【文章內(nèi)容簡介】 公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始項目營銷副總審核銷售部根據(jù)集團年度經(jīng)營計劃，制定月/年策劃和銷售計劃項目總經(jīng)理審批集團市場發(fā)展部分析匯總副總裁審批項目公司按計劃執(zhí)行工作結(jié)束 萬科集團有限公司銷售價格管理流程編號：市場－05 　　　 編制日期：20090916第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關(guān)部門 項目公司銷售部/策劃公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始項目公司/策劃公司進行市場調(diào)研項目公司/策劃公司制定價格方案召開會議進行討論項目總經(jīng)理審批項目公司確定價格表市場發(fā)展部進行定價分析分管副總裁審核總裁審批人事行政部發(fā)文項目公司按批文執(zhí)行銷售 根據(jù)市場情況，合理調(diào)整售價市場發(fā)展部、財務(wù)部備案結(jié)束 注：如該項目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責任主體為“策劃公司”萬科集團有限公司銷售工作督查工作流程編號：市場－06 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關(guān)部門 市場發(fā)展部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始組織成立銷售檢查小組制定銷售檢查計劃方案形成檢查報告報副總裁、總裁財務(wù)審計部對項目公司進行銷售檢查監(jiān)事會根據(jù)檢查情況和領(lǐng)導(dǎo)意見，編制整改和處理建議人事行政部發(fā)文項目公司進行整改、處理形成整改報告報副總裁、總裁市場發(fā)展部檢查整改、處理結(jié)果 結(jié)束萬科集團有限公司物業(yè)銷售流程編號：市場－07 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 修改日期: 相關(guān)部門 項目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始客戶接待客戶資料登記購買意向簽訂預(yù)售協(xié)議簽約通知 逾期未簽約 財務(wù)部付款簽訂購房合同終止協(xié)議終止合同 逾期未付款 按揭貸款一次性付款款項到帳相關(guān)部門資料歸檔合同履行完畢交房結(jié)束萬科集團有限公司市場推廣流程編號：市場－08 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關(guān)部門 項目公司銷售部/策劃公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始項目公司營銷部或營銷策劃公司制定策劃推廣方案討論研究修改定稿總經(jīng)理審批項目公司編制推廣預(yù)算 市場發(fā)展部備案市場發(fā)展部協(xié)助、監(jiān)督項目公司按方案執(zhí)行效果反饋 方案調(diào)整 結(jié)束 注：如該項目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責任主體為“策劃公司”萬科集團有限公司廣告宣傳流程編號：市場－09 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關(guān)部門 項目公司銷售部/策劃公司 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售部或營銷策劃公司制定季/月度廣告宣傳計劃項目公司營銷副總審核法律顧問審核策劃公司進行樣稿設(shè)計并成初稿總經(jīng)理審批市場發(fā)展部備案策劃公司制作正稿、發(fā)布 進行效果評估市場發(fā)展部備案項目公司完成評估報告 為下次廣告提供參考結(jié)束 注：如該項目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責任主體為“策劃公司”萬科集團有限公司合同簽定流程編號：市場－10 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關(guān)部門 項目公司/策劃公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始簽訂預(yù)售協(xié)議向客戶解釋合同條款填寫合同內(nèi)容、準備合同附件銷售經(jīng)理合同審核財務(wù)部合同審核銷售副總審批財務(wù)收取合同約定款項蓋合同章、法人章合同交給客戶財務(wù)部合同存檔房屋銷售狀況更改財務(wù)部備案結(jié)束注：如該項目為策劃公司服務(wù)代理，則流程責任主體為“策劃公司”萬科集團有限公司銷售優(yōu)惠管理流程編號：市場－11 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關(guān)部門 項目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售經(jīng)理確認銷售人員填寫優(yōu)惠申請單營銷副總審核財務(wù)部審核項目總經(jīng)理審批市場發(fā)展部建議 權(quán)限外 權(quán)限內(nèi)分管副總裁審核 總裁審批市場發(fā)展部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見確定優(yōu)惠事宜優(yōu)惠執(zhí)行辦公室、財務(wù)部存檔 結(jié)束萬科集團有限公司銷售資料管理流程編號：市場－12 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關(guān)部門 項目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始《商品房買賣合同》、各種選房卡優(yōu)惠卡、《訂購書》及其他協(xié)議擬訂項目公司各部門會簽總經(jīng)理審批法律顧問修正《買賣合同》報房管處工商局備案審查選房卡及各優(yōu)惠卡報市場發(fā)展部備案審查審查未通過或合同協(xié)議變更 審查通過 專人負責合同等資料領(lǐng)用管理財務(wù)部監(jiān)督、印章管理合同、協(xié)議簽訂 市場發(fā)展部合同抽查合同房管處備案、辦公室、財務(wù)部存檔結(jié)束萬科集團有限公司房屋交付流程編號：市場－13 　 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關(guān)部門 項目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售接待，相關(guān)資料審驗填寫《商品房交接書》財務(wù)部繳納各相關(guān)費用陪同客戶驗房填寫《房屋交付驗收單》物管處簽訂物管繳費協(xié)議、預(yù)繳物管費客戶辦理水電過戶手續(xù)物管處領(lǐng)取《產(chǎn)品說明書》、《業(yè)主手冊》、相關(guān)圖紙及房屋鑰匙結(jié)束萬科集團有限公司客戶投訴處理流程編號：市場－14 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關(guān)部門 項目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始銷售員接待客戶投訴，并完成記錄直接責任人進行了解調(diào)查，填寫處理辦法總經(jīng)理審批 一般問題集團領(lǐng)導(dǎo)審批 重大問題處理辦法告知客戶相關(guān)部門具體處理實施處理結(jié)果銷售部驗證帶領(lǐng)客戶驗證相關(guān)部門歸檔備案結(jié)束萬科集團有限公司信息管理流程編號：市場－15 編制日期：20090916 第　　　次修改　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 修改日期: 相關(guān)部門 項目公司銷售部 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開始項目公司確定營銷軟件管理員天諾軟件公司對銷售人員進行使用培訓(xùn)管理員負責項目基礎(chǔ)建模、價格錄入、協(xié)議合同錄入、收款情況錄入；銷售員負責日?？蛻舻怯浱熘Z軟件公司進行升級和全程使用服務(wù)銷售部經(jīng)理審核確認市場發(fā)展部協(xié)助解決使用問題和定期培訓(xùn)事宜項目公司財務(wù)部提供收款數(shù)據(jù)市場發(fā)展部對銷售數(shù)據(jù)有效性、及時性督查形成及時、準確的銷售資料項目營銷副總督查市場發(fā)展部定期分析整理銷售報表銷售報表定期報集團領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束 萬科集團有限公司費用報銷管理流程編號：財務(wù)—01 編制日期：20090916第 　次修改 修改日期： 相關(guān)部門 　資金財務(wù)部 　 　 　相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開 始　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　否部門負責人審核填寫報銷單或發(fā)票簽字 退回報銷人 通　過財務(wù)經(jīng)理審核否　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　否　　　　　　　　　　　　　　　　　　通　過　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　總裁審批 不需要 　 通過 報銷入帳 需　要 董事長審批 否 　 通過結(jié)　束 萬科集團有限公司資產(chǎn)購置管理流程編號：財務(wù)—02 　編制日期：20090916 第 　次修改 修改日期： 相關(guān)部門 　資金財務(wù)部 　 　 　相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開 始年度預(yù)算或資產(chǎn)購買計劃 否部門負責人審核提出購買申請、資產(chǎn)采購單　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 否 通　　過財