第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理-wenkub
2023-04-27 04:10:22 本頁面
【正文】 本績效基準(zhǔn)成本績效基準(zhǔn)記錄用來考核成本績效的、經(jīng)過認(rèn)可的時(shí)間階段（）。WBS 識別可交付成果、工作包以及用來考核項(xiàng)目績效的控制賬戶。產(chǎn)品范圍描述中通常包含技術(shù)細(xì)節(jié)以及會影響質(zhì)量規(guī)劃的其他事項(xiàng)。本節(jié)討論項(xiàng)目中最常用的質(zhì)量規(guī)劃技術(shù)。 規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量是識別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程。項(xiàng)目的成功需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員的參與，但是管理層有責(zé)任為項(xiàng)目提供所需資源。波多里奇模型、組織項(xiàng)目管理成熟度模型（OPM3174。?? 持續(xù)改進(jìn)。這就需要把“符合要求”（確保項(xiàng)目產(chǎn)出預(yù)定的結(jié)果）和“適合使用”（產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足實(shí)際需求）結(jié)合起來。本章介紹的質(zhì)量管理基本方法，力求與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的方法相兼容，與戴明、朱蘭、克勞斯比和其他人所推薦的專有質(zhì)量管理方法相兼容，以及與全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪、失效模式與影響分析（FMEA）、設(shè)計(jì)審查、客戶聲音、質(zhì)量成本（COQ）和持續(xù)改進(jìn)等非專有方法相兼容。精確是指重復(fù)測量的結(jié)果非常聚合，離散度很小。質(zhì)量水平未達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個(gè)問題，而低等級不一定是個(gè)問題。例如，軟件產(chǎn)品開發(fā)與核電站建設(shè)，需要采用不同的質(zhì)量測量方法和技術(shù)，但是項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法對兩者都適用。第3 章已對過程間的相互作用做了詳細(xì)討論。上述過程不僅彼此相互作用，而且還與其他知識領(lǐng)域中的過程相互作用。它通過適當(dāng)?shù)恼吆统绦?，采用持續(xù)的過程改進(jìn)活動來實(shí)施質(zhì)量管理體系。圖 81 概述了項(xiàng)目質(zhì)量管理的各過程，包括： 規(guī)劃質(zhì)量——識別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程?；陧?xiàng)目的具體要求，每個(gè)過程都可能需要一人或多人的努力，或者一個(gè)或多個(gè)小組的努力。項(xiàng)目質(zhì)量管理需要兼顧項(xiàng)目管理與項(xiàng)目產(chǎn)品兩個(gè)方面。無論什么項(xiàng)目，未達(dá)到產(chǎn)品或項(xiàng)目質(zhì)量要求，都會給某個(gè)或全部項(xiàng)目干系人帶來嚴(yán)重的負(fù)面后果，例如：?? 為滿足客戶要求而讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)超負(fù)荷工作，就可能導(dǎo)致疲勞、錯(cuò)誤或返工；?? 為滿足項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)而匆忙完成預(yù)定的質(zhì)量檢查，就可能造成檢驗(yàn)疏漏。例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（無明顯缺陷、用戶手冊易讀）低等級（功能有限）的，或低質(zhì)量（許多缺陷、用戶手冊雜亂無章）高等級（功能眾多）的。而準(zhǔn)確則是指測量值非常接近實(shí)際值。現(xiàn)代質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理相輔相成。?? 預(yù)防勝于檢查。由休哈特提出并經(jīng)戴明完善的“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—行動（PDCA）循環(huán)”是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。）和能力成熟度集成模（CMMI174。質(zhì)量成本（COQ）是指在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的、與質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總成本。見圖82 和圖83。在特定項(xiàng)目或應(yīng)用領(lǐng)域中，還可采用許多其他的質(zhì)量規(guī)劃技術(shù)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的界定可導(dǎo)致項(xiàng)目成本與質(zhì)量成本的明顯增加或降低。?? WBS 詞典。4．進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)記錄經(jīng)認(rèn)可的進(jìn)度績效指標(biāo)，包括開始和完成日期（ 節(jié)）。執(zhí)行組織的產(chǎn)品質(zhì)量政策經(jīng)?？伞霸瓨印闭瞻岬巾?xiàng)目中使用。對每個(gè)質(zhì)量活動進(jìn)行商業(yè)論證，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。圖84 給出了每類質(zhì)量成本的一些例子?？刂粕舷藓拖孪抻身?xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)干系人設(shè)定，反映了必須采取糾正措施的位置，以防止超出規(guī)格界限?？刂茍D可用于監(jiān)測各種類型的輸出變量。這些可比項(xiàng)目可以來自執(zhí)行組織內(nèi)部或外部，也可以來自同一或不同應(yīng)用領(lǐng)域。它可用來降低產(chǎn)品性能對各種環(huán)境變化或制造過程變化的敏感度。6．統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣是指從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查（如從75 張工程圖紙中隨機(jī)抽取10 張）。7．流程圖流程圖是對一個(gè)過程的圖形化表示，用來顯示該過程中各步驟之間的相互關(guān)系。圖87 是設(shè)計(jì)審查流程圖的示例。9．其他質(zhì)量規(guī)劃工具為更好地定義質(zhì)量要求并規(guī)劃有效的質(zhì)量管理活動，也經(jīng)常使用其他質(zhì)量規(guī)劃工具，包括（但不限于）：?? 頭腦風(fēng)暴（ 節(jié)）。顯示變更的推動力和阻礙力的圖形。包括2 組、3 組或4 組信息，用來顯示因素、原因與目標(biāo)之間的關(guān)系。 規(guī)劃質(zhì)量：輸出1．質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃說明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將如何實(shí)施執(zhí)行組織的質(zhì)量政策。其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項(xiàng)目的具體需要。通過測量，得到實(shí)際數(shù)值。質(zhì)量測量指標(biāo)用于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制過程中。許多組織都有標(biāo)準(zhǔn)化的核對表，用來規(guī)范地執(zhí)行經(jīng)常性任務(wù)。過程改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)說明進(jìn)行過程分析的各個(gè)步驟，以便識別增值活動。過程的圖形表示（其中會標(biāo)明界面），用于輔助分析。用于指導(dǎo)過程改進(jìn)活動。實(shí)施質(zhì)量保證是一個(gè)執(zhí)行過程，它使用實(shí)施質(zhì)量控制過程（ 節(jié)）所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。持續(xù)過
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1