iso90002008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語及應(yīng)用培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 16:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是錯(cuò)誤的？ A、 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)包含了 GB/T 18001和 GB/T 14001標(biāo)準(zhǔn)。 B、質(zhì)量管理體系的審核對(duì)照 GB/T 19001和 GB/T 24001的要求進(jìn)行。 C、 GB/T 19000構(gòu)成了 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。 答案： A GB/T 190002023 idt ISO 9000： 2023 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 適用范圍 a) 通過 b) 實(shí)施質(zhì) c) 量體系 d) 尋求優(yōu) e) 勢(shì)的組 f) 織； b) 對(duì)供方能滿足其產(chǎn)品要求尋求信任的組織； c) 產(chǎn)品的使用者； e) 評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù) GB/T 19001的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)【如：審核員、行政機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)】； f) 對(duì)組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員和機(jī)構(gòu)； g) 制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。 d) 就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識(shí)的人們和組織（如：供方、顧客、監(jiān)管機(jī)構(gòu)）； 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 八大管理原則 全員參與 過程方法 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 以上八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了 GB/T 19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 理解 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客 當(dāng)前和未來的需求 ， 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 您認(rèn)為以下關(guān)于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理解哪項(xiàng)是正確的？ A、某集團(tuán) A生產(chǎn)公司將產(chǎn)品提供給銷售部， A生產(chǎn)公司是公司自己內(nèi)部，不需要關(guān)注。 B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是銷售部的事情，跟其他部門無關(guān)。 C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)只需要達(dá)到顧客要求就可以了。 D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 答案： D 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 理解 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者通過其 領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動(dòng) ，可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ)： a) 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 通過在整個(gè)組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度； 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 c) 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； d) 確保實(shí)施適宜的過程，以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； e) 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)； f) 確保獲得必要資源；
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