【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理。管理工作應(yīng)包括制訂交互管理程序、召開相關(guān)職能部門的項(xiàng)目會(huì)議、解決職責(zé)矛盾或變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，利用如掙得值法分析之類的技術(shù)度量項(xiàng)目執(zhí)行情況，進(jìn)行進(jìn)展評(píng)價(jià)以評(píng)定項(xiàng)目狀態(tài)，并為剩余工作制訂計(jì)劃（見(jiàn)附錄B）。進(jìn)展評(píng)價(jià)也應(yīng)用來(lái)識(shí)別潛在的交互渠道。應(yīng)注意到交互渠道通常在風(fēng)險(xiǎn)較大，需要專門協(xié)調(diào)處理時(shí)是非常重要的。項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵因素， 中討論。 變更管理變更管理包括變更需求及變更影響的識(shí)別及文件準(zhǔn)備，以及對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品變更的評(píng)審和批準(zhǔn)。變更管理包括:對(duì)項(xiàng)目范圍變更的管理及對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃變更的管理。授權(quán)變更之前應(yīng)分析變更意圖，變更幅度及變更帶來(lái)的影響，如變更對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生影響，則應(yīng)經(jīng)顧客及其它有關(guān)利益各方同意。變更管理包括對(duì)相互銜接的項(xiàng)目過(guò)程的變更協(xié)調(diào)及解決矛盾。變更管理程序應(yīng)包括文件控制。注1:變更管理的詳細(xì)指南也可參考ISO 90041。注2:技術(shù)狀態(tài)管理指南見(jiàn)ISO 10007。 關(guān)閉(結(jié)束)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)確保項(xiàng)目所有各過(guò)程按計(jì)劃結(jié)束，并將紀(jì)錄編輯成冊(cè)，按規(guī)定時(shí)間保存。只要項(xiàng)目關(guān)閉，無(wú)論何種理由，都應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行全面評(píng)審。應(yīng)考慮所有有關(guān)記錄，包括來(lái)自進(jìn)展評(píng)價(jià)及利益相關(guān)者的信息。對(duì)來(lái)自顧客及其它利益相關(guān)者的反饋應(yīng)予特別注意，并盡可能將其量化。在評(píng)審的基礎(chǔ)上，應(yīng)編寫相應(yīng)的報(bào)告，重點(diǎn)突出能為其它項(xiàng)目所利用的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)將項(xiàng)目關(guān)閉的消息正式通知有關(guān)的利益相關(guān)者。 與范圍有關(guān)的過(guò)程本標(biāo)準(zhǔn)中，“范圍”包括項(xiàng)目產(chǎn)品的說(shuō)明，項(xiàng)目產(chǎn)品的特性及如何測(cè)量或評(píng)定這些特性。這些過(guò)程的目的是:— 將顧客及其它利益相關(guān)者的要求轉(zhuǎn)化為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)而需開展的活動(dòng)，并組織開展這些活動(dòng)。— 確保在開展活動(dòng)的過(guò)程中，人們?cè)谠O(shè)定的范圍內(nèi)工作；— 確保為項(xiàng)目開展的各項(xiàng)活動(dòng)滿足范圍所描述的要求。與范圍有關(guān)的過(guò)程如下:— 概念開發(fā):界定項(xiàng)目產(chǎn)品用途（功能）的概要描述；— 范圍開發(fā)和控制:將項(xiàng)目產(chǎn)品特性用可測(cè)量的指標(biāo)表示，形成文件并對(duì)其控制；— 活動(dòng)定義:確定為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)所需的活動(dòng)及步驟并形成文件；— 活動(dòng)控制:控制項(xiàng)目中實(shí)際執(zhí)行的工作。 概念開發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的明確的和隱含的需求，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換成文件，并經(jīng)顧客同意。應(yīng)識(shí)別其它的利益相關(guān)者并確定其需求，將其轉(zhuǎn)化成文件，與顧客有關(guān)時(shí)，需經(jīng)顧客同意。 范圍開發(fā)和控制確定項(xiàng)目范圍時(shí)，應(yīng)明確項(xiàng)目產(chǎn)品的特性并形成文件，產(chǎn)品特性盡可能用可以測(cè)量的指標(biāo)表述，以此作為設(shè)計(jì)開發(fā)的依據(jù)。應(yīng)規(guī)定如何測(cè)量產(chǎn)品特性，或如何評(píng)定項(xiàng)目產(chǎn)品特性對(duì)顧客和其它利益相關(guān)者要求的符合程度。產(chǎn)品特性應(yīng)能追溯到顧客和其它利益相關(guān)者的要求。應(yīng)當(dāng)引用替換的方法和解決方案的支持證據(jù)，包括在范圍開發(fā)中所進(jìn)行的、考慮的和包括的分析結(jié)果。范圍變更管理在變更管理過(guò)程中處理。 活動(dòng)定義項(xiàng)目應(yīng)系統(tǒng)地分解成為可管理的活動(dòng)，以滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的需求。注:術(shù)語(yǔ) “活動(dòng)”、“任務(wù)”及“工作包”等作為描述這個(gè)結(jié)構(gòu)的元素，眾所周知，分解的結(jié)果稱為工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。本標(biāo)準(zhǔn)中，“活動(dòng)”這一術(shù)語(yǔ)用作結(jié)構(gòu)要素的通用術(shù)語(yǔ)。定義活動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目管理應(yīng)吸收那些將完成這些活動(dòng)的有關(guān)人員參與，以便利用他們的經(jīng)驗(yàn)，并能理解和接受。每個(gè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)以其可度量的輸出方式定義。應(yīng)檢查所列出的活動(dòng)的完整性。在已經(jīng)定義的活動(dòng)之間，應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量慣例、進(jìn)展評(píng)價(jià)和編制項(xiàng)目計(jì)劃?；顒?dòng)的交互作用及項(xiàng)目和利益相關(guān)者的交互渠道應(yīng)確定并形成文件。 活動(dòng)控制通過(guò)活動(dòng)定義確定的活動(dòng)（）應(yīng)按項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施和控制?；顒?dòng)的控制包括交互控制，以減少矛盾或誤解。對(duì)涉及到新技術(shù)的活動(dòng)應(yīng)特別予以注意?；顒?dòng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，識(shí)別出不一致的地方和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。檢查的時(shí)間應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度而定。評(píng)審結(jié)果應(yīng)用于進(jìn)展評(píng)價(jià)，以評(píng)定過(guò)程輸出及制訂剩余工作計(jì)劃，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)形成文件。 與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程這些過(guò)程旨在確定活動(dòng)的相關(guān)性及持續(xù)時(shí)間，確保及時(shí)完成項(xiàng)目。這些過(guò)程如下:— 活動(dòng)依賴性規(guī)劃:確定項(xiàng)目活動(dòng)間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯交互和依賴性；— 持續(xù)時(shí)間估計(jì):根據(jù)所需的資源、具體的條件，估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間；— 進(jìn)度計(jì)劃編制:將項(xiàng)目的時(shí)間目標(biāo)、活動(dòng)的相互關(guān)系和持續(xù)時(shí)間聯(lián)系起來(lái)作為總的和詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃開發(fā)的框架?！?進(jìn)度計(jì)劃控制:控制項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)施。落實(shí)提出的進(jìn)度計(jì)劃，或采取適當(dāng)措施挽回延誤時(shí)間 活動(dòng)依賴性規(guī)劃項(xiàng)目活動(dòng)的相互聯(lián)系、邏輯交互和相互依賴性應(yīng)當(dāng)確定，并對(duì)其一致性性進(jìn)行評(píng)審。任何變更引用資料的需求都要進(jìn)行識(shí)別，確定其合理性并形成文件。只要可能，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的或經(jīng)驗(yàn)性的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，以充分利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。采用前應(yīng)驗(yàn)證其對(duì)本項(xiàng)目的適宜性。 持續(xù)時(shí)間估計(jì)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)值應(yīng)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人確定。由過(guò)去經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的估計(jì)值的正確性及在現(xiàn)項(xiàng)目條件下的適應(yīng)性應(yīng)該核查。輸入應(yīng)形成文件并可追溯其來(lái)源。搜集持續(xù)時(shí)間估計(jì)值時(shí)，獲得的同一時(shí)間內(nèi)有關(guān)資源的估計(jì)值可用于資源計(jì)劃。應(yīng)特別注意為附錄A中列出的質(zhì)量慣例分配足夠的時(shí)間。當(dāng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)有重大不確定因素時(shí)，應(yīng)評(píng)定并減少風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)尚存的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)將適當(dāng)?shù)挠嗟丶{入估計(jì)值。如有需要，顧客和其它利益相關(guān)者應(yīng)參與該項(xiàng)工作。 進(jìn)度計(jì)劃開發(fā)應(yīng)確定制訂進(jìn)度計(jì)劃所需的輸入資料，并驗(yàn)證其對(duì)具體項(xiàng)目條件的符合性，特別注意識(shí)別需要較長(zhǎng)準(zhǔn)備時(shí)間的活動(dòng)、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的活動(dòng)及關(guān)鍵路徑。應(yīng)確定適應(yīng)不同用戶需要的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)度計(jì)劃格式。在進(jìn)度計(jì)劃制訂完成和發(fā)布前，應(yīng)解決持續(xù)時(shí)間估計(jì)值與活動(dòng)的依賴性綜合計(jì)算后出現(xiàn)的不一致的地方。進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)標(biāo)出關(guān)鍵和接近關(guān)鍵的活動(dòng)。進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)識(shí)別特殊事件，有時(shí)作為關(guān)鍵事件或里程碑引用，它要求專門的輸入或決策，或在此時(shí)點(diǎn)有主要的輸出，例如進(jìn)展評(píng)價(jià)。在進(jìn)度計(jì)劃編制期間，應(yīng)將有關(guān)情況通知顧客和有關(guān)利益相關(guān)者，需要時(shí)，他們還應(yīng)參與制訂進(jìn)度計(jì)劃。應(yīng)將相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃作為信息提供給顧客及有關(guān)利益相關(guān)者，如需要，應(yīng)經(jīng)其認(rèn)可。 進(jìn)度計(jì)劃控制為了確保對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)及有關(guān)信息進(jìn)行適當(dāng)控制，應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃的評(píng)審時(shí)間和資料搜集的頻次。應(yīng)識(shí)別、分析進(jìn)度計(jì)劃偏離的情況，偏離嚴(yán)重時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)措施。在進(jìn)展評(píng)價(jià)及各項(xiàng)會(huì)議中應(yīng)使用最新修訂的進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目管理者應(yīng)按既定的項(xiàng)目計(jì)劃定期評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展。應(yīng)結(jié)合剩余工作，分析項(xiàng)目進(jìn)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì)。應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃偏離的根本原因，包括有利的和不利的兩個(gè)方面的原因。應(yīng)采取措施確保不利的偏差不至于影響項(xiàng)目目標(biāo)。有利的和不利的偏離的原因應(yīng)該作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。應(yīng)確定進(jìn)度計(jì)劃變更對(duì)項(xiàng)目預(yù)算及資源和產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響。只有考慮了對(duì)涉及到的項(xiàng)目其它過(guò)程和目標(biāo)的影響后，才能做出決定，采取措施。對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有影響的變更，在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)顧客及有關(guān)利益相關(guān)者同意。在需要采取措施，挽回延誤的時(shí)間時(shí)，應(yīng)確定涉及到的人員及其作用。在制訂剩余工作計(jì)劃時(shí)，進(jìn)度計(jì)劃的修訂應(yīng)與項(xiàng)目的其它過(guò)程協(xié)調(diào)。應(yīng)將對(duì)進(jìn)度計(jì)劃提出的任何變更通知顧客及有關(guān)的利益相關(guān)者，當(dāng)決策對(duì)其有影響時(shí)，顧客及利益相關(guān)者應(yīng)參與決策。 與成本有關(guān)的過(guò)程 這些過(guò)程旨在預(yù)測(cè)和管理項(xiàng)目成本，并確保項(xiàng)目在預(yù)算的約束條件下完