【文章內(nèi)容簡介】 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 服務課課長 /見習課長崗位職責 一、崗位描述 直接上級：店助 直接下級：用藥咨詢員 /寄包員 /服務專員 /團購 \社區(qū)專員 /水電工 基本職能：處理顧客投訴 ,對本課日常工作的安排 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 嚴格遵守公司相關規(guī)章制度，認真檢查、指導下級的工作； 積極組織員工學習相關工作技能，努力提高服務水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務； 負責處理顧客意見及投訴； 積極與上級領導聯(lián)系，負責處理顧客現(xiàn)場糾紛； 負責促銷禮品的領用、發(fā)放管理； 負責門店促銷情況的 檢查及管理； 負責組織、督導門店團購業(yè)務的開展； 負責全面督導門店營業(yè)場所的保潔工作，創(chuàng)造優(yōu)美的營業(yè)環(huán)境； 完成上級交辦的其他工作。 三、任職要求 醫(yī)藥學中專以上學歷，有二年以上相關工作經(jīng)歷； 具備較強的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力； 能處理一般緊急事件，熟悉 GSP 各項流程； XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 服務專員崗位職責 一、崗位描述 直接上級：服務課長 直接下級： / 基本 職能：負責接聽電話 ,接待顧客投訴 ,做好贈品的發(fā)放與臺帳記錄 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 遵守公司制度，愛司如家愛護公物，對公司忠誠，以公司利益為重； 對贈品的堆放位置非常熟悉，嚴格按贈品發(fā)放管理內(nèi)容進行贈品發(fā)放； 嚴格控制好贈品的領用數(shù)量，以免導致堆積； 熟悉公司舉行的所有買贈活動，并正確引導顧客消費； 做好贈品臺帳，做到帳實相符； 使用禮貌用語，微笑服務； 熟悉賣場布局與相關藥學知識，迅速、準確為顧客進行藥品查詢； 協(xié)助課 長 /見習課長處理顧客投訴； 服從上級分配，按時完成各項工作。 三、任職要求 藥學相關專業(yè)中專學歷，有健康證，無不良病史； 能承受一定的壓力與委屈，具備良好的溝通能力； 工作有熱情，有責任心。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 用藥咨詢員崗位職責 一、崗位描述 直接上級：服務課長 直接下級： / 基本職能：向顧客介紹藥品的用法用量及功能主治、禁忌等 責任范圍：負責本人職 責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 熟悉 GSP 各項條款，嚴格按 GSP 操作； 能掌握常用藥品的功能主治、不良反應、禁忌事項； 能正確解答顧客的用藥疑難，合理進行用藥指導； 認真聽取顧客意見，以解除病人痛苦為己任，熱情接待好每一位顧客； 對公司忠誠、愛護公物，以公司利益為重； 服從上級的管理，能按時完成上級交代的工作。 三、任職要求 藥學大專以上學歷，具有藥師以上職稱； 為人熱情、有耐心，工作責任心強； 熟悉藥品知識及 GSP XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 團購 /社區(qū)專員崗位職責 一、崗位描述 直接上級：服務課長 直接下級： / 基本職能：接待團購及送藥客戶，及時滿足客戶需求 二、崗位職責 遵守公司各項制度，愛司如家，愛護公物，對公司忠誠，以公司利益為重； 熟悉賣場布局，及時接待團購 /社區(qū)客戶，滿足客戶的需求； 積極聯(lián)系社區(qū)活動，每周至少完成一次社區(qū)活動，帶動團購業(yè)務； 積極宣傳公司企業(yè)文化，提高公司知名度； 有一 定的藥學專業(yè)知識，熟悉 GSP 相關條款； 了解公司的各種買贈活動，及時反饋給團購 /社區(qū)客戶； 服從上級的管理，積極配合課長安排的各項工作。 三、任職要求 藥學中專以上學歷，有一年以上相關工作經(jīng)驗； 具備良好的溝通能力，有奉獻精神； 具有一定的心理承受能力； 能服從上級管理，積極配合完成各項工作。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 存包員崗位職責 一、崗位描述 直接上級： 服務課長 直接下級： / 基本職能：負責包裹的寄存，做好本責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、公共財物保管工作 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 愛崗敬業(yè)，遵守公司各項制度； 熱情接待顧客，提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務； 愛護公物，節(jié)約成本，妥善保管好寄包袋、寄包牌、封口機等服務設備； 基本了解賣場布局及場內(nèi)外舉行的買贈活動； 站立微笑服務，使用禮貌用語，服從上級的管理； 隨時搞好責任區(qū)衛(wèi)生，物品擺放整齊； 為顧客提供方便，及時添加飲用水。 三 、任職要求 高中以上學歷，有健康證； 為人熱情、耐心，有工作責任心； 能自覺遵守公司各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 水電工崗位職責 一、崗位描述 直接上級：服務課長 直接下級： / 基本職能：負責賣場內(nèi)外設施、設備的檢查維修工作 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 愛崗敬業(yè)，服從上級的管理，及時完成各項工作任務； 能熟練各類電器的維修，及時對水電線路、空調(diào)等進行檢修，保持正常運轉(zhuǎn)； 遇緊急停電、各類水電事故，第一時間進行搶修； 做好全賣場的設施、設備、飾物、飾品等維修工作； 三、任職要求 電工相關專業(yè)中專以上學歷，有上崗證； 愛司如家，對公司忠誠，愛護公物，以公司利益為重； 自覺遵守公司各項規(guī)章制度，能吃苦耐勞。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 衛(wèi)生員崗位職責 一、崗位描述 直接上級：服務課長 直接下級： / 基本職能：負責賣場營業(yè)中的衛(wèi)生工作，以及公共區(qū)域的衛(wèi)生工作 二、崗位職責 保持前坪、場內(nèi)地面衛(wèi)生整潔，無垃圾紙屑，門簾干凈無灰塵； 前坪大門玻璃、外墻玻璃、展板、空調(diào)外機、休閑椅的清潔工作； 衛(wèi)生間垃圾及時清理，及時點香，地面清潔無積水，保持水管通暢； 保持排氣扇、風幕機、店長室走廊及墻面、夜間售藥處的清潔工作； 負責每天垃圾、紙皮、垃圾筒、的及時清理； 及時對全賣場內(nèi)外的設施設備、廣告飾物進行清洗清掃； 愛護公物 ，遵守公司各項規(guī)章制度，愛司如家，服從上級的管理。 三、任職要求 初中以上學歷，有健康證； 愛司如家，對公司忠誠，愛護公物，以公司利益為重； 自覺遵守公司各項規(guī)章制度，能吃苦耐勞。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 商管課課長崗位職責 一、崗位描述 直接上級：店助 直接下級：商管員 基本職能：負責門店商品進、銷、存的管理，安排商管員的工作進行指導與督促 責 任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 全面負責本部門的工作，指導下級商管員的工作； 負責賣場藥品的調(diào)入，組織商品收貨，并對收貨差異負責； 對日常貨位維護進行管理和安排，確保貨位調(diào)整有序進行； 組織門店的市場調(diào)查工作，并對相關資料進行規(guī)范管理，嚴守《保密管理制度》； 嚴格按 GSP 要求對相關票據(jù)和文件資料進行管理和存放； 積極完成上級交辦的任務。 三、任職要求 醫(yī)藥學相關專業(yè)中專以上學歷； 熟悉藥品知識、 GSP 流程事項，熟悉電腦操 作； 有一定的溝通能力，工作責任心強。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 商管外勤崗位職責 一、崗位描述 直接上級：商管課長 直接下級： / 基本職能：負責門店商品的驗收、到貨情況，來貨的差異核實，票據(jù)的管理，退貨的執(zhí)行 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 敬業(yè)愛崗，遵守公司各項規(guī)章制度； 嚴格按 GSP 要求對各項工作進行處理； 按《對貨注意事項》驗收門店商品，負責到貨情況； 對新品的驗收、缺貨的跟進、退貨的核對及處理； 加強與配送、采購及相關部門的溝通； 每月票據(jù)和退貨通知單的整理、裝訂； 積極完成上級交辦的各項任務。 三、任職要求 醫(yī)藥學相關專業(yè)中專以上學歷，熟悉藥品知識； 有一定的溝通能力； 愛崗敬業(yè)，工作責任心強，以公司利益為重，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 商管內(nèi)勤崗位職責 一、崗位描述 直接上級：服務課長 直接下級： / 基本職能：負責合理請貨，近效期、滯銷品商品的破損處理 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 敬業(yè)愛崗，遵守公司的各項規(guī)章制度； 請貨計劃合理、全面； 近效期商品每月月底的整理、滯銷品的銷售跟蹤、每周破損商品的整理，均與采購聯(lián)系退貨； 及時清理上級和采購部、質(zhì)管部下發(fā)的退貨商品； 缺貨商品的收集和整理，每周二次上交店長和采購部相關人員； 嚴格 按 GSP 要求進行廠家換貨； 接待廠家查詢庫存； 負責盤存前退貨品種與借貨單的核對； 積極完成上級交代的各項任務。 三、任職要求 藥學相關專業(yè)中專以上學歷，熟悉藥品知識； 熟悉電腦操作 工作耐心細致，有工作責任心，能遵守公司各項規(guī)章制度 。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 物價員崗位職責 一、崗位描述 直接上級：商管課長 直接下級： / 基本職能：負責市調(diào)、物價、調(diào)價、新 品信息查詢、貨位維護 責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失 二、崗位職責 敬業(yè)愛崗，遵守公司的各項規(guī)章制度； 安排市調(diào)內(nèi)容，及市調(diào)的整理； 商品價格與國家規(guī)定零售價的核對； 調(diào)價的執(zhí)行，包括總部統(tǒng)一調(diào)價和市調(diào)調(diào)價； 新品信息的查詢； 盤點前貨位的維護及盤點前的準備工作；