是否有真正磁帶。轉(zhuǎn)帳支票必須具有公司財(cái)務(wù)章或公司專用章以及私人留在銀行的印鑒，騎縫章、公司付款帳號(hào)、日期等內(nèi)容。注意事項(xiàng)A、信用卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出讓；B、簽名欄簽名有涂改，損毀以及其他影響確認(rèn)持卡人簽名的信用卡不得受理。1不管總經(jīng)理及一切管理人員都不能在收銀處借支，營業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營業(yè)款、也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。非定型及計(jì)劃外物資的請(qǐng)購由使用部門根據(jù)營業(yè)上的需要，提出購買物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并說明此物品是一次性使用或今后長(zhǎng)期使用計(jì)劃情況，填寫請(qǐng)購單，由部門經(jīng)理簽名認(rèn)可?！鳡I業(yè)中臉帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，站立于存物臺(tái)面準(zhǔn)備隨時(shí)恭迎客人。 如消費(fèi)卡沒有打折時(shí)，收到卡3分鐘之內(nèi)，電話通知該房訂房人詢問該房