【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說服挽留工作 ，無法說服時(shí)報(bào)主管人力資源部，由主管人力資源部查明原因后上報(bào)主管總經(jīng)理審定。 1合同期滿后，公司需要的同時(shí)本人又愿意留下繼續(xù)工作的，續(xù)簽勞動(dòng)合同。 1門店員工工作調(diào)整、離職都要進(jìn)行工作交接。 1）門店經(jīng)理工作交接由主管人力資源部組織，主要是門店效期藥品、收入、支出往來帳、備用金、各種證照、固定資產(chǎn)等，交接時(shí)有關(guān)部門（人力資源部、辦公室、銷售部、財(cái)務(wù)部）參加，交接完畢無異議后交接人、監(jiān)交人在交接書上簽字。 10 2）門店員工作交接由門店經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，做好門店人員離職交接表或相關(guān)表格的填寫簽字，自離職之日起離 職人員與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，交接完畢簽字后門店工作一切發(fā)生的后果均與離職人員無關(guān)。門店員工離職時(shí)必須對(duì)其所管理的藥品、物品進(jìn)行盤點(diǎn)交接，工作期間往來帳也要交接清楚。交接時(shí)如發(fā)現(xiàn)物品、錢款差錯(cuò)，監(jiān)交人要督促當(dāng)事人立即做出賠償，保證電腦、帳、實(shí)相符。 3）門店員工離職時(shí)門店經(jīng)理一定在離職表填好工資發(fā)放方式，工資的發(fā)放必須以公司每月正常發(fā)放日為準(zhǔn)發(fā)放，不允許私自結(jié)算工資，否則后果門店經(jīng)理自負(fù)（注：招聘員工及員工離職時(shí)需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)）。 第三章 門店考勤管理 門店須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定作息時(shí)間，每年 5 月 1 日起執(zhí)行夏 季作息時(shí)間，每年 10 月 15日起執(zhí)行冬季作息時(shí)間，不許私自更改時(shí)間，不許延遲開門、提前關(guān)門；特殊情況向銷售部申請(qǐng)，總公司辦公室批復(fù)。 員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間， 禁止早退、遲到、脫崗、補(bǔ)簽、代簽現(xiàn)象。（曠工按日平均績(jī)效工資的 2 倍予以處罰） 3．上班時(shí)間內(nèi)無必要原因，員工不得脫崗?fù)獬?；如特殊原因需外出，須?jīng)門店經(jīng)理同意并填寫外出登記簿在限定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行，并完善交接班管理。（門店經(jīng)理外出須用軟件告知總部人力資源部、監(jiān)察部、銷售部，否則屬脫崗現(xiàn)象） 門店 臨時(shí)借調(diào)工作人員、公司外派職能工作人員，到門店工作之日起必 須在門店準(zhǔn)確簽到，注明何時(shí)到、何時(shí)離開，否則責(zé)任自行承擔(dān)。 門店人員正常休假由門店經(jīng)理按實(shí)際情況調(diào)整； 員工正常休假不扣工資，超假扣除對(duì)應(yīng)假期工資，請(qǐng)假超過 2 小時(shí)按半天相應(yīng)工資扣除。 休息日不可順延或提前，即當(dāng)月未休滿假期不能順延至下一月，下一月假期也不能提前到當(dāng)月。 員工休假上報(bào)方式 （均告知監(jiān)察部、人力資源部、銷售區(qū)域經(jīng)理）： 員工 3 天內(nèi) 門店 經(jīng)理 3 天以上 區(qū)域經(jīng)理 門店 經(jīng)理 3 天內(nèi) 人力資源部經(jīng)理 3 天以上 7 天內(nèi) 區(qū)域經(jīng)理 7 天以上 銷售部 經(jīng)理 員工婚假 7 天、喪假（系雙方父母、祖父祖母、配偶、子女） 3 天； 門店考勤以軟件電子版形式上報(bào)，上報(bào)時(shí)間為每月 2 日 10： 0011:30 上報(bào)給區(qū)域負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人審核后于 每月 4 日 10:0011:30 上報(bào)給總部人力資源部，人力資源部負(fù)責(zé)后 11 審工作。（盤錦門店于每月 4 日直接報(bào)給總部人力資源部） 第四章 門店辦公區(qū)域管理 第一節(jié) 員工 儀容儀表 一、儀容自然整潔 清潔衛(wèi)生。上崗前應(yīng)做好自身的清潔工作，包括頭發(fā)、面部、頸部、手部的清潔，同時(shí)清除口腔及身體異味，禁止留長(zhǎng)指甲。 發(fā)型要求。上崗前需整理好自己的 發(fā)型。發(fā)型應(yīng)自然大方，避免怪異的發(fā)型和發(fā)色。女員工應(yīng)將頭發(fā)整齊束起，以免頭發(fā)擋住眼睛，或給人以披頭散發(fā)之感；男員工不留過長(zhǎng)的頭發(fā)，不留大鬢角及胡須。 化妝要求。女員工為了表示對(duì)顧客的尊重可適度化淡妝，但不應(yīng)留長(zhǎng)指甲和涂彩色指甲油，香水不可過濃，氣味不可太怪，（中藥飲片組不得噴香水） ； 不佩戴形狀怪異或有色的眼鏡。 二、儀表端莊大方 著裝：門店員工要按規(guī)定著裝， 不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現(xiàn)的情況 ， 制服要整潔、平整鈕扣統(tǒng)一齊全，不應(yīng)將衣袖或褲腿卷起； 不準(zhǔn)敞懷、散扣，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心上崗，營(yíng)業(yè)員所穿白大褂必須保 持干凈、整潔。白大褂破舊影響形象時(shí)必須主動(dòng)更換 著裝。 飾物佩戴。 門店人員所佩戴飾物 不 應(yīng) 過于夸張， 需 體現(xiàn)端莊大方 。 女員工可佩戴一枚小戒指、一條小項(xiàng)鏈、一對(duì)小耳環(huán)，男員工可佩戴一枚小戒指。 三、儀態(tài)自然得體 站姿。自然挺胸抬頭、兩眼平視前方，女員工可以雙手搭在一起放在身體的前下方；男員工雙手自然握在身后，給人以精神飽滿的感覺。 走姿。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)走動(dòng)時(shí)需保持穩(wěn)健的步伐，目光平視，頭正且微抬，兩臂自然擺動(dòng)，身體平穩(wěn)。 其他舉止。在為顧客服務(wù)過程中，取物，開具票據(jù)等都應(yīng)表現(xiàn)訓(xùn)練有素，不慌慌張張、手忙 腳亂，動(dòng)作幅度不宜過大開始始終面帶微笑，給顧客以大方、親切、健康而朝氣蓬勃之感；在顧客面前伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔等行為都應(yīng)堅(jiān)決禁止。 12 第二節(jié) 門店 行為規(guī)范 一、 賣場(chǎng)行為舉止 門店員工簽到后要到更衣室或指定地點(diǎn)換上工作服，戴上帽子，戴好胸簽，保證胸簽水平整齊，檢查個(gè)人儀容儀表是否符合藥房規(guī)定。 門店員工的個(gè)人物品（包括錢款、包裹、手提包等）不允許帶入柜組、款臺(tái) 。 員工就餐時(shí)到制定地點(diǎn)就餐，不允許柜組內(nèi)就餐， 不允許空崗，不允許扔下正在接待的顧客，不允許亂扔垃圾。 仔細(xì)檢查柜組周圍及庫房是 否存在火險(xiǎn)、被盜隱患，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)立即報(bào)告 店長(zhǎng)。 員工不許隨地吐痰、亂扔雜物，各店要?jiǎng)澐謫T工各自的衛(wèi)生區(qū)，自己衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的雜物要隨手拾起。 員工在崗時(shí)不得有伸懶腰、掏耳朵、摳鼻子等不良動(dòng)作 ， 不能抱著胳膊或叉腰， 不能把身子靠在柜臺(tái)上。 不能嘀嘀咕咕談話， 不能背地里說別人壞話 ， 不要扎堆聊天 。 工作期間不準(zhǔn)坐在柜組內(nèi)，不要做與工作無關(guān)事項(xiàng)，不許在柜組內(nèi)用手機(jī)，手機(jī)要設(shè)置震動(dòng)狀態(tài)，有特殊事情要向門店經(jīng)理請(qǐng)示，然后到柜組外接聽電話，接聽電話不得超過 3 分鐘 。 除規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)外，不準(zhǔn)在辦公地點(diǎn)或營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)吃 東西 。 不能在在店面化妝、補(bǔ)妝、打嗑睡。 1 員工不準(zhǔn)私自挪動(dòng)柜臺(tái)貨架 。 1 員工在早上上班到晚上下班期間無論什么原因都不準(zhǔn)喝酒 。 1 款臺(tái)內(nèi)除了收銀員、經(jīng)理外，禁止其他人員進(jìn)入 。 1 賣場(chǎng)內(nèi)禁止員工打撲克、打麻將等賭博行為 ， 違者除沒收賭資和賭具外 予以責(zé)任追究。 1門店人員須 團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得爭(zhēng)搶顧客、不得相互詆毀、不得聚堆議論顧客 。 1 在崗期間不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，與熟人打招呼不得超過三分鐘 。 1 員工在公共場(chǎng)合不允許頂撞領(lǐng)導(dǎo)，有異議事后溝通 。 1 在工作場(chǎng)所不允許大聲喧嘩、互相 牽手、勾肩搭背 ，不許 聚眾聊天、串崗、嬉鬧、冷客 。 1營(yíng)業(yè)時(shí)間 內(nèi)，不得吃零食、看書報(bào)、聽耳機(jī)、玩 、游戲、上網(wǎng)查網(wǎng)頁、淘寶等。 員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密、商業(yè)機(jī)密，不得向外透露公司經(jīng)營(yíng)管理等情況，不得向外攜帶公司的文件、規(guī)定等有關(guān)材料 。 2 及時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備的使用情況并記錄備案，是否存在安全隱患，保證煎藥機(jī)、粉碎機(jī)、 13 電腦、打印機(jī)、報(bào)警器、音響及其它設(shè)備性能完好 ，衛(wèi)生潔凈。 2 門店 應(yīng)在店前懸掛本企業(yè)統(tǒng)一的商號(hào)和標(biāo)志，在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》 、 《醫(yī)療定點(diǎn)資格證書》、《稅務(wù)登記證》、《保健食品批件》等證照 以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明；懸掛的證照要加邊框，以圖美觀大方； 二、接待顧客的行為舉止 不要看到顧客穿著不好或購(gòu)買金額較少而態(tài)度冷淡。 不論對(duì)待什么樣的顧客，都要誠(chéng)心誠(chéng)意笑臉相迎。 對(duì)兒童、老人及帶嬰兒的顧客要特別親切關(guān)心。 對(duì) 詢問 其他賣場(chǎng)地址或問路的顧客要笑臉相迎，熱情告訴。 不能把手插在兜里說話。 不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 咳嗽或打噴嚏要轉(zhuǎn)過頭去，或用手或手帕遮掩。 不能吃著東西接待顧客。 不能在顧客面前 挖鼻孔、剔牙。 1正在接待顧客時(shí)，如果有另外的顧客呼叫，應(yīng)道：“請(qǐng)您稍等一下”，接待完第一個(gè)顧客再接待第二個(gè)顧客。 1對(duì)正等待的顧客，客氣地說：“您久等了”，再問顧客想看點(diǎn)什么或要求什么。 1接待過程結(jié)束，應(yīng)彬彬有禮送別顧客。 三、消防管理 緊急出口及安全門，隨時(shí)保持暢通，同時(shí)建立緊急聯(lián)絡(luò)電話以備急需。 裝修時(shí)，設(shè)置消防滅火裝置，并定期檢查。 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，清理垃圾時(shí)應(yīng)確定其中無易燃易爆物品，照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。 員工在下班前應(yīng)徹底檢查瓦斯及總電源開關(guān)是否安全關(guān)閉。全 體人員皆應(yīng)知曉總電源開關(guān)，滅火器位置及使用方法。 火災(zāi)發(fā)生時(shí)若有員工或顧客在場(chǎng)，應(yīng)以疏散所有人員，保障人身安全為第一優(yōu)先，并急速電話聯(lián)絡(luò)消防隊(duì)，搶救的金錢，財(cái)物，重要資料要派專人看管，以防趁火打劫，將狀況報(bào)告店長(zhǎng)與公司，配合公安、消防單位調(diào)查原因及責(zé)任，并做出事