景區(qū)崗位工作流程(編輯修改稿)
2025-05-09 13:03 本頁面
【文章內容簡介】 規(guī)范（流程）上班打卡后更換工裝佩戴工作證及時到崗。打掃警務室和所轄衛(wèi)生區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生。開始對景區(qū)進行全面的巡邏，巡邏前對巡邏所用專用車輛進行檢查、保養(yǎng)，確保正常工作。巡邏中發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，較為嚴重的要立即上報上級領導。維護景區(qū)的治安狀況，處理好景區(qū)內的各類糾紛。下班后，及時對當天的工作情況進行總結。內勤員的服務規(guī)范（流程）上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗工作。打掃警務室內的衛(wèi)生。接聽報警電話，做好電話記錄，并將接警情況及時向警長通報。接待到警務室報案的群眾及游客。維持迎賓廣場小停車場的秩序，及停車收費工作。接待游客投訴后，及時將投訴處理情況向當事人反饋，并做好登記。下班后，對當天警務情況進行詳實記錄。七、導游服務部導游員服務規(guī)范（流程）上班打卡后更換工作裝，佩戴工作征上崗。注意自身形象，做到服裝、發(fā)型、化妝得體大方。進洞前檢查話筒、手電、磁卡等物品是否可以正常工作。在洞口接待游客，請游客稍作休息，再次檢查進洞所需物品是否攜帶齊全。進入洞內使用普通話向游客講解。在游覽過程中時刻提醒游客注意安全，及時制止亂丟垃圾、破壞洞內景觀等不文明行為的發(fā)生。在講解過程中對于游客提出的問題要耐心細致的解答，不可以任何理由與游客發(fā)生沖突。對于洞內的突發(fā)性事件要沉著冷靜，及時采取措施并向洞外報告。游覽結束將游客送至出口，向游客致謝、道別，請游客為本次講解提出寶貴意見。管理員服務規(guī)范（流程）上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗。進洞后做好清潔衛(wèi)生工作，積極配合導游員組織好洞內外游覽秩序，阻止游客到無路、無標識危險區(qū)，防止游客翻越欄桿。保護洞內景觀、標牌、護網(wǎng)等設施，防止景觀設施受損，保證工作人員人身安全，及時化解各種矛盾。在工作過程中，盡可能為游客解決各種困難。八、票務部檢票員服務規(guī)范（流程）上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗。到崗后做好衛(wèi)生區(qū)的清掃工作。接到游客的票據(jù)后，驗票，將票還與游客。接待免票或半價票的游客，要驗明證件與本人是否相符，清點人數(shù)，然后放行。接待團隊參觀時，先嚴查門票數(shù)，然后清點人數(shù)，放行；如有人數(shù)不符的情況應令其補票。做好票據(jù)、手續(xù)、客流量的登記、填寫保存工作。與導管部緊密配合，保證進口處的游覽秩序。下班前及時將票據(jù)登記情況與相關部室核對，保證無差錯出現(xiàn)。九、園林工程部保潔員服務規(guī)范（流程）上班打卡后更換工裝，佩戴工作證上崗工作。到崗后及時徹底地打掃衛(wèi)生區(qū)，清理衛(wèi)生區(qū)內的各個垃圾池，將垃圾送到中轉站。不定時對所轄衛(wèi)生區(qū)進行保潔。及時勸阻游客在非吸煙區(qū)的吸煙行為。 下班前清理衛(wèi)生區(qū)內的所有垃圾池，做到垃圾日產(chǎn)日清。公廁管理員服務規(guī)范（流程
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