iso90002008質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語及應用培訓(編輯修改稿)
2025-02-05 16:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是錯誤的？ A、 GB/T 19000族標準包含了 GB/T 18001和 GB/T 14001標準。 B、質(zhì)量管理體系的審核對照 GB/T 19001和 GB/T 24001的要求進行。 C、 GB/T 19000構(gòu)成了 GB/T 19000族標準主體內(nèi)容的質(zhì)量管理體系的基礎。 答案： A GB/T 190002023 idt ISO 9000： 2023 《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語》 適用范圍 a) 通過 b) 實施質(zhì) c) 量體系 d) 尋求優(yōu) e) 勢的組 f) 織； b) 對供方能滿足其產(chǎn)品要求尋求信任的組織； c) 產(chǎn)品的使用者； e) 評價組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù) GB/T 19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機構(gòu)【如：審核員、行政機構(gòu)，認證機構(gòu)】； f) 對組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓的內(nèi)部或外部人員和機構(gòu)； g) 制定相關(guān)標準的人員。 d) 就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達成共識的人們和組織（如：供方、顧客、監(jiān)管機構(gòu)）； 以顧客為關(guān)注焦點 領導作用 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 八大管理原則 全員參與 過程方法 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 以上八項質(zhì)量管理原則形成了 GB/T 19000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。 一、以顧客為關(guān)注焦點 理解 組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客 當前和未來的需求 ， 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。 示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 一、以顧客為關(guān)注焦點 您認為以下關(guān)于“以顧客為關(guān)注焦點”的理解哪項是正確的？ A、某集團 A生產(chǎn)公司將產(chǎn)品提供給銷售部， A生產(chǎn)公司是公司自己內(nèi)部，不需要關(guān)注。 B、以顧客為關(guān)注焦點是銷售部的事情，跟其他部門無關(guān)。 C、以顧客為關(guān)注焦點只需要達到顧客要求就可以了。 D、以顧客為關(guān)注焦點應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。 答案： D 二、領導作用 理解 領導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者通過其 領導作用和實際行動 ，可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可以運用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎： a) 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b) 通過在整個組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)，增強員工的意識、積極性和參與程度； 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 c) 確保整個組織關(guān)注顧客要求； d) 確保實施適宜的過程，以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標； e) 確保建立、實施和保持一個有效和高效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標； f) 確保獲得必要資源；
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