【正文】 協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。 為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方 案，并呈交店長(zhǎng)批準(zhǔn)； 找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長(zhǎng)制訂適合該店的價(jià)格體系； 負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生； 積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。（但是必須留人值班，辦公室一個(gè)前臺(tái)一個(gè)）。換位思考是非常重要的，要 讓客戶感覺你是在為他考慮，你設(shè)身處地的為他想。我想您肯定可以理解。 ㈦、針對(duì)性導(dǎo)覽：比如說肥胖的人群，跑步機(jī)熱身消耗熱量 ——大操?gòu)d操課 可以很好的鍛煉身體，舞蹈可以很好的娛樂身心充分的放松 ——組合器械塑造體形改變外觀 ——體 側(cè)室我們贈(zèng)送的有一對(duì)一的教練輔導(dǎo)，首先為您做一個(gè)體側(cè)，讓您更好的了解您自己身體然后我們還會(huì)為您量身定做一套適合您自己的健身方案和飲食方案 ——單車廳 “脂肪燃燒彈 ”快速的減肥增強(qiáng)心肺功能增強(qiáng)體質(zhì) ——拉伸放松區(qū)教練輔導(dǎo)鍛煉完以后會(huì)有教練進(jìn)行按摩 ——力量器械訓(xùn)練區(qū)女性也可以做一些小重量的器械做好塑形，每個(gè)器械都鍛煉不同的部位，并且都有教練指導(dǎo) ——俱樂部其他的一些設(shè)施（洗浴，蒸房，休息區(qū)，網(wǎng)吧，兒童活動(dòng)室，乒乓球，沙袋）。 ” ——“那姐或者哥，您還要考慮哪些方面嗎？ ” 從沒有來(lái)過的： “***先生 /女士您好，我是我愛運(yùn)動(dòng)健身館的客服 ***，您有沒有來(lái)我們健身館看過呢？ ”——沒有 ——“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比較方便過來(lái)了解一下呢，我可以詳細(xì)的跟你介紹一下，同時(shí)還可以為您安排一個(gè)私教為您做一個(gè)體能測(cè)試，讓您更好的了解一下您自己的身 體狀況！ ”——后天吧 ——“那您看是上午還是下午呢？大概是幾點(diǎn)鐘呢？我會(huì)跟私教說好時(shí)間專門接待您的！ ” 來(lái)健身房主要的鍛煉目的 ㈢、會(huì)籍銷售成交的過程： 讓客戶記住你 ——充分的專業(yè)知識(shí) ——讓客戶有需要的感覺 ——讓客戶有想要的感覺。 作為會(huì)員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動(dòng)的與會(huì)員了解 溝通 ，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課意見。 時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。 監(jiān)督每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 1指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn) 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。 1開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。 二、崗位職責(zé)： ㈠、健身部經(jīng)理 制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。 午餐吃飯時(shí)段不能空崗兩位教練輪換值班，教練島不能空崗，吃飯時(shí)間（ 12：00―― １ 4： 00） 教練上課時(shí)要專業(yè)講解，示范標(biāo)準(zhǔn)，普通話教學(xué)，態(tài)度認(rèn)真，服務(wù)熱情，面對(duì)會(huì)員要嚴(yán)肅認(rèn)真，充分展現(xiàn)教練的風(fēng)采。 在維修中加強(qiáng)安全意識(shí)防止事故擴(kuò)大。工作中不得因個(gè)人情緒而影響整體工作和會(huì)所形象。 、上班時(shí)間不得無(wú)故離崗，若確有要事不得不離崗時(shí)，一定要有人在崗暫代。 、及時(shí)有效地處理客人投訴，對(duì)于難于解決的問題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。 ㈢、水吧員工崗位職責(zé) 、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。 、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作指示。注：存取物品時(shí)，要看手牌是否與柜號(hào)相對(duì)應(yīng)。 ④ 租金票據(jù)：白聯(lián) ——給財(cái)務(wù)；紅聯(lián) ——會(huì)員；黃聯(lián) ——附白聯(lián)協(xié)議。 ① 收款時(shí)：與辦卡是程序一樣。 1 18： 00—19： 30是訓(xùn)練的高峰期，也是銷售簽單的高峰期，所以吃飯或外出時(shí)要避開這個(gè)時(shí)間段，主要有一下幾個(gè)流程： ⑴ 、會(huì)員入會(huì)簽單： 先核對(duì)本月的銷售活動(dòng)方案，符合時(shí)，收款 —開票 —出卡 —照相 —發(fā)放贈(zèng)品。 12： 3013： 30瑜伽廳有一節(jié)瑜伽，上課后 20分鐘及下課前 20分鐘要點(diǎn)上課人數(shù)。若有問題，通知事務(wù)部或與銀行方面聯(lián)系。雙手接鑰匙牌， ㈢、前 臺(tái)接待崗位職責(zé) ： 服從前臺(tái)主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù) 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出 作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作 快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信 息 為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求 面對(duì)會(huì)員的到來(lái)，微笑熱情的說出歡迎光臨 熟練掌握與健身相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序 根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的 到場(chǎng)記錄 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。雙手接鑰匙牌，雙手遞物品。 ② 在三聯(lián)單據(jù)上把會(huì)員姓名、卡號(hào)或柜號(hào)，當(dāng)日日期、所收費(fèi)用金額、取衣日期寫清楚。雙手遞過《會(huì)員調(diào)查表》和筆。 ① 更衣柜鎖和鑰匙更換流程：會(huì)員報(bào)失 → 申請(qǐng)更換鎖和鑰匙 → 至收銀處交費(fèi) 客服通知維修人員 → 維修人員、當(dāng)事會(huì)員四方同時(shí)開鎖 → 核實(shí)確認(rèn) → 更換成功 ⑹ 、臨時(shí)性衣柜租用：根據(jù)各店情況 ,本店會(huì)員使用時(shí)自備鎖 .運(yùn)動(dòng)完?yáng)|西和鎖一塊帶走 .每晚進(jìn)行清理 . ⑺ 、過期衣柜的清理 ① 過期衣柜的清理流程：前臺(tái)統(tǒng)計(jì)到期更衣柜 → 清單轉(zhuǎn)交客服 → 電話通知會(huì)員不予續(xù)租的立即清理 → 清理物品保管至寄存處 ② 清柜說明：前臺(tái)每天下午班前會(huì)后統(tǒng)計(jì)更衣柜到期名單，交與客服人員進(jìn)行電話通知，并做好詳細(xì)的反饋記錄。身體稍微前傾，雙手接卡、雙手遞鑰匙，并將卡保管至適當(dāng)位置整個(gè)過程在內(nèi)完成。 ② 電話的轉(zhuǎn)接等待分機(jī)鈴響后再掛。 ③ 轉(zhuǎn)店說明 ⑴ 、原則上要對(duì)轉(zhuǎn)出店要對(duì)會(huì)員進(jìn)行調(diào)節(jié)和保有； ⑵ 、如因特殊原因必須進(jìn)行轉(zhuǎn)店的，須將轉(zhuǎn)店的相關(guān)條款和費(fèi)用說明。整個(gè)過稱在內(nèi)完成。 ⑶ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會(huì)員交接與客服，整個(gè)過程 輸入會(huì)員基本資料 → 照相 → 資料復(fù)核 → 驗(yàn)卡確認(rèn)生效 → 出卡。 ② 俱樂部簡(jiǎn)介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗(yàn)者，留下有體驗(yàn)者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為存根。整個(gè)過程在 8秒工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。請(qǐng)稍候！ ⑷ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。 下班前的交接工作 ⑴ 、按照值班表安排各崗位值班人員。 ⑷ 、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。 ⑷ 、準(zhǔn)備召開班前會(huì)。 負(fù)責(zé) 各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時(shí)處理上級(jí)文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。 全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。 1每季度與俱樂部董事會(huì)面，并審核俱樂部財(cái)務(wù)狀況 1參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部 三、協(xié)調(diào)主管： 協(xié)助店長(zhǎng)搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作，保障會(huì)所在任何情況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會(huì)所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。 四、文員： ㈠、工作內(nèi)容： 全方面的收集類別資料，為來(lái)賓接待工資做好準(zhǔn)備。對(duì)于 前一天店 下午班： 15： 00—21:30（交叉的時(shí)間是為了避免交接時(shí)間工作的混亂，確保 順利的交接 ） 上班前準(zhǔn)備： ⑴ 、提前 5—10分鐘到俱樂部。 ⑷ 、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知（例：各 種通知、銷售活動(dòng)的開展和 價(jià)格的變化、俱樂部的整改等） ⑸ 、安排當(dāng)天的其它相關(guān)工作。 ⑵ 、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操?gòu)d、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺(tái)球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。 ⑵ 、按要求填寫考勤后，下班。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗(yàn)證，察看本人照片，衣柜號(hào)碼，驗(yàn)明該卡和所租用衣柜是否在有效期。（如果服務(wù)器暫時(shí)連接不上，應(yīng)及時(shí)通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號(hào)，請(qǐng)會(huì)員先入內(nèi)訓(xùn)練） 體驗(yàn)：在俱樂部接待體驗(yàn)人員的過程會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，前臺(tái)人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。 ③ 由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。身體稍微前傾做 半鞠躬，欠身施禮。立即查詢此會(huì)員的客戶服務(wù)代表，將會(huì)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個(gè)過稱在內(nèi)完成。 ⑷ 、軟件操作流程：客戶信息查詢 → 系統(tǒng)功能 → 數(shù)據(jù)維護(hù) → 會(huì)員檔案維護(hù) → 掛失 → 系統(tǒng)功能 → 數(shù)據(jù)維護(hù) → 會(huì)員補(bǔ)卡 → 資料輸入 → 完成 1卡種更變 ⑴ 、卡種更變流程：會(huì)員提出申請(qǐng) → 轉(zhuǎn)交客服洽談 → 前臺(tái)憑借費(fèi)用補(bǔ)余收據(jù)重新輸入會(huì)員資料 → 更換卡種 → 完成 ⑵ 、卡種更變：您好 !先生（女士）。請(qǐng)稍等！ ② 工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。它包括找人 、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會(huì)咨詢、會(huì)員請(qǐng)假等。 ⑴ 、緊急情況處理流程：前臺(tái)接待 → 轉(zhuǎn)交前臺(tái)主管 → 與值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決 ⑶ 、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。 c 確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)誤后保存。雙手遞裝清理物品袋子，并負(fù)責(zé)核對(duì)物品與清單。雙手接過衣物，不能夠拖到地面或者臺(tái)面，將衣物使用衣架掛好后將匹配的號(hào)碼手牌確定，并將其中一個(gè)交于會(huì)員，整個(gè)交接過程在內(nèi)完成。雙手接衣物，與會(huì)員確認(rèn)衣物數(shù)量，裝入專用帶，將單據(jù)一聯(lián)交于會(huì)員，整個(gè)交接過程在內(nèi)完成。 ⑶ 、清理物品認(rèn)領(lǐng)：衣柜過期清理的物品，需提供本人會(huì)員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。 ⑴ 、電話：先用電話打一下自己的電話，再用手機(jī)打一下公司電話，檢查電話線路是否正常。切記要當(dāng)面 把錢款點(diǎn)清，出納要在營(yíng)業(yè)報(bào)表上 簽字。若有商品快到保質(zhì)期時(shí)，應(yīng)盡快于供貨商聯(lián)系調(diào)換。 ③ 協(xié)議：白聯(lián)協(xié)議 ——收銀輸單；紅聯(lián)協(xié)議 ——會(huì)員；黃聯(lián)協(xié)議 ——給客服。 ① 收款時(shí)：與辦卡時(shí)一樣。 1會(huì)員租借臺(tái)球時(shí)，要做登記，押卡或鑰匙均可。 1 21： 30下班時(shí)，將貴重物品收藏好，做好防盜工作，離開時(shí)切斷電源。 、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月 6 號(hào)做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。 、領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。 、樹立 “賓客至上，服務(wù)第一 ”的思想，主動(dòng)積極介紹推薦商品，注意迎合客人的需要和愛好。 、完全了解會(huì)所 、上班前不得吃有異味的食品，保持牙齒清潔，身體不得有異味，在 崗位上不允許吃零食。 加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，以預(yù)防為主。體測(cè)室的 衛(wèi)生和器械的整理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表交到店長(zhǎng)辦公室。 下午 17： 00—20： 00教練不能呆在辦公室進(jìn)餐，協(xié)做巡場(chǎng)教練進(jìn)行巡場(chǎng)。 每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。 1在日常營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。 2健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。 主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。 配合執(zhí)行團(tuán)