【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 切實(shí)可行4 留有彈性成本控制的主要工作內(nèi)容：1 確定變更已經(jīng)發(fā)生2 對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響3 變更發(fā)生時(shí)，管理實(shí)際的變更4 監(jiān)督成本執(zhí)行，找出與成本基準(zhǔn)的偏差，并準(zhǔn)確記錄5 防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更納入成本或資源使用報(bào)告中7 確保變更請(qǐng)求獲得同意，就確定的變更通知項(xiàng)目干系人8 采取措施，使預(yù)期成本超支控制在可接受范圍內(nèi)，保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金成本估算困難或不準(zhǔn)確原因：1 項(xiàng)目范圍尚未確定就進(jìn)行成本估算2 過于樂觀或保守估計(jì)3 復(fù)雜的信息，需考慮因素太多4 技術(shù)變化5 缺乏同類項(xiàng)目參考6 缺乏專業(yè)和有經(jīng)驗(yàn)的人才7 需求變化大，目標(biāo)不明確8 管理層壓力成本失控原因：1 對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足2 項(xiàng)目的成本估算不合理或估計(jì)不準(zhǔn)3 項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員、實(shí)施人員缺乏成本意識(shí)，缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費(fèi)4 組織制度不健全5 成本控制方法存在問題，沒有及時(shí)糾偏6 技術(shù)制約7 范圍沒有很好控制，成本增加8 進(jìn)度拖延，成本增加9 對(duì)質(zhì)量要求過于苛刻，：1 制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃2 安排獨(dú)立于項(xiàng)目組的質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作3 對(duì)開發(fā)過程實(shí)施質(zhì)量保證4 加強(qiáng)對(duì)需求和設(shè)計(jì)等開發(fā)過程文件的技術(shù)評(píng)審工作5 注重測(cè)試工作，安排相對(duì)獨(dú)立的測(cè)試人員6 對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定措施，確保質(zhì)量符合要求7 加強(qiáng)質(zhì)量控制，對(duì)各項(xiàng)成果進(jìn)行評(píng)審和檢查質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容：1 質(zhì)量策略、目標(biāo)、方針及制定依據(jù)2 質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)3 質(zhì)量管理程序4 質(zhì)量管理制度5 質(zhì)量保證措施6 質(zhì)量過程控制7 過程改進(jìn)計(jì)劃及措施8 建立質(zhì)量管理所需資源質(zhì)量保證的作用：1 保證質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)2 為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法3 為項(xiàng)目干系人提供對(duì)質(zhì)量的信任4 項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容5 與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的具體內(nèi)容及區(qū)別：質(zhì)量保證（過程符合要求，過程改進(jìn)）：旨在建立對(duì)未來輸出或未完輸出將在完工時(shí)滿足特定需求和期望的信心，內(nèi)容包括：1 按項(xiàng)目計(jì)劃開展具體質(zhì)量活動(dòng)，使項(xiàng)目過程及產(chǎn)品符合質(zhì)量要求2 提高項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目將要滿足質(zhì)量要求的信心3 按照過程改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行過程改進(jìn)，使項(xiàng)目過程更加穩(wěn)定并減少非增值環(huán)節(jié)4 根據(jù)過去的質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所采用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可操作性。質(zhì)量控制（結(jié)果符合要求，糾偏控制）：監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果根源的方法和途徑，內(nèi)容包括：1 按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差和質(zhì)量缺陷，并對(duì)不可接受的質(zhì)量偏差提出糾偏建議，對(duì)質(zhì)量缺陷提出補(bǔ)救建議2 識(shí)別過程低效和產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取措施消除這些原因3 確認(rèn)項(xiàng)目可交付成果及工作滿足項(xiàng)目干系人特定需求，足以進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收兩者的聯(lián)系：1 都是為了保證項(xiàng)目及產(chǎn)品符合質(zhì)量要求2 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都貫穿項(xiàng)目始終3 質(zhì)量保證為質(zhì)量控制提供更好的保證和條件，同時(shí)質(zhì)量控制的測(cè)量結(jié)果也是質(zhì)量保證過程的輸入項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)一般包括：1 保證內(nèi)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)管理的一致性2 發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異3 消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因4 審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到目標(biāo)及成本、效率問題5 確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目具體目標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟：1 選擇控制對(duì)象2 為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)3 制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施4 按計(jì)劃執(zhí)行5 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測(cè)、檢查，并將結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)比較6 發(fā)現(xiàn)并分析偏差7 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策質(zhì)量管理可能存在的問題：1 沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃2 項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量管理方面經(jīng)驗(yàn)不足或質(zhì)量保證人員經(jīng)驗(yàn)不足3 質(zhì)量職責(zé)分配不合理，沒有QA或QA不獨(dú)立于項(xiàng)目組，或沒有全程參與項(xiàng)目4 在質(zhì)量管理中，沒有采用合適的工具、技術(shù)和方法5 沒有建立質(zhì)量保證體系6 未實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)，或執(zhí)行不到位7 質(zhì)量控制缺少必要環(huán)節(jié)，如評(píng)審和測(cè)試8 質(zhì)量控制方法不合理，效果不佳，如評(píng)審和測(cè)試9 缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范10 沒有按照變更流程的要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的變更11 測(cè)試過程配置管理工作不到位12 需求評(píng)審沒有客戶參與或沒有做好，導(dǎo)致最終結(jié)果與需求不一致13 設(shè)計(jì)文件沒有經(jīng)過正式評(píng)審，可能沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件的錯(cuò)誤14 技術(shù)評(píng)審會(huì)沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)15 項(xiàng)目在重大里程碑處沒有設(shè)置階段成果評(píng)審，無法確保結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致16 與客戶等干系人溝通存在問題針對(duì)質(zhì)量問題可以提出的解決措施：1 科學(xué)制定和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃2 使用有相關(guān)行業(yè)、項(xiàng)目、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量保證人員3 應(yīng)建立項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，包括制定可行的過程規(guī)范、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4 加強(qiáng)需求和設(shè)計(jì)方法的評(píng)審和質(zhì)量控制工作5 重視開發(fā)過程的質(zhì)量保證工作，采用相應(yīng)工具和技術(shù)，避免將檢查、測(cè)試作為項(xiàng)目質(zhì)量保證的唯一辦法6 加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的配置管理7 重視測(cè)試環(huán)節(jié)，安排必要時(shí)間，采用合適方法進(jìn)行充分測(cè)試8 對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，保證質(zhì)量，提出合理有效的質(zhì)量改進(jìn)措施9 為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)10 加強(qiáng)與客戶在質(zhì)量管理方面的溝通和交流質(zhì)量體系存在的問題：1 體系建設(shè)應(yīng)全員參與2 體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身質(zhì)量要求和特點(diǎn)，不能照搬其他公司的文件或經(jīng)驗(yàn)3 體系建設(shè)后應(yīng)及時(shí)運(yùn)行，不斷完善4 在運(yùn)行過程中，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，采用PDCA原則5 質(zhì)量部門應(yīng)全程參加質(zhì)量管理和體系建設(shè)及運(yùn)行6 項(xiàng)目應(yīng)遵循組織質(zhì)量體系，在組織的質(zhì)量體系框架下進(jìn)行質(zhì)量管理過程改進(jìn)方法：1 分析目前質(zhì)量體系現(xiàn)狀2 找出問題及原因3 制定改進(jìn)計(jì)劃及措施4 確定改進(jìn)職責(zé)，將工作分配到相關(guān)部門和人員5 執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃6 檢查和評(píng)估執(zhí)行過程和成果7 進(jìn)行總結(jié)和修正，形成正式質(zhì)量體系，并持續(xù)改進(jìn)人力資源管理 過程組過程輸入工具與技術(shù)輸出規(guī)劃人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃活動(dòng)資源需求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述人際交往組織理論專家判斷會(huì)議人力資源管理計(jì)劃執(zhí)行組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源管理計(jì)劃事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)事先分派談判招募虛擬團(tuán)隊(duì)多維決策分析項(xiàng)目人員分配表資源日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人員分配表資源日歷人際關(guān)系技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)基本規(guī)則集中辦公認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)人事測(cè)評(píng)工具團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)事業(yè)環(huán)境因素更新執(zhí)行（原教材內(nèi)為監(jiān)控）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目人員分配表團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估問題日志工作績(jī)效報(bào)告組織過程資產(chǎn)人際關(guān)系技能觀察與交談項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估沖突管理變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新事業(yè)環(huán)境因素更新組織過程資產(chǎn)更新人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容1 組織結(jié)構(gòu)圖2 角色與職責(zé)3 人員配備管理計(jì)劃，描述人力資源需求何時(shí)及怎么被滿足，包括：1）人員招募2）資源日歷3）人員遣散計(jì)劃4）培訓(xùn)需求5）認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)6）遵守的規(guī)定7）安全性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)1 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力，以降低成本、縮短工期，改進(jìn)質(zhì)量并提高績(jī)效2 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的信任感和凝聚力，以提高士氣、降低沖突、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作3 創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的