某公司員工培訓(xùn)手冊(cè)[001](編輯修改稿)
2025-07-14 05:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 請(qǐng)多關(guān)照2拜托2非常感謝（謝謝）2再見(jiàn)（再會(huì)） 電話(huà)禮儀接電話(huà)的四個(gè)基本原則電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起。電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)，并告知自己的姓名“您好，這里是╳╳部╳╳╳”（直線(xiàn)）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線(xiàn)）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話(huà)鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話(huà)鈴響3聲之內(nèi)接起在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話(huà)時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶(hù)要表達(dá)感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話(huà)時(shí)不要離題“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話(huà)時(shí)間和留言人“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼 客人接待的一般程序客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)使用語(yǔ)言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等處理方式 馬上起立 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮詢(xún)問(wèn)客人姓名使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問(wèn)您是……” “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”事由處理使用語(yǔ)言 在場(chǎng)時(shí) 對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候” 不在時(shí) “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄引路使用語(yǔ)言 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來(lái)?！? “這邊請(qǐng)”等處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水使用語(yǔ)言 “請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出送客使用語(yǔ)言 “歡迎下次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù) 經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪(fǎng)問(wèn)、拜訪(fǎng)客戶(hù)。因此，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 訪(fǎng)問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪(fǎng)問(wèn)日程記錄下來(lái)。 訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 到訪(fǎng)問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 “我是同╳先生預(yù)約過(guò)的物業(yè)公司╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 如果沒(méi)有前臺(tái)
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