【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)據(jù)分析時(shí)間特征普通用戶信息用戶分析報(bào)告企劃部簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)月報(bào)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)綜合分析不定期重要客戶信息重要客戶分析報(bào)告企劃部簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述月報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告企劃部簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述月報(bào)市場(chǎng)環(huán)境信息市場(chǎng)環(huán)境分析報(bào)告企劃部簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)/文字描述周報(bào)/月報(bào)3．4．4 信息存儲(chǔ)企劃部市場(chǎng)信息管理崗位的工作人員負(fù)責(zé)以往信息表格和分析報(bào)告的歸檔、臺(tái)帳登記和保管。信息表格和分析報(bào)告原則上僅供公司高層領(lǐng)導(dǎo)和企劃部主任、業(yè)務(wù)部主任使用，不能外傳。對(duì)信息表格和分析報(bào)告的借閱，企劃部信息管理崗位的工作人員應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。公司應(yīng)對(duì)信息表格和分析報(bào)告進(jìn)行資料的分級(jí)管理，設(shè)置A、B級(jí)。A級(jí)：絕對(duì)機(jī)密，僅供公司經(jīng)理和企劃部主任、業(yè)務(wù)部主任使用B級(jí)：機(jī)密，供中層及相關(guān)部門經(jīng)理或主任以及企劃部、業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部使用A級(jí)資料包括：1．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息表格和分析報(bào)告2．重要客戶的信息表格和分析報(bào)告B級(jí)資料包括：1．普通用戶的信息表格和分析報(bào)告2．市場(chǎng)環(huán)境的信息表格和分析報(bào)告信息表格和分析報(bào)告等資料應(yīng)注意防火防盜，電子文本應(yīng)留有備份文件，并保證安全儲(chǔ)存。3．3．5 信息管理表格《客戶管理卡》（見《客戶關(guān)系管理辦法》）市場(chǎng)信息表內(nèi)容描述影響新技術(shù)、新產(chǎn)品信息技術(shù)出現(xiàn)：工藝改進(jìn)：新產(chǎn)品：行業(yè)信息政策法規(guī)：市場(chǎng)規(guī)模:行業(yè)動(dòng)態(tài)：區(qū)域發(fā)展方向：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)策略：銷售手段：產(chǎn)品價(jià)格：生產(chǎn)狀況：內(nèi)部管理變化：新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)：3．5 流程設(shè)計(jì)3．5．1市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)流程圖部門名稱企劃部流程名稱市場(chǎng)信息管理體系流程層 次1概 要市場(chǎng)信息管理公司主管副總經(jīng)理企劃部主任、業(yè)務(wù)部主任市場(chǎng)研究崗位業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)辦事處外部機(jī)構(gòu)ABCDEFG123456789審核使用反饋、業(yè)務(wù)交流和系統(tǒng)分析市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和調(diào)整（信息表格和分析報(bào)告設(shè)計(jì)、信息搜集渠道及方法設(shè)計(jì)）信息表格和分析報(bào)告的使用開始分析報(bào)告信息表格匯總市場(chǎng)環(huán)境信息市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息y客戶基礎(chǔ)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基礎(chǔ)信息客戶動(dòng)態(tài)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息用戶動(dòng)態(tài)信息市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息用戶調(diào)查公司名稱紀(jì)元光電密 級(jí)共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè)簽發(fā)人簽發(fā)日期3．5．2 信息管理系統(tǒng)流程說明第一階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)和調(diào)整階段節(jié)點(diǎn)ABCDEF1，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和調(diào)整由企劃部市場(chǎng)研究崗位的工作人員召集業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)人員對(duì)公司的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。并制定公司市場(chǎng)信息管理的半年度成本預(yù)算。報(bào)請(qǐng)企劃部部主任和公司主管經(jīng)理。每半年由企劃部市場(chǎng)研究崗位的工作人員召集各部門相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行再設(shè)計(jì)和調(diào)整。并報(bào)請(qǐng)企劃部主任和公司主管經(jīng)理。設(shè)計(jì)并印制所需的表格和報(bào)告，并下發(fā)至每個(gè)相關(guān)人員。第二階段：信息搜集、整理和匯總階段節(jié)點(diǎn)E2，重點(diǎn)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基礎(chǔ)信息搜集和整理按照設(shè)計(jì)的大客戶基礎(chǔ)信息表格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)信息表格的要求，將原有的信息進(jìn)行分類和整理。針對(duì)目前缺少的和不準(zhǔn)確的信息內(nèi)容進(jìn)行搜集。填寫和整理相應(yīng)的表格。節(jié)點(diǎn)C3，信息搜集和整理開始每個(gè)財(cái)務(wù)月的開始，各相關(guān)人員開始各自的準(zhǔn)備工作，公司主管經(jīng)理和企劃部主任、業(yè)務(wù)部主任可根據(jù)市場(chǎng)的具體狀況提出臨時(shí)性的信息搜集要求，市場(chǎng)研究崗位的工作人員根據(jù)要求設(shè)計(jì)具體的信息搜集方式和內(nèi)容；如需其他部門協(xié)作，則通知相應(yīng)的人員，并提供具體的表格和文檔資料。節(jié)點(diǎn)CDEFG4，市場(chǎng)信息搜集和整理各部門相關(guān)人員和外部機(jī)構(gòu)根據(jù)相應(yīng)的表格要求的內(nèi)容，按照指定的搜集方式，進(jìn)行信息的搜集和整理對(duì)于信息搜集過程中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，各部門相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)通知市場(chǎng)研究崗位的工作人員，并共同探討解決方案。如出現(xiàn)重大異?，F(xiàn)象，須報(bào)請(qǐng)業(yè)務(wù)部主任、企劃部主任和公司主管經(jīng)理。節(jié)點(diǎn)C5，市場(chǎng)信息匯總在每個(gè)財(cái)務(wù)月結(jié)束的當(dāng)天，各部門相關(guān)人員和外部機(jī)構(gòu)將搜集和整理完成的信息表格交付給市場(chǎng)研究崗位的工作人員。市場(chǎng)研究崗位的工作人員對(duì)匯集上來的所有表格進(jìn)行分類、整理，并登記表格檔案。第三階段：分析報(bào)告編制節(jié)點(diǎn)C6，分析報(bào)告編制市場(chǎng)研究崗位的工作人員在上個(gè)財(cái)務(wù)月結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)要求編制分析報(bào)告，并提交給企劃部主任審核。節(jié)點(diǎn)B7，分析報(bào)告審核企劃部主任在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)本月所有的分析報(bào)告進(jìn)行審核，并將修改意見傳達(dá)給市場(chǎng)研究崗位的工作人員。市場(chǎng)研究崗位的工作人員對(duì)相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行修改和完善。第四階段：信息表格和分析報(bào)告的使用節(jié)點(diǎn)ABCDEF8，信息表格和分析報(bào)告的使用市場(chǎng)研究崗位的工作人員將分析報(bào)告整理和登記，每份報(bào)告制作副本一份，用于公司內(nèi)部的借閱。市場(chǎng)研究崗位的工作人員應(yīng)制作當(dāng)期分析報(bào)告的電子版本，以便保存。公司內(nèi)部具有報(bào)告使用權(quán)限的相關(guān)人員在借閱報(bào)告時(shí)需填寫借閱目的和借閱時(shí)間（一次借閱時(shí)間原則上當(dāng)日歸還）。借閱人員在使用報(bào)告的過程中，不得隨意將報(bào)告內(nèi)容泄露或出示給其他人員（包括公司內(nèi)部人員和外部人員）；注意保管好報(bào)告，不得將報(bào)告帶出公司。各部門的借閱人員在各自的工作中使用信息表格和分析報(bào)告。第五階段：使用反饋、業(yè)務(wù)交流和系統(tǒng)分析節(jié)點(diǎn)ABCDEF9，使用反饋、業(yè)務(wù)交流和系統(tǒng)分析市場(chǎng)研究崗位的工作人員應(yīng)隨時(shí)了解報(bào)告借閱人員在使用報(bào)告過程中對(duì)報(bào)告的意見和建議，記錄并保存。在當(dāng)月所有分析報(bào)告完成后的兩個(gè)工作日內(nèi)，市場(chǎng)研究崗位的工作人員召集所有其他部門的相關(guān)人員，對(duì)當(dāng)月的市場(chǎng)信息管理工作進(jìn)行交流和討論，在會(huì)上針對(duì)所提出的信息搜集和整理方面的問題，以及報(bào)告借閱人員的意見和建議，參會(huì)人員應(yīng)展開積極的討論，提出解決方案。對(duì)難以解決的問題應(yīng)先提出初步的解決方案，報(bào)請(qǐng)企劃部主任和公司主管經(jīng)理。市場(chǎng)研究崗位的工作人員應(yīng)將每次業(yè)務(wù)交流會(huì)議的討論結(jié)果記錄和整理，并對(duì)原有的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行初步的整體分析。第四部分 紀(jì)元光電銷售賬款管理辦法4．1目的為了有效的規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)管理中的客戶風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)收賬款的控制，以減少信用風(fēng)險(xiǎn)損失，樹立公司形象，提升客戶群質(zhì)量，特制定本辦法。4．2 實(shí)施范圍本辦法適用于公司與銷售活動(dòng)有關(guān)的部門和人員。4．3 管理組織4．3．1 總經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)審批超出信用范圍的政策。4．3．2 企劃部職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司信用管理制度；負(fù)責(zé)組織信用等級(jí)和信用額度的評(píng)審工作；負(fù)責(zé)信用管理中事件的處理；負(fù)責(zé)信息庫(kù)的建立和維護(hù)；負(fù)責(zé)一定時(shí)限后賬款催收。4．3. 3 業(yè)務(wù)部職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售信息的提供；負(fù)責(zé)一定時(shí)限內(nèi)賬款的催收工作；負(fù)責(zé)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。4．3. 4 財(cái)務(wù)部職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)核算工作；負(fù)責(zé)壞賬的處理工作。4．4管理方式4．4．1 貨款回收業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)貨款回收，企劃部負(fù)責(zé)對(duì)貨款回收進(jìn)行監(jiān)控。公司各相關(guān)部部門負(fù)責(zé)向企劃部提供資料。 業(yè)務(wù)部于每月初向企劃部提供上月《銷售回款計(jì)劃完成情況報(bào)表》。 財(cái)務(wù)部于每周末提供回款記錄、銷售收入和應(yīng)收賬款明細(xì)表。 企劃部根據(jù)《銷售回款計(jì)劃完成情況報(bào)表》對(duì)應(yīng)收賬款的收回時(shí)間加以分類，統(tǒng)計(jì)各時(shí)間段內(nèi)支付的或拖欠的應(yīng)收賬款情況，從而監(jiān)督每個(gè)客戶的應(yīng)收賬款支付進(jìn)度，對(duì)不同時(shí)間段內(nèi)的逾期賬款采取不同對(duì)策，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部，對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督管理，以便及時(shí)督促業(yè)務(wù)部對(duì)欠款客戶進(jìn)行提示或催收。 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員對(duì)賬期內(nèi)貨款進(jìn)行催收，超出賬期貨款，在超期一個(gè)月之內(nèi)仍然由業(yè)務(wù)員催收。 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員每月月末匯總超過賬期一個(gè)月的未回收賬款，編制《超賬期應(yīng)收賬款報(bào)表》。 客戶貨款超過賬期一個(gè)月的，由公司企劃部法務(wù)管理人員通過其他程序組織進(jìn)行催收。4．4. 2貨款拖欠的處理當(dāng)客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付賬款時(shí)，由企劃部按照制定的收賬方針負(fù)責(zé)制定收賬措施。a) 填寫《危險(xiǎn)客戶評(píng)議表》，檢討現(xiàn)有的信用標(biāo)準(zhǔn)及信用審批制度是否存在紕漏，重新對(duì)違約客戶的資信等級(jí)進(jìn)行調(diào)查、評(píng)價(jià)。b) 對(duì)于信用記錄一向正?？蛻簦梢匀ル?、去函、派人與客戶溝通，解決賬款拖欠問題。c) 對(duì)于信用品質(zhì)惡劣的客戶從信用名單中排除，對(duì)所拖欠的款項(xiàng)可通過信函、電訊、派員的方式進(jìn)行催收，并提出警告，甚至通過法院裁決。d) 組織專人或委托收賬代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行催收工作。4．4．3 壞賬損失處理財(cái)務(wù)部建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備制度，當(dāng)客戶拒絕付款或已經(jīng)完全喪失了付款能力，導(dǎo)致賬款無(wú)法收回時(shí)，公司可以從壞賬準(zhǔn)備金中充減。4．4．4 應(yīng)收帳款管理附表危險(xiǎn)客戶評(píng)議表評(píng)議項(xiàng)目基本判斷假設(shè)訂單額度變化回款情況變化經(jīng)營(yíng)者變化賬期變化定義：訂單額度變化：考察每月客戶平均訂單增減幅度變化?；乜钋闆r變化：以《銷售回款計(jì)劃完成情況報(bào)表》中回款率未指標(biāo)考察。賬期變化：客戶新簽訂合同賬期的變化要求。銷售回款計(jì)劃完成情況報(bào)表客戶本月賬期內(nèi)計(jì)劃完成量（合計(jì)）實(shí)際完成量（合計(jì)）回款率計(jì)劃量實(shí)際量計(jì)劃量實(shí)際量填表人： 審核： 審批：客戶合同編號(hào)超期（天）合同金額未收賬款額度客戶地址客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話原因超賬期應(yīng)收賬款報(bào)表業(yè)務(wù)員： 審核： 日期：第五部分 代理商管理制度5．1 總則第一條 本規(guī)定的主旨本規(guī)章規(guī)定紀(jì)元光電公司與代理商之間的交易有關(guān)事項(xiàng)。第二條 代理商的銷售區(qū)域代理商可行銷售的區(qū)域，依協(xié)議來決定。代理商如欲于指定以外的區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，應(yīng)事前與紀(jì)元光電公司聯(lián)絡(luò)，取得其認(rèn)可。而在某種情況下，紀(jì)元光電公司必須估計(jì)此店與其他代理商的競(jìng)爭(zhēng)情況，做深入的調(diào)查與研究，確定無(wú)顯著影響后方可予