【正文】 成，與成本有關(guān)的過(guò)程如下:— 成本估計(jì):提出項(xiàng)目成本估計(jì)值；— 預(yù)算:利用成本估計(jì)的結(jié)果提出項(xiàng)目預(yù)算；— 成本控制:控制各項(xiàng)費(fèi)用及與項(xiàng)目預(yù)算的偏離。注:詳細(xì)指南見ISO 10014。 成本估計(jì)應(yīng)清楚列出項(xiàng)目的所有成本（包括活動(dòng)、物品和服務(wù)的各項(xiàng)成本），且成本估計(jì)應(yīng)考慮相關(guān)的信息來(lái)源并與工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系。應(yīng)對(duì)由過(guò)去經(jīng)驗(yàn)得出的成本估計(jì)值進(jìn)行核查,以確保其在現(xiàn)項(xiàng)目條件下是正確的。成本估計(jì)應(yīng)形成文件并能追溯其來(lái)源。應(yīng)特別注意為質(zhì)量慣例分配充足的費(fèi)用（見附錄A）。注:質(zhì)量慣例的經(jīng)濟(jì)作用指南詳見ISO 10014。成本估計(jì)應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如通貨膨脹、稅率和兌換率）。當(dāng)成本估計(jì)涉及到重大的不確定因素時(shí)，應(yīng)進(jìn)行估計(jì)并設(shè)法減少風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)余留的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在估計(jì)值中加入適當(dāng)?shù)挠嗔俊?成本估計(jì)應(yīng)采取利于建立預(yù)算的形式，并按認(rèn)可的會(huì)計(jì)程序開發(fā)，也要考慮項(xiàng)目管理的需要。 編制預(yù)算預(yù)算應(yīng)以成本估計(jì)值和進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，有規(guī)定的驗(yàn)收程序。預(yù)算應(yīng)符合項(xiàng)目要求，應(yīng)明確各種前提條件、容許限度及應(yīng)急備用金，并形成文件。預(yù)算應(yīng)包括所有批準(zhǔn)的費(fèi)用并采取便于項(xiàng)目成本控制的方式。 成本控制在任何費(fèi)用支出之前，應(yīng)當(dāng)建立在成本控制系統(tǒng)所遵循的程序，形成文件并通知負(fù)責(zé)授權(quán)工作或經(jīng)費(fèi)支出的人。為確保適當(dāng)控制項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)和有關(guān)信息，應(yīng)確定評(píng)審時(shí)機(jī)及數(shù)據(jù)采集和預(yù)報(bào)的頻次。應(yīng)核查在剩余預(yù)算內(nèi)完成剩余工作的可能性。應(yīng)識(shí)別偏離預(yù)算的情況，如果超出規(guī)定的限度，應(yīng)分析偏離原因并采取措施。應(yīng)利用如掙得值分析一類的技術(shù)分析項(xiàng)目成本趨勢(shì)，評(píng)審剩余工作計(jì)劃，以預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題和機(jī)會(huì)。應(yīng)確定偏離預(yù)算的根本原因，包括有利的和不利的原因。應(yīng)當(dāng)采取措施，確保不利的偏離不至于影響項(xiàng)目目標(biāo)。有利的和不利的（與預(yù)算的）差異應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。采取措施的決定只有在考慮了所涉及到的項(xiàng)目其它過(guò)程和目標(biāo)的影響之后才能做出。項(xiàng)目成本變更應(yīng)在費(fèi)用支出前經(jīng)相應(yīng)授權(quán)。在制訂剩余工作計(jì)劃時(shí)，預(yù)算估計(jì)值的修訂應(yīng)與項(xiàng)目的其它過(guò)程協(xié)調(diào)。為確保及時(shí)撥付資金，應(yīng)將所需的信息作為輸入提供給資源控制過(guò)程并加以利用。項(xiàng)目管理應(yīng)按規(guī)定的項(xiàng)目計(jì)劃定期評(píng)審項(xiàng)目成本，并考慮其它財(cái)務(wù)檢查（如有關(guān)利益相關(guān)者的外部評(píng)審）。 與資源有關(guān)的過(guò)程這些過(guò)程旨在計(jì)劃和控制資源。它們幫助確定資源可能存在的所有問題。資源的例子包括計(jì)算機(jī)軟件、設(shè)備、設(shè)施、資金、信息系統(tǒng)、物資、人員、服務(wù)和場(chǎng)地等。與資源有關(guān)的過(guò)程如下:— 資源規(guī)劃:識(shí)別、估計(jì)、計(jì)劃和分配相關(guān)資源；— 資源控制:對(duì)照資源計(jì)劃比較實(shí)際使用情況，必要時(shí)采取措施。注:本條款適用于人員管理僅作為一個(gè)資源時(shí)的定量方面。，因?yàn)槿藛T管理和其它資源管理有明顯不同。 資源規(guī)劃應(yīng)確定項(xiàng)目的資源要求。資源計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說(shuō)明項(xiàng)目需要什么資源，根據(jù)時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，什么時(shí)候需要這些資源。資源計(jì)劃應(yīng)指出如何及從何處得到資源，如何分配資源以及將資源分配到何處，并且如適用，提出處置過(guò)剩資源的辦法。資源計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有利于資源控制。應(yīng)驗(yàn)證資源計(jì)劃輸入值的有效性。當(dāng)為項(xiàng)目確定資源需求時(shí)，應(yīng)評(píng)價(jià)提供資源的組織的穩(wěn)定性、能力和質(zhì)量。 應(yīng)考慮資源的約束條件。約束條件包括可用性、安全性、環(huán)境和文化因素、國(guó)際協(xié)議、勞動(dòng)力協(xié)議、政府法規(guī)、資金和對(duì)項(xiàng)目和環(huán)境的影響等。資源計(jì)劃，包括估計(jì)值、分配、約束條件及前提，應(yīng)形成文件。 資源控制為確保對(duì)資源供應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)控制，并保留一定資源余度以滿足項(xiàng)目目標(biāo)，應(yīng)確定評(píng)審時(shí)機(jī)、數(shù)據(jù)采集和預(yù)報(bào)的頻次。應(yīng)當(dāng)識(shí)別偏離資源計(jì)劃的情況，分析并采取措施。只有當(dāng)考慮到對(duì)于項(xiàng)目其它過(guò)程及目標(biāo)的影響之后，才能作出采取措施的決策。對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有影響的變更，在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)顧客及其它利益相關(guān)者同意，資源計(jì)劃的變更應(yīng)經(jīng)適當(dāng)授權(quán)。在開發(fā)剩余工作計(jì)劃中資源預(yù)測(cè)的修訂應(yīng)與項(xiàng)目其它過(guò)程協(xié)調(diào)。應(yīng)識(shí)別資源短缺或超出的根本原因，并用于持續(xù)改進(jìn)中。 與人員有關(guān)的過(guò)程人決定項(xiàng)目的質(zhì)量和成功。與人員有關(guān)的過(guò)程旨在創(chuàng)建一種人員能快速有效地為項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的環(huán)境。這些過(guò)程如下:— 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)界定:確定一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化、適合項(xiàng)目需要的組織結(jié)構(gòu)，包括明確在項(xiàng)目中的角色，權(quán)限和職責(zé)；— 人員分配:選配具有相應(yīng)能力的人員以適應(yīng)項(xiàng)目的需要；— 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā):開發(fā)個(gè)人和項(xiàng)目組的技能和其它能力，促進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行。注:。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)確定通常應(yīng)按發(fā)起組織的方針及項(xiàng)目的具體條件確定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。如果有以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)可用，應(yīng)當(dāng)利用，以選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)應(yīng)設(shè)計(jì)為有利于項(xiàng)目的所有的參與者之間的溝通和合作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)適合于項(xiàng)目的范圍、適合于項(xiàng)目組的大小、本地條件及發(fā)起組織的職責(zé)和權(quán)限的劃分。這種劃分應(yīng)根據(jù)發(fā)起組織結(jié)構(gòu)，如矩陣型或職能型結(jié)構(gòu)進(jìn)行。應(yīng)特別注意確定和建立項(xiàng)目組織與下列有關(guān)方面的相互關(guān)系:— 顧客及其它利益相關(guān)者；— 支持項(xiàng)目的發(fā)起組織的有關(guān)職能部門，特別是負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目的職能部門，如進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量和成本的管理的職能部門。應(yīng)確定會(huì)計(jì)責(zé)任、權(quán)限和責(zé)任的分配，并準(zhǔn)備工作說(shuō)明書。應(yīng)特別注意涉及質(zhì)量體系實(shí)施和監(jiān)控的項(xiàng)目職能部門，以及它們與項(xiàng)目其它職能部門的溝通渠道。應(yīng)制訂計(jì)劃并定期評(píng)審項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的有效性和適應(yīng)性。 人員分配應(yīng)從教育程度、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面界定項(xiàng)目工作人員必須具備的能力。如果預(yù)計(jì)到由于這種能力要求在招聘新員工時(shí)會(huì)遇到困難，則應(yīng)給予充分的提前時(shí)間，以重新招聘和培訓(xùn)。應(yīng)依據(jù)工作說(shuō)明書的要求及時(shí)選擇人員，且應(yīng)考慮被選人員的能力并參考以前的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)項(xiàng)目的所有人員，無(wú)論其是項(xiàng)目組織的正式成員，或依然留在發(fā)起組織中的附屬機(jī)構(gòu)，都應(yīng)采用這一選擇準(zhǔn)則。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)參與其它關(guān)鍵工作組成員的任命。選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)技能。將成員分配到各小組時(shí)，應(yīng)考慮每個(gè)人的興趣，人員間的關(guān)系及他的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。熟悉人員的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)可能對(duì)最恰當(dāng)?shù)卮_定項(xiàng)目組成員的職責(zé)有幫助。被任命人應(yīng)理解并接受工作說(shuō)明書。任命應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)并通知所有有關(guān)人員。應(yīng)對(duì)每個(gè)人工作的效率和效能進(jìn)行監(jiān)控，需要時(shí)，并采取適當(dāng)措施。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開發(fā)個(gè)人的發(fā)展對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要，見ISO 90041。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展應(yīng)包括管理和個(gè)人活動(dòng)，特別并且主要是針對(duì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的活動(dòng)。良好的集體協(xié)作應(yīng)得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。管理應(yīng)創(chuàng)建一種工作環(huán)境，鼓勵(lì)每個(gè)人把工作做得很出色，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)和項(xiàng)目涉及到的所有其它成員建立良好的工作關(guān)系、信任和互相尊重。應(yīng)當(dāng)提倡協(xié)商一致的決策，清楚、開放的溝通及對(duì)顧客滿意的共同承諾。 與溝通有關(guān)的過(guò)程與溝通有關(guān)的各過(guò)程旨在促進(jìn)項(xiàng)目必需的信息交換。這些過(guò)程確保項(xiàng)目信息定期和及時(shí)產(chǎn)生、采集、傳遞、存貯和最終處置。這些過(guò)程如下:—溝通規(guī)劃:編制項(xiàng)目的信息和溝通系統(tǒng)；—信息管理:將必需的信息提供給項(xiàng)目組織的成員及其它利益相關(guān)者使用；—溝通管理:按著計(jì)劃的溝通系統(tǒng)控制溝通。 溝通規(guī)劃編制溝通計(jì)劃應(yīng)考慮項(xiàng)目及項(xiàng)目涉及的個(gè)人的需要。溝通計(jì)劃應(yīng)確定要正式溝通的信息、傳遞信息采用的媒體及溝通頻次。會(huì)議的目的、時(shí)間、頻次應(yīng)在計(jì)劃中規(guī)定。應(yīng)確定文件的格式、