【文章內(nèi)容簡介】 。 2. 人力資源框架 （ human resource frame） 。 ? 形成組織需求與個(gè)人需求之間的平衡與協(xié)調(diào) 。 3. 政治框架 （ political frame） 。 ? 組織是由各種人和利益集團(tuán)組成的聯(lián)合體；一些重要的決策經(jīng)常必須在所得資源緊缺的情況下作出 ， 權(quán)力表現(xiàn)為能夠增加獲取稀缺資源的能力 。 4. 標(biāo)志框架 （ symbolic frame） 。 ? 在組織中發(fā)生的事情 ， 最為重要的并不是表面發(fā)生的事情 ，而是其含有的意義 。 50 組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響 項(xiàng)目特點(diǎn) 組織類型 職能型 矩陣型 項(xiàng)目型 弱矩陣型 均衡型 強(qiáng)矩陣型 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力 很小和沒有 有限 小 ~中等 中等 ~大 權(quán)力很大或近乎全權(quán) 組織中全職參與項(xiàng)目工作的職員比例 沒有 0~25% 15%~60% 50%~95% 85%~100% 項(xiàng)目經(jīng)理的職位 兼職 兼職 兼職 全職 全職 項(xiàng)目經(jīng)理的頭銜 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 /項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 /項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人 項(xiàng)目經(jīng)理 /項(xiàng)目官員 項(xiàng)目經(jīng)理 /項(xiàng)目群經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 /項(xiàng)目群經(jīng)理 項(xiàng)目管理行政人員 兼職 兼職 兼職 全職 全職 采購管理 采購計(jì)劃 ，詢價(jià)計(jì)劃 詢價(jià) 、 供方選擇 、 合同管理 合同收尾 51 利益相關(guān)者： 參與項(xiàng)目或受到項(xiàng)目活動(dòng)影響的人 。 ? 來源：既可能來自組織內(nèi)部 ， 也可能來自組織外部 ， 可能直接參與到項(xiàng)目當(dāng)中 ， 也可能只是受其影響 。 ? 內(nèi)部利益相關(guān)者： 主要：項(xiàng)目發(fā)起人 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 、 輔助人員和內(nèi)部項(xiàng)目客戶等； 其他：高級(jí)管理層 、 其他職能經(jīng)理和其他項(xiàng)目經(jīng)理等 。 ? 外部利益相關(guān)者： 項(xiàng)目顧客 （ 如果處于組織外部的話 ） 、 競爭對手 、 供應(yīng)方以及其他一些處于組織外部的項(xiàng)目涉及的或受項(xiàng)目影響的團(tuán)體 （ 政府或相關(guān)市民 ） 。 “ 項(xiàng)目管理的目的就是要符合或超過利益相關(guān)者的需求和期望 ， 因此 ，必須用足夠的時(shí)間來識(shí)別 、 理解和管理與所有利益相關(guān)者的關(guān)系 。 運(yùn)用組織的四個(gè)框架來考慮各利益相關(guān)者有助于滿足他們的期望 。 ” 52 有助于項(xiàng)目成功的因素 ? 高級(jí)管理層的支持 ? 用戶的參與 ? 有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 清晰的商業(yè)目標(biāo) ? 最小的范圍 ? 標(biāo)準(zhǔn)的軟件 ? 公司基本要求 ? 正式的方法論 ? 可靠的估算 “項(xiàng)目經(jīng)理能否成功地領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的一個(gè)非常重要的因素 ， 就是他們從高級(jí)管理層那里獲得支持的程度 。 沒有高級(jí)管理層的參與支持 ， 許多項(xiàng)目都不會(huì)成功 。 ” ——The Standish Group, “CHAOS 2023: A Recipe for Success 第二部分 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理 第 1講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 第 2講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 第 3講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理生命周期 54 一 、 復(fù)習(xí)題 1. （ 10分 ） 什么是項(xiàng)目 ？ 它與多數(shù)人的日常工作有什么不同 ？ 2. （ 3?6分 ） 分別列舉三個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的例子和三個(gè)不屬于項(xiàng)目活動(dòng)的例子 。 3. （ 7分 ） 項(xiàng)目管理與一般管理有什么不同 ？ 4. （ 10分 ） 用自己的話解釋三項(xiàng)約束的含義 ， 并實(shí)例解釋 。 5. （ 10分 ） 什么叫做運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看問題 ？ 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中如何運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn) ？ 作業(yè) （ 1） ——概述 55 6. （ 10分 ） 討論高級(jí)管理層的支持和標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)對信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的重要性 ？ 7. （ 10分 ） 你認(rèn)為哪些能力對一個(gè) IT項(xiàng)目經(jīng)理來說是最重要的 ， 它們都是后天培養(yǎng)的嗎 ？ 你是不是認(rèn)為其中有的是天生的 ？ 8. （ 5?5分 ） 簡要描述 5個(gè)過程組中每個(gè)過程所包含的主要內(nèi)容 。 在哪一個(gè)過程上 ， 大部分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要投入大部分的時(shí)間 ？ 每個(gè)過程的可交付成果是什么 ？ 56 二 、 練習(xí)題 （ 任選二題 ， 每題 50分 ） 1. 通過互聯(lián)網(wǎng) ， 搜索有關(guān)軟件開發(fā)周期的信息 ， 找出兩個(gè)比較好的與該主題相關(guān)的站點(diǎn) 。 這些地方有沒有提到項(xiàng)目管理 ， 將你的發(fā)現(xiàn)寫一篇 1000字的總結(jié) 。 2. 查閱一些 IT行業(yè)的雜志和網(wǎng)站 ， 讀一篇寫得不錯(cuò)的 IT項(xiàng)目管理的文章 ， 用 500字概括文章的內(nèi)容 。 3. 瀏覽有關(guān) Microsoft project的內(nèi)容 。 用 1000字回答以下問題： ?這個(gè)軟件的哪些功能在其他軟件 （ 如 EXCEL和數(shù)據(jù)庫等 ） 中沒有 ？ ?該軟件看起來是否容易學(xué)習(xí) ？ ?主要輸入和輸出是什么 ？ 57 三 、 案例題 你在公司的 IT部門已經(jīng)工作三年了 。 你已經(jīng)非常了解你們公司和最近的任務(wù)中采用的新技術(shù) ——為公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng) 。 因?yàn)槟愫芸释蔀閵蕵愤\(yùn)動(dòng)員 ，所以你花費(fèi)了大量時(shí)間思考怎樣寫一個(gè)復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng) ，幫助人們了解很多有關(guān)公司的運(yùn)動(dòng)隊(duì) 、 在線登記 、 確定各隊(duì)的日程和張貼各隊(duì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等等 。 你已經(jīng)聽到一些傳言 ， 去年利潤不像預(yù)期的那么高 ， 而且你知道參加運(yùn)動(dòng)隊(duì)的多為低級(jí)雇員 。 1. 以 PPT37頁圖為指導(dǎo) ， 識(shí)別潛在問題 ， 這些問題可能決定是否為公司繼續(xù)開發(fā)一個(gè)娛樂運(yùn)動(dòng)的應(yīng)用系統(tǒng) 。每一個(gè)維度至少包含三個(gè)問題 。 2. 準(zhǔn)備一個(gè)簡短的只有 510張幻燈片的陳述 ， 說服高級(jí)管理層批準(zhǔn)這個(gè)娛樂運(yùn)動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目 。 58 第 2講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 ?項(xiàng)目范圍管理 ? 項(xiàng)目時(shí)間管理 ? 項(xiàng)目成本管理 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 項(xiàng)目人力資源管理 ?項(xiàng)目溝通管理 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 項(xiàng)目采購管理 ? 項(xiàng)目綜合管理 59 更 新 的溝 通 計(jì) 劃啟 動(dòng)項(xiàng) 目 計(jì) 劃和 范 圍 定 義項(xiàng) 目 計(jì) 劃開 發(fā)組 織 計(jì) 劃更 新 的W B S更 新 的W B S工 作 計(jì) 劃 開 發(fā)成 本 估 算和 預(yù) 算工 作計(jì) 劃工 作計(jì) 劃資 源 計(jì) 劃溝 通 計(jì) 劃質(zhì) 量 計(jì) 劃風(fēng) 險(xiǎn) 計(jì) 劃組 織 計(jì) 劃限 制 和 假 設(shè)更 新 的質(zhì) 量 計(jì) 劃風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對計(jì) 劃更 新 的W B S資 源 和 技 能 要 求資 源需 求資 源需 求項(xiàng) 目 成 本項(xiàng) 目 實(shí) 施更 新 的W B S項(xiàng) 目 計(jì) 劃范 圍 確 認(rèn)信 息 發(fā) 布質(zhì) 量 保 證工作結(jié)果工 作 結(jié) 果工作結(jié)果項(xiàng) 目 變 更 控 制質(zhì) 量 控 制風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對控 制問 題 控 制變更申請變 更 申 請變更申請績 效 報(bào) 告管 理 收 尾返 工 質(zhì) 量 控 制 結(jié) 果變更申請項(xiàng) 目 簿 登 記檢 查 登 記范 圍 變 更 、 進(jìn) 度 變 更 、 質(zhì) 量 計(jì) 劃 變 更 、 風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對 、 成 本 變 更產(chǎn) 品 描 述啟 動(dòng)批 準(zhǔn) 的 公 司 項(xiàng) 目 申 請初 始 的 商 業(yè) 計(jì) 劃 書詳 細(xì) 商 業(yè) 計(jì) 劃 書項(xiàng) 目 經(jīng) 理 任 命識(shí) 別 開 發(fā) 經(jīng) 理限 制假 設(shè)計(jì) 劃實(shí) 施控制收 尾Blue Cross Blue Shield 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理方法論 60 1994年位于得州的 FoxMeyer Drug公司的信息主管竭力競爭一個(gè)6500萬美元的系統(tǒng)項(xiàng)目用于管理公司關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)作 。 但是 ， 他卻不主張將事情做得簡單 。 公司花了將近 1000萬美元用于配置完美的軟硬件 ，并且把該項(xiàng)目的管理交給了一個(gè)著名的 （ 也是成本昂貴的 ） 咨詢公司去做 。 項(xiàng)目內(nèi)容包括建立一個(gè) 1800萬美元的自動(dòng)庫房 ， 根據(jù)內(nèi)部人員透露 ，這玩意兒像是出自科幻電影 。 項(xiàng)目范圍搞得越來越大 ， 并且越來越不實(shí)用 。 這個(gè)精致的自動(dòng)庫房結(jié)果未能準(zhǔn)時(shí)完工 ， 新系統(tǒng)也頻頻出錯(cuò) ， 致使FoxMeyer Drug公司無法挽回 1500萬美元的巨額損失 。 1996年 7月 ，該公司第四年度虧損 3400萬美元 。 到了 8月份 ， FoxMeyer Drug公司不得不申請破產(chǎn) 。 為什么要實(shí)行范圍管理 ？ 61 項(xiàng)目范圍管理（ project scope management ） 指對項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制的過程 。 過程： 啟動(dòng) 范圍計(jì)劃 范圍定義 項(xiàng)目章程 范圍說明書 范圍管理計(jì)劃 范圍核實(shí) WBS 正式的 可交付成果 范圍變更控制 范圍變更 、 糾正性措施和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 62 啟動(dòng) （ initiation） ： 是指組織正式開始一個(gè)項(xiàng)目或繼續(xù)到項(xiàng)目的下一個(gè)階段 。 ? 輸出：項(xiàng)目章程 （ project charter） 。 ? “ 戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 信息系統(tǒng) ” 項(xiàng)目過程 63 I T戰(zhàn) 略 計(jì) 劃業(yè) 務(wù) 分 析項(xiàng) 目 計(jì) 劃資 源 分 配各 階 段 產(chǎn) 生 結(jié) 果連 接 I T 戰(zhàn) 略 和 組 織 宗 旨 與 遠(yuǎn)景 設(shè) 想 , 識(shí) 別 關(guān) 鍵 的 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域記 錄 那 些 可 以 從 I T 中 得 到 好處 的 主 要 業(yè) 務(wù) 過 程形 成 潛 在 的 項(xiàng) 目 . 定 義 項(xiàng) 目 的范 圍 、 所 帶 來 的 收 益 和 約 束選 擇 信 息 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 、 安 排 資 源篩選信息系統(tǒng)項(xiàng)目過程： 組織的整體戰(zhàn)略計(jì)劃 注意：非 IT部門經(jīng)理參與 對實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)起到重要作用的業(yè)務(wù)過程 識(shí)別潛在項(xiàng)目之后 ， 還必須進(jìn)行篩選： ?注重整個(gè)組織的需求； ?將 IT項(xiàng)目進(jìn)行分類； ?進(jìn)行凈現(xiàn)值等財(cái)務(wù)分析； ?運(yùn)用加權(quán)評(píng)分模型 。 64 1. 關(guān)注整個(gè)組織的需求 項(xiàng)目越能符合整個(gè)組織的需求 ， 其成功的概率就越大 。 基于整個(gè)組織的需求選擇項(xiàng)目的方法之一是：判斷它們是否符合三個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)： “ 需求 、資金和意愿 ” 。 ? 注意：隨著項(xiàng)目的推進(jìn) ， 組織必須重新評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目的這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以決定項(xiàng)目是否繼續(xù)或重新定義或是終止 。 65 2. 對 IT項(xiàng)目進(jìn)行分類 以各種分類方法為基礎(chǔ)進(jìn)行項(xiàng)目篩選 。 ? 評(píng)價(jià)項(xiàng)目是否可以解決某個(gè)問題 ， 或是抓住某種機(jī)會(huì) ， 或迎合某個(gè)指示要求； ? 基于時(shí)間的考慮篩選項(xiàng)目 ， 可能是完成項(xiàng)目所需的工期時(shí)間 ， 也可能是項(xiàng)目必須滿足的截止日期； ? 將待選項(xiàng)目按高 、 中 、 低三個(gè)次序進(jìn)行整體綜合排序 ， 首先進(jìn)行最重要的項(xiàng)目 。 66 3. 進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 ? 凈現(xiàn)值 （ NPV） = ? 投資收益率 （ ROI） = ? 投資回收期 =累計(jì)收益等于 （ 累計(jì)成本 +后續(xù)成本 ）所需時(shí)間 。 ???nttrA...1)1(折現(xiàn)成本總的折現(xiàn)成本）（總的折現(xiàn)收益 ?67 折現(xiàn)率 10% 項(xiàng)目 1 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TOTAL 收益 ￥ ￥ 2, ￥ 3, ￥ 4, ￥ 5, ￥ 14, 成本 ￥ 5, ￥ 1, ￥ 1, ￥ 1, ￥ 1, ￥ 9, 現(xiàn)金流 ￥ 5, ￥ 1, ￥ 2, ￥ 3, ￥ 4, ￥ 5, 折現(xiàn)成本 ￥ 4, ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 7, 折現(xiàn)收益 ￥ ￥ 1, ￥ 2, ￥ 2, ￥ 3, ￥ 9, 折現(xiàn)收益 +成本 ￥ 4, ￥ ￥ 1, ￥ 2, ￥ 2, ￥ 2, 總收益 +成本 ￥ 4, ￥ 3, ￥ 2, ￥ ￥ 2, ￥ 4, NPV ￥ 2, ROI 31% 財(cái)務(wù)分析示例 68 項(xiàng)目 2 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TOTAL 收益 ￥ 1, ￥ 2, ￥ 4, ￥ 4, ￥ 4, ￥ 15, 成本 ￥ 2, ￥ 2, ￥ 2,