項目管理中的溝通管理(編輯修改稿)
2025-05-09 11:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3. 與項目組成員之間的溝通 在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地，一方是甲方使用人員，而另一方是項目組內(nèi)成員。當(dāng)甲方對系統(tǒng)或項目施工提出問題并要求改動時，項目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決，而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務(wù)分配、加班加點(diǎn)等狀況也常有抱怨。作為項目經(jīng)理，應(yīng)從理性的角度出發(fā)，既要盡量滿足用戶方的合理需求變化，又要充分調(diào)動組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下，充分展現(xiàn)個人魅力的作用。 其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有，集成商/項目經(jīng)理與設(shè)備提供商，與設(shè)計單位，與工程分包商等等。項目經(jīng)理與各方進(jìn)行溝通的示例如下，這些溝通基本貫穿整個項目周期：二、溝通方式 “和諧”現(xiàn)在成為一個越來越時髦的詞匯，雖然一個項目團(tuán)隊大都成員不多，但麻雀雖小，五臟俱全，和諧與否在很大程度上也影響著團(tuán)隊的工作效率。如何應(yīng)用適當(dāng)?shù)募记扇ス芾韴F(tuán)隊，是每個管理人員必須要面對的問題。 溝通有很多種方式，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論；從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言；從途徑而言，有面對面的、通過電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻、廣播等。 口頭溝通是一種便捷并且信息表達(dá)準(zhǔn)確的溝通方式。在項目早期應(yīng)多使用面對面溝通，這對促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，建立良好的工作關(guān)系特別重要。在進(jìn)行面對面口頭溝通時，可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w語言傳達(dá)內(nèi)心思想，但不能使用帶有偏見或者攻擊性的言辭與評述。 書面溝通主要用于通知或確認(rèn)一些比較重要的項目活動內(nèi)容，可作為依據(jù)便于日后查閱。對于項目組及企業(yè)內(nèi)部，書面溝通的內(nèi)容主要是項目進(jìn)展及其他方面的報告、各種通知、內(nèi)部備忘錄等。書面報告注重使用清楚簡潔的語言。 會議是解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題的最佳途徑，它是對項目目標(biāo)投入的工具。會議通常的內(nèi)容是通知項目情況、制定行動計劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問題時召集討論等。會議時間不能太長，一般不要超過40分鐘，也不能把會議帶入無休止的爭論，畢竟?fàn)幷摬粫o工作帶來實質(zhì)性有價值的東西。 信息時代使團(tuán)隊的活動不再局限于面對面的活動，一種新的組織形式開始顯現(xiàn)——虛擬團(tuán)隊，實際上就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺把實際上分散的成員聯(lián)系起來，在“線上”進(jìn)行合作，例如，即時對話工具、可視電話會議系統(tǒng)、電子郵件、內(nèi)部工作組等。在這種溝通方式中，信息的傳遞一般不存在問題，但在信息的理解上，則更容易產(chǎn)生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯
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