【文章內(nèi)容簡介】 受者。 供方：向本廠提供產(chǎn)品和服務(wù)的單位。 合格：滿足要求。 不合格：不滿足要求。 顧客滿意度:對顧客滿意的一種度量。 產(chǎn)品:過程的結(jié)果。 鄞州高橋滑動軸瓦廠質(zhì)量管理手冊 文件號：QM01版本/修訂：A/0 第 1 頁 共 4 頁標(biāo)題:4 質(zhì)量管理體系生效日期: 2002年10月20日4 質(zhì)量管理體系 總體要求、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品特點以及為達到顧客滿意并滿足法律、法規(guī)的要求，建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系；體系應(yīng)予貫徹執(zhí)行、積極維護并不斷改進。 體系文件要求 本廠質(zhì)量管理體系應(yīng)予文件化(以下簡稱體系文件)。 體系文件應(yīng)詳細描述質(zhì)量管理體系過程，過程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過程有效運作及控制的準(zhǔn)則和方法；過程的監(jiān)測、分析和改進的方法。 體系文件應(yīng)包括ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序。 本廠的體系文件包括:a) 質(zhì)量管理手冊b) 質(zhì)量程序文件c) 工作指導(dǎo)書d) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本廠的體系文件詳見附錄2《程序文件清單》 鄞州高橋滑動軸瓦廠質(zhì)量管理手冊 文件號：QM01版本/修訂：A/0 第 2 頁 共 4 頁標(biāo)題:4 質(zhì)量管理體系生效日期: 2002年10月20日 質(zhì)量手冊質(zhì)檢科在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)《質(zhì)量管理手冊》的編寫,管理者代表負(fù)責(zé)《質(zhì)量管理手冊》的審核；《質(zhì)量管理手冊》由廠長批準(zhǔn)發(fā)布。質(zhì)量管理手冊包括但不限于：a) 質(zhì)量管理體系的范圍；b) 描述質(zhì)量管理體系各要素及其相互關(guān)系；c) 體系程序或其他引用文件；d)《質(zhì)量管理手冊》的管理. 文件控制建立《文件控制》程序，以控制質(zhì)量管理體系運行所要求的書面及電腦文件，包括：適用法律、法規(guī)、體系文件、技術(shù)文件。程序確保：A．發(fā)布前進行批準(zhǔn)，保證其適用性。B．必要時應(yīng)對文件進行評審、更新并予以重新批準(zhǔn)；文件更改由該文件原審批職能部門審批。C 編制文件一覽表，用于識別現(xiàn)行文件的版本/修訂狀況。，都能得到相應(yīng)的有效文件。E) 規(guī)定文件編號規(guī)則，使之容易識別和檢索。F) 對外來文件進行標(biāo)識和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。 鄞州高橋滑動軸瓦廠質(zhì)量管理手冊 文件號：QM01版本/修訂：A/0第 3 頁 共 4 頁標(biāo)題:4 質(zhì)量管理體系生效日期: 2002年10月20日G) 從所有發(fā)放或使用場所撤出作廢的文件；為法律或積累知識的目的所保留的任何作廢文件，應(yīng)在保留的作廢文件蓋上“作廢”章予以標(biāo)識。 質(zhì)量記錄的控制執(zhí)行《質(zhì)量記錄的控制》程序，控制質(zhì)量管理體系所需的質(zhì)量記錄，并維護記錄的標(biāo)識、收集、保管、處理；保存適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量記錄，以證明符合要求及有效的實施質(zhì)量管理體系；應(yīng)編制質(zhì)量記錄一覽表以方便使用。 為證實質(zhì)量管理體系的有效運行及運行的符合性，應(yīng)保留充分的質(zhì)量記錄以提供證據(jù)，至少應(yīng)保留ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量記錄。42 / 42 鄞州高橋滑動軸瓦廠質(zhì)量管理手冊 文件號：QM01版本/修訂：A/0 第 4 頁 共 4 頁標(biāo)題：4 質(zhì)量管理體系生效日期: 2002年10月20日可持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系 廠長/管理者代表質(zhì)量手冊、權(quán)限和溝通廠長。質(zhì)量手冊合法滿意法律法規(guī)客戶規(guī)定需求期望法律法規(guī)客戶8．測量，分析和改進本廠各科 質(zhì)檢科管理者代表/各級管理層6．資源管理各相關(guān)科 廠長廠長/辦公室 生技科 供銷科 生技科供銷科 生技科5．管理職責(zé) 廠長 廠長質(zhì)量手冊 廠長質(zhì)量手冊 廠長及各級管理層質(zhì)量手冊\質(zhì)檢科/管理者代表 7．產(chǎn)品實現(xiàn) 鄞州高橋滑動軸瓦廠質(zhì)量管理手冊 文件號：QM01版本/修訂：A/0 第 1 頁 共 4 頁標(biāo)題：5 管理職責(zé)生效日期: 2002年10月20日5 管理職責(zé) 管理承諾 廠長為本廠質(zhì)量管理體系的發(fā)展和不斷完善應(yīng)作出鄭重承諾,具體體現(xiàn)在：a)向本廠人員灌輸實現(xiàn)顧客及相應(yīng)法律、法規(guī)要求的重要性；b)確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；c)主持管理評審。d)保證必要的資源。 。 以顧客為中心，同時應(yīng)考慮到相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，以實現(xiàn)達到顧客滿意的目的。，規(guī)定本廠提供產(chǎn)品的基本要求如下： A．生產(chǎn)和銷售汽配產(chǎn)品。 B．持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、更好滿足顧客的需要和期望 C．按期及安全交付產(chǎn)品，當(dāng)現(xiàn)有體系不足以滿足要求，應(yīng)進行產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃。，對顧客需求及期望 鄞州高橋滑動軸瓦廠質(zhì)量管理手冊 文件號：QM01版本/修訂：A/0 第 2 頁 共 4 頁標(biāo)題：5 管理職責(zé)生效日期: 2002年10月20日進行分析、評估，在管理評審中予以補充規(guī)定或修訂。 質(zhì)量方針 。 質(zhì)量方針由廠長確定并頒布。 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的確立與評審提供框架。 質(zhì)量方針應(yīng)通過經(jīng)常性的宣導(dǎo)使本廠全體員工都理解，并貫徹于體系中。 通過管理評審對質(zhì)量方針的適合性進行評審，保證其適應(yīng)本廠的發(fā)展。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)由廠長確定并頒布。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可量度的，并與質(zhì)量方針保持一致性。，以確保目標(biāo)的可實現(xiàn)性。 質(zhì)量策劃、質(zhì)量目標(biāo)，本廠應(yīng)對質(zhì)量管理體系的過程，所需的資源及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進進行策劃。策劃的更改，原則上通過管理評審研討后由廠長確定，以確保質(zhì)量管理體系的完整性得到保持。 鄞州高橋滑動軸瓦廠質(zhì)量管理手冊 文件號：QM01版本/修訂：A/0 第 3 頁 共 4 頁標(biāo)題：5 管理職責(zé)生效日期: 2002年10月20日、權(quán)限與溝通。廠長指定管理層中的成員作為管理者代表,，并授以明確職責(zé),：a) 確保按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、保持質(zhì)量管理體系；b) 向廠長報告有關(guān)質(zhì)量管理體系的實施情況，包括改進需要；c) 確保在全廠內(nèi)不斷提高法律法規(guī)要求和顧客要求的意識，及時獲得并理解相關(guān)法律、法規(guī)的實施要求，并了解顧客的要求；d) 就本廠質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外廠各方的聯(lián)絡(luò)工作。 內(nèi)部溝通《內(nèi)部溝通》程序，規(guī)范質(zhì)量管理體系及其有效性在各部門之間的內(nèi)部交流活動。《管理評審控制》程序。廠長每年至少召開一次管理評審會議對質(zhì)量體系進行評審，以確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 鄞州高橋滑動軸瓦廠質(zhì)量管理手冊 文件號：QM01版本/修訂：A/0 第 4 頁 共 4 頁標(biāo)題：5 管理職責(zé)生效日期: 2002年10月20日管理評審應(yīng)對質(zhì)量方針和目標(biāo)的實現(xiàn)程度進行評價并審議，是否需要對本廠質(zhì)量管理體系進行修訂或改進。 評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括目前體系運行情況和改進的需要：a) 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果；b) 顧客的反饋意見；c) 過程執(zhí)行狀況和產(chǎn)品的符合性分析；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 上一次管理評審措施的跟蹤；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化；g) 改進的建議。 評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與以下活動有關(guān)的措施：a) 質(zhì)量管理體系的改進及其過程有效性的改進；b) 本廠提供產(chǎn)品過程的改進以適應(yīng)法律、法規(guī)的要求和顧客的需求。c) 所需的資源。 管理評審期間處理的事項及決議均應(yīng)形成文件。由管理者代表保存。 管理者代表負(fù)責(zé)管理評審會議決定中所提糾正和預(yù)防措施的成效性跟蹤，并予以記錄。 鄞州高橋滑動軸瓦廠質(zhì)量管理手冊 文件號：QM01版本/修訂：A/0