【文章內(nèi)容簡介】 ，對質(zhì)量管理體系所要求的文件控制下列內(nèi)容:a) 文件發(fā)布前得到相關人員的批準，以確保文件的適宜性，并符合本公司的實際運行情況；b) 文件在實施過程中得到評審，必要時進行修改并再次得到批準。以確保文件的有效性和可操作性；c) 制定文件的標識方法，識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)。以確保在各個部門中使用的文件是唯一的有效版本，防止文件的誤用；d) 明確文件的發(fā)放方法，確保在使用處可獲得有關版本的適宜文件。以確廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊質(zhì)量管理體系章節(jié)號： 第4章版號：0 / A頁號：4 / 4保需要執(zhí)行文件的人員和部門都能得到文件的有效版本；e) 對公司質(zhì)量管理體系有關文件進行標識、編號、制定管理程序，以確保文件保持清晰、易于識別和檢索；f) 對服務執(zhí)行的標準和有關法律、法規(guī)等外來文件進行標識，以確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)；g) 對已作廢的文件進行控制，以防止作廢文件的非預期使用。若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加蓋“作廢”章并保存于檔案室內(nèi)進行嚴格管理控制。，按以下方法控制:a) 作為規(guī)定性質(zhì)的記錄（空白表格）匯編按《文件控制程序》執(zhí)行控制；b) 作為見證資料的記錄（已填記錄）按《記錄控制程序》執(zhí)行控制。、貯存、檢索、保護、保存期限和處置等方面采取了必要的控制措施。建立了《記錄控制程序》，以確保記錄得到保持并提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)?！段募刂瞥绦颉贰队涗浛刂瞥绦颉贰顿|(zhì)量管理體系文件編寫規(guī)定》（BYGQWA001）53 / 53廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊管理職責章節(jié)號： 第5章版號：0 / A頁號：1 / 6 經(jīng)理已通過以下活動對其建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：重視與員工的溝通，采用多種方法不斷向全體員工灌輸滿足顧客需求和有關法律、法規(guī)要求對本公司的生存和發(fā)展的重要性。，表明了本公司質(zhì)量方面所追求的目標和方向。，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行正式評價。，詳見第6章。，詳見第8章。 經(jīng)理已將實現(xiàn)顧客滿意作為本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的重要內(nèi)容，、。（考慮了與廣告服務有關的義務，包括法律法規(guī)的要求）的過程及方法，詳見第7章。，持續(xù)滿足顧客需要，詳見第7章。，詳見第8章。，并分析結果，以保證持續(xù)的廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊管理職責章節(jié)號： 第5章版號：0 / A頁號：2 / 6 滿足顧客的要求。，并積極采納確實可行的措施。經(jīng)理親自制定并正式頒布了質(zhì)量方針。：a)與本公司的經(jīng)營宗旨相適應；b)包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾；c)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。：a)經(jīng)理將質(zhì)量方針納入溝通的重要內(nèi)容，確保全體員工都能理解并主動貫徹執(zhí)行；b)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性將通過管理評審予以確認，并根據(jù)情況進行修訂，以適應不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境；c)質(zhì)量方針經(jīng)經(jīng)理批準，并以文件方式頒布實施；d)質(zhì)量方針的制定、批準、評審和修訂要予以全面控制，具體執(zhí)行《文件控制程序》；e)保存質(zhì)量方針的評審記錄。廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊管理職責章節(jié)號： 第5章版號：0 / A頁號：3 / 6 。a)質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎上，其內(nèi)容尤其是持續(xù)改進方面應與質(zhì)量方針相一致；b)必須包括滿足顧客要求所需的內(nèi)容；c)質(zhì)量目標必須是可度量的，應盡可能量化所有質(zhì)量目標；d)質(zhì)量目標分解到各部門甚至到個人，建立質(zhì)量目標的展開與評價體系。：。經(jīng)理主持質(zhì)量管理體系策劃，； 質(zhì)量策劃的內(nèi)容：a)對實現(xiàn)本公司質(zhì)量目標所需的質(zhì)量管理體系的過程加以識別并做出明確的規(guī)定和控制；b)確定為實現(xiàn)全部質(zhì)量目標所需要的資源；c)對確定的質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進。，并且在更改期間仍保持質(zhì)量體系的完整性。廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊管理職責章節(jié)號： 第5章版號：0 / A頁號：4 / 6 :2000標準的要求對質(zhì)量管理體系進行了策劃，公司本著“以顧客為中心”的原則，制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。各部門根據(jù)公司的質(zhì)量總目標及本部門所承擔的責任進行分解，形成《部門工作手冊》，明確部門的質(zhì)量目標和需采取的主要措施，并且定期進行總結分析，檢查質(zhì)量目標的落實及完成情況，必要時采取相應的糾正或預防措施進行調(diào)整。公司的質(zhì)量目標在每年的管理評審會議上進行討論和評定，適當時進行調(diào)整。各部門根據(jù)公司質(zhì)量總目標的調(diào)整情況，重新進行目標的分解和考核工作，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)穩(wěn)定地提高。對過程的輸入、輸出活動均確立了文件并按文件規(guī)定確保其活動及更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。、權限和溝通 職責和權限本公司為實現(xiàn)質(zhì)量目標建立了完善的組織架構和質(zhì)量管理結構，規(guī)定了各部門、各崗位的職責和權限以及相互關系，并形成了文件予以公布，確保全體員工都能充分了解本崗及相關部門的責權及部門之間的相互關系，以促進有效的質(zhì)量管理?！豆芾碚呗氊熍c權限》。《管理者職責與權限》。廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊管理職責章節(jié)號： 第5章版號：0 / A頁號：5 / 6 本公司要求全方位的內(nèi)部溝通，以減少由于理解偏差造成的失誤，自由地分享知識和經(jīng)驗，實現(xiàn)技術和資源共享，提高工作效率和質(zhì)量。a）一切與質(zhì)量管理體系過程有關的內(nèi)容均是內(nèi)部溝通的對象；b）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及其它有關本公司發(fā)展方向的重大決策，通過書面文件或會議的方式由上向下層層傳遞；c）經(jīng)理和管理者代表可通過各種機會向員工灌輸以顧客為中心的理念，可采取質(zhì)量例會、發(fā)布文件、公開獎勵、各種會議等一切適當?shù)姆绞?；d）員工可通過各種記錄、報告、總結或談話向有關人員反映信息，具體按相關的作業(yè)指導書或管理制度執(zhí)行；e）有記錄、有決議、有跟蹤。經(jīng)理按規(guī)定的時間間隔，一般每年一次，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行系統(tǒng)的評審，以評價質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。同時應保留評審的記錄。 評審輸入是為管理評審提供充分和準確的信息，是管理評審有效實施的前提條件。其內(nèi)容包括當前的業(yè)績和改進的機會，具體包括：a）審核結果，包括內(nèi)審和外審及自我評定等；廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊管理職責章節(jié)號： 第5章版號：0 / A頁號：6 / 6 b）顧客反饋，包括對顧客滿意程度和不滿意程度的測量結果及顧客投訴等；c）廣告服務過程的績效及服務要求的符合性；d）糾正和預防措施的現(xiàn)狀及改進的機會；e）以往管理評審所確定的措施和實施情況；f）可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更，包括外界環(huán)境的變化和自身的變化；g）改進的意見；h）廣州白云國際機場股份有限公司下達的各項經(jīng)營管理指標。 評審輸出是管理評審的結果，將導致質(zhì)量管理體系及服務質(zhì)量的不斷改進，是經(jīng)理對質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營方針作出戰(zhàn)略決策的重要方面。管理評審的輸出包括：a）質(zhì)量管理體系及其過程的改進措施；b）與顧客要求有關的服務的改進措施；c）資源需求的措施：管理評審的結果予以記錄并按《文件控制程序》控制?！豆芾碓u審控制程序》?！段募刂瞥绦颉贰豆芾碓u審控制程序》《各部門工作手冊》廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊資源管理章節(jié)號： 第6章版號：0 / A頁號：1 / 3 資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是組織實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件。 本公司及時確定并提供了所需的資源，這些資源包括人力資源、設施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務資源，主要應用于以下幾個方面：a）為實施并保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系的過程和為改進這些過程所需的資源；b）及時識別出由于內(nèi)外部環(huán)境的變化所引起的資源需求并及時提供這些資源；c）為達到顧客滿意所需的資源。對于需要的資源進行調(diào)整和配置時，由公司經(jīng)理負責協(xié)調(diào)。 人力資源 人員安排 本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定的職責，對人員能力需求進行識別，按股份公司的《人員考核規(guī)定》執(zhí)行。人員的能力從教育程度、接受的培訓、具備的技能和工作經(jīng)歷來確定，詳見《人力資源控制程序》，并據(jù)此進行選拔聘任。本公司已：a）識別了從事影響整體業(yè)績及影響廣告服務質(zhì)量活動的人員，如管理人員、業(yè)務人員、一線工作人員所需的能力要求，具體執(zhí)行《人力資源控制程序》；廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊資源管理章節(jié)號： 第6章版號：0 / A頁號：2 / 3b）按培訓需求提供相應的培訓，使員工通過培訓可獲得必要的知識，這些知識與技能和經(jīng)驗相結合會使員工具備相應的能力，從而滿足質(zhì)量活動對人員能力的要求；c）對所有崗位人員的培訓效果進行評價。通過面試、筆試、實際操作或部門意見反饋等方式檢查培訓的效果是否達到了培訓計劃的目標；d）培訓必須包括質(zhì)量意識、責任心、職業(yè)道德等內(nèi)容，使每一名員工都能意識到自己所從事的活動或工作對質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動之間的關聯(lián)性，以及如何為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出貢獻；e）保存每位員工的教育、經(jīng)歷、培訓以及崗位資格認可的適當?shù)挠涗?。為確保本公司提供的服務能滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求，本公司提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務所應具有的設施，由行政人事部負責綜合管理，并在提供這些設施的同時對其進行了必要的維護、保養(yǎng)，以確保其持續(xù)滿足服務的需要，詳見《生產(chǎn)設施控制程序》及股份公司的《設備管理制度》、《檢測設備管理制度》。 這些設施包括：a）工作場所（指辦公場所）和相應的設施（包括辦公場所的設備系統(tǒng)）；b）服務設施（包括計算機、照相器材、雕刻機、刻字機等）；c）硬件（廣告媒體、車輛）和軟件（如計算機軟件或各項管理規(guī)定）；d）支持性服務（如后勤保障、物資供給）。 廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊資源管理章節(jié)號： 第6章版號：0 / A頁號：3 / 3 必要的工作環(huán)境是本公司為顧客提供滿意服務的支持性條件。本公司對為顧客提供滿意的廣告服務所應處的工作環(huán)境加以識別并對工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。 工作環(huán)境是指人員作業(yè)時所處的一組條件。這種條件可以是人的因素（如心理的、社會的）、物的因素（如濕度、溫度、潔凈度等）。因此，本公司：a）為員工創(chuàng)造一種和諧、友愛、團結的工作氛圍，創(chuàng)建一種公平、寬松、積極上進的企業(yè)文化，形成一種獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的競爭機制，使員工能在身心愉悅的氛圍中一心一意地為顧客提供滿意的服務；b）為員工提供了寬敞、明亮、整潔、安全、舒適的工作環(huán)境；c）各部門的工作環(huán)境的提供由公司經(jīng)理負責，維持由部門經(jīng)理負責?！渡a(chǎn)設施控制程序》《人力資源控制程序》《人員考核規(guī)定》（BYGQWA005）《設備管理制度》（BYGQWA006）《檢測設備管理制度》（BYGQWA007）廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司質(zhì)量手冊產(chǎn)品實現(xiàn)章節(jié)號： 第7章版號：0 / A頁號：1 / 11 服務實現(xiàn)過程的策劃是本公司對特定的服務項目或服務合同所需的過程進行策劃和開發(fā)，確保服務達到質(zhì)量要求，獲得顧客滿意。因此，實現(xiàn)過程的策劃與質(zhì)量管理體系的其他過程要求相一致，并以適合本公司運作的方式形成質(zhì)量計劃。 質(zhì)量計劃的編制《質(zhì)量計劃》。，可行性研究通過后，由經(jīng)理組織人員編制《質(zhì)量計劃》。a) 根據(jù)特殊服務要求或重大項目要求，明確質(zhì)量目標和要求；b) 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標和要求所需的人力、設施、文件和資源，并制定當這些要求不能滿足時，應采取的措施；c) 確定所需的監(jiān)視和驗證確認的方法和活動；d) 確定如何做好質(zhì)量紀錄；e) 其他必要的質(zhì)量保證措施。《質(zhì)量計劃》的要求調(diào)配人力，聯(lián)系外委服務方、制定各種服務規(guī)范和考核規(guī)范，并組織實施，做好質(zhì)量紀錄。、聯(lián)系服務方至提供服務和服務的跟蹤，各相關部門均按相關程序文件執(zhí)行，若出現(xiàn)與文件不相容的情況，向管理者代表報告，由管理者代表組織協(xié)調(diào)。，要及時做出修改。廣州白云國際機場股份有限公司廣告分公司