質(zhì)量管理體系——基礎和術語(編輯修改稿)
2025-05-09 08:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ()或預防措施()的持續(xù)過程。 有效性effectiveness 完成策劃的活動并達到策劃的結果的程度 效率efficiency 得到的結果與所使用的資源之間的關系 有關組織的術語 組織organization 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施 示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。 注1：安排通常是有條理的。 注2：組織可以是國營的或私營的。 注3：本定義適用于質(zhì)量管理體系()標準。術語“組織”在ISO/IEC指南2中有不同的定義。 組織結構organizationalstructure 人員的職責、權限和相互關系的安排 注1：安排通常是有序的。 注2：組織結構的正式表述通常在質(zhì)量手冊()或項目()的質(zhì)量計劃()中提供。 注3：組織結構的范圍可包括有關與外部組織()的接口。 基礎設施infrastructure 〈組織〉組織()運行所必需的一組設施、設備和服務 工作環(huán)境workenvironment 工作時所處的一組條件 注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素(如溫度、承認制度、人體工效和大氣成分)。 顧客customer 接受產(chǎn)品()的組織()或個人 示例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 供方supplier 提供產(chǎn)品()的組織()或個人 示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務或信息的提供方。 注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。 相關方interestedparty 與組織()的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體 示例：顧客()、所有者、員工、供方()、銀行、協(xié)會、合作伙伴或社會。 注：一個團體可由一個組織或其一部分或一個以上組織構成。 有關過程和產(chǎn)品的術語 過程process 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注2：組織()為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下完成。 注3：對形成的產(chǎn)品()是否合格()不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 產(chǎn)品product 過程()的結果 注1：有下述四種通用的產(chǎn)品類別： ——服務(如運輸)； ——軟件(如計算機程序、字典)； ——硬件(如發(fā)動機機械零件)； ——流程性材料(如潤滑油)。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構成，這種產(chǎn)品稱為服務、軟件、硬件或流程性材料取決于其主導成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。 注2：服務是在供方()和顧客()接觸面上需要完成的至少一項活動的結果，并且通常是無形的。服務的提供可涉及，例如： ——在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動； ——在顧客提供的無形產(chǎn)品(如對退稅準備所需的收入聲明)上所完成的活動； ——無形產(chǎn)品的交付(如知識的傳授)； ——為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、記錄或程序()的形式存在。 硬件通常是有形產(chǎn)品并具有計數(shù)的特性()。流程性材料通常是有形產(chǎn)品并具有計量的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常稱之為貨物。 注3：質(zhì)量管理()主要關注預期的產(chǎn)品。 項目project 由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程()，該過程要達到符合規(guī)定要求()的目標，包括時間、成本和資源的約束條件 注1：單個項目可作為一個較大項目結構中的組成部分。 注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性()需逐步確定。 注3：項目的結果可以是一種或幾種產(chǎn)品()。 注4：參考GB/T190161999。 設計與開發(fā)designanddevelopment 將要求()轉換為規(guī)定的特性()或產(chǎn)品()、過程()或體系()的規(guī)范()的一組過程() 注1：術語“設計”和“開發(fā)”有時是同義的，有時用于規(guī)定整個設計和開發(fā)過程的不同階段。 注2：設計和開發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示(如產(chǎn)品設計與開發(fā)或過程設計與開發(fā))。 程序procedure 為進行某項活動或過程()所規(guī)定的途徑 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件()可稱為“程序文件”。 有關特性的術語 特性characterstic 區(qū)分的特征 注1：特性可以是固有的或賦予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 注3：有各種類別的特性，如： ——物理的(如：機械的、電的、化學的或生物學的特性)； ——感官的(如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺)； ——行為的(如：禮貌、誠實、正直)； ——時間的(如：準時性、可靠性、可用性)； ——人體工效的(如：生理的特性或有關人身安全的特性)；——功能的(如：飛機的最高速度)。 質(zhì)量特性qualitycharacteristic
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