第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-05-09 04:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系。流程圖有多種形式，但所有的流程圖都會(huì)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)和處理順序。在質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中，流程圖有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)可能發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。認(rèn)識(shí)到潛在問(wèn)題，就可以建立測(cè)試程序或處理方法。圖87 是設(shè)計(jì)審查流程圖的示例。8．專有的質(zhì)量管理方法包括 6 西格瑪、精益六西格瑪、質(zhì)量功能展開(kāi)及CMMI174。等。還有很多其他方法，這里無(wú)意推薦，更無(wú)意給出完整清單。9．其他質(zhì)量規(guī)劃工具為更好地定義質(zhì)量要求并規(guī)劃有效的質(zhì)量管理活動(dòng)，也經(jīng)常使用其他質(zhì)量規(guī)劃工具，包括（但不限于）：?? 頭腦風(fēng)暴（ 節(jié)）。?? 親和圖?；谧匀魂P(guān)系，直觀地進(jìn)行邏輯分組。?? 力場(chǎng)分析。顯示變更的推動(dòng)力和阻礙力的圖形。?? 名義小組技術(shù)。先由規(guī)模較小的群體進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出主意，再由規(guī)模較大的群體對(duì)主意進(jìn)行評(píng)審。?? 矩陣圖。包括2 組、3 組或4 組信息，用來(lái)顯示因素、原因與目標(biāo)之間的關(guān)系。用行和列來(lái)安排矩陣中的數(shù)據(jù)，在行和列的交叉單元中填入信息來(lái)描述相關(guān)變量之間的關(guān)系。?? 優(yōu)先矩陣。對(duì)各種問(wèn)題和/或事宜（通常由頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生），按其重要性進(jìn)行排序的一種方法。 規(guī)劃質(zhì)量：輸出1．質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃說(shuō)明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將如何實(shí)施執(zhí)行組織的質(zhì)量政策。它是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分或子計(jì)劃（ 節(jié)）。質(zhì)量管理計(jì)劃為整體項(xiàng)目管理計(jì)劃提供輸入，包括項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和持續(xù)過(guò)程改進(jìn)方法。質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的。其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項(xiàng)目的具體需要。應(yīng)該在項(xiàng)目早期就對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，以確保決策是基于準(zhǔn)確信息的。這樣做的好處是，減少因返工而造成的成本超支和進(jìn)度延誤。2．質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)是一種操作性定義，它用非常具體的語(yǔ)言，描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性以及質(zhì)量控制過(guò)程如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量。通過(guò)測(cè)量，得到實(shí)際數(shù)值。測(cè)量指標(biāo)可允許的變動(dòng)范圍，稱為公差。例如，對(duì)于將成本控制在預(yù)算的177。10%之內(nèi)的質(zhì)量目標(biāo)，就可以測(cè)量每個(gè)可交付成果的成本并確定其偏離相應(yīng)預(yù)算的百分比。質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)用于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過(guò)程中。質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的例子包括：準(zhǔn)時(shí)性、預(yù)算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測(cè)試覆蓋度等。3．質(zhì)量核對(duì)表核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來(lái)核實(shí)所要求的一系列步驟是否已經(jīng)執(zhí)行?；陧?xiàng)目的不同要求和實(shí)踐，核對(duì)表可簡(jiǎn)可繁。許多組織都有標(biāo)準(zhǔn)化的核對(duì)表，用來(lái)規(guī)范地執(zhí)行經(jīng)常性任務(wù)。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，核對(duì)表也可從專業(yè)協(xié)會(huì)或商業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取。質(zhì)量核對(duì)表用于質(zhì)量控制過(guò)程。4．過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃（ 節(jié)）的子計(jì)劃。過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行過(guò)程分析的各個(gè)步驟，以便識(shí)別增值活動(dòng)。過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃需要考慮的方面包括：?? 過(guò)程邊界。描述過(guò)程的目的、過(guò)程的開(kāi)始與結(jié)束、過(guò)程的輸入輸出、所需數(shù)據(jù)、責(zé)任人和干系人。?? 過(guò)程配置。過(guò)程的圖形表示（其中會(huì)標(biāo)明界面），用于輔助分析。?? 過(guò)程測(cè)量指標(biāo)。與控制界限一起，用于分析過(guò)程的效率。?? 績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。用于指導(dǎo)過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。5．項(xiàng)目文件（更新）可能需要更新的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：?? 干系人登記冊(cè)；?? 責(zé)任分配矩陣（見(jiàn) 節(jié)）。 實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。見(jiàn)圖88 和圖89。實(shí)施質(zhì)量保證是一個(gè)執(zhí)行過(guò)程，它使用實(shí)施質(zhì)量控制過(guò)程（ 節(jié)）所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。質(zhì)量保證部門或類似部門經(jīng)常要對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。無(wú)論其名稱是什么，該部門都可能要向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行組織管理層、客戶或發(fā)起人，以及其他未主動(dòng)參與項(xiàng)目工作的干系人提供質(zhì)量保證支持。實(shí)施質(zhì)量保證過(guò)程也為持續(xù)過(guò)程改進(jìn)創(chuàng)造條件。持續(xù)過(guò)程改進(jìn)是指不斷地改進(jìn)所有過(guò)程的質(zhì)量。通過(guò)持續(xù)過(guò)程改進(jìn)，可以減少浪費(fèi)，消除非增值活動(dòng)，使各過(guò)程在更高的效率與效果水平上運(yùn)行。 實(shí)施質(zhì)量保證：輸入1．項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（ 節(jié)）中包含下列用于保證質(zhì)量的相關(guān)信息：?? 質(zhì)量管理計(jì)劃。描述如何在項(xiàng)目中實(shí)施質(zhì)量保證。?? 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。詳細(xì)說(shuō)明過(guò)程分析的各步驟，以便識(shí)別增值活動(dòng)。2．質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)見(jiàn) 節(jié)。3．工作績(jī)效信息隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，常規(guī)性地收集項(xiàng)目活動(dòng)的績(jī)效信息。可以支持審計(jì)過(guò)程的績(jī)效信息包括（但不限于）：?? 技術(shù)性能測(cè)量結(jié)果；?? 項(xiàng)目可交付成果狀態(tài)；?? 進(jìn)度進(jìn)展情況；?? 已發(fā)生的成本。4．質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果是質(zhì)量控制活動(dòng)的結(jié)果，用來(lái)分析和評(píng)估
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