【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）《授權(quán)》、《制定目標(biāo)》、《績(jī)效評(píng)估》、《領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)》、《領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《與虛擬團(tuán)隊(duì)共事》、《職業(yè)管理》、《處理緊急事務(wù)》、《以客戶為中心》中層管理人員《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)》、《談判》、《項(xiàng)目管理》、《招聘》、《與上級(jí)相處》、《發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題》、《給予與接受反饋》、《處理溝通困難》、《員工指導(dǎo)》、《績(jī)效評(píng)估》基層管理人員（2）《處理溝通困難》、《處理工作壓力》、《預(yù)算》、《主持會(huì)議》、《績(jī)效評(píng)估》、《堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》、《處理緊急事務(wù)》基層管理人員（1）《表達(dá)技巧》、《商務(wù)寫作》、《時(shí)間管理》、《發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題》、《給予與接收反饋》、《處理緊急事務(wù)》 自修辦法：登陸公司信息平臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊“最新動(dòng)態(tài)”欄下《哈佛管理導(dǎo)師》，進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。 培訓(xùn)實(shí)試行考試管理，并把考試成績(jī)納入公司晉升考核管理體系。培訓(xùn)發(fā)展部和各相關(guān)單位將按照學(xué)員學(xué)習(xí)狀況記錄考試成績(jī)。未通過(guò)本層級(jí)進(jìn)修考試者，將影響本人的晉升考核。 按照各崗位指定培訓(xùn)選題內(nèi)容，定期分別組織輔導(dǎo)、討論、測(cè)試、論文征集等，并通過(guò)這些管理方法幫助學(xué)員達(dá)到培訓(xùn)效果。同時(shí)，建立學(xué)員檔案，確認(rèn)并記錄學(xué)員培訓(xùn)所獲得的成績(jī)。高、中層管理人員由培訓(xùn)發(fā)展部跟蹤管理；基層管理人員由學(xué)員所在分公司及所在部門跟蹤管理。培訓(xùn)發(fā)展部提供管理辦法和管理操作表單。 借助供應(yīng)商在線管理優(yōu)勢(shì)，另確定100人在線學(xué)員名單（名單另行通知），直接登陸供應(yīng)商培訓(xùn)網(wǎng)站，委托供應(yīng)商跟蹤記錄這部分學(xué)員的在線學(xué)習(xí)時(shí)間，作為考核依據(jù)之一。具體跟蹤考核辦法如下：以季度為單位，定期發(fā)出各類學(xué)員考試通知。已經(jīng)測(cè)試過(guò)的課程不在另一崗位級(jí)別上重復(fù)考核。考試方式如下：l 測(cè)試題培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)《哈佛管理導(dǎo)師》提供的網(wǎng)上測(cè)試題，要求學(xué)員自測(cè)。同時(shí)，培訓(xùn)部可以組織在線或離線的考試，并以此為考核的依據(jù)。l 論文論文是學(xué)員對(duì)管理問(wèn)題和學(xué)習(xí)體會(huì)的深層次思考，培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)公司的發(fā)展需要，提出論題，要求學(xué)員提交論文。l 面授輔導(dǎo)與討論組織學(xué)員面授輔導(dǎo)與討論活動(dòng)，加入企業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題的討論。根據(jù)需要計(jì)分。各考評(píng)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)組成如下：178。 學(xué)習(xí)時(shí)間記錄/參與輔導(dǎo)討論…………….20%40%178。 測(cè)試題……………….50%；178。 論文………………….20%40% 本辦法自2003年9月1日開始試行。2004年分公司哈佛網(wǎng)課培訓(xùn)及輔導(dǎo)管理辦法本管理辦法適用于分公司T以下級(jí)別的所有員工一、 學(xué)習(xí)辦法：1. 課程的選擇：課程的學(xué)習(xí)以季度為單位，要求每個(gè)員工每季度學(xué)習(xí)的課程不少于2門，每季度指定的學(xué)習(xí)課程見附表。2. 學(xué)習(xí)時(shí)間：每員工在公司信息平臺(tái)上的每門課學(xué)習(xí)時(shí)間不應(yīng)少于60分鐘。3. 自我學(xué)習(xí)：每季度的兩門課中，有一門為員工自學(xué)的課程，通過(guò)提交論文的方式完成學(xué)習(xí)。4. 集中學(xué)習(xí)：作為日常業(yè)余學(xué)習(xí)的補(bǔ)充，分公司應(yīng)充分利用月度總結(jié)等集中的時(shí)間對(duì)員工的網(wǎng)課學(xué)習(xí)進(jìn)行輔導(dǎo)。每季度的兩門課中，必須由分公司統(tǒng)一輔導(dǎo)一門，時(shí)間不少于60分鐘，輔導(dǎo)的方式包括：授課、案例討論等。建議集中輔導(dǎo)的時(shí)間設(shè)定在每次的月度總結(jié)會(huì)后進(jìn)行。二、 考核辦法：1. 學(xué)習(xí)時(shí)間：每門課自我學(xué)習(xí)時(shí)間不少于60分鐘。2. 集中學(xué)習(xí)的時(shí)間：每季度不少于1次的集中學(xué)習(xí)時(shí)間，每次不少于60分鐘的集中學(xué)習(xí)。（輔導(dǎo)或案例討論）3. 論文及學(xué)習(xí)心得：對(duì)于每季度課程，要求學(xué)員必須結(jié)合工作內(nèi)容提交一篇同實(shí)際工作崗位相聯(lián)系的學(xué)習(xí)論文或?qū)W習(xí)心得。提交給當(dāng)?shù)胤止镜娜耸滦姓?jīng)理/助理。4. 輔導(dǎo)及案例討論：由培訓(xùn)發(fā)展部提供相應(yīng)輔導(dǎo)課程的PPT及案例，分公司人事行政經(jīng)理安排講師授課（或要求培訓(xùn)部予以講師支持）及組織討論。5. 分公司對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核、并建立學(xué)習(xí)檔案。（參考附件檔案模版）6. 對(duì)于分公司組織集中學(xué)習(xí)的效果，需每月及時(shí)報(bào)給各大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)。（在計(jì)劃和總結(jié)中規(guī)定必做的項(xiàng)目，參考月度報(bào)表）7. 大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)將就員工集中學(xué)習(xí)及考試等情況進(jìn)行電話抽查。（月度電話跟進(jìn)工作）8. 若員工對(duì)課程學(xué)習(xí)方面有何建議或投訴，請(qǐng)致郵件給相應(yīng)的大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)。三、 輔導(dǎo)辦法：1. 分公司組織培訓(xùn)輔導(dǎo)的第一責(zé)任人為人事行政經(jīng)理/助理。2. 輔導(dǎo)課程的PPT由培訓(xùn)發(fā)展部統(tǒng)一提供或認(rèn)可。3. 輔導(dǎo)課程的擔(dān)當(dāng)教師由分公司總經(jīng)理、大區(qū)HR、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、分公司HR或其他兼職講師等擔(dān)當(dāng)。由分公司自行落實(shí)，主要力量為分公司兼職講師，同時(shí)分公司可根據(jù)實(shí)際需要要求培訓(xùn)部予以課程輔導(dǎo)支持。4. 培訓(xùn)部將根據(jù)各分公司的學(xué)習(xí)情況，每半年度組織優(yōu)秀員工進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)，時(shí)間另行安排。四、 分公司的輔導(dǎo)計(jì)劃管理：1. 分公司的月度培訓(xùn)計(jì)劃中必須體現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)課學(xué)習(xí)的管理和輔導(dǎo)。2. 每月提交的培訓(xùn)總結(jié)中，應(yīng)體現(xiàn)當(dāng)月網(wǎng)課輔導(dǎo)的完成情況及評(píng)估。3. 分公司落實(shí)具體的網(wǎng)課輔導(dǎo)責(zé)任人。4. 各分公司兼職講師必須承擔(dān)一門以上/人的哈佛網(wǎng)課課程輔導(dǎo)。五、 培訓(xùn)部支持：1. 提供或認(rèn)可相應(yīng)季度學(xué)習(xí)的PPT2. 疑難問(wèn)題解答3. 參考資料及參考文獻(xiàn)的支持，每門課至少3篇，同時(shí)，提供分公司輔導(dǎo)課程的案例支持。4. 督促和檢查工作。5. 組織優(yōu)秀員工的統(tǒng)一輔導(dǎo)。6. 組織編輯優(yōu)秀論文集六、 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1. 優(yōu)秀論文獎(jiǎng)：A、由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)推薦到“天音通信報(bào)”網(wǎng)課專版發(fā)表。 B、獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)培訓(xùn)書籍3本。 C、推薦論文入優(yōu)秀論文集，并獎(jiǎng)勵(lì)論文集一本。2. 優(yōu)秀網(wǎng)課輔導(dǎo)員：在輔導(dǎo)教師及分公司HR中評(píng)出，獎(jiǎng)勵(lì)：A、獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)書籍3本。B、參加外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)一次。（要求，培訓(xùn)內(nèi)容與其崗位相關(guān)，且費(fèi)用不高于2000元/人民幣）3. 優(yōu)秀分公司：培訓(xùn)部協(xié)助優(yōu)秀分公司建立學(xué)習(xí)園地（圖書角）。4. 評(píng)選時(shí)間：本年度評(píng)選時(shí)間截止到2004年9月30日。5. 特別提示，以上獎(jiǎng)項(xiàng)不限名額，弄虛作假者將受到全公司通報(bào)批評(píng)。附表課程學(xué)習(xí)計(jì)劃表學(xué)習(xí)及輔導(dǎo)時(shí)間建議課程一建議輔導(dǎo)方式建議課程二建議輔導(dǎo)方式2004/32004/6處理溝通困難論文績(jī)效管理輔導(dǎo)2004/72004/9時(shí)間管理輔導(dǎo)以客戶為核心論文2004/102004/12發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題論文與上級(jí)相處輔導(dǎo)附表分公司網(wǎng)課學(xué)習(xí)計(jì)劃及總結(jié)表 分公司月度輔導(dǎo)計(jì)劃及總結(jié)月份輔導(dǎo)計(jì)劃日期課程名稱輔導(dǎo)講師輔導(dǎo)地點(diǎn)參加人數(shù)輔導(dǎo)方式問(wèn)題反饋輔導(dǎo)時(shí)間網(wǎng)課輔導(dǎo)總結(jié)日期課程名稱輔導(dǎo)講師輔導(dǎo)地點(diǎn)參加人數(shù)輔導(dǎo)方式問(wèn)題反饋輔導(dǎo)時(shí)間附表分公司網(wǎng)課學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)表：（檔案，分公司建立，并按季度交大區(qū)備檔）姓名課程名稱（ 處理溝通困難 ）學(xué)習(xí)時(shí)間（小時(shí)）論文提交（論文題目）參加輔導(dǎo)（授課或案例）綜合評(píng)述（合格/不合格）**** H關(guān)于。案例合格/不合格1哈佛網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)及輔導(dǎo)計(jì)劃安排(2004年)經(jīng)過(guò)近一年的網(wǎng)課學(xué)習(xí)和管理，公司的網(wǎng)課項(xiàng)目已進(jìn)入了良性運(yùn)作階段。為進(jìn)一步鞏固并加強(qiáng)課程的學(xué)習(xí)，提高實(shí)操性，真正做到學(xué)以致用、達(dá)到培訓(xùn)的真正目的，經(jīng)培訓(xùn)部討論及外部專家的指導(dǎo)，達(dá)成以下2004年度的課程指導(dǎo)及學(xué)習(xí)管理辦法，請(qǐng)各級(jí)學(xué)員根據(jù)計(jì)劃安排展開學(xué)習(xí)。一、 本學(xué)習(xí)指導(dǎo)的適用范圍：總部及分公司的T級(jí)學(xué)員。二、 年度學(xué)習(xí)的課程安排：本年度計(jì)劃安排學(xué)習(xí)的課程有： 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 員工保有 化變革為動(dòng)力 以客戶為中心 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) 管理工作壓力三、 課程學(xué)習(xí)管理辦法 提交論文：所有參加學(xué)習(xí)的員工，必須按時(shí)間安排提交學(xué)習(xí)論文。每門課程提交一篇論文，要求必須與實(shí)際的工作內(nèi)容相結(jié)合。 參加統(tǒng)一輔導(dǎo)：按規(guī)定提交論文者，獲得參加統(tǒng)一輔導(dǎo)的資格。 編輯優(yōu)秀論文集：培訓(xùn)部在所提交的論文中，選取優(yōu)秀論文，編入優(yōu)秀論文集，供分公司學(xué)習(xí)參考。 論文推薦：培訓(xùn)部不定期向公司報(bào)刊推薦優(yōu)秀論文。四、 課程輔導(dǎo)安排： 輔導(dǎo)時(shí)間：2004年計(jì)劃安排輔導(dǎo)三次，時(shí)間分別為：4月、6月、10月 輔導(dǎo)內(nèi)容：結(jié)合網(wǎng)課內(nèi)容，安排相關(guān)管理類課程輔導(dǎo)。 參加輔導(dǎo)的條件：按規(guī)定提交學(xué)習(xí)論文者，獲得參加輔導(dǎo)的資格。五、 2004年度需提交論文的課程及參考題目如下：《領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)》：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成《員工保有》：團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定發(fā)展的技巧和方法《化變革為動(dòng)力》：如何應(yīng)對(duì)變革《以客戶為中心》：在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下的服務(wù)導(dǎo)向《堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立在個(gè)人目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)上《領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》：由管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的必然手段《管理工作壓力》：每個(gè)職場(chǎng)人士必須面對(duì)和解決的問(wèn)題注：年度內(nèi)論文至少三篇論文。六、 本年度論文提交時(shí)間與提交方式：9月25日前，各提交一篇論文以郵件形式發(fā)到培訓(xùn)發(fā)展部哈佛網(wǎng)課培訓(xùn)管理員王國(guó)冬信箱，CC呂青經(jīng)理七、 培訓(xùn)證書獲得方式經(jīng)與哈佛在線中國(guó)機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取，對(duì)方承諾天音學(xué)員在完成《哈佛管理導(dǎo)師》28個(gè)主題的80%課程學(xué)習(xí)與測(cè)試，及時(shí)提交相關(guān)論文、參加研討活動(dòng)、達(dá)到考核要求的，將獲得哈佛商學(xué)院頒發(fā)的《哈佛管理導(dǎo)師》培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。12004年兼職講師管理辦法 第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，特制定本辦法。第二條 兼職講師的選拔、聘用、考核、清退和調(diào)配使用適用于本辦法。第二章 流程與規(guī)則第三條 兼職講師的定義：各部門承擔(dān)公司組織安排的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的非培訓(xùn)部門專業(yè)人員的講師。第四條 兼職講師的主要任務(wù)：1. 宣傳天音公司的企業(yè)文化理念。根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展部的調(diào)配、完成總公司各種培訓(xùn)活動(dòng)；2. 宣傳公司的培訓(xùn)體系綱要，講解所在分公司或者部門的職能、工作流程；3. 總結(jié)公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（包括所在分公司的工作經(jīng)驗(yàn)），研發(fā)和編寫各類培訓(xùn)課程；4. 研討各種培訓(xùn)方式；編寫培訓(xùn)教材；5. 參與公司或所屬部門安排的培訓(xùn)活動(dòng)。6. 完成公司培訓(xùn)發(fā)展部安排的培訓(xùn)任務(wù)；7. 根據(jù)公司安排接受各種培訓(xùn)；8. 參加公司培訓(xùn)發(fā)展部組織的各項(xiàng)教學(xué)研討活動(dòng)；9. 參加其他與兼職講師工作有關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。第五條 入選兼職講師必須同時(shí)符合下列條件：1. 熱愛天音公司；2. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，年齡在25周歲至50周歲；3. 具有良好的組織協(xié)調(diào)、判斷分析、應(yīng)變、策劃、寫作、演講等能力；4. 具備誠(chéng)實(shí)公正、熱情善良、心胸開闊、奉獻(xiàn)進(jìn)取的品德，能與他人分享心得或經(jīng)驗(yàn)；無(wú)不良記錄。5. 身體健康；無(wú)不良嗜好。6. 兼職講師的選拔與聘用遵照“公平、公開、公