【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。如果術(shù)語(yǔ)“過(guò)程”由它的定義所替代：產(chǎn)品則成為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果”。對(duì)于在具體場(chǎng)合限于特定含義的概念，在定義前的角括號(hào) 中標(biāo)出適用領(lǐng)域。例如：技術(shù)專家審核（）。 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量quality一組固有特性（）滿足要求（）的程度。注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含”是指組織（）、顧客（）和其他相關(guān)方（）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（）中闡明。注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 等級(jí)grade對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求（）不同的產(chǎn)品（）、過(guò)程（）或體系（）所作的分類或分級(jí)。示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類。注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。 顧客滿意 customer satisfaction顧客對(duì)其要求（）已被滿足的程度的感受注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 能力capability組織（）、體系（）或過(guò)程（）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（）并使其滿足要求（）的本領(lǐng)
注：ISO3534—2中確定了統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域中過(guò)程能力術(shù)語(yǔ)。 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) 體系（系統(tǒng)）system相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系management system建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系（）注：一個(gè)組織（）的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（）、
財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。 質(zhì)量管理體系 quality management system在質(zhì)量（）方面指揮和控制組織（）的管理體系（） 質(zhì)量方針 quality policy由組織（）的最高管理者（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（）宗旨和方向注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（）提供框架。注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（）。 質(zhì)量目標(biāo) quality lbjective在質(zhì)量（）方面所追求的目的注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（）制定。注2：通常對(duì)組織（）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。 管理management指揮和控制組織（）的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注：在英語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“management shall……，”而應(yīng)使用“top management（）shall……?！? 最高管理者 top management在最高層指揮和控制組織（）的一個(gè)人或一組人。 質(zhì)量管理 quality management在質(zhì)量（）方面指揮和控制組織（）的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（）和質(zhì)量目標(biāo)（）以及質(zhì)量策劃（）、質(zhì)量控制（）、質(zhì)量保證（）和質(zhì)量改進(jìn)（）。 質(zhì)量策劃 quality planning質(zhì)量管理（）的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)（）并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程（）和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。注：編制質(zhì)量計(jì)劃（）可以是質(zhì)量策劃的一部分。 質(zhì)量控制 quality contorl質(zhì)量管理（）的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求（）。 質(zhì)量保證 quality assurance質(zhì)量管理（）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求（）會(huì)得到滿足的信任。 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement質(zhì)量管理（）的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求（）的能力。注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性（）、效率（）或可追溯性（）。 持續(xù)改進(jìn) continual improvement增強(qiáng)滿足要求（）的能力的循環(huán)活動(dòng)。注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程（）是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)（）和審核結(jié)論（）、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審（）或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施（）或預(yù)防措施（）。 有效性 effectiveness完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 效率 efficiency達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ) 組織 organization職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。注1：安排通常是有序的。注2：組織可以是公有的或私有的。注3：本定義適用于質(zhì)量管理體系（）標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語(yǔ)“組織”在ISO/IEC指南2中有不同的定義。 組織結(jié)構(gòu) organizational structure人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排注1：安排通常是有序的。注2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)（）或項(xiàng)目（）的質(zhì)量計(jì)劃（）中提供。注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（）的接口。 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure組織組織（）運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系 工作環(huán)境 work environment工作時(shí)所處的一組條件注：條件包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認(rèn)方式、人體工效和大氣成分）。 顧客 customer接受產(chǎn)品（）的組織（）或個(gè)人示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 供方 supplier提供產(chǎn)品（）的組織（）或個(gè)人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2：在合同情況下供方有時(shí)稱為“承包方”。 相關(guān)方 interested party與組織（）的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。示例：顧客（）、所有者、員工、供方（）、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)。注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。 有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ) 過(guò)程 process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)注1：一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注2：組織（）為了增值通常