第8章項目質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-05-09 04:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系。流程圖有多種形式，但所有的流程圖都會顯示活動、決策點和處理順序。在質(zhì)量規(guī)劃過程中，流程圖有助于項目團隊預(yù)測可能發(fā)生的質(zhì)量問題。認(rèn)識到潛在問題，就可以建立測試程序或處理方法。圖87 是設(shè)計審查流程圖的示例。8．專有的質(zhì)量管理方法包括 6 西格瑪、精益六西格瑪、質(zhì)量功能展開及CMMI174。等。還有很多其他方法，這里無意推薦，更無意給出完整清單。9．其他質(zhì)量規(guī)劃工具為更好地定義質(zhì)量要求并規(guī)劃有效的質(zhì)量管理活動，也經(jīng)常使用其他質(zhì)量規(guī)劃工具，包括（但不限于）：?? 頭腦風(fēng)暴（ 節(jié)）。?? 親和圖?；谧匀魂P(guān)系，直觀地進行邏輯分組。?? 力場分析。顯示變更的推動力和阻礙力的圖形。?? 名義小組技術(shù)。先由規(guī)模較小的群體進行頭腦風(fēng)暴，提出主意，再由規(guī)模較大的群體對主意進行評審。?? 矩陣圖。包括2 組、3 組或4 組信息，用來顯示因素、原因與目標(biāo)之間的關(guān)系。用行和列來安排矩陣中的數(shù)據(jù)，在行和列的交叉單元中填入信息來描述相關(guān)變量之間的關(guān)系。?? 優(yōu)先矩陣。對各種問題和/或事宜（通常由頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生），按其重要性進行排序的一種方法。 規(guī)劃質(zhì)量：輸出1．質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃說明項目管理團隊將如何實施執(zhí)行組織的質(zhì)量政策。它是項目管理計劃的組成部分或子計劃（ 節(jié)）。質(zhì)量管理計劃為整體項目管理計劃提供輸入，包括項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和持續(xù)過程改進方法。質(zhì)量管理計劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的。其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項目的具體需要。應(yīng)該在項目早期就對質(zhì)量管理計劃進行評審，以確保決策是基于準(zhǔn)確信息的。這樣做的好處是，減少因返工而造成的成本超支和進度延誤。2．質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量測量指標(biāo)是一種操作性定義，它用非常具體的語言，描述項目或產(chǎn)品屬性以及質(zhì)量控制過程如何對其進行測量。通過測量，得到實際數(shù)值。測量指標(biāo)可允許的變動范圍，稱為公差。例如，對于將成本控制在預(yù)算的177。10%之內(nèi)的質(zhì)量目標(biāo)，就可以測量每個可交付成果的成本并確定其偏離相應(yīng)預(yù)算的百分比。質(zhì)量測量指標(biāo)用于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程中。質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括：準(zhǔn)時性、預(yù)算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。3．質(zhì)量核對表核對表是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項內(nèi)容，用來核實所要求的一系列步驟是否已經(jīng)執(zhí)行。基于項目的不同要求和實踐，核對表可簡可繁。許多組織都有標(biāo)準(zhǔn)化的核對表，用來規(guī)范地執(zhí)行經(jīng)常性任務(wù)。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，核對表也可從專業(yè)協(xié)會或商業(yè)性服務(wù)機構(gòu)獲取。質(zhì)量核對表用于質(zhì)量控制過程。4．過程改進計劃過程改進計劃是項目管理計劃（ 節(jié)）的子計劃。過程改進計劃詳細(xì)說明進行過程分析的各個步驟，以便識別增值活動。過程改進計劃需要考慮的方面包括：?? 過程邊界。描述過程的目的、過程的開始與結(jié)束、過程的輸入輸出、所需數(shù)據(jù)、責(zé)任人和干系人。?? 過程配置。過程的圖形表示（其中會標(biāo)明界面），用于輔助分析。?? 過程測量指標(biāo)。與控制界限一起，用于分析過程的效率。?? 績效改進目標(biāo)。用于指導(dǎo)過程改進活動。5．項目文件（更新）可能需要更新的項目文件包括（但不限于）：?? 干系人登記冊；?? 責(zé)任分配矩陣（見 節(jié)）。 實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。見圖88 和圖89。實施質(zhì)量保證是一個執(zhí)行過程，它使用實施質(zhì)量控制過程（ 節(jié)）所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。質(zhì)量保證部門或類似部門經(jīng)常要對質(zhì)量保證活動進行監(jiān)督。無論其名稱是什么，該部門都可能要向項目團隊、執(zhí)行組織管理層、客戶或發(fā)起人，以及其他未主動參與項目工作的干系人提供質(zhì)量保證支持。實施質(zhì)量保證過程也為持續(xù)過程改進創(chuàng)造條件。持續(xù)過程改進是指不斷地改進所有過程的質(zhì)量。通過持續(xù)過程改進，可以減少浪費，消除非增值活動，使各過程在更高的效率與效果水平上運行。 實施質(zhì)量保證：輸入1．項目管理計劃項目管理計劃（ 節(jié)）中包含下列用于保證質(zhì)量的相關(guān)信息：?? 質(zhì)量管理計劃。描述如何在項目中實施質(zhì)量保證。?? 過程改進計劃。詳細(xì)說明過程分析的各步驟，以便識別增值活動。2．質(zhì)量測量指標(biāo)見 節(jié)。3．工作績效信息隨著項目的進展，常規(guī)性地收集項目活動的績效信息?？梢灾С謱徲嬤^程的績效信息包括（但不限于）：?? 技術(shù)性能測量結(jié)果；?? 項目可交付成果狀態(tài)；?? 進度進展情況；?? 已發(fā)生的成本。4．質(zhì)量控制測量結(jié)果質(zhì)量控制測量結(jié)果是質(zhì)量控制活動的結(jié)果，用來分析和評估
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