【正文】 定交接有序，不可以空崗。負(fù)責(zé)把空酒瓶或其它垃圾按指定路線運(yùn)送到公司外垃圾房。四、PA部工作服務(wù)流程一、營業(yè)前按時(shí)上班，穿著整潔班前例會(huì)，聽取PA部主管的工作安排；備好營業(yè)前的一切工具及用品。洗手間洗手臺(tái)、地面、玻璃等不得有水跡、污跡。三、PA部公共客用洗手間服務(wù)員崗位職責(zé)每天必須在8點(diǎn)以前清潔干凈區(qū)域衛(wèi)生，整齊著裝，端莊的儀容、儀表，精神飽滿的站位迎接客人的到來。二、PA部清潔工崗位職責(zé)服從上級(jí)的指揮完成各自的崗位工作；每天將清理的垃圾及時(shí)送垃圾站，不得隔夜；營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)要及時(shí)將杯、碟送到洗杯間，要做到小心輕放，避免碰撞以減少損耗；及時(shí)清掃客人吐出的污物及丟棄的雜物，保持樓面清潔；嚴(yán)格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三沖、四清毒。工程部定期維修、保養(yǎng)宿舍電源開關(guān)設(shè)備。人人知道公司疏散流程，最低程度可做到自救。保持高度防火意識(shí)，不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器，宿舍內(nèi)禁止煮飯、不準(zhǔn)用電爐、電熱管，并做到人走燈滅、風(fēng)扇停，注意節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知管理人員。1宿舍嚴(yán)禁以任何形式聚眾賭博，違者沒收賭具、賭資并罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。男女員工禁止竄房，違者罰款處理。重者將無薪解雇。員工物品擺放整齊，不亂擺亂放，不占用人行道，不許將物品擺放在空床位上，以防損壞床板。員工宿舍范圍內(nèi)若遇到非公司人員有義務(wù)詢問其情況，以防盜混入宿舍內(nèi)。離職人員必須在離職三天之內(nèi)搬離宿舍，由舍監(jiān)收回鑰匙并開退宿證明后，再到人事部辦理手續(xù)。四、宿舍管理（1）宿舍管理員工作崗位職責(zé)服從人事部的工作安排制定宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)宿舍員工搞好房間衛(wèi)生檢查宿舍來訪人員、維護(hù)宿舍樓的秩序和安全熱心為員工服務(wù)，協(xié)助解決員工住宿的實(shí)際問題負(fù)責(zé)處理員工離職搬離宿舍和安排新員工入住，認(rèn)真做好登記工作管理好宿舍樓公共區(qū)域的清潔工作，搞好宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生、清收宿舍樓內(nèi)的垃圾按《員工宿舍管理?xiàng)l例》對(duì)宿舍樓進(jìn)行嚴(yán)格管理一切員工進(jìn)宿舍須憑工牌或號(hào)碼牌或住宿卡方可進(jìn)入遇員工急發(fā)病或其他突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)與保安部取得聯(lián)系，并協(xié)同解決實(shí)際問題負(fù)責(zé)宿舍用品的申購、驗(yàn)收、保管、保養(yǎng)與發(fā)放工作。（二）員工辦理離職手續(xù)程序到人事部領(lǐng)《離職表》填寫；由部門經(jīng)理簽字，再由總經(jīng)理簽字，生效后到人事部辦理離職手續(xù)。做好每周管理人員的會(huì)議記錄并打印派發(fā)到各部門。認(rèn)真做好總辦接待，文檔整理和美化環(huán)境工作。二、人事文員工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)日常文件，資料打印。搞好公司內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，做好后勤等各項(xiàng)日常管理。第三節(jié) 人事管理一、人事部經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定、掌握、控制各部門定員編制。出示多張信用卡，并要求不超過授權(quán)限額使用。（4）注意持卡人的舉動(dòng)。（3）留意信用卡壓印卡號(hào)是否整齊、正確卡背是否有真正磁帶。使用涂改過的信用卡。票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部，無存根聯(lián)的轉(zhuǎn)帳支票，則直接將票據(jù)聯(lián)連同進(jìn)帳單一起上繳出納部。票據(jù)種類欄內(nèi)注明轉(zhuǎn)帳支票的號(hào)碼。轉(zhuǎn)帳支票必須具有公司財(cái)務(wù)章或公司專用章以及私人留在銀行的印鑒，騎縫章、公司付款帳號(hào)、日期等內(nèi)容。三、借記卡、儲(chǔ)蓄卡受理程序驗(yàn)卡不需核對(duì)身份證使用POS機(jī)進(jìn)行交易必須由持卡人輸入密碼，交易單據(jù)無需持卡人簽名核對(duì)；詳細(xì)核對(duì)交易憑證明細(xì)與實(shí)際交易是否相符。D、交通銀行太平洋信用卡使用時(shí)需要輸入密碼；E、深圳發(fā)展銀行的發(fā)展信用卡如交易中出現(xiàn)密碼不符時(shí)，需要持卡人輸入密碼。POS機(jī)操作驗(yàn)證完成后，在“銀聯(lián)”POS機(jī)上進(jìn)行操作，當(dāng)POS機(jī)提示“請(qǐng)顧客輸密碼”時(shí)，由收銀員自行按確認(rèn)鍵處理。注意事項(xiàng)A、信用卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或出讓；B、簽名欄簽名有涂改，損毀以及其他影響確認(rèn)持卡人簽名的信用卡不得受理。②VISA信用卡；正中印有VISA字樣，上方印有MASTER CARD字樣，上方的激光防偽標(biāo)志為立體世界地圖。（1）、公司違紀(jì)違規(guī)員工罰款，以經(jīng)理簽發(fā)的扣分單上注明金額扣罰；（2）被無償解雇的員工以扣分單上注明扣罰金額入繳基金，剩余部分歸公司所有；基金分配方式：（1）在每月基金收入總數(shù)內(nèi)支出元，作為獎(jiǎng)勵(lì)給每月評(píng)選出來的最佳員工，及其他符合在《獎(jiǎng)勵(lì)制度》守則里而又被公司評(píng)定給予獎(jiǎng)勵(lì)的員工。同時(shí)更有效的提高員工素質(zhì)。1不管總經(jīng)理及一切管理人員都不能在收銀處借支，營業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理。1聽從財(cái)務(wù)部的安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得將手袋及其他私人物品放收銀處。收銀部有責(zé)任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營業(yè)收入分析資料。收工前點(diǎn)清銀頭數(shù)，交財(cái)務(wù)存放，不得挪用銀頭數(shù)，否則按貪污處罰。收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營業(yè)款、也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。如有差錯(cuò)交由供應(yīng)部進(jìn)行更正處理。并留一份給收貨組作收貨樣版。（３）當(dāng)接受加工的廠房將加工好的成品送回倉庫后，收貨組根據(jù)委外加工合同認(rèn)真審核驗(yàn)收，復(fù)核原材料數(shù)量后，憑加工廠方的發(fā)票和原先的“委外加工發(fā)料單”填制“委外加工成品收貨單”。非定型及計(jì)劃外物資的請(qǐng)購由使用部門根據(jù)營業(yè)上的需要，提出購買物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，并說明此物品是一次性使用或今后長期使用計(jì)劃情況，填寫請(qǐng)購單，由部門經(jīng)理簽名認(rèn)可。發(fā)現(xiàn)有食品，飲品數(shù)量超出最高庫存時(shí)，必須向上級(jí)匯報(bào)。檢查庫存物資是否接近最低庫存數(shù)量，如庫存數(shù)量不足應(yīng)及時(shí)填寫采購計(jì)劃。工作中如出現(xiàn)問題，如：客人丟失存物牌等問題，應(yīng)耐心向客人解釋并按存物須知條例解決，如解決不了應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)部門?！鳡I業(yè)中臉帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，站立于存物臺(tái)面準(zhǔn)備隨時(shí)恭迎客人。與保安人員一起交營業(yè)款押送指定地點(diǎn)。B、準(zhǔn)確無誤做好每天的發(fā)票登記。如沒有出示身份證或簽名模式不像的，經(jīng)該訂房人簽名擔(dān)保，樓面經(jīng)理加簽方可辦理。 如消費(fèi)卡沒有打折時(shí)，收到卡3分鐘之內(nèi)，電話通知該房訂房人詢問該房是否打折，經(jīng)確認(rèn)后，先打帳單買單，然后請(qǐng)?jiān)摲坑喎咳搜a(bǔ)簽。如有追出品須按以上工程程序進(jìn)行，不得延誤。檢查收銀設(shè)備的運(yùn)作是否正常，如電腦運(yùn)行是否正常，刷卡機(jī)是否能正常工作，驗(yàn)鈔機(jī)是否失靈等等，及收銀設(shè)備的各種環(huán)節(jié)要認(rèn)真檢查，如出現(xiàn)問題一定要及時(shí)處理或立即通知設(shè)備維修人員進(jìn)行處理，在上班處理相關(guān)故障，做到無事故操作。拿取備用金換零幣，并核對(duì)備用金是否無誤，如有發(fā)現(xiàn)金額不對(duì)，要提出及時(shí)匯報(bào)。收檔后，如發(fā)現(xiàn)遺留物，衣帽間員工應(yīng)在場內(nèi)房間詢問，無誤后立即交值班的經(jīng)理處理，原則上遺留物保存二個(gè)星期，如還沒有人認(rèn)領(lǐng)交由行政經(jīng)理處理（如發(fā)現(xiàn)遺留物不上交者，而客人又投訴，當(dāng)班者即時(shí)無償解雇，不得有異）。（9）寄存員工作崗位守則準(zhǔn)時(shí)上班、化好淡妝，每晚開檔前清潔衣帽間地區(qū)垃圾，用清水、抹布全面清潔各衣柜，臺(tái)面、確保工作環(huán)境干凈整潔。認(rèn)真打印和填寫各種營業(yè)報(bào)表，及時(shí)結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)，做到 單單相符、單款相符、表款相符。在崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺(tái)；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。頂替收銀員當(dāng)值。為公司嚴(yán)格把好收銀關(guān)，根據(jù)公司及財(cái)務(wù)部要求，嚴(yán)格管理全體收銀員。盡量做到單據(jù)（或發(fā)票）隨貨同行，交倉管員驗(yàn)收（托收除外），如因省外物資不能單據(jù)隨貨同行，應(yīng)預(yù)先根據(jù)合同數(shù)量，通知倉管員做好收貨準(zhǔn)備。對(duì)各部門所需物品按急先緩后的原則安排采購，積極與供貨單位取得經(jīng)常聯(lián)系。1把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)低劣商品拒絕收用，嚴(yán)格執(zhí)行申購計(jì)劃。處理好倉庫的積壓品和過期物品。做好倉庫物品的堆放、排列、標(biāo)示工作。對(duì)消費(fèi)帳單嚴(yán)格審查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與各部門聯(lián)系，或上報(bào)總經(jīng)理。編制年度、季度、月度會(huì)計(jì)報(bào)表，并做出編表說明。做好各類票證、文件資料的保管工作。按規(guī)定保管好現(xiàn)金。1協(xié)助經(jīng)理搞好財(cái)務(wù)預(yù)算、決算和各期培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)調(diào)營業(yè)部門關(guān)系，使?fàn)I業(yè)與買單正常運(yùn)轉(zhuǎn)。規(guī)范財(cái)務(wù)各類票單，文件、帳冊(cè)等管理工作。保存俱樂部關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件，資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整保管企業(yè)合作期內(nèi)的一切帳冊(cè)，報(bào)表、憑證和原始單據(jù)。督促有關(guān)人員抓緊應(yīng)收款的催收工作，加速資金回籠。第一章 財(cái)務(wù)、人事部財(cái)務(wù)部各崗位職責(zé)及工作流程信用卡認(rèn)識(shí)、受理及防止信用卡詐騙行為人 事 管 理第一節(jié) 財(cái)務(wù)培訓(xùn)一、財(cái)務(wù)部各工作崗位職責(zé)（1）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)主持部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作精神，總結(jié)本周的工作不足，提高工作效率。做好各項(xiàng)資金計(jì)劃平衡，管理和掌握各項(xiàng)資金的運(yùn)用，調(diào)理各業(yè)務(wù)部門所需資金，保證業(yè)務(wù)活動(dòng)之順利開展。聯(lián)系各營業(yè)部門，了解經(jīng)營情況和市場信息，及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。負(fù)責(zé)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓每位收銀員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以確保順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理，收銀管理和員工薪資核審。追蹤應(yīng)收帳和應(yīng)付帳款等工作。與財(cái)務(wù)、稅務(wù)、工商、金融等部門搞好關(guān)系，隨時(shí)了解貨幣兌換率和稅收相關(guān)政策。負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員對(duì)刷卡知識(shí)的了解及對(duì)真假幣的辨認(rèn)。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一切不符合規(guī)定的開支和違反收支原則的結(jié)算，均要拒絕辦理，并及時(shí)向會(huì)計(jì)主管或財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告。裝訂記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)帳表、各種帳冊(cè)，并分類編制。3做好倉庫物品的收支平衡。搞好防盜、防火、防潮、防蟲等措施和物品報(bào)廢工作。1認(rèn)真及時(shí)做好物品的直撥出庫入倉，報(bào)損等工作事務(wù)。認(rèn)真核實(shí)各部的請(qǐng)購計(jì)劃，根據(jù)倉庫存貨情況，定出實(shí)際采購計(jì)劃，對(duì)定型、常用物資按庫存規(guī)定及時(shí)辦理，防止物資積壓，做好物資使用的周期性計(jì)劃。然后通知申購部門，及時(shí)領(lǐng)出。（7）財(cái)務(wù)部收銀主管崗位職責(zé)認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，緊持原則。在營業(yè)現(xiàn)場及時(shí)解決疑難問題，并與樓面及相關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，對(duì)于出現(xiàn)重大無力解決的事件，要及時(shí)向各區(qū)副總或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以確保及時(shí)排解有關(guān)問題，使?fàn)I業(yè)工作正常運(yùn)作。（8）財(cái)務(wù)部收銀員工作崗位職責(zé)嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。收銀組長要協(xié)助主管收銀臺(tái)的日常工作。原則上不接納客人寵物的存放，如客人緊持存放，須請(qǐng)示主管級(jí)以上同意才能接納，且要做好登記，放在較安全的位置。每晚提前十五分鐘到財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備備用金。檢查辦公用品是否齊全（收銀章、計(jì)算器、剪刀、訂書機(jī)等），如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)并及時(shí)解決。然后放入插單架。收到樓面人員要買單的通知時(shí)，核對(duì)輸入品種是否無誤，贈(zèng)送、超送、打折等是否正確并符合規(guī)定，確定無誤后，（按相關(guān)人員簽署的折扣打折并核對(duì)打折人簽名模式），打印帳單交由樓面買單人員。）B、銀行卡：按帳單金額輸入POS機(jī)，并做到帳單金額打印出的簽約單金額一致，收銀員要非常熟悉公司目前可收取的銀行卡種類，如收取的是信用卡，還必要嚴(yán)格按信用卡受理事項(xiàng)進(jìn)行，不得有誤。認(rèn)真做好營業(yè)結(jié)束的相關(guān)工作：A、收銀員打印電腦報(bào)表，并核對(duì)所有結(jié)帳金額是否無誤，經(jīng)核對(duì)后，要做到電腦菜單與收款金額相符，營業(yè)款項(xiàng)與收款金額相符，然后營業(yè)款現(xiàn)金封袋：清點(diǎn)備用金；對(duì)銀行POS機(jī)進(jìn)行清機(jī)處理。認(rèn)真檢查POS機(jī)、電腦的電源是否關(guān)閉好。做好存衣間的衛(wèi)生，并準(zhǔn)備好工作中所須的物品（存衣牌、登記本、筆、打火機(jī)等）?？腿巳∥飼r(shí)一定要問清姓名，物品方可發(fā)放，鞠躬送客：“多