【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 服務(wù)課課長(zhǎng) /見(jiàn)習(xí)課長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：店助 直接下級(jí)：用藥咨詢員 /寄包員 /服務(wù)專員 /團(tuán)購(gòu) \社區(qū)專員 /水電工 基本職能：處理顧客投訴 ,對(duì)本課日常工作的安排 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)下級(jí)的工作； 積極組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)工作技能，努力提高服務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 負(fù)責(zé)處理顧客意見(jiàn)及投訴； 積極與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，負(fù)責(zé)處理顧客現(xiàn)場(chǎng)糾紛； 負(fù)責(zé)促銷禮品的領(lǐng)用、發(fā)放管理； 負(fù)責(zé)門(mén)店促銷情況的 檢查及管理； 負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)門(mén)店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)展； 負(fù)責(zé)全面督導(dǎo)門(mén)店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的保潔工作，創(chuàng)造優(yōu)美的營(yíng)業(yè)環(huán)境； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 三、任職要求 醫(yī)藥學(xué)中專以上學(xué)歷，有二年以上相關(guān)工作經(jīng)歷； 具備較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力； 能處理一般緊急事件，熟悉 GSP 各項(xiàng)流程； XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 服務(wù)專員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：服務(wù)課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本 職能：負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話 ,接待顧客投訴 ,做好贈(zèng)品的發(fā)放與臺(tái)帳記錄 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 遵守公司制度，愛(ài)司如家愛(ài)護(hù)公物，對(duì)公司忠誠(chéng)，以公司利益為重； 對(duì)贈(zèng)品的堆放位置非常熟悉，嚴(yán)格按贈(zèng)品發(fā)放管理內(nèi)容進(jìn)行贈(zèng)品發(fā)放； 嚴(yán)格控制好贈(zèng)品的領(lǐng)用數(shù)量，以免導(dǎo)致堆積； 熟悉公司舉行的所有買贈(zèng)活動(dòng)，并正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)； 做好贈(zèng)品臺(tái)帳，做到帳實(shí)相符； 使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)； 熟悉賣場(chǎng)布局與相關(guān)藥學(xué)知識(shí)，迅速、準(zhǔn)確為顧客進(jìn)行藥品查詢； 協(xié)助課 長(zhǎng) /見(jiàn)習(xí)課長(zhǎng)處理顧客投訴； 服從上級(jí)分配，按時(shí)完成各項(xiàng)工作。 三、任職要求 藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷，有健康證，無(wú)不良病史； 能承受一定的壓力與委屈，具備良好的溝通能力； 工作有熱情，有責(zé)任心。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 用藥咨詢員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：服務(wù)課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：向顧客介紹藥品的用法用量及功能主治、禁忌等 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職 責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 熟悉 GSP 各項(xiàng)條款，嚴(yán)格按 GSP 操作； 能掌握常用藥品的功能主治、不良反應(yīng)、禁忌事項(xiàng)； 能正確解答顧客的用藥疑難，合理進(jìn)行用藥指導(dǎo)； 認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，以解除病人痛苦為己任，熱情接待好每一位顧客； 對(duì)公司忠誠(chéng)、愛(ài)護(hù)公物，以公司利益為重； 服從上級(jí)的管理，能按時(shí)完成上級(jí)交代的工作。 三、任職要求 藥學(xué)大專以上學(xué)歷，具有藥師以上職稱； 為人熱情、有耐心，工作責(zé)任心強(qiáng)； 熟悉藥品知識(shí)及 GSP XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 團(tuán)購(gòu) /社區(qū)專員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：服務(wù)課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：接待團(tuán)購(gòu)及送藥客戶，及時(shí)滿足客戶需求 二、崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)制度，愛(ài)司如家，愛(ài)護(hù)公物，對(duì)公司忠誠(chéng)，以公司利益為重； 熟悉賣場(chǎng)布局，及時(shí)接待團(tuán)購(gòu) /社區(qū)客戶，滿足客戶的需求； 積極聯(lián)系社區(qū)活動(dòng)，每周至少完成一次社區(qū)活動(dòng)，帶動(dòng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)； 積極宣傳公司企業(yè)文化，提高公司知名度； 有一 定的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉 GSP 相關(guān)條款； 了解公司的各種買贈(zèng)活動(dòng)，及時(shí)反饋給團(tuán)購(gòu) /社區(qū)客戶； 服從上級(jí)的管理，積極配合課長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作。 三、任職要求 藥學(xué)中專以上學(xué)歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 具備良好的溝通能力，有奉獻(xiàn)精神； 具有一定的心理承受能力； 能服從上級(jí)管理，積極配合完成各項(xiàng)工作。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 存包員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)： 服務(wù)課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)包裹的寄存，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、公共財(cái)物保管工作 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 愛(ài)崗敬業(yè)，遵守公司各項(xiàng)制度； 熱情接待顧客，提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約成本，妥善保管好寄包袋、寄包牌、封口機(jī)等服務(wù)設(shè)備； 基本了解賣場(chǎng)布局及場(chǎng)內(nèi)外舉行的買贈(zèng)活動(dòng)； 站立微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，服從上級(jí)的管理； 隨時(shí)搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，物品擺放整齊； 為顧客提供方便，及時(shí)添加飲用水。 三 、任職要求 高中以上學(xué)歷，有健康證； 為人熱情、耐心，有工作責(zé)任心； 能自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 水電工崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：服務(wù)課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)外設(shè)施、設(shè)備的檢查維修工作 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 愛(ài)崗敬業(yè)，服從上級(jí)的管理，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 能熟練各類電器的維修，及時(shí)對(duì)水電線路、空調(diào)等進(jìn)行檢修，保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 遇緊急停電、各類水電事故，第一時(shí)間進(jìn)行搶修； 做好全賣場(chǎng)的設(shè)施、設(shè)備、飾物、飾品等維修工作； 三、任職要求 電工相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，有上崗證； 愛(ài)司如家，對(duì)公司忠誠(chéng)，愛(ài)護(hù)公物，以公司利益為重； 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，能吃苦耐勞。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 衛(wèi)生員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：服務(wù)課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)中的衛(wèi)生工作，以及公共區(qū)域的衛(wèi)生工作 二、崗位職責(zé) 保持前坪、場(chǎng)內(nèi)地面衛(wèi)生整潔，無(wú)垃圾紙屑，門(mén)簾干凈無(wú)灰塵； 前坪大門(mén)玻璃、外墻玻璃、展板、空調(diào)外機(jī)、休閑椅的清潔工作； 衛(wèi)生間垃圾及時(shí)清理，及時(shí)點(diǎn)香，地面清潔無(wú)積水，保持水管通暢； 保持排氣扇、風(fēng)幕機(jī)、店長(zhǎng)室走廊及墻面、夜間售藥處的清潔工作； 負(fù)責(zé)每天垃圾、紙皮、垃圾筒、的及時(shí)清理； 及時(shí)對(duì)全賣場(chǎng)內(nèi)外的設(shè)施設(shè)備、廣告飾物進(jìn)行清洗清掃； 愛(ài)護(hù)公物 ，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)司如家，服從上級(jí)的管理。 三、任職要求 初中以上學(xué)歷，有健康證； 愛(ài)司如家，對(duì)公司忠誠(chéng)，愛(ài)護(hù)公物，以公司利益為重； 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，能吃苦耐勞。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 商管課課長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：店助 直接下級(jí)：商管員 基本職能：負(fù)責(zé)門(mén)店商品進(jìn)、銷、存的管理，安排商管員的工作進(jìn)行指導(dǎo)與督促 責(zé) 任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作，指導(dǎo)下級(jí)商管員的工作； 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)藥品的調(diào)入，組織商品收貨，并對(duì)收貨差異負(fù)責(zé)； 對(duì)日常貨位維護(hù)進(jìn)行管理和安排，確保貨位調(diào)整有序進(jìn)行； 組織門(mén)店的市場(chǎng)調(diào)查工作，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行規(guī)范管理，嚴(yán)守《保密管理制度》； 嚴(yán)格按 GSP 要求對(duì)相關(guān)票據(jù)和文件資料進(jìn)行管理和存放； 積極完成上級(jí)交辦的任務(wù)。 三、任職要求 醫(yī)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷； 熟悉藥品知識(shí)、 GSP 流程事項(xiàng)，熟悉電腦操 作； 有一定的溝通能力，工作責(zé)任心強(qiáng)。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 商管外勤崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：商管課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)門(mén)店商品的驗(yàn)收、到貨情況，來(lái)貨的差異核實(shí)，票據(jù)的管理，退貨的執(zhí)行 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 敬業(yè)愛(ài)崗，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 嚴(yán)格按 GSP 要求對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行處理； 按《對(duì)貨注意事項(xiàng)》驗(yàn)收門(mén)店商品，負(fù)責(zé)到貨情況； 對(duì)新品的驗(yàn)收、缺貨的跟進(jìn)、退貨的核對(duì)及處理； 加強(qiáng)與配送、采購(gòu)及相關(guān)部門(mén)的溝通； 每月票據(jù)和退貨通知單的整理、裝訂； 積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 三、任職要求 醫(yī)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，熟悉藥品知識(shí)； 有一定的溝通能力； 愛(ài)崗敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，以公司利益為重，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 商管內(nèi)勤崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：服務(wù)課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)合理請(qǐng)貨，近效期、滯銷品商品的破損處理 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 敬業(yè)愛(ài)崗，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 請(qǐng)貨計(jì)劃合理、全面； 近效期商品每月月底的整理、滯銷品的銷售跟蹤、每周破損商品的整理，均與采購(gòu)聯(lián)系退貨； 及時(shí)清理上級(jí)和采購(gòu)部、質(zhì)管部下發(fā)的退貨商品； 缺貨商品的收集和整理，每周二次上交店長(zhǎng)和采購(gòu)部相關(guān)人員； 嚴(yán)格 按 GSP 要求進(jìn)行廠家換貨； 接待廠家查詢庫(kù)存； 負(fù)責(zé)盤(pán)存前退貨品種與借貨單的核對(duì)； 積極完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。 三、任職要求 藥學(xué)相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，熟悉藥品知識(shí)； 熟悉電腦操作 工作耐心細(xì)致，有工作責(zé)任心，能遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 物價(jià)員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：商管課長(zhǎng) 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)市調(diào)、物價(jià)、調(diào)價(jià)、新 品信息查詢、貨位維護(hù) 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 敬業(yè)愛(ài)崗，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 安排市調(diào)內(nèi)容，及市調(diào)的整理； 商品價(jià)格與國(guó)家規(guī)定零售價(jià)的核對(duì)； 調(diào)價(jià)的執(zhí)行，包括總部統(tǒng)一調(diào)價(jià)和市調(diào)調(diào)價(jià)； 新品信息的查詢； 盤(pán)點(diǎn)前貨位的維護(hù)及盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作；