【正文】 利用門店各種資源（人員、賣場、商品）。 為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展， XXX 大藥房進行了一系列重大舉措：成立全國管理機構(gòu)，推行集團化管理模式，實施目標管理；采用 國內(nèi)最先進的專 業(yè)醫(yī)藥流通信息化管理系統(tǒng)（ ERP 系統(tǒng)） ，技術(shù)管理水平位居國內(nèi)同行業(yè)前列 ； 完善采購配送體系建設(shè)，建立 “ 全國藥品統(tǒng)一信息平臺 ” ，全面降低采購成本 ； 建立完善的企業(yè)管理制度和績效考核機制 ，深化 提升 企業(yè) 核心競爭力 。 自創(chuàng)建以來， XXX 大藥房本著“健康人生路，陽光伴你行”的經(jīng)營理念不斷實踐著客企雙贏，給顧客創(chuàng)造價值，也實現(xiàn)自身的穩(wěn)健發(fā)展： 2020 年，遼寧省內(nèi) XXX 大藥房醫(yī)藥零售、配送業(yè)務(wù)遍及全省，連鎖門店 200 余家，分布在盤錦、沈陽、大連、遼陽、阜新、錦州、鐵嶺、丹東、葫蘆島、營口等城市， 連鎖規(guī)模位 居全國百強 。 2020 年，啟動全國性發(fā)展戰(zhàn)略， XXX 大藥房一次性斥巨資在廣東省開設(shè) 20 家連鎖門店，并輸出先進管理模式與 優(yōu)秀管理人員。只有質(zhì)量與規(guī)模并重，才能實現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長青！ 十余年來 ， XXX 大藥房先后被 授予 價格誠信單位 、 消費者信得過消費產(chǎn)品單位 等 國家、省、市、區(qū)級榮 譽稱號 ； 嚴格按照 GSP 標準要求建立完善質(zhì)量管理體系、 保證體系和服務(wù)體系，確保百姓在安全、有效、低價、方便的條件下用藥 ！ 陽光大藥房 已 在百姓心中 建樹 了良好的口碑與信 譽 ，目前已 擁有會員客戶過 100 萬人。 人員管理：人員在崗培訓（特別是新員工的培訓）、工作安排、指導與培養(yǎng)、績效評估、溝通、激勵。 顧客管理：顧客健康檔案資料的收集整理，處理顧客異議，開展顧客服務(wù)活動，培養(yǎng)忠誠顧客。 （二）店長助理 在店長領(lǐng)導下行使管理工作或被授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事務(wù)。 負責庫存的良好維護，包括控制缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運行和倉庫管理。 協(xié)助店長做好人員、賬務(wù)、收銀、促銷及其它管理工作。 掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識，努力提高管理區(qū)域商品的營業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 負責將藥品信息和在柜臺藥品短缺情況上報工作。 唱收唱付，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護消費者權(quán)益。 安全、準確上繳銷售款，減少差異的發(fā)生。 門店人員編制，由銷售部測算分析后提出建議，報人力資源部審核后提交總經(jīng)理審批 ；門店 超編制增員必須填報《 員工增編申請表》經(jīng)銷售部、人力資源部審批，門店方可辦理招聘手續(xù) 。 B、品貌端正。 3）以下情況均將被視為不符合錄用條件 : A、曾經(jīng)被本公司解聘或未經(jīng)批準擅自離職者； B、經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者； C、未滿 16 周歲者； D、有欺騙、隱瞞行為者； E、患有精神病或傳染病者； F、酗酒、吸毒者； G、工作能力不符合要求者； 招聘程序： 1）應聘者提交簡歷、身份證、學歷證書、照片等到門店或總部報名，填寫《員工招聘登記表》。 3）經(jīng)批準錄用的員工由門店經(jīng)理辦理入職手續(xù) , 所有人員檔案由門店經(jīng)理歸檔整理后，門 9 店留存一份，報人力資源部一份。 4）職稱證： 驗證原件并留存復印件 2 份，特殊崗位要求留原件。 1門店員工辭職時門店經(jīng)理要做說服挽留工作 ，無法說服時報主管人力資源部，由主管人力資源部查明原因后上報主管總經(jīng)理審定。 10 2）門店員工作交接由門店經(jīng)理負責安排，做好門店人員離職交接表或相關(guān)表格的填寫簽字，自離職之日起離 職人員與公司解除勞動關(guān)系，交接完畢簽字后門店工作一切發(fā)生的后果均與離職人員無關(guān)。 第三章 門店考勤管理 門店須嚴格執(zhí)行公司規(guī)定作息時間，每年 5 月 1 日起執(zhí)行夏 季作息時間，每年 10 月 15日起執(zhí)行冬季作息時間，不許私自更改時間，不許延遲開門、提前關(guān)門；特殊情況向銷售部申請，總公司辦公室批復。 門店人員正常休假由門店經(jīng)理按實際情況調(diào)整； 員工正常休假不扣工資，超假扣除對應假期工資，請假超過 2 小時按半天相應工資扣除。上崗前應做好自身的清潔工作，包括頭發(fā)、面部、頸部、手部的清潔，同時清除口腔及身體異味，禁止留長指甲。女員工應將頭發(fā)整齊束起，以免頭發(fā)擋住眼睛，或給人以披頭散發(fā)之感；男員工不留過長的頭發(fā)，不留大鬢角及胡須。白大褂破舊影響形象時必須主動更換 著裝。 三、儀態(tài)自然得體 站姿。 其他舉止。 員工就餐時到制定地點就餐，不允許柜組內(nèi)就餐， 不允許空崗，不允許扔下正在接待的顧客，不允許亂扔垃圾。 不能嘀嘀咕咕談話， 不能背地里說別人壞話 ， 不要扎堆聊天 。 1 員工不準私自挪動柜臺貨架 。 1門店人員須 團結(jié)協(xié)作，不得爭搶顧客、不得相互詆毀、不得聚堆議論顧客 。 1營業(yè)時間 內(nèi)，不得吃零食、看書報、聽耳機、玩 、游戲、上網(wǎng)查網(wǎng)頁、淘寶等。 不論對待什么樣的顧客，都要誠心誠意笑臉相迎。 不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。 1正在接待顧客時，如果有另外的顧客呼叫，應道：“請您稍等一下”，接待完第一個顧客再接待第二個顧客。 裝修時，設(shè)置消防滅火裝置，并定期檢查。 火災發(fā)生時若有員工或顧客在場，應以疏散所有人員，保障人身安全為第一優(yōu)先，并急速電話聯(lián)絡(luò)消防隊，搶救的金錢，財物，重要資料要派專人看管，以防趁火打劫，將狀況報告店長與公司，配合公安、消防單位調(diào)查原因及責任，并做出事件處理檢討與損失評估。員工要以規(guī)范、標準、高效的工作來面對企業(yè)，面對自己。 冬夏季工作服按公司規(guī)定換裝，不能混穿。 所有崗位人員在接到新工作服時，必須換下舊服裝，如新工作服清洗，必須保證第二天干爽。 工號牌按規(guī)定要求統(tǒng)一戴在胸前。不穿戴工作服及工號牌一律不準上崗。 1員工離職后，必須交回工作服和工號牌。 如店中有散發(fā)難聞或刺激性氣味的贓物，立即清除到塑料袋中扎口扔到店外指定區(qū)域。 商品整潔。 門店文件、數(shù)據(jù)、營業(yè)用品、整潔歸類放置。 仔細保管，合理使用，高度負責，嚴肅認真。 第五章 門店綜合管理 第一節(jié) 門店制度執(zhí)行與軟件收發(fā)管理 一、門店制度執(zhí)行 對公司各項相關(guān) 規(guī)章制度、門店員工崗位職責、工作目標與臨時交辦工作任務(wù)，門店須嚴 格遵守 并 執(zhí)行。 發(fā)送軟件時，必須標明主題，明確“收件人”、“抄送人”； “ 收件人 ” 為 要解決與匯報的第一責任人， 并內(nèi)容上有所明確，如： XXX（收件人），再說明情況與要求；“ 抄送 人”為“收件人“的 上級主管 。 不得在 OA軟件上發(fā)表、討論、復制、傳播煽動、抗拒和破壞公司有關(guān)管理制度的信息；不得利用辦公軟件煽動、挑撥部門和個人矛盾，破壞公司團結(jié)；不得歪曲事實、散布謠言，擾亂公司管理和工作秩序，否則對管理軟件責任人 責任追究 ，情節(jié)嚴重者給予加倍處罰 直至辭退 。 需要使用公司其它印章時，須填寫《印章使用申請表》，并按審批流程上報批復，且任何人不能把公章蓋在空白書面文件上。 印章有破損、變形，字跡不清、開裂、公司名稱變更等，及時向總公司相關(guān)部門申請更換重新刻制，同時將作廢印章交到總部辦公室備案。 處理顧客投訴的步驟 1）耐心傾聽，表示同情； 2）不管是非曲直，要虛心道歉； 3）絕不進行議論與辯解； 4）提出解決辦法； 5）獲取顧客同意； 6）結(jié)果跟進。 第四節(jié) 健康證和上崗證 暫行管理規(guī)定 區(qū)域員工的健康證和上崗證由主管人力資源部與當?shù)厮幈O(jiān)局聯(lián)系后，組織相關(guān)人員到藥監(jiān)局指定部門辦理。 門店及主管人力資源部要做好證件效期的管理工作，如證件有過期現(xiàn)象，所產(chǎn)生的一切后果由該直接負責人承擔 ，主管人力資源部連帶責任 。 第五節(jié) 費用管理 一、門店費用管理包括：人員工 資、房租、水電費、電話費、營業(yè)耗材費、其它費用支出等。 三、節(jié)約水電費： 門店在保證內(nèi)場充足照明的前提下，可以根據(jù)自然光線的照幅程度和場內(nèi)布局結(jié)構(gòu)，合理布局燈帶。 冬季電取暖設(shè)備： 1）自然氣溫 10℃以下才能使用。 六、門店其他費用發(fā)生的項目及額度必須事前經(jīng)過店長同意，支出必須經(jīng)店長簽字方可報銷。 匯報損失情況。 營業(yè)額要及時繳存。 必要時可考慮商品捆綁陳列、空盒陳列。 三、 搶劫 遇到帶兇的歹徒，不要做反抗，并按其要求去做，以確保顧客和員工的人身安全。 保護好現(xiàn)場，以便公安機關(guān)進行勘察、取證。 門店營業(yè)收入現(xiàn)金要嚴格按財務(wù)制度辦理。 如店內(nèi)顧客較多，須有營業(yè)員站在門前疏導顧客，勸阻店外顧客不要入內(nèi)。 五、臺風、水浸 水浸后的處理： 維持現(xiàn)場，拍照。 預防措施： 密切關(guān)注天氣預報，留意臺風走向和氣象臺懸掛的風球信號。 將地面上的電源移至桌面，以防漏電：